Cómo planificar estratégicamente el diseño de su sitio web para facilitar su uso

Cuando el diseño de un sitio web es difícil de navegar, arruina la experiencia del usuario.

El contenido inaccesible puede impedir que grandes grupos de personas disfruten de su sitio. Es posible que desechen su compra cuando no puedan conectarse con soporte adicional, y cuando la marca esté desactivada, las personas no lo reconocerán.

Como resultado, sus ventas y la reputación de su negocio pueden caer en picado. En su lugar, aumente sus ventas minoristas y el conocimiento de la marca a través de un sitio web cuidadosamente diseñado que pone la experiencia del usuario en primer plano.

Si usted es dueño de un negocio de comercio electrónico y busca que su sitio web sea fácil de usar, esta guía puede ayudarlo. Aquí le mostramos cómo optimizar su sitio, para que los visitantes tengan la mejor experiencia posible.

Definir el viaje del cliente

Definir el viaje del cliente es un primer paso esencial en la planificación estratégica del diseño de su sitio web para facilitar su uso. Debe determinar dónde se encuentran las visitas al sitio web en el viaje general de su cliente con su marca. Además, es esencial trazar un mapa de cómo los visitantes navegan por su sitio web.

Al hacer esto, puede crear un sitio web que se conecte con los visitantes sin importar dónde se encuentren en su viaje de cliente y que los guíe al siguiente paso en ese viaje de cliente.

Además, piense en el papel de su personal en el back-end. Los visitantes del sitio web se comunicarán con su equipo para obtener ayuda en algún momento. No desea que tengan que repetir la misma historia a todos los departamentos con los que interactúan. En su lugar, elimine los silos dentro de su organización para que sus visitantes puedan tener una experiencia fluida incluso si se alejan de su sitio web e interactúan con otra parte de su negocio.

Cuando define el recorrido del cliente, puede crear un sitio web que lo complemente.

Centrarse en la navegación limpia

Si desea que los visitantes se frustren, abandonen su sitio web y nunca regresen, presénteles un laberinto para la navegación del sitio. Por otro lado, si desea que se queden, disfruten de su experiencia y se lleven algo con ellos, brinde a sus visitantes la navegación por el sitio más sencilla que pueda brindarles.

Solo agregue las categorías necesarias a su barra de navegación. Dale a cada página un nombre que tenga sentido. Asegúrese de que cada página haga un buen uso de los espacios en blanco y organice el contenido para que sea fácil de digerir. Asegúrese de que todos los enlaces funcionen también.

Además, potencie la experiencia del cliente facilitando que los clientes interactúen con usted en su sitio. Por ejemplo, implemente chatbots para que puedan pedir ayuda y facilite a los visitantes conectarse con una persona en vivo desde esos chatbots en caso de que lo necesiten. Considere crear también una página de preguntas frecuentes, un portal de clientes o una base de conocimientos.

Al final, la navegación limpia es un paso crítico en el diseño de un sitio web fácil de usar.

Implementar un Diseño Web Responsivo

Según estadísticas recientes sobre la experiencia del usuario: "Si un sitio web no es compatible con dispositivos móviles, el 50% de los usuarios lo usarán menos, incluso si les gusta el negocio". Por lo tanto, incluso si tiene lo que necesitan, es posible que los visitantes nunca visiten su sitio si no pueden hacerlo en sus dispositivos móviles.

Un diseño web receptivo garantiza que su sitio esté optimizado para dispositivos móviles. Su sitio web será navegable, se cargará correctamente, mantendrá su velocidad y se ajustará al tipo y tamaño de pantalla sin importar el dispositivo que alguien use con un diseño de sitio web receptivo.

Asegúrese de que los visitantes tengan una buena experiencia sin importar el dispositivo que utilicen.

Asegúrese de que su sitio sea accesible

La accesibilidad es crucial para diseñar un sitio web fácil de usar. Personas con capacidades diversas visitarán su sitio. Lo último que desea hacer es contribuir a que se sientan desatendidos o no bienvenidos porque no pueden acceder o disfrutar de ciertas partes de su sitio web.

En su lugar, facilite el uso de su sitio web a un grupo diverso de personas priorizando la accesibilidad. Primero, aprende los principales requisitos de accesibilidad web. A continuación, realice una auditoría de accesibilidad en su sitio teniendo en cuenta esos requisitos para compilar una lista de los elementos del sitio web que necesita mejorar. Luego, trabaje en los problemas de accesibilidad más destacados en su sitio web uno por uno.

Contar con la ayuda de usuarios que viven con diversas discapacidades también es una buena idea. Pueden brindarle comentarios sobre qué tan fácil o difícil es para ellos usar su sitio con diferentes habilidades. Y puede utilizar sus sugerencias para mejorar la accesibilidad de su sitio.

Impulse una experiencia de usuario agradable asegurándose de que su sitio sea accesible para todos.

Comprométete con una buena ciberseguridad

Está solicitando y procesando información confidencial de los visitantes en su sitio web de comercio electrónico. Todo lo que se necesita es un intento exitoso por parte de un ciberdelincuente para arruinar la experiencia de un visitante.

Por lo tanto, asegure la información personal de sus visitantes con medidas de ciberseguridad de primer nivel. Utilice diagramas de red para visualizar los componentes que componen la red de su sitio y cómo interactúan y se relacionan entre sí. Luego puede implementar las mejores medidas de seguridad para cada elemento para garantizar que su red esté completamente protegida.

Asegúrese de que su sitio sea seguro para que los visitantes puedan navegar e interactuar con él cómodamente.

Implementar actualizaciones del sitio una por una

En algún momento, vas a realizar actualizaciones en tu sitio web. Desafortunadamente, las actualizaciones a veces pueden ser perjudiciales para la experiencia del usuario, especialmente si realiza muchas de ellas a la vez y no informa a sus clientes sobre ellas.

La implementación de actualizaciones del sitio una por una y la divulgación de detalles sobre la actualización es lo que menos perturba la experiencia del usuario. De esta manera, los usuarios tienen la oportunidad de interactuar con esas actualizaciones y emitir un juicio informado sobre si mejoran o restan valor a su sitio web.

Si tiene que implementar varias actualizaciones del sitio a la vez, explique cada una en detalle para asegurarse de que sus visitantes sepan que su experiencia puede cambiar en más de una forma.

La implementación de actualizaciones del sitio una por una y permitir que los usuarios las digieran es fundamental para mejorar continuamente su sitio web y aprender lo que sus clientes realmente quieren.

Bienvenido muchos comentarios

Lo que es fácil de usar para usted puede no serlo para sus visitantes. No es aconsejable guiarse por lo que cree que querrían sus usuarios. En su lugar, sigue lo que te digan. Reciba muchos comentarios de sus clientes y visitantes del sitio web. Solicítalo siempre que puedas.

Por ejemplo, envíe una encuesta de experiencia del usuario después de que alguien haga una compra. Puede solicitar una calificación rápida en tiempo real cuando un visitante intenta abandonar su sitio. También puede solicitar comentarios sobre sus páginas de redes sociales a través de encuestas y conversaciones sobre su sitio web.

Cuanto más compartan sus usuarios su experiencia con su sitio web, mejor.

Conclusión

Mejora significativamente la experiencia del cliente cuando planifica el diseño de su sitio web para facilitar su uso. Cuando los visitantes pueden encontrar lo que buscan cuando lo necesitan, están más inclinados a regresar a su sitio y, en última instancia, a convertirse. Por lo tanto, use los consejos anteriores para preparar un sitio web de comercio electrónico que mantenga las necesidades y los deseos de sus usuarios a la vanguardia.

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Acerca de nuestra autora invitada: Katie Brenneman es una escritora apasionada que se especializa en contenido de marketing digital. Cuando no está escribiendo, puede encontrarla con la nariz enterrada en un libro o paseando con su perro, Charlie. Para conectarte con Katie, puedes seguirla en Twitter.