Revisión de HubSpot: características, ventajas y precios (2023)

Los especialistas en marketing están muy ocupados estos días. Entre intentar gestionar las interacciones con los clientes, crear páginas de destino eficaces y configurar la automatización del marketing, probablemente necesite ayuda para encontrar el tiempo para hacerlo todo. Enter HubSpot es un software de gestión de relaciones con clientes y marketing todo en uno diseñado para hacer la vida del especialista en marketing mucho más fácil.

En esta revisión de HubSpot, mostraremos los diferentes productos disponibles, presentaremos características, enumeraremos los pros y los contras y discutiremos los precios para que sepas qué puedes esperar si decides registrarte.

¿Qué es HubSpot?

HubSpot es más conocido como software de gestión de relaciones con los clientes (CRM), pero es más que eso. Es una plataforma todo en uno de inbound marketing, ventas y servicio al cliente. Con HubSpot, puedes realizar un seguimiento de cada paso del recorrido del cliente desde el contacto inicial hasta el cierre del trato. Ofrece sólidas herramientas de marketing y ventas, un creador de sitios web intuitivo de arrastrar y soltar, excelentes herramientas de retención y crecimiento de clientes, automatización de marketing y correo electrónico, y funciones de marketing de contenido y redes sociales.

¿Qué productos ofrece HubSpot?

HubSpot ofrece productos en varias categorías, o centros, para marketing, ventas, servicio al cliente, gestión de contenidos, operaciones y comercio. Para esta revisión de HubSpot, nos centraremos más en las herramientas de marketing y ventas disponibles con la plataforma en lugar de en las herramientas operativas. Profundicemos en las características de cada producto para que comprenda mejor lo que incluye cada uno.

Centro de marketing de HubSpot

El centro de marketing de HubSpot es excelente para generar clientes potenciales con formularios, crear páginas de destino efectivas, incorporar chat en vivo y administrar sus contactos y campañas, todo en un solo lugar.

Con la animación de marketing de HubSpot, puedes crear campañas de correo electrónico automatizadas para capturar clientes potenciales y crear contenido y mensajes específicos enviados en momentos específicos. Estos pueden basarse en el comportamiento, el interés y la etapa del proceso de compra del cliente potencial. También puede automatizar tareas de marketing que de otro modo serían repetitivas, como la puntuación de clientes potenciales, la segmentación y la gestión de contactos. Sin embargo, para aprovechar la mayoría de estas funciones, debes registrarte al menos en el plan Profesional, que tiene un precio bastante elevado (más sobre esto más adelante).

Centro de ventas de HubSpot

Con el centro de ventas de HubSpot, tienes muchas herramientas a tu alcance. Puede crear y realizar un seguimiento de correos electrónicos, configurar la automatización del correo electrónico, realizar un seguimiento de las llamadas y utilizar herramientas de inteligencia artificial para redactar correos electrónicos atractivos o llamadas a la acción (CTA) dignas de hacer clic. Su software de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es el mejor del sector, se integra perfectamente con el centro de ventas y viene con un impresionante plan gratuito para ayudar a individuos y profesionales de negocios a administrar todos los aspectos del proceso de ventas. También obtendrá información valiosa sobre las actividades de ventas completadas de su empresa, lo que le permitirá medir su tasa de éxito.

El software HubSpot CRM te permite crear y administrar ofertas, tareas y notas, lo que puede ayudarte a estar al tanto de tus ventas y convertir más clientes potenciales en clientes de pago. En comparación con otro software de CRM, como Zoho, algunos usuarios encuentran que HubSpot es más fácil de usar. Sin embargo, las reseñas de HubSpot en varios medios, como G2 y Trust Pilot, tienden a colocar a HubSpot en la categoría de difícil de aprender , así que prepárate para hacer tu tarea para ponerte al día.

Centro de servicios de HubSpot

El centro de servicios de HubSpot está diseñado para acercarte más que nunca a tus clientes. Puede brindar un servicio al cliente de primer nivel dentro de una plataforma con herramientas como un portal de clientes, mensajería omnicanal, chat en vivo, llamadas VoIP entrantes y un CRM totalmente integrado. Con HubSpot, puedes mantener un excelente servicio al cliente sin importar el tamaño de tu negocio.

Una de las mejores características del centro de servicios es la bandeja de entrada compartida. Con esta increíble herramienta, puede realizar un seguimiento de todas las interacciones con sus clientes, incluido chatear con ellos, abordar inquietudes, crear tickets de soporte y más. También puede crear una base de conocimientos del cliente, lo que les permitirá buscar respuestas a sus preguntas sobre la marcha. El centro de servicios también proporciona una herramienta de promoción que le ayuda a recopilar comentarios de los clientes, abordar sus inquietudes y convertir a sus clientes en promotores leales de su negocio. Sin embargo, se requiere un plan pago, como la mayoría de las otras funciones avanzadas de HubSpot.

Centro de CMS de HubSpot

HubSpot CMS es una de las características clave de la plataforma. Está diseñado para ayudarle a gestionar sus contactos y relaciones con los clientes de forma más eficaz. Con HubSpot CMS, puedes organizar y segmentar fácilmente tus contactos, realizar un seguimiento de sus interacciones y obtener información sobre su comportamiento y preferencias. Captura y rastrea automáticamente a los visitantes de su sitio web y los convierte en clientes potenciales de ventas. Puede crear formularios emergentes personalizables para que aparezcan en cualquier lugar de su sitio, incluido hacer clic en una página específica o pasar una cierta cantidad de tiempo navegando por su sitio. Esto significa que puede realizar un seguimiento rápido de los clientes potenciales que expresen interés en sus productos o servicios.

HubSpot CMS incluye un creador visual de arrastrar y soltar para crear páginas web y de destino, muchos temas y plantillas, y se integra completamente con el CRM de HubSpot. Incluso proporcionan un kit de prueba A/B gratuito para ayudarle a determinar qué funciona y qué no. Además, HubSpot sirve como una solución de alojamiento todo en uno, lo que te permite conectar tu dominio y alojar tus archivos, todo dentro de HubSpot. Las características de seguridad son comparables a las de algunas de las principales plataformas de alojamiento, con protección DDoS, un firewall de aplicaciones web, compatibilidad con certificados HTTPS y SSL, una garantía de tiempo de actividad del 99,95% y escaneo de vulnerabilidades de rutina.

Sin embargo, supongamos que prefiere otra plataforma, como WordPress. En ese caso, HubSpot tiene un excelente complemento de WordPress que cierra la brecha entre uno de los mejores sistemas de gestión de contenido del mundo con una poderosa plataforma de marketing y CRM.

Características notables de HubSpot

Ahora que tienes un conocimiento básico de los cuatro productos principales, nuestra revisión de HubSpot profundizará para identificar las características clave del software. Estos incluyen una interfaz fácil de usar, una gran cantidad de integraciones y varias herramientas de generación de leads.

Interfaz amigable

HubSpot proporciona una interfaz intuitiva, lo que la convierte en una excelente opción para particulares y empresas. Sin embargo, tiene muchas herramientas que aprender, por lo que ponerse al día con el software lleva tiempo. Afortunadamente, tendrás acceso a HubSpot Academy, una base de conocimientos y otros recursos que te ayudarán a aprender en poco tiempo. Además de su interfaz fácil de usar, HubSpot ofrece varias herramientas para brindar a los usuarios una megaexperiencia de marketing todo en uno. Nuestra revisión de HubSpot lo guiará a través de cada uno para que sepa qué es posible.

Correo de propaganda

Uno de los mayores atractivos de HubSpot son sus servicios de marketing por correo electrónico. Cubre todos los aspectos del proceso, desde flujos de trabajo automatizados hasta informes, para que pueda configurar, administrar y criticar sus campañas de correo electrónico. Hay muchas plantillas y los usuarios pueden usar el generador de arrastrar y soltar de HubSpot para crearlas rápidamente.

Con planes de niveles superiores, como Professional, puede realizar pruebas A/B para sus campañas de correo electrónico, obtener acceso a informes de campaña, integrar plataformas de redes sociales y configurar la automatización del marketing omnicanal.

Puntuación predictiva de clientes potenciales

Como propietario de una pequeña o gran empresa, descubrir el comportamiento y el compromiso de los clientes es crucial para desarrollar una estrategia de marketing eficaz. Gracias a la función de puntuación de clientes potenciales de HubSpot, puedes encontrar información más detallada sobre quiénes son tus clientes y qué quieren. La puntuación de clientes potenciales ayuda a predecir las tasas de conversión, optimizar las conversiones de ventas y priorizar los clientes potenciales para maximizar las conversiones de ventas de prospectos a clientes.

Asigna valores o puntos a los clientes potenciales que genera dentro de la plataforma. Los clientes potenciales se pueden calificar en función de varios factores, incluida la información que envían sus clientes y cómo interactúan con su sitio web, y puede ayudar a determinar cómo se percibe su marca en Internet.

Generador de CTA

Una de las piezas más importantes del rompecabezas del marketing es la captura de clientes potenciales. Afortunadamente, los planes Starter y gratuito de HubSpot vienen con un creador de CTA que te permite crear formularios de suscripción, botones y ventanas emergentes para capturar información del usuario y convertirla en conversiones. También puede personalizar fácilmente las CTA para visitantes individuales a través de una orientación personalizada para presentar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento adecuado.

Creador de páginas de destino

Crear una página de destino eficaz es otro aspecto fundamental de una buena estrategia de marketing. Pueden capturar clientes potenciales, presentar lanzamientos de productos y más. Los usuarios pueden crear magníficas páginas de destino a partir de una plantilla o utilizar el creador de páginas de arrastrar y soltar para crear una de forma independiente. Otra gran ventaja de crear páginas de destino con HubSpot es que puedes crear un formulario y un correo electrónico de seguimiento dentro de la página de destino.

Segmentación de listas

Segmentar tus contactos en diferentes listas es fundamental para una estrategia de email marketing exitosa. La segmentación de correo electrónico le permite desglosar las características de su audiencia para crear mensajes personalizados para un grupo demográfico en particular. Otros beneficios de la segmentación del correo electrónico incluyen la recopilación de datos y conocimientos, una mejor participación, mayores tasas de conversión y una mayor satisfacción del cliente.

Flujos de trabajo

HubSpot hace que la vida del especialista en marketing exhausto sea mucho más fácil con sus herramientas de automatización. Los flujos de trabajo de HubSpot son excelentes para automatizar tareas como enviar correos electrónicos, crear listas de correo electrónico o completar propiedades. Los flujos de trabajo permiten a los especialistas en marketing agilizar el proceso, eliminando tareas mundanas. Los flujos de trabajo se pueden configurar como eventos únicos o recurrentes. Pueden incluir cosas importantes como campañas de fomento del correo electrónico, listas de correo electrónico, segmentación, configuración de clientes potenciales para ventas o envío de notificaciones internas a los miembros del equipo.

También puedes incorporar otras herramientas a través de integraciones, como Zoom, Slack o LinkedIn. Esto le permite mantener a su equipo al día con notificaciones a través del software de gestión de proyectos, importar contactos de las redes sociales o inscribir contactos automáticamente en reuniones de Zoom.

Integraciones de HubSpot

Uno de los beneficios más importantes de HubSpot es la cantidad de integraciones disponibles. Como se mencionó anteriormente, los usuarios pueden conectar sus sitios web de WordPress a HubSpot, pero hay muchas integraciones para aquellos que no usan WordPress. A través del App Marketplace de Hubspot, puedes buscar entre cientos de aplicaciones de Microsoft, Google, Mailchimp, Zapier y más.

Pros y contras de HubSpot

No hay duda de que HubSpot es un programa increíble para ayudar a las empresas a configurar la automatización del flujo de trabajo, crear páginas de destino, segmentar listas de correo electrónico y más. Sin embargo, nuestra revisión de HubSpot solo estaría completa si mencionara sus fallas. Consulta nuestra lista de pros y contras a continuación para decidir si HubSpot es la plataforma de marketing adecuada para ti.

Ventajas

• Acceso gratuito a herramientas de CRM, ventas y marketing
• Amplia gama de integraciones, incluido WordPress
• Cree y segmente rápidamente listas de correo electrónico
• Chat en vivo para interactuar con los clientes.
• Excelentes herramientas de ventas.
• Creador de sitios web de arrastrar y soltar

Contras

• Aprovechar todas las funciones es muy caro.
• Falta de funciones, como pruebas A/B y marca en el nivel gratuito
• Algunas funciones tienen una curva de aprendizaje pronunciada
• Opciones de soporte limitadas para usuarios gratuitos

Precios de HubSpot

El precio de HubSpot varía según el centro en el que te registres. Para facilitar la comprensión, nuestra revisión de HubSpot mostrará los precios de cada centro en tablas fáciles de entender que reflejan los precios. De esa manera, sabrás qué esperar al registrarte en cualquiera de los productos de HubSpot y qué obtendrás y qué no obtendrás por tu dinero.

Plan gratuito

Como se mencionó anteriormente, HubSpot ofrece un nivel gratuito para sus clientes. Puede agregar hasta 1000 contactos en 10 listas de correo electrónico, crear formularios, integrarse con Facebook Messenger y WhatsApp y agregar un servicio de chat en vivo a su sitio web. También puedes crear campañas de correo electrónico, combinarlas con Mailchimp y realizar un seguimiento de ellas. El plan gratuito también le permite crear ventanas emergentes y páginas de destino. Sin embargo, tendrás que vivir con la marca HubSpot en todas tus campañas a menos que actualices tu plan.

Precios del centro de marketing

Marketing Hub es su mejor opción para las empresas cuya principal preocupación es comercializar sus productos o servicios. Puedes crear correos electrónicos, páginas de destino y sitios web completos alojados en HubSpot a través de este centro. Además, puede integrar las redes sociales, obtener ayuda con SEO y crear campañas multicanal. Sin embargo, la mayoría de estas funciones requieren el plan Profesional de HubSpot.

Precios del centro de ventas

¿Estás buscando vender productos o servicios? Sales Hub de HubSpot es la respuesta que estabas buscando. Las funciones populares, como la gestión de clientes potenciales y la prospección, le permiten gestionar los clientes potenciales y las próximas actividades de ventas. También puede crear plantillas de correo electrónico personalizadas, realizar un seguimiento de su rendimiento, configurar la automatización de ventas y realizar un seguimiento de las llamadas. Todo desde la comodidad de una sola plataforma.

Precios del centro de servicios

Aquellos que se centran más en el servicio al cliente y en mejorar las interacciones con los clientes obtendrán un mejor servicio si seleccionan Service Hub. Al igual que con los demás productos, el plan inicial es un buen punto de partida. Sin embargo, es posible que desee funciones más sólidas, como encuestas de comentarios de los clientes, análisis de servicios y un portal de clientes exclusivo. En ese caso, el plan Profesional es tu mejor opción.

Centro CMS

CMS Hub es una excelente opción para quienes desean comercializar su negocio. Puedes crear páginas web y de aterrizaje efectivas a través de la plataforma HubSpot. El generador de arrastrar y soltar es intuitivo pero necesita funciones avanzadas. Los usuarios pueden crear plantillas y temas utilizando el creador web avanzado de HubSpot para un sitio más personalizado. Sin embargo, podría ser más fácil para principiantes y requerir la ayuda de un desarrollador.

Paquetes de precios de HubSpot

La mejor opción para la mayoría de las personas que recién inician o dirigen una pequeña empresa es el paquete CRM Starter. Obtendrá acceso a los planes Marketing Hub, Sales Hub y Service Hub Starter por un asequible precio mensual de $30. Obtendrás todas las funciones del plan gratuito y mucho más. Algunas características incluyen equipos, informes de campañas, informes personalizados, integración de redes sociales y automatización de marketing omnicanal. Todo por un precio muy asequible.

Reflexiones finales sobre HubSpot

HubSpot es una excelente solución para las personas que buscan optimizar sus esfuerzos de marketing. Sus productos tienen una curva de aprendizaje relativamente alta, pero su base de conocimientos y HubSpot Academy serán útiles. Si bien HubSpot ofrece un nivel gratuito, es probable que las personas encuentren que es insuficiente y les obligará a actualizar a un plan pago. Afortunadamente, proporcionan un buen paquete inicial con suficientes herramientas para satisfacer a individuos y propietarios de pequeñas empresas.

En general, HubSpot es una herramienta poderosa para impulsar sus estrategias de marketing y ventas. Si bien no está exento de defectos, sus características pueden mejorar significativamente las interacciones con los clientes y ayudar a las empresas a alcanzar sus objetivos de marketing.

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