HubSpot Chatbot Builder: una revisión y una guía detalladas (2024)

HubSpot para soporte y chat de ventas

HubSpot es una herramienta de gestión de relaciones con el cliente (CRM), un sistema de gestión de contenido (CMS) y una plataforma de automatización de primer nivel para empresas en crecimiento con organizaciones de ventas o soporte. Conocido por sus herramientas en expansión pero interconectadas, HubSpot es una opción inteligente para las empresas que necesitan una plataforma verdaderamente todo en uno para administrar todo su negocio.

La solución Chatbot de HubSpot permite a las empresas aumentar la cantidad de conversaciones de soporte, ventas o reservas sin agregar agentes de soporte en vivo. Por supuesto, también ofrece chat en vivo que funciona perfectamente con cualquier estrategia de implementación de chatbot para que pueda maximizar la efectividad de sus recursos y llegar a cada uno de sus clientes y visitantes más rápido.

HubSpot ofrece algunas opciones diferentes para configurar un chatbot, por lo que a continuación, lo guiaremos a través de los pasos para configurar uno con una cuenta gratuita y resaltaremos muchas de sus características a lo largo del camino.

Cómo configurar el chatbot de HubSpot

HubSpot ofrece una cuenta gratuita para pequeñas empresas que necesitan soluciones esenciales. No obtendrá todo lo que alguna vez esperó y soñó con su oferta gratuita, pero ciertamente es suficiente para comenzar. Después de crear una cuenta, puede navegar a la pestaña " Conversaciones " y luego hacer clic en " Crear flujo de chat ".

Según sus necesidades, elija entre " Sitio web " o " Facebook Messenger " como su canal de chatbot. Elegimos un sitio web para nuestros propósitos.

A continuación, elegirás el tipo de chatbot que deseas crear. Analizaremos cada uno de los tipos de chatbot un poco más abajo, pero seguimos adelante con un " bot de calificación de clientes potenciales ".

Le pedirá información de configuración básica, como en qué idioma necesita su bot y a qué bandeja de entrada de conversaciones está adjunto (para que pueda mantener soporte, ventas y otras categorías de mensajes separados entre sí).

Editar pasos del flujo del chatbot

HubSpot te lo pone fácil en este punto. Creó un flujo de conversación básico que recopilará información de clientes potenciales de un visitante que utilice este chatbot. Por supuesto, cada paso es editable y también podemos eliminar cualquier paso que hayan precargado o agregar más según nuestras necesidades.

HubSpot incluyó otras preguntas en este Chatflow, como "número de empleados" y "nombre".

En la pestaña “ Destino ”, podemos indicarle a HubSpot dónde queremos que se muestre este bot en nuestro sitio web. Utilizará condiciones de URL simples o reglas de comportamiento más complejas para determinar cuándo mostrar este chatbot en particular a un visitante. Esto funciona a través del código de seguimiento instalado que HubSpot te pide que instales en tu sitio web. Funciona como una versión específica de HubSpot de Google Tag Manager para activar ciertas cosas según condiciones/reglas.

En la siguiente pestaña, " Pantalla ", puede configurar algunas condiciones de visualización simples en forma de texto de encabezado y un mensaje inicial que sirve como CTA para atraer a los visitantes a usar el chatbot.

La última pestaña muestra " Opciones " que refinan aún más su chatbot y su funcionamiento. Todos estos se explican por sí solos.

Tipos de chatbots de Hubspot

El plan gratuito de Hubspot permite a los usuarios crear bots para tareas específicas que envían a los visitantes a través de una secuencia predefinida de preguntas. Estos son rígidos y no cambian en función de la conversación que el cliente quiera tener.

Por otro lado, los bots de IA conversacional requieren una actualización de Service Hub Professional ($500/mes), pero estas herramientas valen la pena por las funciones si su negocio es lo suficientemente grande. La IA conversacional puede responder a las consultas de los visitantes utilizando una base de conocimientos para proporcionar respuestas similares a las humanas. Esto los hace mucho más adaptables y un reemplazo más adecuado para los agentes en vivo cuando no estás conectado.

Estos son algunos de los tipos de Chatbots que puedes crear:

1. Chat en vivo : conecta a los visitantes con agentes de chat en vivo según la disponibilidad
2. Base de conocimientos + Chat en vivo : combine agentes de chat en vivo con un chatbot que conozca su base de conocimientos; los visitantes pueden elegir cualquiera de las opciones*
3. Bot de conserjería : bot basado en acciones donde se ofrecen opciones para hablar o realizar tareas específicas*
4. Bot Qualify Leads : haga preguntas rutinarias y de calificación a los visitantes antes de enviarlos a un agente en vivo
5. Bot de reuniones : encargado de programar reuniones con su equipo para ocasiones específicas (ventas, incorporación, etc.)
6. Bot de tickets : recopila información de consultas de clientes y crea un ticket de soporte para seguimiento.
7. Base de conocimientos + Bot de soporte : IA conversacional que maneja consultas de soporte sin el uso de agentes en vivo*
8. Bot sin conexión : igual que el anterior, funciona cuando tu equipo está desconectado*

* Indica que la función de bot particular requiere una actualización de Service Hub Professional .

Cómo configurar el flujo de chat en vivo de Hubspot

HubSpot también ofrece una opción de chat en vivo conectado en su oferta gratuita. También repasaremos los pasos para configurar una solución de chat en vivo en un sitio web, ya que la configuración es muy similar y forma parte del paquete que debes aprovechar si cuentas con el personal necesario para operarlo.

En la pestaña " Conversaciones ", volverías a " Crear flujo de chat ". Si no ha instalado el código de seguimiento, puede hacer clic en ese botón para obtener instrucciones sobre cómo y dónde hacerlo.

Nuevamente, se le pedirá que elija entre instalar esta solución de chat en vivo en un " sitio web " o mediante " Facebook Messenger ".

Configurar el chat en vivo

Si este es el primer Chatbot o Live Chatflow que crea, tendrá algunas opciones de diseño para elegir.

Puedes elegir tu “ título de chat ”, generalmente el nombre de una persona o el nombre de un equipo (como Ventas). También puede configurar su " Mensaje de bienvenida " preferido.

A continuación, es hora de configurar la “ Disponibilidad ” del chat en vivo para que los visitantes del sitio no crean que un agente del chat en vivo responderá cuando su negocio esté cerrado. También hay “ comportamientos de disponibilidad ” más granulares que puede configurar para que su solución de chat en vivo responda un poco más a su disponibilidad a medida que cambia a lo largo del día.

Desde aquí, puede obtener una vista previa del aspecto de la burbuja y la ventana del chat en vivo en una vista previa.

Si no has instalado ese código de seguimiento para HubSpot, te pedirá que lo hagas ahora, ya que no puede implementar el chat en vivo hasta que esté instalado correctamente en tu sitio web.

Elementos de la bandeja de entrada de Hubspot

Los mensajes de chat en vivo y chatbot terminan en tus bandejas de entrada de conversaciones para que puedas hacer un seguimiento de tus clientes, asignar tareas a tu equipo y agregar notas sobre los contactos que serán útiles más adelante dentro de tu Hubspot CRM. La bandeja de entrada tiene varias características notables que le ayudarán a gestionar un departamento de comunicación empresarial eficiente.

En orden de numeración en la siguiente imagen, esto es lo que la vista de la bandeja de entrada ofrece a los usuarios:

1. Puedes configurar tu disponibilidad personal, que te asignará o te sacará de los chats en vivo conectados según tu estado.
2. Ver todos los mensajes no asignados que te han sido asignados, abiertos o desde el chat.
3. Mensajes individuales en los que puede hacer clic para leer el historial de conversaciones y más.
4. Configure a los propietarios en conversaciones específicas para que el intercambio no pierda el contexto al cambiar de personal innecesariamente.
5. Lee el historial de mensajes así como el historial de acciones que has realizado a lo largo de la conversación.
6. Detalles de contacto y organizativos para completar completamente su CRM.
7. Cuadro de chat y cuadro de comentarios para responder rápidamente a conversaciones o agregar notas para consultar más adelante.

Estas características hacen posible que equipos pequeños o grandes administren de manera efectiva todas las comunicaciones con sus clientes desde un centro centralizado. La mejor parte es que todas estas herramientas están conectadas: chat en vivo, chatbot, bandeja de entrada y CRM.

Asistente de bandeja de entrada AI

HubSpot tiene algunas funciones de inteligencia artificial integradas en la bandeja de entrada que le permiten ahorrar tiempo. Puede redactar un mensaje basado en el mensaje de un cliente o transformar su mensaje escrito para que sea más claro y utilice el tono de voz adecuado.

Precios de HubSpot

Los precios de HubSpot pueden ser un poco difíciles de entender por completo, sobre todo porque ofrecen planes que van desde gratuitos hasta $1,200/mes. Si buscas explorar todas las funciones del chatbot de HubSpot sin salirte de tu presupuesto, te recomiendo que consultes el servicio HubSpot. Tienen una variedad de planes disponibles, que incluyen opciones gratuitas, iniciales, profesionales y empresariales. De esta manera, podrás encontrar el plan de precios que mejor se adapte a tus necesidades y aprovechar al máximo las capacidades de su chatbot.

Nivel gratuito

HubSpot es bien conocido por ofrecer varias categorías de herramientas de forma gratuita a través de sus cuentas gratuitas. Ofrecen una gama limitada de herramientas para casos de uso de marketing, ventas, servicio (mesa de ayuda), CMS, operaciones y comercio en su plan gratuito. Este plan le brindará chat en vivo y algunos de los chatbots programáticos (ninguno con IA conversacional).

Iniciador de servicio

El plan Service Starter permite a los equipos pequeños comenzar a brindar atención y servicio al cliente con un conjunto de herramientas ligeramente ampliado, que incluye hasta dos usuarios, una bandeja de entrada de soporte y una base de conocimientos con hasta 5000 documentos. Los chatbots, sin embargo, están limitados a las mismas funciones que el nivel gratuito, por lo que no hay ningún cambio allí. Otros "productos" que ofrece HubSpot con chatbots son Sales Starter, Marketing Starter y CMS Starter, todos con un precio entre $ 20 y $ 25 al mes, dependiendo de sus necesidades exactas fuera de los chatbots.

Precio: $20/mes para los chatbots limitados de Service Starter

Profesional de servicio

El paquete Service Professional aporta mucho más que el uso ampliado del chatbot. Además de más funciones de chatbot, permite el uso completo de sus funciones y lógica de orientación para implementar chatbots basados ​​en reglas avanzadas. También incluye hasta 5 usuarios (más usuarios por un precio más alto), 100 bandejas de entrada independientes y muchas más capacidades de generación de informes. Probablemente, no obtendrá este plan solo para el uso de chatbot, así que entiéndalo a medida que analiza su trayectoria de crecimiento.

Precio: $500/mes para el uso ampliado de chatbots por parte de Service Professional

Empresa de servicios

Hay muchas más funciones, pero las funciones del chatbot son las mismas que las del plan Service Professional.

Precio: $1,200/mes para Service Enterprise

El veredicto: ¿Vale la pena el chatbot de Hubspot?

HubSpot es un fuerte competidor para quienes necesitan una plataforma todo en uno para administrar su negocio. Tiene características que abarcan toda la gama para empresas en crecimiento. Sin embargo, las características del chatbot de HubSpot van a la zaga de muchos competidores, ya que estos bots están limitados en lo que pueden hacer en función de conexiones intrincadas con el resto de la plataforma. Y, para obtener las mejores funciones de chatbot, tendrías que estar dispuesto a pagar más de $500 al mes por ellas.

Suponiendo que necesitas chatbots, bases de conocimientos, un sistema de tickets y buzones de correo compartidos, HubSpot es un excelente servicio a considerar. Si no necesita todo eso o lo tiene en otro lugar, es más probable que encuentre el valor adecuado en un servicio de chatbot independiente con integraciones a sus herramientas y procesos clave.

Si está buscando alternativas de primer nivel, permítanos orientarlo hacia Chatbase o Botsonic. Estas herramientas son excelentes para automatizar las interacciones con los clientes y realmente pueden ayudar a su empresa a optimizar sus operaciones.

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