De la idea al primer cliente: crear clientes satisfechos

Ahora que tiene un plan para enviar sus productos, es hora de concentrarse en hacer felices a los compradores para que pueda crecer desde su primer cliente hasta los primeros cien.

Navegar el viaje

Primera parte: elegir una audiencia
Segunda parte: Encontrar un problema para resolver
Tercera parte: venderlo antes de hacerlo
Cuarta parte: Creación del producto
Quinta parte: elegir un sistema operativo
Sexta parte: llevar su producto a su cliente
Séptima parte: crear clientes satisfechos

La lealtad del cliente es la clave para un negocio rentable. Forbes informa que puede costar cinco veces más atraer a un nuevo cliente que venderle a uno existente, y otra investigación ha encontrado que si puede aumentar su tasa de retención de clientes en solo un 5%, sus ganancias se dispararán en un 25% a 95 %

¿Por qué es esto cierto?

Porque no solo es más fácil venderle a un cliente por segunda vez, sino que tienden a hacer compras más grandes, lo recomiendan a sus amigos, escriben reseñas de cinco estrellas e interactúan con usted en las redes sociales o por correo electrónico.

La conclusión es simple: haga todo lo posible para mantener contentos a sus clientes. Los clientes felices son clientes leales. Siguen regresando, gastan más y se convierten en sus embajadores y sus mayores admiradores.

Siete formas de hacer felices a tus clientes

1. Comuníquese con los compradores

En la sexta parte de esta serie, aprendió cómo crear una experiencia de envío positiva que mantenga sus costos bajos. Si sigue estas pautas, la gran mayoría de los productos que envíe deberían llegar a tiempo y sin daños.

Pero si algo sale mal y su cliente se pone en contacto con usted, haga todo lo posible para corregir la situación. Responde rapido. Sea minucioso. Ofrecer soluciones o alternativas. Si no hay una buena solución, ofrezca reembolsos o descuentos en su próxima compra.

Los compradores a menudo entienden cuando las cosas salen mal y están fuera de su control. Lo más importante para ellos es cómo respondes. Ser cortés, amistoso y disculparse minimizará su frustración.

2. Haz que la entrega sea una delicia

Siempre hay un poco de prisa cuando recibes un paquete. Es algo así como recibir un regalo de cumpleaños. No siempre recuerdas lo que pediste, así que te emocionas un poco con lo que hay dentro.

Aproveche ese sentimiento mimando, sorprendiendo, deleitando y apreciando a su cliente.

Incluye una nota de agradecimiento como mínimo. Escrito a mano es mejor que impreso. Utilice una tarjeta bonita o un sobre con papel de calidad. Si el humor es apropiado para su producto, utilícelo.

Además, podrías sorprenderlos con un obsequio o un cupón por tiempo limitado para su próxima compra. Incluye un elemento divertido en tu empaque. Aquí hay más formas de deleitar con el empaque de su producto.

3. Seguimiento inmediatamente después de la compra

Incluso antes de que hayan recibido su envío, envíeles un correo electrónico automático que incluya cosas como cupones para nuevos clientes, ofertas de obsequios con una segunda compra o productos sugeridos que podrían atraerlos.

Y agradézcales por su compra.

Al mostrarles aprecio por gastar dinero en sus productos o servicios, les da una razón para recordarlo. WooCommerce ofrece una variedad de formas de enviar correos electrónicos automáticos para que nunca olvides este momento crítico del cliente.

4. Sigue haciendo seguimiento

Diferentes negocios tienen diferentes ciclos de vida del producto. Algunos productos, como suplementos o alimentos para mascotas, se compran repetidamente y en patrones bastante predecibles. Otros productos, como la ropa, pueden variar bastante. Algunos clientes no estarán interesados ​​en comprar nada durante varios meses.

La clave es permanecer en su mente. No tenga miedo de que las personas se den de baja de su lista de correo electrónico: ser recordado por la mayoría de sus clientes es más importante. Sigue enviándoles correos electrónicos. Sigue publicando en las redes sociales. Envíales una postal ocasional.

Cuando estén listos para comprar de nuevo, quieres que piensen en ti , no que vuelvan a internet y empiecen de cero. Para obtener ayuda para enviar ofertas especiales y cupones, use la extensión Smart Coupons.

5. Ofrezca más que solo ofertas de venta

El secreto del marketing de seguimiento es variar su enfoque. No se limite a seguir enviando oferta tras oferta. Después de un tiempo, si alguien se entera tres veces por semana, el 20 % de descuento pierde su atractivo. Necesitas hacer más que eso.

Envíe consejos y trucos relacionados con su industria que sean útiles para los clientes. Responda preguntas frecuentes sobre el envío, cómo usar su producto o formas alternativas de resolver un problema.

Proporcione recursos gratuitos como guías prácticas, nuevos videos que explican algo, libros electrónicos, listas de verificación y cosas divertidas. Sí, está bien ser divertido. Inyectar humor y personalidad en el marketing te ganará el cariño de los clientes.

La entrenadora de marketing y humorista Karyn Buxman es una experta en ayudar a los clientes a inyectar humor en su marketing. Ella dice que el humor genera confianza porque aumenta la actividad cerebral positiva, el tipo de cosas que quieres que sucedan cuando la gente piensa en tu negocio.

Como dijo Karyn una vez en una conferencia, hay dos tipos de personas en el mundo: “Aquellos que traen alegría en la habitación y aquellos que traen alegría cuando se van”.

Sea un negocio que brinde alegría a sus clientes.

6. Usa un programa de fidelización

Una de las mejores maneras de inspirar la lealtad del cliente es iniciar un programa de recompensas. Otorgue puntos a los clientes por realizar compras y realizar acciones como suscribirse a su boletín informativo, seguir e interactuar con sus cuentas de redes sociales, enviar referencias y escribir reseñas.

Aquí hay una extensión de WooCommerce que ayuda a configurar un sistema de puntos y recompensas.

Para que sea más memorable, no los llame simplemente "puntos". Inventa un nombre más creativo. Esta es una gran oportunidad para inyectar humor en su comercialización.

7. Sé auténtico

Más que nunca, a los clientes les gusta hacer negocios con personas reales. No te pongas de frente. Se real. Esté dispuesto a revelar detalles sobre su vida. Estas pueden ser observaciones divertidas, descubrimientos, experiencias de las que aprendió o muchas otras cosas. No tengas miedo de abrir un poco tu vida. Los clientes respetan y responden a esto.

Construya relaciones con sus clientes

Busque continuamente construir relaciones y profundizar los lazos entre usted y sus clientes. Eso significa reservar tiempo para enfocarse en ellos. La lealtad del cliente no ocurrirá si la trata como una ocurrencia tardía, algo que hace después de que el trabajo “real” de su negocio está terminado.

Este es el verdadero trabajo. Así es como se construye un negocio rentable y sostenible. Ponga en práctica estos consejos y principios, junto con el resto de lo que ha aprendido en esta serie, y estará bien encaminado hacia una experiencia gratificante.

¿Has estado siguiendo los pasos de esta serie? ¡Nos encantaría escuchar su historia de éxito como “primer cliente”! Comparte tu viaje en nuestro grupo de Facebook, en Twitter y/o en tu reunión local.