Cómo hacer de tu sitio web una herramienta de ventas

Publicado: 2020-08-05

Si tienes un eCommerce está claro que quieres utilizar tu web como herramienta de venta ya que ese es el objetivo de cualquier tienda online. Sin embargo, a la hora de diseñarlas, muchos pierden de vista este objetivo y acaban con páginas que no obtienen los resultados deseados.

Y no solo por estar mal diseñado o estructurado. Tal vez la estrategia de marketing web tampoco esté funcionando. Porque crear una tienda online es relativamente sencillo. Pero hacerlo funcionar requiere una gran planificación estratégica, mucho esfuerzo y dedicación.

Por eso, es importante tener claro cómo construir y trabajar una página para que la web funcione como herramienta de venta. Si quieres saber cómo crear una tienda de comercio electrónico exitosa, aquí tienes esta breve guía que cubre todos los aspectos a tener en cuenta para lograrlo. No pierdas detalle.

Crea tu web como herramienta de venta

El primer paso para iniciar cualquier tipo de empresa es un plan de negocios. Y esto no es diferente a un eCommerce. Es fundamental tener claro qué vendes ya quién. Ten en cuenta que el comercio online es uno de los sectores con más auge. La oferta es demasiado extensa en Internet y, por tanto, debes buscar la forma de diferenciarte de los demás.

Para ello, debes tener un buen conocimiento del sector en el que te mueves. Además, lo ideal es que conozcas en profundidad a tus clientes ideales e identifiques tu ventaja competitiva lo antes posible. Además, un buen análisis del entorno te permitirá planificar tu estrategia futura con mayor seguridad.

Una vez que hayas diseñado el plan de negocios y definido tu estrategia, es hora de comenzar a crear tu sitio web. En cuanto a su infraestructura, hay una serie de decisiones que debes tomar, y que influirán mucho en el éxito que puedas alcanzar en el futuro:

1.- Elegir un buen hosting

Elegir un hosting de calidad para alojar tu eCommerce es cimentar bien tu negocio. Muchos consideran que el alojamiento web es un asunto trivial. Pero, la realidad es que influye en muchos aspectos del funcionamiento de un sitio web.

Para empezar, elegir un buen hosting te evitará cualquier problema técnico. Y en caso de contar con ellos, la atención al cliente será rápida y eficaz.

Por otro lado, la capacidad de rendimiento del hosting afecta la velocidad de carga de un sitio web. Un sitio de carga rápida ofrece una buena experiencia de usuario. Además, la velocidad de carga es un factor de ranking SEO, ya que Google posiciona mejor las páginas que no son lentas.

2.- El registro del dominio

El dominio es el nombre único que tendrá tu tienda online. Por ello, siempre debe reflejar de la forma más detallada posible tu idea de negocio y tu marca.

Al momento de establecer tu nombre de dominio y registrarlo, ten en cuenta que uno de tus objetivos es lograr visibilidad, un buen lugar en las SERPs. Por lo tanto, trate de elegir un nombre corto y fácil de recordar.

Eso sí, olvídate de utilizar únicamente palabras clave. Google está interesado en nombres originales que construyan una marca. Además, no olvides registrar el dominio con .es, .com. red y .org. Evitará que otros usen el mismo nombre en línea.

3.- Elige un CMS adecuado

EL CMS es el gestor de contenidos de tu web. De esta forma, podrá controlar fácilmente la base de datos, colocar o eliminar contenidos, productos o precios y será accesible únicamente para los administradores del sitio.

A la hora de crear un sitio web puedes optar por utilizar un CMS ya creado y basado en plantillas. O crea uno personalizado. Este último es económicamente más caro. Pero también es cierto que te permite una mayor libertad, creatividad y funcionalidad. Además, también significa que responderá a tus necesidades específicas.

4.- La usabilidad y navegabilidad del sitio

Otro factor a tener en cuenta para el buen funcionamiento de tu web como herramienta de venta es la usabilidad. Se refiere al grado de facilidad de uso que tiene una página web. Recuerda que los usuarios son impacientes y debes facilitarles las cosas al máximo.

Y esto pasa por estructurar la web de forma sencilla para que los usuarios puedan encontrar todo lo que necesitan de forma natural. Por ejemplo, menús de navegación claros y ordenados, imágenes e información de producto claras, evitando la duplicación de información, fomentando la interactividad, etc.

De lo que se trata es de que el usuario no se sienta perdido en ningún momento. Las páginas deben estar bien enlazadas y ofrecer al usuario la posibilidad de acceder a otros contenidos. Todo esto es lo que le dará una buena experiencia de usuario al sitio.

Se trata de hacer que los clientes queden satisfechos a la hora de comprar. No solo por el producto en sí. Sino por la interacción que ha realizado con su web y el servicio postventa que ha recibido. Dependerá mucho de la fidelidad del cliente o de si no volverá a comprar.

5.- Diseño responsivo

Según el último estudio anual de eCommerce 2019, el 53% de los usuarios ya realizan compras a través del móvil. Ante esta realidad, es fundamental diseñar una página teniendo en cuenta la visualización en otros dispositivos como teléfonos inteligentes, tabletas e incluso televisores inteligentes.

Secciones de logística en tu web

Cuando los usuarios visitan un eCommerce por primera vez, quieren sentir que es un sitio confiable de inmediato. Además, hay toda una serie de secciones que deben estar incluidas en el sitio y completamente disponibles para los clientes:

Políticas de envío y devoluciones
Métodos de pago
Protección de Datos
Política de cookies

De esta forma, los usuarios pueden acceder a toda la información que necesiten sobre las operaciones a realizar, así como sobre sus derechos, la protección de sus datos personales, etc. La ausencia de estos apartados suele ser, de hecho, lo primero que se debe sospechar que una página puede no ser confiable.

Cómo administrar un sitio web como una herramienta de ventas

Otros dos elementos esenciales para administrar un sitio web como herramienta de ventas son el software ERP y CRM. ERP es el sistema encargado de gestionar la tienda online que se encarga de:

Gestión de productos.
Distribución.
Logística de envíos y devoluciones.
Almacén y control de stock.
Contabilidad y facturación.

Por otro lado, CRM se encarga de la gestión de clientes. En otras palabras, te ayuda a gestionar y mejorar tus ventas en función de la relación con tus clientes. Es el medio que brinda la información y funcionalidades necesarias para realizar tus campañas de marketing digital y aumentar tus ganancias.

El CRM es una parte esencial de cualquier eCommerce ya que te permite establecer relaciones más duraderas y sólidas con tus clientes a largo plazo. Gracias a él, podrás comprender mejor las necesidades de cada cliente e implementar acciones de marketing efectivas y personalizadas para aumentar las ventas.

Captación y fidelización de clientes

Por supuesto, para que un sitio web funcione como una herramienta de ventas, es necesario contar con una buena estrategia de captación y fidelización de clientes.

De nada sirve tener el mejor eCommerce si no eres visible para los demás. Por eso, también es de vital importancia llevar a cabo una estrategia de posicionamiento SEO, para estar en lo más alto de los resultados y conseguir tráfico y ventas.

1.- Redes sociales

Que las redes sociales son parte importante de la vida de las personas hoy en día es una idea indiscutible. Pero es que, además, para las marcas, son el principal canal de comunicación con sus clientes.

Por eso, para aumentar el alcance de la marca y mejorar las ventas del e-commerce, las redes sociales son el trampolín hacia el éxito. No se trata de ser por ser. Se trata de elegir en qué redes está tu nicho y tener presencia en ellas.

Las redes sociales te ayudarán a captar clientes, fidelizar los existentes, realizar campañas de marketing de contenidos, remarketing, ofrecer atención al cliente, etc.

En definitiva, podrás establecer una relación cercana y bidireccional con tu audiencia, lo que te garantizará una mejor reputación online y, por tanto, mayores ventas.

2.- Campañas SEM

Una de las mejores formas de atraer tráfico y utilizar tu web como herramienta de venta es realizando campañas SEM. Estos son anuncios pagados basados en ofertas de palabras clave.

Su mayor ventaja es que te ayudan a obtener visibilidad en poco tiempo. Google Ads es uno de los servicios más utilizados para la publicidad online y aparece en la página de resultados con un anuncio.

3.- Marketing por correo electrónico

No puedes olvidarte del email en tu eCommerce si quieres lanzar una web como herramienta de venta. El email marketing es el mejor aliado para cualquier tienda online. Es una de las mejores formas de atraer clientes, comunicarte con ellos, fidelizarlos y mejorar tu imagen de marca.

Una buena estrategia de contenidos y el email marketing son el tándem perfecto para aumentar las ventas. Puedes enviar newsletters, promociones, descuentos e información a tus clientes. Su gran éxito radica en su poder de segmentación, que permite realizar envíos pertinentes y adecuados a cada cliente en función de sus necesidades.