Cómo realizar un seguimiento del viaje del cliente con MemberPress (paso a paso)

¿Le gustaría saber qué hacen los visitantes en su sitio de membresía antes de registrarse?

Cuando realiza un seguimiento de los viajes de sus clientes en MemberPress, puede descubrir los pasos que toman antes de decidir comprar una membresía. Esta información puede ayudarlo a optimizar su sitio para una mejor participación de los usuarios y mayores conversiones.

En este artículo, le mostraremos cómo realizar un seguimiento de los viajes de los clientes utilizando MemberPress.

¿Por qué realizar un seguimiento del recorrido del cliente con MemberPress?

Cuando ejecuta un sitio de membresía de WordPress, sus clientes deberán comprar una cuenta de usuario para acceder a ciertos beneficios, como contenido exclusivo, boletines premium, cursos en línea o descargas digitales.

MemberPress es un complemento de membresía popular que viene con funciones avanzadas.

Por ejemplo, le permite aceptar pagos, agregar niveles de membresía, crear contenido privado, restringir el acceso según los diferentes niveles de membresía, crear foros solo para miembros y más.

¿No sería fantástico si pudiera ver el camino que toman sus clientes de MemberPress antes de realizar una compra? Podría ver en qué páginas aterrizan, seguir su viaje mientras navegan a otras partes de su sitio e incluso ver cuánto tiempo pasan en cada página.

Esta información puede brindarle información sobre el comportamiento de sus clientes que puede usar para ofrecer una mejor experiencia de usuario en su sitio web de WordPress, así como para aumentar sus registros.

Dicho esto, echemos un vistazo a cómo rastrear fácilmente los viajes de los clientes de MemberPress. Aquí hay enlaces rápidos que puede usar para saltar a cualquier sección:

Seguimiento de los viajes de los clientes de MemberPress mediante MonsterInsights

La forma más rápida y sencilla de configurar el seguimiento de clientes de MemberPress es con el complemento MonsterInsights. Le permite ver el tráfico de Google Analytics y las estadísticas de visitantes directamente desde el panel de control de WordPress.

El complemento ofrece un complemento de comercio electrónico. Esta función detecta automáticamente MemberPress y otros complementos de comercio electrónico. Luego, comienza a rastrear el comportamiento del cliente en Google Analytics.

También viene con un complemento de Customer Journey que le permite ver el comportamiento de los usuarios antes de que se registren.

Primero, deberá instalar y activar el complemento MonsterInsights. Para obtener más detalles, consulte nuestra guía paso a paso sobre cómo instalar un complemento de WordPress.

Tras la activación, verá la pantalla de bienvenida y el asistente de configuración. Simplemente haga clic en el botón 'Iniciar el asistente' y siga las instrucciones en pantalla.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte nuestro artículo sobre cómo instalar Google Analytics en WordPress.

Bonificación: cambie a Google Analytics 4 usando MonsterInsights

MonsterInsights también lo ayuda a configurar una propiedad de Google Analytics 4 (GA4) a través de su función de seguimiento dual. GA4 es la última versión de Google Analytics.

Si aún no ha creado una propiedad de Google Analytics 4, le recomendamos que lo haga de inmediato.

Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre cómo cambiar a Google Analytics 4 en WordPress.

Instalación del complemento de comercio electrónico en MonsterInsights

Una vez que haya configurado Google Analytics en su sitio web, el siguiente paso es instalar el complemento de comercio electrónico.

Para hacer eso, debe visitar la página Insights » Addons y navegar hasta el complemento 'eCommerce'. Simplemente haga clic en el botón 'Instalar' y el complemento se activará automáticamente.

Tan pronto como se active, el complemento comenzará a recopilar datos. Encontrará estos datos en el Informe de comercio electrónico de MonsterInsights.

Puede acceder al informe navegando a Insights » Reports y luego haciendo clic en la pestaña 'eCommerce'. Es posible que deba esperar hasta 24 horas para ver las métricas.

Habilitación de informes de comercio electrónico mejorados en Google Analytics

El siguiente paso es habilitar el seguimiento de comercio electrónico en Google Analytics. El seguimiento de comercio electrónico no está habilitado de forma predeterminada en Google Analytics, por lo que debe activarlo manualmente.

Primero, deberá dirigirse al panel de control de su cuenta de Google Analytics y hacer clic en la opción 'Administrador'.

A continuación, debe hacer clic en la opción 'Configuración de comercio electrónico'.

Se encuentra en la columna Ver.

En la página de configuración, simplemente haga clic en los controles deslizantes debajo de "Habilitar comercio electrónico" y "Habilitar informes de comercio electrónico mejorados" para activarlos.

No olvide hacer clic en el botón 'Guardar' cuando haya terminado.

Ahora que ha habilitado la configuración mejorada de comercio electrónico en Google Analytics, puede regresar al panel de control de su sitio web de WordPress.

Simplemente navegue a Insights » Settings y luego haga clic en la pestaña 'eCommerce'.

A continuación, deberá asegurarse de que la opción 'Usar comercio electrónico mejorado' esté habilitada en la sección Seguimiento de comercio electrónico.

MonsterInsights ahora detectará automáticamente que está utilizando MemberPress y comenzará a registrar análisis.

Instalación del complemento User Journey en MonsterInsights

Ahora que Google Analytics está rastreando su sitio MemberPress, el siguiente paso es habilitar el complemento MonsterInsights Customer Journey.

Este complemento le permitirá ver los pasos que sigue cada cliente antes de realizar una compra en MemberPress, como las páginas que visita, el tiempo que pasa en cada página y más.

Primero, deberá ir a Insights » Addons desde su panel de administración de WordPress. A continuación, navegue hasta el complemento User Journey y haga clic en el botón 'Instalar'.

El complemento se activará automáticamente y comenzará a rastrear los viajes de sus clientes.

Visualización de recorridos de clientes de MemberPress

El complemento User Journey ahora está activo. Una vez que un visitante compra una membresía en su sitio, su recorrido como cliente se registrará y guardará automáticamente.

Tal vez se pregunte dónde encontrar esa información.

Simplemente navegue a MemberPress » Transacciones para ver una lista de sus pedidos de MemberPress.

Puede ver los detalles de una transacción haciendo clic en su número de transacción en la primera columna.

Ahora, simplemente puede desplazarse hasta la parte inferior de los detalles de la transacción para encontrar la sección 'User Journey by MonsterInsights'.

Podrá ver cada paso que el usuario tomó en el camino para comprar una membresía.

Esto incluye el tiempo que vieron cada página, los títulos de las páginas que visitaron con un enlace y el tiempo que pasaron en cada página. También verá la cantidad total de pasos y el tiempo que tomó un usuario antes de convertirse en un cliente de pago.

Esa es una gran cantidad de información sobre los viajes que realizan sus visitantes para convertirse en miembros de pago. ¿Cómo puedes usar todos esos datos?

Uso del seguimiento del viaje del cliente en MemberPress

Ahora que está rastreando los viajes de los clientes de MemberPress, aquí hay algunas sugerencias para usar esos datos para mejorar su sitio web y aumentar las conversiones.

¿Hay una publicación o página en su sitio web que muchos visitantes leen antes de comprar una membresía? Puede aumentar sus ventas y tasas de conversión enviando más tráfico allí.

Por ejemplo, puede agregar más enlaces internos a esa publicación o página desde otras publicaciones en su sitio web.

También puedes buscar usuarios que adquirieron una membresía dando menos pasos o en menos tiempo. ¿Tienen algo en común para que puedas empezar a dirigirte a usuarios similares?

Por ejemplo, ¿son de una ubicación o grupo de edad similar? ¿O procedían de la misma fuente de referencia?

También puede ver todas las páginas que leen sus visitantes. ¿Qué quiere saber la mayoría de los usuarios antes de realizar una compra? ¿Puede simplificar su viaje ofreciendo esa información en una sola página de destino que les dice todo lo que necesitan saber?

A medida que se tome el tiempo de estudiar los recorridos de los clientes en MemberPress, aprenderá más sobre su proceso de registro en línea y su embudo de ventas. Puede utilizar ese conocimiento para mejorar la experiencia del usuario y aumentar las ventas.

Esperamos que este tutorial lo haya ayudado a aprender cómo realizar un seguimiento de los recorridos de los clientes con MemberPress. También es posible que desee ver nuestra guía sobre cómo iniciar su propio podcast o nuestras selecciones de expertos para los mejores chatbots de IA para su sitio web.

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