10 mejores maneras de reducir los carros abandonados

¿Alguna vez te has preguntado por qué tu tienda de comercio electrónico tiene tanto tráfico pero no puede alcanzar el objetivo de ventas? Si todavía es un misterio para usted, aquí hay una respuesta: no está prestando atención a los clientes que proceden a pagar, pero por alguna razón, ¡abandona el carrito de compras! Por lo tanto, a menos que tenga una idea sobre cómo reducir la tasa de abandono del carrito, no podrá alcanzar sus objetivos de ganancias.

Según Codeinwp, el 69,57% de las personas abandonaron su carrito de comercio electrónico en 2019. No importa cuán exitoso sea su negocio, es difícil erradicar este problema de forma permanente. Algunas personas simplemente abandonarán su tienda incluso si están acostumbradas a gastar una fortuna en compras digitales. ¡Y a veces, ni siquiera hay una razón específica detrás de esto!

Entonces, ¿cuál es el truco para traer de vuelta a los que se van? En este artículo, intentaremos explicar algunas razones y soluciones.

¿Por qué los clientes abandonan un carrito?

Dejar un carrito de compras en la caja sin finalizar la compra es un abandono del carrito en las empresas de comercio electrónico. Todos los artículos en el carrito que no superan el pago son "abandonados" por los clientes.

Para reducir el abandono del carrito, antes que nada, debes saber por qué sucede. Estas son algunas de las razones principales por las que se abandona el carrito de la compra.

• Altos gastos de envío o impuestos.
• Creación de cuenta obligatoria para completar la compra.
• Largo proceso de pago.
• No hay suficiente información sobre el costo total (detalles completos de precios, envío o impuestos).
• El cliente tiene preocupaciones de seguridad.
• No hay detalles sobre la duración de la entrega.
• Falta de política de devolución y reembolso.
• Su sitio solo acepta un método de pago en particular.
• Precios irrazonables.
• La tienda no es compatible con dispositivos móviles.

Puede haber algunos factores más, ¡pero estos son los que definitivamente puedes controlar!

10 recomendaciones sobre cómo reducir la tasa de abandono del carrito

Tal vez estés pensando, "está bien, evita el abandono del carrito, eso es todo lo que tengo que hacer, ¿verdad?" Pero, ¿tienes planes o trucos que puedan resolver este problema de manera efectiva?

No será fácil incluso si comprende todas las causas detrás de este lío. Entonces, siéntese y relájese mientras desentrañamos todos los giros de cómo reducir la tasa de abandono del carrito.

• Sea franco sobre los costos y los detalles de la entrega
• Usar ventanas emergentes con intención de salida
• Permitir salida de invitado
• Enviar correos electrónicos de carritos abandonados
• Agregar la opción "Guardar el carrito"
• Incluya funciones de chat y preguntas y respuestas durante el pago
• garantizar la seguridad
• Haz que el proceso de pago sea más rápido
• Aceptar todos los métodos de pago
• Aprovechar FOMO

1) Sea sincero sobre los costos y los detalles de la entrega

Supongamos que a un cliente realmente le gustó un producto y lo agregó a su carrito. Pero cuando pasa a pagar, abandona porque el envío cuesta demasiado y usted no proporcionó ninguna información sobre el tiempo de entrega.

¿Crees que procederá con la transacción? ¡Por supuesto que no!

Mencione claramente cada detalle con respecto al precio del producto, el costo de envío y los impuestos por adelantado para que no tenga que enfrentarse a un carrito vacío lleno de productos.

El 55 % de los compradores abandonan el carrito porque encuentran que el envío y los impuestos cuestan una cantidad irrazonable. Como resultado, van a alguna otra tienda de comercio electrónico con menores gastos adicionales.

Puede ofrecer envío gratis a aquellos que hayan dejado su carrito antes de la compra real.

Del mismo modo, también debe asegurarse de agregar información sobre cuánto tiempo llevará la entrega. Si alguien ordenara un pastel de cumpleaños, ¿serviría de algo si llega después del cumpleaños?

Además, no olvide incluir el tamaño del producto. ¡A los clientes les gustaría saber si el producto que ordenaron puede pasar por la puerta!

2) Use ventanas emergentes con intención de salida

Puede maximizar la tasa de conversión durante el pago con una ventana emergente que llama la atención.

Intente detectar si el visitante está a punto de abandonar su página y envíe una ventana emergente automática que lo anime a quedarse. Por ejemplo, una caja de luz que muestre una oferta, un cupón, un código de descuento, una descarga gratuita o una presentación de diapositivas de algunos de sus mejores productos.

Aquí está Neil Patel sugiriendo a los espectadores que esperen antes de irse.

¡Cuando veas que se cierra una puerta, seguramente puedes empujar un pie e intentar detenerla! Entonces, si ve que el visitante está abandonando su sitio, una ventana emergente con algo intrigante puede detenerlo.

Puede consultar la guía de OptinMonster para ver las ventanas emergentes de salida.

3) Permitir el pago de invitados

¡La creación de una cuenta obligatoria para que los compradores completen la compra es un gran NO! A la gente le encanta mirar escaparates. Por lo tanto, si dicho comprador pasa por el embudo de compra y ve que su sitio web requiere su cuenta de usuario para comprar, se irá de inmediato.

Se van porque alarga el proceso de pago y tal vez simplemente les gustaría comprar el producto sin tener que compartir ninguna información. Debe recordar que siempre pueden encontrar una alternativa a su producto en otro lugar. ¡Su objetivo debe ser mantener a estos clientes con usted!

Por lo tanto, lo primero que debe hacer cuando está configurando su tienda de comercio electrónico es habilitar la opción de "pago de invitado" para que los clientes puedan realizar el pago sin problemas. Con un complemento como CartFlows, puede habilitar el pago rápido sin hacer que los registros sean obligatorios. ¡También permite que sus clientes se registren y usen los detalles que usan durante el pago para crear la cuenta con un solo clic!

4) Enviar correos electrónicos de carritos abandonados

¡Sí! Los correos electrónicos todavía están en la categoría "genial" en el mundo del marketing.

Por lo que sabemos, el 75 % de las personas suele volver a sus carritos abandonados. Tal vez se fueron porque estaban distraídos con otra cosa o necesitaban volver a verificar el precio en otro sitio. Por lo tanto, puede mantenerse en contacto con ellos a través de correos electrónicos.

Revuelve su memoria para que no se olviden de ti. Ingrese a su bandeja de entrada con correos electrónicos de abandono del carrito y hágales saber lo que se están perdiendo. Black Milk Clothing busca la atención de una manera única como esta:

Puede recuperarse del problema del carrito abandonado alrededor del 20,3% si envía un correo electrónico dentro de 1 hora. Envía una serie de correos electrónicos para recuperarlos. Por ejemplo, los correos electrónicos de recuperación de ThemeIsle son:

• "¿Olvido algo? Parece que tienes artículos en tu carrito.” - después de 1 hora.
• “¿Qué es eso en tu carrito de compras?” – después de 24 horas.
• "¿Está seguro? Un último recordatorio sobre los artículos en su carrito” – después de 5 días con una oferta de descuento.

Concéntrese en el momento, la frecuencia y el contenido de sus correos electrónicos de recuperación. Después de recibir correos electrónicos personalizados sobre sus carritos de compras, eventualmente regresarán.

5) Agregar la opción "Guardar el carrito"

Cuando esté buscando algo para decorar la casa, es aconsejable hablarlo con su familia. Entonces, espera un poco antes de presionar "comprar ahora". También puedes distraerte con otras cosas. Lo mismo le puede pasar a su cliente también. Tal vez ni siquiera están seguros de si lo necesitan y tienen que repensar.

Si no están seguros de comprarlo, abandonarán el carrito antes de pagar. Es posible que quieran volver más tarde después de haber tomado una decisión. Por lo tanto, si su carrito tuviera varios productos la primera vez, ¡sería molesto buscar y seleccionar todos de nuevo!

Es por eso que debe incluir una opción de "Guardar el carrito" en su sitio web. Funciona como una lista de deseos y los detalles del carrito también pueden ayudarlo con la personalización.

6) Incluya funciones de chat y preguntas y respuestas durante el pago

Los compradores en línea son en su mayoría impacientes y se distraen fácilmente ya que usan sus teléfonos para comprar. Una nueva notificación o una llamada pueden alejarlos de ti. Además, es posible que necesiten comunicarse con usted para obtener más información o garantías sobre su servicio.

Si no está disponible cuando lo necesitan, ¡su carrito no llegará al pago!

Por lo tanto, agregue una función de "Chat en vivo" y una sección de preguntas y respuestas donde los clientes curiosos siempre pueden obtener la respuesta que necesitan.

7) Garantizar la seguridad

Cuando se trata de compras en línea, la seguridad es el factor más crítico. Nadie querrá darle los detalles de su tarjeta de crédito y su dirección de correo electrónico si no puede asegurar qué tan seguro es su sitio.

Promete mantener segura la información del cliente y generar confianza implementando la seguridad del sitio web. Muestre insignias de confianza para aumentar la tasa de conversión.

Sus clientes deben creer en usted y usted debe mantenerse alejado del fraude minorista en línea. Ayúdelos a darse cuenta de que sus datos personales están seguros con usted para que puedan proceder a pagar.

8) Haz que el proceso de pago sea más rápido

¡El carrito y el proceso de pago deben ser fluidos! Es crucial tener una página de pago de carga rápida y un proceso breve de pago.

Los clientes se pelearán si tienen que pasar por varias páginas para comprar algo. Aquí está Dribble con una página de pago simple (de Optinmonster).

Nadie quiere pasar por más de 2 páginas para pagar. Algunos ejemplos de pago de una sola página pueden ayudarlo a comprender cómo simplificar las cosas.

También puede probar un indicador de progreso con la menor cantidad de pasos posible. Envío, pago, realizar el pedido: estos 3 pasos son ideales.

9) Aceptar todos los métodos de pago

Si no muestra diferentes opciones de pago, ¡entonces no puede tener nuevos clientes! Debes ofrecer múltiples opciones de pago a tu cliente para que pueda pagar según sus preferencias. Es mejor mantenerlo accesible para todos aceptando pagos de varios servicios.

MindMeister acepta pagos de American Express, Mastercard, Discover Card, Visa, PayPal, Diners Club y JCB.

Aprenda a facilitar el proceso de pago para la comodidad del cliente.

10) Aproveche FOMO (miedo a perderse algo)

¡Crear urgencia y una falsa sensación de escasez para reducir el abandono del carrito de compras siempre funciona! Es posible que los clientes necesiten un pequeño empujón para finalizar su compra.

¡Neiman Marcus sabe cómo intrigar a los compradores con FOMO!

Supongamos que alguien buscó un par de zapatillas para comprar. Puede mostrar cuántos pares le quedan en stock y cuántas personas lo están viendo actualmente.

Tan pronto como comience a mostrar detalles como ese, los clientes cambiarán al modo de compra de pánico y completarán la transacción más rápido antes de que se quede sin el producto.

También puede agregar un temporizador de cuenta regresiva para sus ventas. Cuando los clientes ven que se les acaba el tiempo, y también las existencias, es menos probable que pierdan el tiempo.

¿Algo mas?

¡Es frustrante ver que los clientes llegaron al pago pero no hubo ventas activas! Además de los 10 puntos anteriores, aquí hay algunas soluciones más para el abandono del carrito.

• Muestre el ícono del carrito y haga visibles los artículos que contiene.
• Muestre la miniatura de cada producto cuando los clientes estén de compras.
• Asegure una navegación amigable para el cliente y no se olvide de los usuarios móviles.
• Hágales saber por qué su producto vale la pena.
• Si se trata del presupuesto, muéstreles cómo su producto puede ahorrarles dinero.
• Destaca las mejores características de tu producto.
• Agrega una bonificación por un producto por tiempo limitado.
• Prueba A/B del formulario de pago.

Después de adoptar las formas de evitar el abandono del carrito, debe verificar cómo funcionaron.

Para calcular la tasa de abandono del carrito, simplemente siga esta fórmula:
[{1 – (transacción completada/carritos de compras creados)} x 100]

notas finales

La alta tasa de abandono del carrito de compras es uno de los problemas más graves detrás de la pérdida de ventas y ganancias. Puede tener toneladas de clientes en línea que navegan por su sitio, agregan sus productos al carrito, ¡pero luego abandonan repentinamente el proceso de pago!

Con suerte, nuestras sugerencias sobre cómo reducir la tasa de abandono del carrito pueden ayudarlo a recuperarse de la alta tasa de abandono del carrito. Si tiene algo más que agregar, no dude en comunicarse con nosotros.

Eche un vistazo a los 19 trucos sobre cómo aumentar las ventas y los ingresos del comercio electrónico.