Cómo rastrear el comportamiento del usuario para aumentar las ventas

Recopilar datos de los usuarios y transformarlos en información procesable es, sin duda, una de las mejores formas para que las empresas orientadas al crecimiento logren sus objetivos a corto, mediano y largo plazo. Independientemente de la industria o el sector en el que se encuentre, una de sus principales prioridades debe ser analizar el comportamiento de los visitantes de su sitio web para generar clientes potenciales de manera más efectiva, mejorar la conversión y hacer avanzar su negocio como un todo.

No hace falta decir que lo mismo ocurre con su aplicación móvil si tiene una, y también es importante vigilar sus señales sociales para analizar el comportamiento fuera de su sitio web. Todo esto proporcionará una gran cantidad de datos útiles que impulsarán sus esfuerzos de ventas y marketing.

Lo bueno es que existen numerosas formas efectivas de rastrear el comportamiento del usuario, así que echemos un vistazo a cómo hacerlo bien y cómo usar los datos para hacer avanzar su negocio. Esto es lo que debe hacer.

Use mapas de calor con métricas clave del sitio web

La primera y una de las herramientas más útiles para medir el comportamiento del usuario es el mapa de calor. Este es un método probado y verdadero de ver dónde pasan más tiempo sus visitantes y por cuánto tiempo, dónde se detienen y dónde siguen desplazándose, dónde están interactuando con el sitio web y mucho más.

Un buen mapa de calor le dirá muchas cosas, brindándole una idea de los elementos visuales que necesita agregar o mejorar en su sitio web, o dónde tiene demasiado o muy poco contenido. Pero un mapa de calor por sí solo no le brindará toda la información detallada que necesita para tomar mejores decisiones estratégicas.

Debe completar los mapas de calor con métricas clave para obtener una imagen más clara de sus usuarios y su comportamiento, como:

• Número de visitantes (con fuentes)
• Tasa de rebote por página
• Número de páginas vistas por sesión
• Duración de la sesión y tiempo en la página
• Interacciones por visita
• Número de páginas de salida en su sitio

Estas métricas le indicarán el rendimiento de su sitio web en términos de UX (no de búsqueda) para que pueda comenzar a crear una mejor experiencia en el sitio web.

Analice y simplifique el proceso de pago

Hay muchos pasos que los visitantes deben seguir antes de realizar una compra, y todo es parte de su viaje. Pero eso no significa que no pueda apoyarlos en su viaje y simplificar el proceso.

Si bien las personas tardarán más en realizar una conversión cuanto más cerca estén de la parte superior de su embudo de ventas, es importante acortar ese ciclo tanto como sea posible. Puede hacerlo prestando especial atención a su proceso de pago.

El proceso de pago no es solo la página de pago, sino todo lo que un visitante tiene que hacer para realizar una compra una vez que visita su sitio. Las personas deben tener toda la información relevante sobre el producto y su posible compra frente a ellos para permanecer en el sitio, pero sin ninguno de los pasos adicionales como tener que crear una nueva cuenta de usuario.

Al analizar su proceso de pago, puede identificar exactamente lo que necesita mejorar. Por ejemplo, tal vez tenga todo el contenido relevante pero esté perdiendo gente porque olvidó calcular el envío en la página del producto.

Analice el rendimiento SEO de su sitio web

Muchos líderes empresariales tienden a olvidar que el SEO juega un papel vital en todo el embudo de ventas, no solo en la etapa de conocimiento cuando desea que las personas descubran su marca. Debe asegurarse de que su sitio tenga una clasificación alta en Google para mantener la visibilidad y la confianza de la marca, y para generar pruebas sociales, entre otras cosas.

Por lo menos, un buen SEO influirá invariablemente en el comportamiento del usuario a largo plazo, porque Google impulsará los sitios que tienen contenido relevante y de calidad junto con un SEO técnico optimizado.

Con ese fin, puede ejecutar su sitio web a través de una herramienta gratuita de auditoría de sitios web para identificar todo, desde enlaces rotos hasta problemas técnicos como tiempos de carga, y todo el camino hasta SEO en la página para analizar palabras clave, URL, meta descripciones, imágenes y más. . Esto proporcionará información invaluable sobre el rendimiento del sitio web para que pueda mejorar la experiencia del usuario en su sitio e inspirar participación, interacciones y conversiones.

Identifique las páginas y el contenido con mejor rendimiento

Cada página de su sitio web tiene un propósito específico en cada etapa del embudo de ventas, y algunas atraerán a los usuarios mientras que otras, sin darse cuenta, ahuyentarán a las personas. Su trabajo es identificar las páginas con mejor rendimiento y el contenido ganador en su sitio, analizarlo y obtener información significativa que pueda aplicar a otras páginas y cualquier contenido futuro que publique.

Al analizar las mejores páginas web y el contenido que tiene, podrá identificar las tácticas de SEO en la página, así como los elementos técnicos y de diseño que necesita incorporar a su contenido anterior. Recuerde que puede y debe actualizar el contenido antiguo con el tiempo para mantenerlo relevante, después de todo, y esta es una excelente manera de hacerlo bien.

Utilice Web Scraping a su favor

El raspado web es un método popular para recopilar datos útiles de la web automáticamente. El raspado se usa para extraer datos de toda la web, y eso incluye su propio sitio web de WordPress, redes sociales, plataformas de revisión y más.

Algunos de los mejores ejemplos y casos de uso de web scraping incluyen la capacidad de extraer datos de estudios de mercado y análisis de la competencia, analizar productos y monitorear precios, monitoreo de prensa y monitoreo social, así como el monitoreo de datos en industrias específicas. Ya sea que esté en TI, bienes raíces, salud y estado físico, comercio electrónico o cualquier otra industria, el web scraping es una excelente manera de extraer una gran cantidad de datos rápidamente.

Luego puede analizar y visualizar esos datos para crear conocimientos significativos y procesables.

A ti

El seguimiento del comportamiento de los usuarios en su sitio web y más allá es un proceso crucial que lo ayudará a reducir el esfuerzo del cliente, abordar los puntos débiles comunes y mejorar la experiencia de usuario en todos los ámbitos. A su vez, podrá generar clientes potenciales de manera más efectiva mientras minimiza su tasa de rebote.

Pero eso es solo el comienzo. Asegúrese de utilizar estos consejos para obtener información valiosa sobre los visitantes de su sitio web que lo ayudarán a convertirlos en clientes que pagan y defensores leales de la marca.