Cómo impulsamos las ventas de nuestra tienda en línea Divi

Este artículo es la parte 2 de una serie de 2 partes escrita por los fundadores de Divi Den. En la parte 1 de esta serie, Kyra, mi cofundadora y diseñadora principal en Divi Den, cuenta la colorida historia de cómo caminamos con los ojos bien cerrados para crear productos para el tema Divi. Ella habla con franqueza sobre las lecciones prácticas que aprendimos. Muchos de los cuales se pueden aplicar a su propio negocio en línea.

En esta segunda parte, escribo sobre cómo ajustamos y optimizamos nuestra tienda en línea para seguir creciendo y tener éxito como empresa.

Mi nombre es Christianaan. Soy el líder del equipo y especialista en tasa de conversión en Divi Den. Kyra y yo hemos fundado 3 empresas emergentes diferentes juntas desde 2005. Lo hemos hecho mientras viajábamos por todo el mundo. Ser independiente de la ubicación es un gran beneficio de obtener ingresos en línea. Para nuestra historia de fondo y escapadas globales, lea The Divi Den Story.

Nos consideramos extremadamente afortunados de poder trabajar tan estrechamente juntos. De alguna manera, nuestras habilidades son simplemente complementarias. Agregue un poco de amor y romance (estamos casados) y para algunas personas, se convierte en una bomba de relojería. Pero no para nosotros, parece. Creo que realmente apreciamos lo afortunados que somos, y eso nos mantiene con los pies en la tierra.

Ahora que tiene un poco más de contexto, permítame elaborar sobre nuestros esfuerzos para hacer crecer nuestra startup Divi.

Empaquetar o no empaquetar

Cuando lanzamos nuestro primer producto Divi, empezamos desde cero. Nadie en el nicho de Divi ha oído hablar de nosotros. Sabíamos que teníamos que armar un producto que atrajera a nuestro público objetivo de creadores de Divi.

Cree un producto que atraiga a su público objetivo

Primero, necesitas hacer tu investigación. Aquí es donde Kyra es una maestra. Siempre está buscando nuevas tendencias o ideas con las que jugar. La web es un lugar que se mueve rápidamente. No puedes quedarte quieto durante 6 meses, o estás retrocediendo.

La clave para hacer su investigación es entrar en la mente de su cliente. Para ponerse en los zapatos de sus clientes, por así decirlo. Esto puede ser difícil si está buscando fuera de su campo de especialización o interés. En su lugar, nos resulta útil utilizarte a ti mismo como tu cliente ideal. Tendrás más posibilidades de éxito.

Con este método, todo lo que tienes que hacer es prestar atención a las cosas que personalmente te parecen interesantes. ¿Qué parece una buena relación calidad-precio? ¿Qué no está a la altura de tus expectativas? Úsese a sí mismo como punto de referencia.

Tomando este mismo enfoque, Kyra preguntó: "¿Qué producto Divi me gustaría comprar?"
Y así es como llegamos a la idea del paquete Unicornio. Nuestro objetivo final a largo plazo era tener ingresos recurrentes, pero necesita una biblioteca de diseños lo suficientemente grande como para que valga la pena suscribirse.

Para cerrar esa brecha, tuvimos que lanzar un paquete de productos Divi que haría que la gente dijera "Wow". Luego, siga lanzando más paquetes hasta que tengamos suficientes diseños y valor para convertirlo en una suscripción que valga la pena pagar.

Elegir un nombre memorable

Este es un tema interesante. Un gran nombre engrasará las ruedas de su producto de muchas maneras.

Un gran nombre;

• es rápido de recordar (¿quién no sabe lo que es un Unicornio?)
• es fácil de hablar (¿has visto el paquete Unicornio?)
• idealmente debería tener significado (Unicornios... ¿qué más puedo decir?)

A veces puede ser un desafío encontrar un buen nombre. Sigue haciendo una lluvia de ideas hasta que encuentres el nombre correcto. Cuando elige el nombre correcto, generalmente suena bien, se ve bien y se lee bien. Ese criterio puede ser vago, estoy de acuerdo. Pero hemos encontrado que funciona bien para nosotros.

Una última cosa a tener en cuenta, no se puede complacer a todo el mundo con un nombre. No dejes que la búsqueda del nombre perfecto te impida empezar. Solo necesita ser lo suficientemente bueno.

La importancia de la confianza

Internet es un lugar grande con muchos actores jugando el juego. Personalmente, no sacaré mi billetera si un sitio web parece un poco sospechoso. Ya sabes, ese tipo de sitio web medio respaldado del que estoy hablando. Todos los hemos visto. No querrás que te agrupen en esa categoría.

Si vende algo en línea, debe prestar mucha atención a cómo su sitio web y su negocio "aparecen" para otras personas. También debe cumplir sus promesas. Todas las interacciones con los clientes deben confirmar que se puede confiar en usted. Debería demostrar que eres honesto y que estás aquí para quedarte.

La gente puede juzgarte por;

• Tu tono de voz, cómo escribes y dices las cosas.
• Sus términos y condiciones, política de privacidad y política de reembolso.
• Cómo se sienten después de interactuar con su sistema de apoyo.

Esta no es una lista exhaustiva, pero creo que entiendes la idea.

Usa símbolos de confianza estratégicamente

Además de predicar y cumplir sus promesas, puede agregar elementos a su sitio web para resaltar que se puede confiar en usted. Puede definir un símbolo de confianza como cualquier cosa que indique que usted es un negocio legítimo. Puede ser tan simple como proporcionar un número de teléfono claramente visible.

Estos símbolos de confianza pueden ayudar;

• Un certificado SSL para mostrar https:// para su dominio. Crítico. Una necesidad.
• Símbolos de seguridad relevantes como insignias de Verisign o McAfee.
• Testimonios de clientes reales.
• logotipos de clientes. Con permiso, por supuesto.
• Insignias de membresía relacionadas con la industria.
• Artículos de prensa hablando de su empresa.
• Insignias de certificación.
• Términos, políticas y páginas de privacidad transparentes. Otro imprescindible.
• Una insignia para su garantía de devolución de dinero.

Sea selectivo con respecto a los símbolos de confianza que agrega a su sitio web. Debe ser relevante para lo que estás haciendo o vendiendo. Si no es relevante para su cliente potencial, puede poner en duda su credibilidad.

Cómo pensar en los precios

Las ventas de productos digitales únicos son muy diferentes de las suscripciones. Con un producto único, debe empacar el valor suficiente para justificar el precio. Puede agregar tiempo y costo de desarrollo adicionales, que debe pagar antes de ganar un centavo. También significa que obtiene la venta solo una vez.

Con este modelo de ventas, estará bajo constante presión para encontrar nuevos clientes. Para seguir creciendo, necesitará un suministro constante de nuevos productos. Habrá constantes lanzamientos de productos. Puede desgastarte. Como descubrimos en los primeros días de nuestra puesta en marcha.

En nuestro caso, no tuvimos elección. La creación de productos únicos era el único camino para crear una biblioteca de diseño que eventualmente se transformaría en nuestro producto de suscripción. Aquí aprendimos una valiosa lección.

Con un modelo de precios recurrentes, tendrá menos estrés y más tiempo para seguir mejorando su producto.
Si tiene la opción, piense en cómo puede estructurar su oferta de ingresos recurrentes. Me lo agradecerás más tarde. Pruebe la palabra clave "modelos de ingresos recurrentes" en su motor de búsqueda favorito. Eso debería darle nuevas ideas sobre las cuales construir.

Decidir sobre los términos de renovación. ¿Mensual o anual?

Cuando lanzamos nuestro producto de suscripción Divi Den Pro, pensamos que era una buena idea tener solo suscripciones mensuales. De esta manera recibiríamos una pequeña cantidad, cada mes, de muchas personas. Pensamos que esto mejoraría nuestras posibilidades de éxito. Si el precio fuera asequible, razonamos, más personas probarían nuestro producto y verían su valor. Esto era cierto en su mayor parte.

Lo que aún no apreciamos fue el impacto que tenían las renovaciones mensuales en los pagos fallidos. Eso fue una revelación.

Aquí hay una pregunta para ti

Imagínese, su producto de suscripción se vende por $10 por mes. ¿Preferirías tener,

A) 12 pagos de $10 cada mes, sumando $120 por año?

O

B) ¿Preferiría tener 1 pago de $100 por año?

La mayoría de la gente probablemente diría, quiero $120 por año en 12 pagos. La diferencia de $20, por año, podría sumar mucho dinero. Y tú estarías bien. Excepto por esas renovaciones fallidas de las que estaba hablando antes.

Cualquier producto recurrente requiere una pasarela de pago para integrarse con tu tienda online. Servicios como Stripe o PayPal permiten a tus clientes vincular una tarjeta de crédito o débito para cobrar cada mes. Suena bien hasta ahora…

Lo que no se tiene en cuenta es la frecuencia con la que se agotan las tarjetas de crédito de las personas. O con qué frecuencia una tarjeta de débito está vacía. Con renovaciones mensuales, te vas a enterar 12 veces al año. Y probablemente no te va a gustar. Las cartas rebotan mucho más a menudo de lo que crees.

Cuando una carta rebota, nadie gana. El cliente no recibe el producto. No te pagan. La carga de apoyo aumenta. Los correos electrónicos son obligatorios. La gente no responde. Tal vez querían cancelar de todos modos.
Tal vez quieran continuar, pero solo volverán a tener efectivo dentro de 3 meses. Puede ser que la tarjeta haya caducado. Tal vez, fue cancelado o bloqueado. Ahora multiplique las posibilidades de que esto ocurra por 12 meses para cada cliente. Estoy seguro de que $ 100 por año parece mucho más atractivo ahora.

Ingrese las suscripciones anuales

Las suscripciones anuales son una forma eficaz de limitar los pagos fallidos y reducir las cancelaciones en comparación con las suscripciones mensuales. Con una suscripción anual, los clientes solo tienen que preocuparse de hacer un pago por año, lo que significa que hay menos oportunidades de que sus tarjetas se agoten o se agoten cuando llegue la renovación. Esto puede conducir a un flujo de ingresos más consistente para su negocio.

Para mejorar aún más la experiencia del cliente y evitar posibles problemas, asegúrese de enviar notificaciones si sus tarjetas de crédito están a punto de caducar. Esto garantiza que sus clientes estén al tanto de la situación y puedan tomar medidas para actualizar su información de pago, evitando renovaciones fallidas y manteniendo su acceso a su producto o servicio.

Optimización del proceso de pago de su tienda en línea

Un proceso de pago fluido y eficiente es crucial para el éxito de su tienda en línea. Para optimizar la experiencia de pago, considere incorporar lo siguiente:

1. Símbolos de confianza: como se mencionó anteriormente, mostrar símbolos de confianza como insignias de seguridad, certificados SSL y garantías de devolución de dinero puede ayudar a establecer su credibilidad y hacer que los clientes se sientan más seguros al realizar una compra.
2. Reduzca la fricción: minimice la cantidad de pasos y campos necesarios para completar el proceso de pago. Cuanto más fácil y rápido sea el proceso, menos probable es que los clientes abandonen sus carritos.
3. Optimice el formulario de pago: solo solicite información esencial durante el pago y considere usar autocompletar o inicios de sesión sociales para ahorrar tiempo a los clientes. También puede ofrecer la opción para que los clientes creen una cuenta después de que se haya completado la compra, en lugar de pedirles que se registren de antemano.
4. Ofrezca múltiples monedas: ¿Atiende a una audiencia internacional? Muestre los precios en la moneda local de sus clientes y proporcione opciones de conversión de moneda durante el pago. Esto hace que sea más fácil para los clientes comprender el costo de su producto y es más probable que completen la compra.
5. Pasarelas de pago: proporcione una variedad de opciones de pago, incluidas pasarelas populares como PayPal y Stripe, así como opciones específicas de la región. Ofrecer múltiples métodos de pago satisface las preferencias de los clientes y aumenta la probabilidad de que completen su compra.

Si utiliza algunas de estas estrategias, puede crear una experiencia de pago fluida y agradable que aumente las conversiones y sus ventas. El éxito de su tienda en línea Divi depende de una combinación de factores, que incluyen el atractivo del producto, la confianza, los precios y un proceso de pago optimizado. Tenga en cuenta estos consejos a medida que continúa refinando y haciendo crecer su negocio en línea.

Eso es todo de mi parte. Buena suerte con el crecimiento de su negocio. Hasta la próxima.
Christian – Divi Den