Cómo mantener su sitio de comercio electrónico

Construyó su tienda, la llenó con productos increíbles y ajustó su marketing y logística. Este es un gran logro, pero no significa que sea hora de levantarse y relajarse.

Puede ser tentador cambiar su enfoque hacia el lado creativo de la gestión de su negocio. Lanzar nuevos productos y desarrollar campañas de marketing inteligentes puede ser mucho más divertido que optimizar las tablas de la base de datos y estar al tanto del SEO. Pero, al igual que en una tienda física, su tienda en línea requiere un mantenimiento continuo para que todo funcione sin problemas.

Los beneficios de mantener su sitio web de comercio electrónico

1. Una tienda más segura y protegida

Un sitio web seguro permite a los clientes comprar con confianza. Pueden confiar en que su tarjeta de crédito y otra información personal están seguras y, por lo tanto, es más probable que realicen una compra.

Además, si su sitio es seguro, muestran que se preocupa por la seguridad de los compradores. Esto también puede indicar que los cuidará de otras maneras: envío confiable, productos de calidad y buen servicio al cliente. Y, en última instancia, si las personas confían en ti, seguirán regresando.

2. Una mejor experiencia de usuario

Cuando mantiene regularmente su sitio de comercio electrónico, se asegura de que los visitantes puedan moverse fácilmente y encontrar lo que están buscando. Si llegan a tu tienda con la intención de comprar un producto específico, pueden llegar a él rápidamente. Las páginas se cargan en un par de segundos, por lo que no se quedan esperando. Y también tienen acceso a contenido actualizado y relevante que los mantendrá informados y los impulsará a realizar una compra.

3. Más ventas

Si examina regularmente la funcionalidad de su sitio (asegurándose de que la experiencia de pago funcione bien, asegurándose de que los enlaces vayan a donde se supone que deben ir, etc.), entonces los compradores siempre podrán realizar una compra. Los números de inventario precisos les ayudan a saber qué hay disponible y que realmente obtendrán el artículo que desean. ¡Y los nuevos contenidos y productos aseguran que tengan algo por lo que emocionarse! Todo esto finalmente conduce a más conversiones y ventas.

4. Mejores clasificaciones en los motores de búsqueda

¡A Google le encanta el contenido nuevo y actualizado! Les muestra que usted es un experto en su industria y proporciona valor para los buscadores. También valoran mucho la velocidad del sitio, la experiencia del usuario y los enlaces que funcionan. Mantener todos estos aspectos puede mejorar su clasificación en los motores de búsqueda, lo que genera más visitas al sitio y más ingresos.

¿Qué pasa si no mantienes tu tienda online?

1. Tu sitio es menos seguro

Si no realiza un mantenimiento regular de su sitio, deja agujeros abiertos que los piratas informáticos pueden aprovechar. Y si su sitio web deja de funcionar o tiene malware, eso puede afectar negativamente su reputación, hacer que pierda ventas e incluso provocar el robo de datos de clientes.

Además, si no actualiza regularmente su sitio, podría tener conflictos de complementos y temas que generen vulnerabilidades y funcionalidades rotas.

2. Las cosas son más difíciles para los compradores

Sin un mantenimiento adecuado del sitio, sus clientes tendrán que lidiar con cosas como enlaces rotos, tiempos de carga lentos y contenido antiguo y desactualizado. Pueden terminar comprando un producto que está agotado y necesitan un reembolso. Cualquiera de estos desafíos podría resultar en clientes insatisfechos y menos ventas.

3. Obtendrá menos visitantes del sitio

La mala experiencia del usuario, el tiempo de carga lento, el contenido desactualizado y los enlaces rotos pueden hacer que su sitio descienda en las clasificaciones de los motores de búsqueda. Y dado que las personas rara vez van más allá de la primera página de resultados de búsqueda, este desliz podría generar menos clics, visitas al sitio y compras.

Formas de mantener su sitio de comercio electrónico

Estas 12 tareas son esenciales para mantener adecuadamente su sitio de comercio electrónico:

1. Actualice WordPress, temas y complementos

Hay varias razones por las que necesita mantener actualizados WordPress, temas y complementos. Con cada nueva versión, los desarrolladores incluyen parches para vulnerabilidades de seguridad, correcciones de errores y nuevas funciones. Al no realizar actualizaciones periódicas, pone en riesgo su sitio y los datos de sus clientes debido a los piratas informáticos que usan lagunas en los complementos obsoletos. También se perderá el rendimiento mejorado y las nuevas funciones.

La actualización manual de complementos puede ser una molestia, por lo que es posible que prefiera automatizar sus actualizaciones con Jetpack. Jetpack incluye una función de actualización automática que le brinda control sobre qué complementos desea actualizar de forma automática o manual. Si usa Jetpack en varios sitios web, puede administrar todas las actualizaciones desde su panel de control de WordPress.com.

Si elige actualizar manualmente sus complementos, asegúrese de crear una copia de seguridad de su tienda antes de realizar las actualizaciones, para que pueda revertir si encuentra problemas durante el proceso.

2. Haz una copia de seguridad de tu tienda regularmente

Justo antes de una actualización no es la única vez que querrás hacer una copia de seguridad de tu tienda. Recibe pedidos a lo largo del día, por lo que es esencial que haga una copia de seguridad de los datos de sus clientes en tiempo real. De hecho, una de las cosas más importantes que puede hacer para proteger sus datos es hacerlo en tiempo real durante todo el día. Además de los datos de los clientes, garantiza que limite la pérdida de datos y el tiempo de inactividad si lo piratean, experimenta problemas importantes después de cambios en el código o elimina accidentalmente algo importante.

Asegúrese de que su complemento de respaldo de comercio electrónico en tiempo real incluya el contenido, los complementos y la base de datos de su sitio. Mantenga varias copias de estos archivos en un servidor diferente al de su host en caso de que su servidor se vea comprometido alguna vez.

Además de las copias de seguridad en tiempo real creadas específicamente para el comercio electrónico, otra herramienta útil que ofrece Jetpack Backup es un registro de actividad para ver con precisión qué evento causó la falla de su sitio. Incluso puedes restaurar las copias de seguridad a través de la aplicación móvil Jetpack para que no tengas que dejar lo que estás haciendo y volver corriendo a tu escritorio.

3. Esté atento a los análisis

Los análisis de su tienda se pueden usar para algo más que determinar si sus tácticas de marketing están funcionando. También pueden ayudarlo a identificar áreas problemáticas en su sitio. Si está utilizando WooCommerce, ya tendrá algunos datos que puede revisar en Analytics en su panel de control de WordPress. Estos análisis cubren los datos de ventas, pero no le brindarán detalles como el volumen de tráfico y la fuente o los términos del motor de búsqueda que los clientes usaron para encontrar su sitio.

Si desea una solución simple para monitorear el volumen de tráfico, comprender de dónde provienen sus compradores y saber qué palabras clave usan para encontrarlo, las estadísticas del sitio se incluyen de forma gratuita con Jetpack.

Cómo utilizar la analítica para mejorar tu tienda online:

• Esté atento al volumen de tráfico : si está viendo una gran caída en el volumen de tráfico, es posible que desee asegurarse de que las direcciones URL en sus anuncios y correos electrónicos sean correctas. También puede usar patrones de volumen de tráfico para identificar los días de la semana y las horas del día que son más populares para los visitantes y programar campañas de marketing, lanzamientos de productos y publicaciones de blog para maximizar su impacto.
• Revisa la ubicación geográfica de los compradores : saber de qué países provienen tus compradores puede ayudarte a determinar si ofrecer precios en diferentes monedas. Si realiza envíos a todo el mundo y obtiene tráfico de un determinado país pero no muchas ventas, es posible que desee permitir que los clientes compren con su moneda local. Si recibe muchos visitantes de países cuyo idioma principal es diferente al suyo, es posible que desee traducir su sitio web.
• Comprenda los términos del motor de búsqueda utilizados para encontrarlo : revise los términos más populares que utilizan los clientes para encontrar sus productos y considere incluirlos en las descripciones de sus productos y en otra copia del sitio web.
• Mire sus productos y publicaciones más populares : mire qué productos y publicaciones de blog son más populares entre sus visitantes e inclúyalos en su marketing. Cuando sea el momento de ofrecer nuevos productos o publicar nuevos artículos, tendrás una mejor idea de lo que le interesa a tu audiencia.

4. Mantener la seguridad del sitio

En 2020, los ciberataques aumentaron un 300 %. Algunas personas podrían pensar que los piratas informáticos no se molestarían con un pequeño minorista en línea, pero el 43% de los intentos de piratería están dirigidos a pequeñas empresas. Es absolutamente fundamental que evite que su tienda sea víctima de un ataque.

Una de las mejores y más fáciles formas de lograr esto es instalar un complemento de seguridad de WordPress. La versión gratuita de Jetpack ofrece protección contra ataques de fuerza bruta, pero la actualización a Jetpack Security le brindará funciones importantes como protección antispam y escaneo de malware.

5. Sepa si su sitio alguna vez se cae

No se puede esperar que esté en su sitio web las 24 horas del día. A veces, la única forma de saber que su sitio está inactivo es si un cliente le envía un correo electrónico o su proveedor de alojamiento web se lo notifica (y no todas las empresas de alojamiento lo harán). El monitoreo del tiempo de inactividad se incluye de forma gratuita con Jetpack. Comprueba su sitio cada cinco minutos y recibirá notificaciones por correo electrónico si se cae.

6. Comprueba si hay enlaces rotos

Los enlaces rotos pueden dañar su clasificación de búsqueda y afectar negativamente la confianza del cliente. Los enlaces salientes, especialmente, son propensos a romperse cuando los sitios web migran a nuevos dominios, eliminan publicaciones o actualizan estructuras de enlaces internos. Además, cada vez que elimine o mueva contenido en su propio sitio, es posible que esté creando enlaces muertos.

Para encontrar enlaces rotos en su sitio, puede usar una herramienta basada en la web como SEMrush o Google Search Console, o instalar un complemento de verificación de enlaces rotos. El uso de un complemento de verificación de enlaces rotos no es la mejor opción, ya que generalmente requieren muchos recursos. Pero, si solo los activas cuando es necesario, pueden ser la ruta más sencilla. Broken Link Checker Finder y Broken Link Checker son dos opciones.

Una vez que haya descubierto sus enlaces rotos, actualícelos, elimínelos o cree una redirección. Si se ha vinculado a un sitio que ha movido su contenido y puede encontrar la nueva ubicación, puede actualizar ese vínculo con la URL correcta en su sitio. Sin embargo, si eliminaron la página a la que hace referencia, es posible que desee eliminar el enlace por completo.

Si sus propias páginas y publicaciones han cambiado, querrá crear una redirección, generalmente una redirección 301 (permanente).

Hay un par de formas de crear redireccionamientos. Puede usar un complemento como Simple 301 Redirects o puede agregarlos a su archivo .htaccess. Obtén más información sobre cómo configurar redireccionamientos para el comercio electrónico.

7. Supervisar y optimizar la velocidad del sitio

Verifique la velocidad de su sitio regularmente con herramientas como Pingdom Website Speed ​​Test. Identifique áreas en las que puede mejorar el tiempo de carga, como optimizar imágenes, minimizar scripts y hojas de estilo, y habilitar el almacenamiento en caché del navegador.

El uso de una red de entrega de contenido (CDN) también puede ayudar a acelerar su sitio. Una red de entrega de contenido es una de las opciones más simples de usar porque no necesita realizar cambios en sus registros DNS ni establecer configuraciones complicadas.

Y Jetpack Boost brinda mejoras instantáneas en la velocidad del sitio con solo hacer clic en un botón. Optimice su estructura CSS, posponga Javascript no esencial y active la carga diferida de imágenes sin ningún código complicado.

8. Pruebe su pago regularmente

Asegúrese de probar su pago después de actualizar WordPress, su tema o complementos. No todos los temas y complementos funcionan bien juntos y, a veces, las actualizaciones pueden afectar negativamente su funcionalidad.

Pero también revise su pago una o dos veces al mes, independientemente de cualquier actualización o cambio, para asegurarse de que brinde la mejor experiencia a sus clientes.

9. Actualice sus preguntas frecuentes

Si actualiza las políticas de la tienda, la información de envío, los productos o las funciones, también querrá cambiar cualquier información que haga referencia a ellos en su página de preguntas frecuentes o base de conocimiento del cliente. Mantener esos detalles actualizados evitará la confusión del comprador y dolores de cabeza innecesarios en el servicio al cliente.

10. Mantenga un inventario preciso

Mantenerse al tanto de su inventario evitará que accidentalmente venda en exceso o pierda ventas cuando aún le quedan productos. Actualizar el inventario manualmente puede ser tedioso y causar errores.

Automatice las actualizaciones de inventario utilizando la extensión Scanventory. O si necesita sincronizar con su tienda física, pruebe Square para WooCommerce. Algunos almacenes tienen sus propias extensiones que se integran con WooCommerce, por lo que si usa Shippo, Shipwire o Amazon FBA, puede usar sus extensiones para automatizar el cumplimiento y las actualizaciones de inventario.

Incluso si mantiene el inventario actualizado, querrá saber cuándo se está quedando sin artículos en su tienda. En su configuración de WooCommerce, habilite una notificación de existencias bajas en un umbral que le dé suficiente tiempo para enviar nuevos productos a su almacén para que nunca se quede sin existencias.

11. Actualice los SKU y las descripciones de los productos

Cuando realice cambios en sus productos, asegúrese de que esos cambios se reflejen en todo el sitio. Esto incluye sus SKU, descripciones de productos, información de envío (como peso y dimensiones) y preguntas frecuentes. Si los cambios son sustanciales, probablemente también querrá nuevas fotografías.

12. Crea un programa de mantenimiento

Elija un método que funcione para usted y su empresa: las aplicaciones de calendario, el software de gestión de proyectos o las herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM) pueden ayudarlo a crear sistemas para que usted y su equipo puedan estar al tanto de las tareas recurrentes.

Hazlo rutinario

Cree procedimientos operativos estándar (SOP) que usted y su equipo sigan cuando se realicen cambios y actualizaciones para que nunca pase por alto un paso importante. Consulte con su equipo periódicamente para analizar qué está funcionando bien y qué podría mejorarse. Hacer que el mantenimiento sea una parte programada y estructurada de la gestión de su tienda mantendrá las operaciones eficientes y reducirá el estrés de su equipo.