Cómo minimizar las devoluciones posteriores a las vacaciones

¿Sabía que hasta el 30% de los pedidos de comercio electrónico de vacaciones se devuelven?

Dado que un gran volumen de devoluciones puede ser un duro golpe para sus ganancias estacionales, es imperativo tomar medidas ahora para reducir la probabilidad de que ocurran.

Echemos un vistazo a algunos pasos prácticos que puede tomar para mantener los ingresos en el banco.

Utilice imágenes que representen claramente sus productos

Un cliente de comercio electrónico no puede sentir su producto. No pueden tocarlo, levantarlo y darle la vuelta en sus manos. Su comprensión del artículo radica únicamente en lo que ven en su sitio.

Las imágenes de productos se venden mejor cuando le dan al comprador una vista desde múltiples ángulos y perspectivas. Al vender ropa, es especialmente importante mostrar modelos en una variedad de formas y tamaños para ayudar a los espectadores a relacionar mejor el artículo con ellos mismos.

Mostrar el producto completo

Nuevamente, emplee varias perspectivas, pero asegúrese de que lo primero que vea el espectador sea el producto completo. Está bien ampliar características especiales o detalles específicos, pero agréguelos después de que el comprador sepa exactamente lo que está viendo.

Haz que el producto sea el centro de atención. Los fondos deslumbrantes son agradables a la vista, pero tenga cuidado de no desviar la atención del espectador del producto en sí. Considere fondos simples de uno o dos colores en colores complementarios e iluminación de calidad que permita que el elemento se destaque.

Cuanto mejor puedan visualizar el producto “en la vida real”, más posibilidades tendrás de realizar la venta y evitar una devolución.

Agregue detalles imperativos como medidas y tablas de tallas

Nada inicia una devolución más rápido que un artículo que no encaja. Ya sea un suéter que es demasiado pequeño o un par de pantuflas que son demasiado grandes, es probable que sean devueltos.

Ayudar a los clientes a elegir rápidamente el tamaño correcto los hace más felices con su compra, más seguros de su marca y más propensos a quedarse con lo que compran.

La extensión Tabla de tallas para WooCommerce es fundamental para los propietarios de tiendas que venden productos portátiles como zapatos, camisas, suéteres y más. Puede crear fácilmente varias guías de tallas y vincularlas a productos y categorías específicos.

Estas son solo algunas de las cosas que puede hacer con la Tabla de tallas para WooCommerce:

• Mostrar tablas de tallas en pestañas de productos o como una ventana emergente.
• Agregue una guía de tallas cargando una imagen de gráfico directamente en la página o publicación.
• Agregue instrucciones personalizadas para ayudar a los compradores a medir correctamente y elegir el tamaño correcto.
• Cree gráficos personalizados y adjúntelos a los países relevantes.

La tabla de tallas incluso detecta la ubicación del cliente automáticamente y muestra la guía de tallas correcta del producto para su área.

Ofrezca tablas de comparación de productos

Poder comparar productos similares ayuda a los compradores a tomar decisiones informadas sobre qué artículo es adecuado para ellos sin tener que abandonar su sitio.

Los cuadros de comparación también permiten a los consumidores comprender si un producto más caro tiene un mejor valor en función de sus especificaciones y características comparables.

Las herramientas de comparación autocompletadas, como WooCommerce Products Compare, facilitan ofrecer esta comodidad a sus clientes, ayudándolos a tomar mejores decisiones.

Con la extensión Comparación de productos, sus clientes verán la opción de comparar productos directamente en las páginas de categorías ( o en cualquier otra página de su sitio ).

Al seleccionar las opciones que están considerando, pueden evaluar los detalles importantes del producto en paralelo, así como los precios, las calificaciones de los clientes, los niveles de inventario y las descripciones detalladas.

Escribe descripciones claras de los productos.

En las descripciones de sus productos, enumere todos los detalles importantes, pero trate de no exagerar. Según un estudio realizado por Nielsen Norman Group, “el 20 % de las fallas en las compras se debe potencialmente a que falta información del producto o no está clara”.

Para evitar estas ventas perdidas y posibles devoluciones:

• Explique claramente el uso previsto de un producto y lo que hace.
• Sugerir valores o beneficios añadidos.
• Incluya toda la información relevante y confirmada.

Las descripciones de productos son un excelente lugar para usar párrafos cortos ( dos o tres oraciones cortas ) y viñetas, los cuales se ha descubierto que ayudan a mantener la atención de los espectadores.

¿Por qué son importantes los párrafos cortos y las viñetas?

La mayoría de las personas tienen una aversión subconsciente a leer largos bloques de texto, pero les encanta hojear y encontrar los detalles que son importantes para ellos lo más rápido posible.

Las viñetas proporcionan una forma clara y concisa de mostrar la información más importante.

Incluir páginas de preguntas frecuentes

Las preguntas sin respuesta pueden contribuir de manera clave a los carritos abandonados y a los clientes insatisfechos.

Cuando no tiene tiempo para responder a las preguntas de cada cliente de forma individual, una página de preguntas frecuentes bien escrita puede ser la mejor alternativa para la retención y las ventas.

Por ejemplo, un cliente que mira sus productos sin gluten puede querer saber qué pasos toma para evitar la contaminación cruzada con productos con gluten.

Al anticiparse a las preguntas de los compradores y proporcionar respuestas claras y fáciles de encontrar en su página de preguntas frecuentes, puede cerrar significativamente la brecha de comunicación que a menudo es un problema en la experiencia de compra en línea frente a la presencial.

Una página de preguntas frecuentes clara y detallada puede responder las preguntas de los compradores en tiempo real, sin que tengan que escribir un correo electrónico y esperar una respuesta. También puede evitar que tenga que responder a las mismas preguntas una y otra vez para aquellos clientes que se inclinan a llamarlo.

Esto no solo libera sus líneas telefónicas, sino que minimiza la cantidad de tiempo que usted o sus empleados tienen para responder preguntas.

Ofrece chat en vivo

Es más probable que los clientes que no pueden obtener respuestas rápidas y decisivas a sus preguntas sobre productos duden o abandonen su compra por completo.

El grupo de investigación de consumidores Forrester descubrió que el 73% de los compradores dicen que valorar su tiempo es la parte más importante del servicio al cliente.

Además de una página de preguntas frecuentes bien escrita, el soporte de chat en vivo es una forma vital y efectiva de mostrar a sus clientes que respeta su tiempo. El chat en vivo mantiene al cliente en su página, permitiéndole encontrar sus respuestas en tiempo real, en lugar de buscarlas en otro lugar, como el sitio de un competidor.

La extensión LiveChat ofrece una mejor experiencia de compra, aumenta las ventas y mejora la satisfacción, al tiempo que le brinda a usted y a sus compradores una ventana de chat rápida y fácil de usar.

Empaque sus productos por seguridad y atractivo

Como mínimo, sus clientes deben recibir el pedido correcto, a tiempo y en buenas condiciones. Esto significa un embalaje resistente, muchos materiales de relleno o el uso de hielo seco, según los productos que ofrezca.

Aquí hay algunos consejos:

• Utilice la caja del tamaño adecuado . Las cajas que son demasiado grandes permiten que los artículos reboten y se rompan, o desperdician recursos al requerir una cantidad excesiva de relleno. Por otro lado, es posible que una caja demasiado pequeña no permita suficiente relleno para proteger el artículo.
• No escatimes en el relleno . Si usa plástico de burbujas, envuelva el artículo y séllelo con cinta, luego agregue materiales de embalaje a la caja para reducir el desplazamiento.
• Utilice etiquetas de seguridad . Una etiqueta de "Frágil", "Rompible" o "Este lado hacia arriba" le permite al transportista saber que el contenido de la caja debe manejarse con cuidado.
• Proteger líquidos . Siempre use bolsas a prueba de agua cuando envíe líquidos y séllelas dos veces por seguridad. Una botella de perfume rota puede arruinar toda una caja de regalos y crear un dolor de cabeza por devoluciones que nadie necesita.
• Utilice una envoltura retráctil . La envoltura retráctil es económica, fácil de usar y una excelente manera de evitar que sus productos se dañen o se mojen durante el envío.

Sin embargo, lo cierto es que pocos compradores se convierten en clientes fieles cuando simplemente cumples con sus expectativas.

Los empaques, los materiales de empaque y los productos de envío de alta calidad con temas navideños son una forma fantástica de deleitar a sus clientes y ayudarlos a recordar y volver a su marca una y otra vez.

¿Buscas más ideas? Lea nuestra publicación sobre cómo superar las expectativas de los clientes con un excelente empaque de productos.

Mantenga a los clientes contentos esta temporada

Haga que su temporada de compras navideñas sea lo mejor posible no solo cumpliendo, sino superando las expectativas de sus clientes.

Desde imágenes de productos hasta empaques y servicio al cliente, el uso de las herramientas de comercio electrónico adecuadas puede garantizar unas felices fiestas para usted y sus compradores.