De la idea al primer cliente: llevar su producto a su cliente

Ahora que eligió un sistema operativo y construyó su tienda en línea, es hora de determinar la mejor manera de hacer que sus productos lleguen a manos de clientes entusiasmados.

Navega el viaje:

Primera parte: elegir una audiencia
Segunda parte: Encontrar un problema para resolver
Tercera parte: venderlo antes de hacerlo
Cuarta parte: Creación del producto
Quinta parte: elegir un sistema operativo
Sexta parte: llevar su producto a su cliente
Séptima parte: crear clientes satisfechos

Hay muchas formas de enviar sus productos y el método correcto difiere para cada tienda. El envío no tiene por qué ser complejo, especialmente cuando recién está comenzando. Lo guiaremos a través de las opciones disponibles y lo guiaremos a la mejor solución para su negocio.

Tres elementos de envío

El envío se puede dividir en tres elementos clave: transportistas, logística y experiencia del cliente.

Transportistas

Los transportistas entregan físicamente sus productos a sus clientes y, por lo general, cobran en función de una combinación de peso, velocidad y distancia. Al elegir un transportista, lo primero que debe considerar es su ubicación. ¿Qué opciones están disponibles en su país? Por ejemplo, las opciones comunes para empresas con sede en EE. UU. incluyen USPS, UPS y FedEx.

Luego, considere las necesidades de su producto. Algunos transportistas tienen límites de tamaño o no pueden adaptarse a requisitos especiales. Hazte estas preguntas:

• ¿Sus productos son pesados ​​o grandes?
• ¿Son perecederos o frágiles?
• ¿Están restringidas, como el alcohol o las armas de fuego?
• ¿Son particularmente valiosos y requieren seguro?

Si respondió "sí", entonces deberá asegurarse de que su proveedor pueda cumplir con esos requisitos.

Finalmente, considere las necesidades de sus clientes. Es posible que deseen realizar un seguimiento de sus pedidos o que prefieran las entregas de fin de semana. Asegúrese de que su operador haga entregas en su área y ofrezca opciones de costo y velocidad que se ajusten a sus necesidades.

Logística

¿Qué sucede después de que un cliente hace un pedido? Evaluar el proceso de principio a fin. ¿Usted o sus socios de cumplimiento reciben un correo electrónico tan pronto como se realiza el pago?

Puede crear cada producto a pedido, pero si no, considere cómo maneja la gestión de inventario. Después de que se vende un producto, la cantidad disponible en su sitio debe ajustarse en consecuencia. Si vende artículos en otros lugares (en tiendas, festivales, etc.), los niveles de inventario deben sincronizarse para que los clientes nunca compren un producto solo para descubrir que no está disponible.

Por último, piensa en tu embalaje. El empaque debe servir para dos propósitos principales:

1. Mantenga sus productos seguros. No elija una caja que sea demasiado grande; sus artículos pueden cambiar en tránsito. Use suficiente plástico de burbujas y haga cualquier otra adaptación especial que requieran sus productos (bolsas impermeables para líquidos, hielo seco para alimentos perecederos y envoltura retráctil para artículos de papel).
2. Deleite a sus clientes. Los hermosos empaques, las notas de agradecimiento escritas a mano, los obsequios y los cupones para futuras compras son muy útiles. Una excelente experiencia de desempaquetado puede hacer que alguien lo recomiende a un amigo o que lo haga volver una y otra vez.

Experiencia del cliente

Los compradores esperan recibir productos rápidamente y en perfectas condiciones pagando lo menos posible. Pero también debe encontrar una solución que funcione para su negocio.

Es hora de determinar sus métodos de envío: las tarifas y las opciones que los clientes seleccionan al finalizar la compra. Primero, piense en algunos principios clave:

1. fechas Dónde viven sus clientes, cuánto tiempo puede demorar la entrega y si desea ofrecer envío exprés.
2. pesos El tamaño y el peso de cada producto, lo que afecta los costos generales de envío.
3. Tarifas ¿Cuánto quieres cobrar por el envío? Los transportistas tendrán sus propias tarifas, pero puedes cobrar menos, lo mismo o más.

Su objetivo es ofrecer métodos de envío y precios que satisfagan las necesidades del cliente sin reducir sus ganancias. Aquí hay algunas opciones:

• Tarifas en vivo . Sincronice su tienda y su transportista para mostrar tarifas en tiempo real según el tamaño, el peso y la distancia. Este método es transparente y preciso: los clientes pueden elegir entre una variedad de opciones y nunca cobrará demasiado poco (¡ni demasiado!) por el envío.
• Tarifas de mesa. Configure una tabla de reglas que calcule el envío según los precios de los productos, los tamaños, los totales de los pedidos, los destinos y otros factores. Esta es la opción más personalizable: puede cobrar $ 4.00 por cualquier cosa que pese menos de cinco libras, $ 8.00 por cualquier cosa que pese cinco libras o más, y ofrecer envío gratuito solo al estado de Pensilvania.
• Tarifas planas. Cobra la misma cantidad independientemente del peso o tamaño del pedido. Esto simplifica el envío para usted y sus clientes y es una excelente solución si sus productos tienen pesos y tamaños similares. Cobra una tarifa fija por artículo, un costo basado en un porcentaje o una tarifa mínima.
• Envío gratis. Esta estrategia hace felices a los clientes y, a la larga, puede mejorar sus márgenes. Podría aumentar los precios de los productos para tener en cuenta los costos de envío, pero es posible que a los compradores no les guste el alto costo. O mantenga los precios bajos y el envío gratis con la esperanza de que el aumento de las ventas haga que valga la pena desde el punto de vista financiero. Este es otro ejemplo de por qué es fundamental conocer a su público: ¿qué es lo más importante para ellos?
• Recogida local. Permita que los compradores recojan su pedido en su lugar de trabajo. Ni usted ni sus clientes tendrán que pagar por el envío, ¡todos ganan! Esta es una excelente opción si muchos de sus compradores son locales y sus productos son grandes o perecederos (como muebles o productos frescos).
• Una combinación de métodos. Mezcle y combine dos o más métodos de envío para obtener lo mejor de ambos mundos. Por ejemplo, ofrezca envío gratuito para pedidos superiores a $ 50 y cobre una tarifa fija para cualquier pedido inferior. Esto recompensa a los clientes por compras más grandes mientras mantiene las cosas simples.

Lo más importante es elegir un enfoque que se alinee con las necesidades de su audiencia y productos. Si haces eso, ¡entonces has tenido un gran comienzo!

Una vez que haya decidido una estrategia de envío, considere cómo mantendrá a los clientes informados. Es posible que desee enviar un correo electrónico en cada etapa del proceso: pedido completo, producto enviado y producto entregado. Y con los números de seguimiento, los compradores pueden verificar el progreso de su envío en cualquier momento sin necesidad de preguntarle a su equipo.

Finalmente, piense en su proceso de atención al cliente. Un excelente lugar para comenzar es facilitar que las personas encuentren respuestas a sus preguntas antes de que necesiten comunicarse. Haga que las páginas de preguntas frecuentes, las políticas de devolución y la información de envío estén fácilmente disponibles.

Pero también facilita que la gente haga preguntas. Ofrezca varios métodos de contacto, como teléfono, formulario de contacto, chat en vivo o correo electrónico, para que haya algo para todos.

Mantenlo simple

El envío no tiene por qué ser complicado; lo mejor es comenzar con algo simple y ampliar a medida que crece. Considere las necesidades de su audiencia, producto y negocio para encontrar la estrategia perfecta para usted.

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