Cómo aumentar las tasas de respuesta a las encuestas y desarrollar su negocio

¿Quiere aprender cómo aumentar las tasas de respuesta a las encuestas en sus formularios de WordPress? Pedir a las personas que completen el formulario de la encuesta es una excelente manera de saber qué tan conocida es su marca, si los clientes comprarán sus productos, si los clientes están satisfechos con su empresa y mucho más.

En este artículo, le mostraremos algunas de las mejores estrategias para aumentar las tasas de respuesta a las encuestas para que pueda tomar mejores decisiones comerciales en función de lo que desean sus clientes reales.

1. Quite el cuadro de texto

Cuando crea un formulario de encuesta en WordPress usando WPForms, tiene la opción de agregar cualquiera de los siguientes tipos de campo:

• Texto de una sola línea
• Texto de párrafo
• Listas deplegables
• Calificaciones
• Casillas de verificación
• Múltiples opciones
• Escala Likert

Sin embargo, dependiendo del tipo de formulario de encuesta que tenga, es posible que desee pensar en hacer las cosas lo más simples posible. Y esto significa deshacerse de cualquier pregunta de la encuesta que requiera una respuesta por escrito.

Las personas están ocupadas y no quieren perder el tiempo escribiendo respuestas en el formulario de la encuesta, como las que se ven aquí en el formulario de la encuesta Hilton Hotel Service Experience.

Facilite las cosas dando a las personas respuestas sencillas de opción múltiple entre las que puedan elegir rápidamente y observe cómo aumentan las tasas de respuesta de su encuesta.

Y si tiene que crear un formulario con cuadros de texto, al menos cree un formulario de varias partes para ayudar a evitar la fatiga del formulario.

2. Sea breve

Hemos hablado de mantener breves los formularios de WordPress para impulsar las conversiones. Y lo mismo ocurre con los formularios de encuesta.

Vovici, una empresa de software de encuestas, hizo un estudio sobre las tasas de abandono de encuestas y descubrió que cuanto más corta es una encuesta, mayor es la tasa de respuesta.

También ofrecen los siguientes consejos para prevenir el abandono de formularios:

• Solo haga preguntas que lo ayudarán a lograr el objetivo de su encuesta
• Haz solo las preguntas más importantes
• Nunca haga una pregunta que usted o su equipo no puedan abordar

Además, utilice la lógica condicional inteligente para mostrar u ocultar las preguntas de la encuesta según las respuestas del usuario. De esta forma, su encuesta será tan larga como sea necesaria.

3. Agregar imágenes

Las personas son visuales por naturaleza. Es por eso que agregar imágenes a sus encuestas puede facilitar que las personas completen su encuesta y hagan clic en "Enviar".

A continuación, se indican algunas formas en las que puede utilizar imágenes en las preguntas de su encuesta para ayudar a desarrollar su negocio:

• Pregunte a las personas qué logotipo de la empresa prefieren.
• Haga que las personas seleccionen qué alimento se ve más apetitoso
• Deje que la gente decida qué mascota utilizará su empresa en los eventos locales
• Muestre un producto en diferentes colores o tamaños y deje que los clientes elijan cuál les gusta más

En última instancia, las opciones para agregar imágenes a las preguntas de su encuesta son infinitas.

Si la pregunta que está haciendo es particularmente difícil, complemente la imagen con una explicación de texto. De lo contrario, simplemente deje la pregunta de la encuesta con respuestas de imagen simples y observe cómo responden las personas.

4.Hazlo multilingüe

Si tiene una base de clientes internacional sólida y desea saber qué tan bien se está desempeñando su negocio, cree formularios de encuesta en más de un idioma para que todos tengan la oportunidad de completarlos.

¿No cree que sea necesario traducir sus formularios de WordPress?

Consulte estas estadísticas sobre el comportamiento de compra, que también pueden aplicarse a los envíos de formularios:

• Solo el 18% de las personas comprará un producto de un sitio web en un idioma extranjero
• El 45% de las personas nunca usan un idioma que no sea el suyo cuando están en línea
• El 44% de los usuarios de Internet europeos sienten que se están perdiendo información importante porque muchas páginas web no están en un idioma que comprenden.

Aprovechar cada oportunidad para descubrir qué le gusta a su cliente y qué quiere ver más es importante, especialmente cuando tiene una marca global.

Ofrecer formularios de encuestas en diferentes idiomas puede ser lo que necesite para diferenciarse de la competencia.

5. Realiza un concurso

Las personas pueden estar más dispuestas a completar una encuesta sobre su negocio si saben que tienen posibilidades de ganar algo. Por lo tanto, cree un formulario de encuesta de concurso y dé a las personas una razón para hacer clic en "Sumbitar".

Lo mejor de usar WPForms cuando se ejecuta un concurso es que hay varios permisos y controles de acceso integrados para que su sitio no se abrume con las respuestas de la encuesta.

Claro, desea tener una cantidad considerable para poder analizar con precisión los datos y realizar cambios reales para mejorar su negocio. Pero cuando agrega el aspecto de ejecutar un concurso, corre el riesgo de verse inundado con demasiados envíos y demasiados datos.

Con WPForms puedes:

• Requerir una contraseña. Esto es excelente para involucrar a las personas en su lista de correo electrónico. Por ejemplo, proporcione un enlace a su encuesta, completo con la contraseña, para que puedan enviar una entrada a su concurso después de completar su formulario.
• Programa el concurso. Establezca una fecha de inicio y finalización para el formulario de encuesta de su concurso.
• Limitar entradas. Limite la cantidad de entradas de formulario que permitirá para no recopilar demasiadas.
• Restringir usuarios. Solo permita que aquellos que hayan iniciado sesión en su sitio completen el formulario de la encuesta.

Además de estos controles de acceso, WPForms le permitirá limitar la cantidad de entradas que una persona puede enviar.

De esta manera, la misma persona no continuará respondiendo la encuesta una y otra vez para obtener más entradas en su concurso. Si esto sucede, sus resultados estarán sesgados y será casi imposible realizar mejoras en su negocio.

6. Informar al cliente

Si realmente desea aumentar las tasas de respuesta de la encuesta, informe a las personas exactamente de qué se trata la encuesta y por qué les está pidiendo que la completen. Y no olvide decirles cómo se utilizarán sus comentarios.

• ¿Pueden esperar recibir noticias suyas después de la encuesta sobre sus respuestas?
• ¿Podrán acceder a sus respuestas después de enviar el formulario?
• ¿Existe algún incentivo para completar la encuesta?
• ¿Cuál es el propósito exacto de realizar la encuesta?

Responder preguntas como estas en su formulario de encuesta, como lo hace Telstra.com, ayudará a alentar a los visitantes del sitio a completar su formulario.

Observe cómo le dicen a la gente cuánto tardará en terminar la encuesta. Además, agregan para qué se utilizarán los comentarios y un ejemplo de cómo se usaron los comentarios anteriores para mejorar la experiencia del usuario.

Si las personas sienten que sus comentarios son importantes, es más probable que envíen el formulario. Eso, y sabiendo que solo tomará un poco de tiempo terminarlo.

7. Ofrezca el anonimato

Podría considerar hacer anónimos sus formularios de encuestas en línea para aumentar las tasas de respuesta a las encuestas.

Después de todo, es más probable que los visitantes del sitio respondan honestamente si saben que no tienen que revelar sus nombres. Y desea las respuestas más honestas posibles para poder tomar medidas para mejorar su negocio y sus resultados.

A veces, las personas no quieren ceder su información personal, incluso si es solo un nombre. Sin mencionar que habrá personas que sientan que solo buscas una dirección de correo electrónico para que puedas llenar las bandejas de entrada con lo que consideran spam.

La creación de un formulario en línea que elimina la necesidad de ingresar un nombre falso o un correo electrónico hace que los visitantes del sitio se sientan cómodos desde el principio. Esto, a su vez, ayudará a aumentar la cantidad de entradas de encuestas que reciba.

8. Ofrezca un incentivo

Darles a las personas una razón para completar su encuesta ofreciéndoles un incentivo es una excelente manera de aumentar su tasa de respuesta a la encuesta.

De hecho, según PeoplePulse, las tasas de respuesta a las encuestas aumentan entre un 10 y un 15% adicional cuando se agrega un incentivo, sin importar cuán pequeña sea la recompensa.

Estos son algunos de los mejores incentivos que puede ofrecer:

• Monetario. Efectivo, cheques o tarjetas de regalo funcionan. Sin embargo, el efectivo es el ganador si desea obtener las respuestas más altas a la encuesta.
• Muestras. Si tiene el tipo de audiencia adecuado, a veces regalar un producto o servicio de muestra es una mejor idea.
• Cupones o Descuentos. A las personas les encantan las buenas ofertas y es más probable que completen el formulario de la encuesta si saben que recibirán envío gratuito en una compra o un cupón para usar en su próxima visita.
• Donaciones de caridad. Su público objetivo puede estar más dispuesto a enviar un formulario de encuesta si saben que donará a una organización benéfica.
• Organiza un sorteo. Otro gran incentivo es inscribir a las personas que completen su encuesta en un sorteo, rifa o sorteo gratuito.

Si le preocupa que las personas solo llenen su encuesta como incentivo, no se preocupe. Se ha demostrado que el 94% de las personas todavía dan respuestas honestas, incluso si solo quieren la recompensa.

9. Use una barra de progreso

Si sabe que su encuesta en línea va a ser más larga, facilítele a las personas que calculen cuánto tardará en completarse.

No hay nada peor que comenzar una encuesta y luego de algunas respuestas darse cuenta de que la encuesta tomará mucho tiempo en terminar. Para entonces, el visitante del sitio se siente involucrado, ya que algunas de las preguntas ya han sido respondidas.

Sin embargo, puede surgir la frustración de que la encuesta va a llevar mucho tiempo, lo que resultará en respuestas apresuradas que pueden no ser tan veraces, o pueden ser más duras, que si supieran desde el principio que se trataba de una encuesta larga.

Para solucionar este problema, primero comience por decirles a los visitantes del sitio por adelantado cuánto tiempo espera que tome la encuesta.

A partir de ahí, ofrezca un formulario de varios pasos de WordPress que incluya una barra de progreso para que las personas puedan ver visiblemente qué tan lejos han llegado y cuánto les queda por recorrer, como lo ha hecho Netflix con su encuesta de satisfacción del cliente.

Agregar una barra de progreso, o al menos informar a las personas sobre la duración de la encuesta, muestra respeto por el tiempo de los visitantes de su sitio. La gente lo apreciará y ayudará a aumentar sus tasas de respuesta.

Además, agregar una barra de progreso hace que las personas se sientan más comprometidas a terminar y les da una sensación de logro a medida que completan la encuesta.

¿Notaste que Netflix también usó una pregunta matricial? Eso realmente ayuda a que la página sea lo más compacta posible.

¡Y ahí lo tienes! Algunas de las mejores formas de aumentar las tasas de respuesta a las encuestas para que pueda comenzar a recopilar comentarios valiosos de los visitantes de su sitio y mejorar su negocio en función de sus inquietudes, necesidades y deseos.

Si está buscando otra forma de obtener rápidamente comentarios de los visitantes de su sitio, que no requiera un montón de preguntas en profundidad, eche un vistazo a cómo crear un formulario de encuesta en WordPress. También puede solicitar un formulario de devolución de llamada para facilitar que las personas soliciten ayuda.

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