Cómo saber si su negocio de comercio electrónico está listo para la temporada navideña

La temporada navideña de fin de año no es un evento pequeño. Todos sabemos que es una de las temporadas más ocupadas del año para casi todos: preparación de comidas abundantes, compras para amigos y familiares, decoración e innumerables eventos. Si es dueño de un negocio, prepararse para las fiestas no se trata solo de comprar y envolver regalos. Se trata de preparar su negocio, en línea o de forma física, para las compras navideñas. Quizás te estés preguntando:

• ¿Vale la pena el tiempo y el esfuerzo de preparar mi tienda de comercio electrónico para la temporada navideña?
• ¿Qué debo hacer para asegurarme de que mi negocio de comercio electrónico esté listo para los compradores navideños?

Echemos un vistazo a cada pregunta y exploremos algunas ideas y recursos para asegurarnos de que esté preparado.

Preparación para las fiestas: ¿Vale la pena el esfuerzo?

La respuesta simple es sí . Vale la pena dedicar tiempo y esfuerzo a preparar su negocio de comercio electrónico para la temporada de compras navideñas.

En los últimos 40 años, el Black Friday y el Cyber ​​Monday se han convertido en importantes eventos de compras. Las compras del Black Friday se convirtieron en un evento nacional a fines de la década de 1980 y principios de la de 1990, y el Cyber ​​Monday nació alrededor de 2005.

Las ventas minoristas en línea han crecido exponencialmente durante la última década: ahora es un punto de venta importante para las compras navideñas. El Black Friday se ha expandido a un fin de semana completo de compras, que incluye Small Business Saturday y Cyber ​​Monday, así como un mes completo de días especiales de compras hasta diciembre.

Actualmente, en USA, participamos en:

• Black Friday : el viernes después del Día de Acción de Gracias.
• Small Business Saturday : el sábado después del Día de Acción de Gracias.
• Cyber ​​Monday : el lunes después del Día de Acción de Gracias.
• Cyber ​​Week : la semana completa después del Día de Acción de Gracias.
• Día de envío gratis : la fecha varía, pero generalmente alrededor de mediados de diciembre.
• Súper sábado : el último sábado completo antes de Navidad.

Cada año, la cantidad total de ventas aumenta y, con eso, la cantidad de dinero que se gastó en compras a través del comercio electrónico. En 2018, Cyber ​​Monday vio un récord de $ 7.9 mil millones en ventas en línea. De eso, $2.83 mil millones fueron de compras realizadas en dispositivos móviles, con $2.2 mil millones de ese dinero provenientes de compras realizadas en teléfonos inteligentes. Black Friday y Small Business Saturday también tuvieron grandes días de ventas en línea, con ingresos en línea de $6.2 mil millones y $3.02 mil millones, respectivamente.

¡Los números no mienten! Preparar su tienda en línea para las compras navideñas le permite reclamar su parte de este enorme pastel.

Preparándose para los compradores navideños

Prepararse para las fiestas es mucho más que tener suficiente inventario: hay consideraciones para el front-end y el back-end de su sitio web.

Asegurarse de que su sitio web esté listo

• Asegúrese de que su sitio web y su carrito de compras funcionen sin problemas. Confirme que todas las páginas de su sitio web funcionan correcta y rápidamente. Desea asegurarse de que su sitio web pueda manejar un volumen de clientes superior al normal sin que el sitio web se rompa. Regístrese con su diseñador web o sitio de alojamiento de plataforma para asegurarse de que está listo para el mayor volumen de visitantes a su sitio. Además, no planifique ninguna actualización importante de su sitio durante la temporada de compras navideñas; hágalo mucho antes de la temporada de compras navideñas o después.
• Preste atención al diseño receptivo. Con el aumento de personas que usan dispositivos móviles para comprar en línea, es clave tener un sitio web receptivo. Los clientes quieren la facilidad de comprar cuando y donde elijan, y eso incluye sus teléfonos inteligentes. Asegúrese de que su sitio web sea fácil de leer y navegar en pantallas más pequeñas y que los clientes puedan pagar desde el dispositivo móvil de su elección.
• Tenga una política de devolución clara y comprensible. Publique su póliza en un lugar que los clientes puedan ubicar fácilmente y explíquela lo más claramente posible; a la larga, les ahorrará a todos mucho tiempo y molestias. Si no acepta devoluciones, asegúrese de que también se indique claramente. Los consejos de Google para las políticas de devolución son un excelente lugar para comenzar si no está seguro de cómo redactar los suyos.
• Ofrece guías de regalos en tu sitio web. Esta es una gran manera de ayudar a sus clientes a tomar decisiones sobre qué regalos dar. Puede desglosarlo por precio, interés, antigüedad o cualquier tema creativo que se le ocurra que se ajuste a su mercancía. Macy's tiene un gran ejemplo de cómo ofrecer algunas sugerencias de regalos para esa persona difícil de comprar.

Planifica tu mercadeo con anticipación

• Tenga un plan de marketing sólido antes del comienzo de la temporada de compras navideñas. Las vacaciones son un momento ideal para reorientar clientes y traerlos de vuelta a su tienda, así como atraer nuevos clientes con promociones navideñas. Enviar campañas por correo electrónico es una excelente manera de publicitar sus productos y los descuentos que tendrá durante la temporada navideña.
• Haga que sus diseñadores trabajen en sus gráficos desde el principio. Honestamente, no puede comenzar esto demasiado pronto, especialmente si está fotografiando y diseñando campañas publicitarias y no quiere que se vean como ideas secundarias. Muchas empresas comienzan a crear sus anuncios de marketing en julio o agosto para asegurarse de tener suficiente tiempo para la creación y revisión.
• No te olvides de las redes sociales. Las personas se desplazan a través de sus feeds de Instagram de forma regular durante todo el día. Mostrarles imágenes de sus productos en uso les ayuda a imaginarse a sí mismos o a alguien para quien están comprando con su mercancía. Las publicaciones que se pueden comprar también son una excelente manera de aumentar sus ventas en línea mientras las personas navegan por Instagram.
• Utilice los anuncios de Google Shopping para ayudar a las personas a encontrar sus productos. Con los anuncios de Google Shopping, no tiene que empezar tan pronto. Dicho esto, ¡tampoco querrás comenzarlos una semana antes de la temporada de compras navideñas! Comenzarlos uno o dos meses antes de que comience la temporada de compras navideñas es mejor para darles tiempo para ganar tracción.

No olvides el back-end

• Asegúrese de que sus necesidades de personal estén cubiertas. Comunique a sus empleados de forma clara y con suficiente antelación si tiene fechas restringidas que no pueden sacar, y cuáles prevé que serán sus necesidades de personal durante la temporada de vacaciones. Esta es una gran época del año para mostrar un poco más de agradecimiento a los empleados ofreciéndoles almuerzo en los días más ocupados o trayendo refrigerios adicionales para ayudarlos a pasar la temporada alta.
• No te quedes sin inventario. Si tiene artículos que sabe que son los más vendidos, tenga cantidades adicionales para que no se le acaben. Si las personas tienen poco tiempo y no tienes existencias, lo más probable es que dejen tu tienda en línea por un competidor que tenga el mismo artículo en existencia y listo para enviar.

Prepárese para envíos adicionales y fechas límite de envío

• Conozca sus fechas límite de envío y comuníqueselas a sus clientes. La temporada navideña es la época más activa del año para las compañías navieras; desea asegurarse de que no solo usted y su equipo estén al tanto de las fechas límite para el envío, sino que los clientes también lo estén. Publíquelos en sus oficinas para mantenerlos en la mente de su personal y asegúrese de publicarlos de manera clara y obvia para que sus clientes los vean en línea. Cree una página de inicio de vacaciones especial para sus clientes para que tengan fácil acceso a las fechas y cree un mensaje que se muestre en su carrito de compras durante el proceso de pago.
• Tenga a mano suficientes suministros de envío y embalaje. Comuníquese con sus proveedores y programe días de entrega adicionales con todos los suministros de envío y empaque que cree que necesitará para aumentar los envíos. Preensamblar sus cajas de envío también es una buena manera de ayudar al flujo de empaque y envío en sus días de envío más ocupados.
• Busque opciones de envío adicionales. Considere utilizar más que sus métodos de envío estándar durante la temporada navideña. Si normalmente solo ofrece envío estándar, considere incluir el envío en 2 o 3 días, o incluso el envío al día siguiente. La mayoría de los clientes están de acuerdo con pagar más por un envío más rápido durante la temporada navideña. Comuníquese con su transportista y ellos podrán ayudarlo a encontrar las mejores opciones para su negocio y sus clientes.

Si bien esto puede parecer mucho trabajo para prepararse, ¡no se preocupe! No tienes que esperar hasta noviembre para comenzar a prepararte. Establezca un cronograma para usted y su personal y comience sus preparativos temprano, incluso durante el verano, para que pueda asegurarse de que su mercadeo esté listo y listo tan pronto como los anuncios de vacaciones comiencen a aparecer a fines de octubre y principios de noviembre.

Asegurarse de que todo esté en su lugar antes de la temporada de compras hará que la experiencia no solo sea más placentera para usted y sus empleados, sino también para sus clientes. Estarán seguros de que sus pedidos para sus seres queridos están en buenas manos y les darán más razones para comprar con usted en el futuro.