Cómo realizar un seguimiento de sus actividades de marketing

Los datos son la clave del crecimiento. Le dice cómo los clientes están respondiendo a sus campañas de marketing para que sepa qué está funcionando y qué debe mejorar para aumentar las ventas. Muchos propietarios de tiendas no utilizan los datos que tienen a su disposición, pero dedicar incluso una cantidad moderada de tiempo a comprender sus métricas conduce a un crecimiento más rápido de los ingresos.

Hay una serie de lugares donde puede encontrar estadísticas del sitio, y cada uno cumple su propia función. Las estadísticas del sitio de Jetpack, por ejemplo, brindan respuestas rápidas a sus preguntas más frecuentes y le permiten comparar las métricas esenciales del sitio a lo largo del tiempo. Su panel de WooCommerce ofrece datos de ventas mejorados. Y para obtener aún más información, está Google Analytics. Después de instalar una etiqueta básica en su sitio, proporciona información poderosa sobre qué productos son los más populares, de dónde provienen sus ingresos, cuántas personas realizan compras recurrentes y más.

En este artículo, veremos cómo recopilar e interpretar informes básicos si recién está comenzando. Luego, para usuarios avanzados, exploraremos dos aspectos nuevos que llevan las cosas un paso más allá: seguimiento UTM y Google Analytics Pro.

Antes de comenzar, tenga en cuenta que el seguimiento de la audiencia siempre debe realizarse de manera ética y de acuerdo con las regulaciones gubernamentales o de la industria que puedan aplicarse a su negocio. El Reglamento General de Protección de Datos, por ejemplo, se aplica a cualquier empresa con tráfico desde países de la Unión Europea, incluso si tiene su sede en otro lugar. Consulte nuestros recursos del RGPD para obtener más información, pero tenga en cuenta que su negocio puede estar sujeto a otras reglas.

Si recién estás comenzando

Incluso si no entiende lo que significan todos los números, comience a rastrear de inmediato. Cuanto antes comience a recopilar datos, más información tendrá que analizar cuando sea el momento adecuado.

WooCommerce ofrece una extensión gratuita de Google Analytics que simplifica el uso de las funciones principales de Google Analytics. Con un poco de investigación, puede identificar las principales tendencias y ajustar su tienda para que se adapte mejor a las necesidades de sus clientes.

Nota: Haga clic en cualquier imagen de esta publicación para verla más de cerca.

El informe anterior es un gran ejemplo de la poderosa información que puede descubrir con Google Analytics. Se puede encontrar navegando a Adquisición → Resumen . Puede ver el volumen de tráfico de una variedad de fuentes amplias (redes sociales, orgánicas, tráfico de referencia, etc.) junto con la tasa de rebote y la cantidad de páginas vistas para cada una. Aún más importante, en el extremo derecho, puede ver los ingresos que se atribuyen a cada fuente.

Al hacer clic en una categoría en la columna de la izquierda (delineada en rojo), puede acceder a más información. Si selecciona Social , encontrará una lista de las plataformas específicas que generaron tráfico a su sitio (Facebook, Twitter, Pinterest y más) y la misma información para cada una: volumen de tráfico, páginas vistas, tasa de rebote, etc.

Puede encontrar los ingresos atribuidos a cada plataforma en el extremo derecho. En este caso, YouTube genera la mayor parte del tráfico, pero ninguna de las ventas. Basándose únicamente en las cifras de tráfico, podría pensar que necesita gastar más en publicidad de YouTube, aunque no esté generando ninguna venta real: los datos de ingresos son clave. Y en este caso, Facebook es en realidad la principal fuente de ingresos del tráfico de las redes sociales .

Esto es solo una fracción de lo que puedes aprender. Vaya aquí para descubrir más sobre los conceptos básicos de Google Analytics. Si está listo para un análisis más avanzado, ¡siga leyendo!

Para tiendas en crecimiento

A medida que su tienda crezca, preste aún más atención a los análisis. Una mejora del uno por ciento en la tasa de conversión podría equivaler a miles de dólares en nuevas ventas.

En esta sección, veremos otras dos herramientas de análisis avanzadas que le permiten tomar mejores decisiones basadas en datos para su tienda. Cualquiera de estos, si se usa solo, mejorará sus capacidades de seguimiento . Cuando se combinan, estará equipado con la interpretación de datos más avanzada disponible. Descubre cómo:

1. Realice un seguimiento de fuentes de tráfico específicas y obtenga datos más precisos utilizando su panel de control de Google Analytics.
2. Acceda a informes avanzados de comercio electrónico.

Seguimiento de fuentes específicas con parámetros UTM

Nota: El acrónimo UTM significa "Módulo de seguimiento de Urchin" y proviene de Urchin Software Corporation, que fue comprada por Google en 2005. Crearon una aplicación para rastrear y medir el tráfico web, que luego se conocería como Google Analytics.

Los parámetros UTM son información extra que puedes incluir al final de los enlaces en tus anuncios. No afectan el destino de la URL, pero brindan a Google información crucial sobre la fuente del clic. Si alguna vez ha visto URL increíblemente largas que no tienen mucho sentido, es posible que esté viendo un enlace con parámetros UTM adjuntos.

¿Qué puedes rastrear?

Puede rastrear las siguientes categorías usando UTM:

• Fuente: Donde se origina el tráfico (Facebook, Google, un sitio web específico, etc.)
• Medio: el medio de marketing general donde aparece este enlace (búsqueda paga, banner, campaña de correo electrónico, etc.)
• Término de la campaña: la palabra clave o el público al que se dirige
• Contenido de la campaña: el nombre de sus anuncios, para que pueda diferenciarlos.
• Nombre de la campaña: el nombre de su campaña de marketing más amplia. Podría llamar a esto "aniversario".

Para crear un UTM, los especialistas en marketing comienzan con la URL principal y luego agregan un signo de interrogación para separarlo de la información de seguimiento. Luego agregan:

1. “utm_”
2. El tipo de parámetro
3. “=título” del parámetro

Un ampersand (&) va entre cada parámetro.

Entonces, en la práctica, un enlace podría verse así:

www.woocommerce.com/example-marketing-campaign?utm_source=facebook&utm_medium=cpc&utm_campaign=anniversary&utm_content=red

El enlace de arriba es para un anuncio de Facebook de CPC (costo por clic) como parte de una campaña hipotética de aniversario. Usamos "rojo" en el parámetro de contenido para rastrear los resultados de los anuncios con un fondo rojo. Para un anuncio azul, simplemente cambiaríamos el final a “&utm_content=blue”.

¿Por qué las tiendas online deberían usar UTM?

El uso de parámetros le permite recopilar datos más segmentados sobre los resultados de sus campañas. Puede diferenciar a los visitantes del sitio de diferentes fuentes, anuncios y más, y usar esa información para tomar decisiones mejores y más precisas.

Sin UTM, Google Analytics puede mostrar que el 20 % de su tráfico provino de Facebook y tuvo una tasa de rebote del 60 %. Pero con UTM, puede separar el tráfico pagado del orgánico o distinguir el tráfico proveniente de diferentes campañas.

Supongamos que está realizando una venta para celebrar el aniversario de su tienda. Los parámetros UTM pueden indicarle que los anuncios publicitarios con fondo rojo producen tráfico con diferentes atributos (tasas de rebote más bajas, valor promedio de pedido más alto, etc.) que el mismo anuncio con fondo azul. También puede distinguir entre audiencias objetivo y campañas.

Cuando ejecuta anuncios, la plataforma que utiliza normalmente le proporciona resultados básicos. Para su campaña de aniversario, Facebook podría decirle qué anuncio recibió más clics, tuvo un costo por clic más bajo o generó más ventas. (Por supuesto, debe tener el píxel de seguimiento de Facebook instalado correctamente; esta extensión hace el trabajo por usted). Pero no puedes ver lo que sucede en su sitio entre el clic en el anuncio y la conversión. ¿Cuántas páginas ven los visitantes? ¿Qué porcentaje de personas agregaron un artículo a su carrito o probaron un código de cupón? ¿Qué páginas son las más populares entre las personas que hicieron clic en cada anuncio?

Tal vez se esté dirigiendo a dos audiencias con la campaña de aniversario: su base de clientes existente y las personas nuevas que han mostrado interés en sus productos y viven en un área determinada. Al usar UTM, es posible que observe que la página más popular para las personas nuevas era su página de "liquidación", mientras que el tráfico de su base de clientes existente prefería la página de "nuevos lanzamientos". Con ese conocimiento, puede mejorar futuras campañas ajustando los anuncios para promocionar artículos en liquidación a la nueva audiencia y nuevos productos a sus clientes existentes.

Influenciadores y afiliados

Muchas tiendas se asocian con personas influyentes o afiliados para realizar promociones. Puede usar UTM para identificar este tráfico y determinar qué socios le brindan el mayor valor.

Véalo en acción

Anteriormente, descubrió que YouTube representaba la mayor parte del tráfico de las redes sociales, pero Facebook era responsable de la mayoría de las ventas. Sin UTM, no sería capaz de distinguir el tráfico de Facebook orgánico y pagado, por lo que, si pagó para impulsar las publicaciones de Facebook en el pasado y ve que Facebook es responsable de la mayoría de los ingresos de las redes sociales, puede asumir que debe ejecutar más promociones.

Con los UTM también puede ver que la mayor parte de sus ingresos de Facebook provienen de "Facebook.com / referencia" en lugar de lo que usó para el enlace en los anuncios, "Facebook.com / CPC". Eso es tráfico orgánico: puede pensar dos veces antes de invertir más dinero en anuncios.

Puede hacer esto por más que referencias de redes sociales. Vaya a Adquisición → Todo el tráfico → Fuente/Medio para ver los resultados de todas sus etiquetas de fuente/medio. En la columna de la derecha, ordene sus ingresos de mayor a menor para ver las fuentes de ventas más impactantes.

ir más allá

Profundicemos un nivel más para ver por qué los UTM son tan poderosos. Hasta ahora, solo ha usado las etiquetas UTM para fuente/medio y ya tiene datos mucho mejores. Pero supongamos que no solo está promocionando una publicación ocasional en Facebook, sino que tiene varias campañas al mismo tiempo. La distinción entre el tráfico de pago y de referencia de Facebook no le ayudaría a determinar qué campañas de pago de Facebook están funcionando bien y cuáles debería abandonar. Aquí es donde entra en juego la etiqueta de campaña .

Vaya a Adquisición → Campañas → Todas las campañas.

Puede ver los resultados de cada campaña que haya nombrado y evaluar su rendimiento. Agregue una dimensión secundaria (resaltada en rojo) para fuente/medio si tiene varias campañas en varias plataformas. Esto le permite distinguir rápidamente las campañas con mejor rendimiento en cada plataforma.

Haz tus propios UTM

Aunque los UTM se pueden crear manualmente, es fácil cometer errores. Recomendamos el creador de URL de Google para agilizar este proceso.

Puede usar cualquier texto que desee para los parámetros, pero tenga en cuenta:

1. Estos son públicamente visibles. No incluyas nada que no quieras que vean tus clientes.
2. Establezca un patrón y tenga cuidado con el uso de parámetros que no sean su intención original. Los UTM distinguen entre mayúsculas y minúsculas y, sin procedimientos estándar, los datos pueden desarticularse y complicarse rápidamente.
3. Mantenga una hoja de cálculo de todos los enlaces que cree. Úselo para realizar un seguimiento de los enlaces y como un lugar para mantener información y contexto adicionales.

Ahora que ha segmentado sus datos y los ha reunido en un solo lugar para su revisión, es hora de obtener información aún más profunda.

Google Analytics Pro, informes avanzados para eCommerce

Google Analytics Pro ayuda a los propietarios de tiendas a aprovechar las funciones avanzadas de Google Analytics para realizar un mejor seguimiento del viaje de cada visitante e identificar pequeñas tendencias que pueden conducir a grandes oportunidades.

Acceda a embudos visuales que muestran dónde los visitantes abandonaron el proceso de pago, cuántas personas probaron cupones o cuántos clientes iniciaron y cerraron sesión en sus cuentas: toda la información que puede usar para mejorar las ventas. Incluso puede realizar un seguimiento cuando se completa una compra pero el usuario no llega a la página de agradecimiento. Muchas plataformas publicitarias confían en esta página de agradecimiento para proporcionar datos de conversión y pueden pasar por alto este tipo de conversiones. Google Analytics Pro le brinda datos más precisos.

Incluso sin UTM, Google Analytics Pro simplifica el desbloqueo de conocimientos más profundos disponibles como parte de Google Analytics; simplemente no podrá segmentar el tráfico en función de atributos específicos. Por lo tanto, puede obtener nueva información sobre el tráfico de Facebook, pero no distinguirá entre tráfico pagado y orgánico, y mucho menos campañas específicas.

Hemos creado un gráfico que compara la extensión gratuita de Google Analytics con Google Analytics Pro. Pero en resumen, la versión pro ofrece todo lo disponible en la versión gratuita pero con potencia añadida:

1. Realice un seguimiento de los valores medios de los pedidos, las tasas de conversión y las ventas por producto o categoría. Luego, fíltrelos por otras métricas para obtener conclusiones mejoradas, como qué fuente de tráfico proporciona el total de pedidos promedio más alto.
2. Obtenga recuentos de usuarios más precisos. Excluya a los gerentes de las tiendas del seguimiento para que no sesguen sus datos.
3. Utilice el seguimiento de eventos avanzado para identificar con mayor precisión las tendencias y las áreas que necesitan mejoras. Vea cuándo se agregan o eliminan cupones, se agregan artículos a los carritos, se cambian las cantidades, los clientes inician sesión, los clientes seleccionan un método de pago y mucho más.
4. Disfrute de la atribución de enlaces mejorada. Rastree múltiples enlaces a la misma URL en una sola página.
5. Identifique las métricas de las ventas ocultas que se producen cuando se completa el pago, pero el comprador no llega a la página de agradecimiento.

Análisis de comportamiento de pago

Uno de los aspectos más útiles de Google Analytics que se desbloquea con la extensión Pro es el análisis de comportamiento de pago.

Esto le permite ver, con una visualización de embudo, con qué éxito se movieron sus visitantes a través del proceso de pago. ¿Qué paso hace que el mayor porcentaje de personas abandone el proceso? ¿Es la página de información de envío? A los compradores no les debe gustar lo que ven. ¿Es antes, en la sección Crear una cuenta? Tal vez no quieran crear una cuenta.

Incluso puede segmentar aún más estos grupos, por ejemplo, todos los que fueron al paso uno y al paso dos, pero no al paso tres, para obtener más pistas sobre lo que las personas de este grupo tienen en común y cómo podría mejorar su experiencia para obtener más ventas.

Con UTM, puede ver cómo se movieron segmentos específicos a través del embudo. Tal vez los visitantes de su audiencia actual de clientes de Facebook que hicieron clic en el anuncio azul suelen abandonar el pago en el mismo punto.

Acceda al informe de análisis del comportamiento de compra anterior yendo a Conversiones → Comercio electrónico → Comportamiento de compra . Lo hemos ordenado por campaña (resaltado en rojo arriba).

La columna de la derecha muestra las sesiones con transacciones. Aunque la fila superior tiene la mayor cantidad de transacciones, la cuarta fila tiene la mejor tasa de conversión por porcentaje. Supongamos que se trata de una campaña experimental que acaba de finalizar. Según este informe, es posible que desee invertir más dinero en esta campaña y continuar para ver si tiene un rendimiento superior.

Compare "Sesiones con Agregar al carrito" con "Sesiones con Check-Out" para identificar tendencias. De las campañas, la segunda fila tiene la mayor caída entre agregar al carrito y finalizar la compra, así que observe la experiencia de su cliente en esta área para comprender qué está afectando a esta audiencia. Tal vez tenga una ventana emergente que muestre productos relacionados que aparezca justo después de que alguien agregue algo a su carrito. Esta audiencia en particular puede sentirse tan frustrada por esto que se va por completo, por lo que tal vez pueda desactivar esta función cuando ejecute esta campaña en el futuro.

Si mira más allá, puede ver que la segunda fila también tiene la proporción más baja de sesiones a vistas de productos, con diferencia. Con esta consideración adicional, y sabiendo que esta audiencia completó cero transacciones a pesar de ser la segunda mayor fuente de tráfico, sería mejor asumir que esta campaña fue un fracaso y ni siquiera tratar de solucionarlo. Hay campañas más prometedoras en las que centrarse primero.

Realice un seguimiento como un profesional: use UTM y GA Pro juntos

Las tiendas de comercio electrónico de más rápido crecimiento y mejor rendimiento invierten mucho en la comprensión de los datos. Mejora sus resultados en una variedad de áreas, desde el abastecimiento de productos hasta el marketing y el servicio al cliente. ¡Pero no es necesario ser un experto en datos para comenzar! La extensión de Google Analytics lo ayuda a recopilar información esencial sobre su tienda. Y cuanto antes lo instale, mejor, incluso si no lo usa de inmediato.

A medida que crece y desea mejorar sus esfuerzos, puede usar UTM para distinguir entre audiencias, campañas, fuentes de tráfico y anuncios individuales. Cuando se combina con la extensión Google Analytics Pro y la capacidad de desbloquear informes aún más avanzados, realizará un seguimiento como un experto y se beneficiará de los resultados.