Impacto del coronavirus en el comercio electrónico | Como lidiar con

Tal vez el coronavirus sea ahora la nueva normalidad y el mundo se esté acostumbrando lentamente a la pandemia. Varios países han aliviado las restricciones de bloqueo que permiten a las personas regresar a lugares públicos manteniendo la distancia social. La pregunta es: ¿cómo adaptar el comercio electrónico a la situación del coronavirus? Si bien puede parecer bastante extraño preguntar durante estos tiempos difíciles, la realidad es que no podemos dejarlo de lado.

Una gran cantidad de estudios y artículos se publican en línea a diario con las últimas noticias de Coronavirus, qué es este virus y cómo afecta al ser humano. Entonces, no entremos allí de nuevo. Nuestro enfoque en este artículo estará en el comercio electrónico.

Desde que el mundo se detuvo, se cancelaron muchos planes de negocios, junto con muchos planes personales. ¡Las suposiciones de marketing y las previsiones de ingresos cambiaron casi de la noche a la mañana!

Si buscamos un lado positivo de esta pandemia, podemos decir que las empresas de comercio electrónico parecen estar en un buen lugar por ahora.

Las compras en línea aumentaron a medida que la gente entró en modo de compra de pánico. Como no podían salir a la calle en un lugar lleno de gente sin correr el riesgo de infectarse, recurrieron a los servicios en línea.

Por supuesto, no olvidemos que muchas más empresas están luchando y se espera que lo hagan después de la pandemia.

Revisaremos los siguientes temas para ayudarlo a lidiar con el coronavirus como propietario de un negocio de comercio electrónico.

• Tendencias en las ventas de comercio electrónico durante el Coronavirus.
• Cómo ha cambiado el comercio electrónico.
• ¿Cómo adaptar el comercio electrónico al coronavirus?
• Adaptarse a las secuelas del coronavirus.

Tendencias en las ventas de comercio electrónico durante el coronavirus

Los datos de ShipBob mostraron que las ventas de alimentos en línea aumentaron rápidamente.

Las tiendas físicas estaban en declive en 2020, mientras que el comercio electrónico estaba creciendo constantemente. Ahora, el 78 % de los consumidores prefieren la comodidad a cualquier cosa. Por lo tanto, tienden a abandonar el carrito si el proceso de pago es largo o complejo (3 de junio de 2021).

Del mismo modo, los datos globales de Klaviyo comparten el siguiente cuadro para el valor de los pedidos globales en 2020 (enero-octubre), incluidos los no esenciales, los esenciales y los nuevos esenciales.

Todos están encerrados y buscan formas de mantenerse ocupados. Se están entregando al arte, la lectura, la subcontratación y todas las cosas que los hacen sentir mejor. Las obras de arte de "Quédate en casa, mantente a salvo" o los temas de bloqueo y distanciamiento social son las principales tendencias ahora.

Statista muestra que el tráfico del sitio web de comercio electrónico minorista alcanzó los 22 mil millones en junio de 2020 (en medio de un brote masivo).

Aunque la gente almacenó alimentos y otros productos necesarios, Tesco anticipa una pérdida masiva de entre 650 y 925 millones de libras esterlinas. Todo esto viene a pesar de su aumento de ventas del 30% en abril (las primeras semanas de Coronavirus).

Por otro lado, el supermercado europeo Aldi comenzó a vender en línea por primera vez. Implementaron estrategias en las que los clientes más vulnerables o en riesgo pueden comprar comestibles en línea.

No importa dónde miremos los datos, las ventas de comercio electrónico siguen siendo un 30 % más altas que en los tiempos previos a la pandemia. No son solo las ventas de alimentos y medicamentos las que están aumentando, la gente está comprando más artículos de ocio y al aire libre ahora.

Signifyd hizo una lista de algunas categorías que han mostrado cambios (a partir de mayo de 2021).

Año tras año (solo de mayo)-

• Electrónica: 250%.
• Alcohol y cannabis: 121%
• Ocio o al aire libre: 261%
• Comestibles: 125%
• Suministros comerciales: 78%
• Cosméticos: 29%

Los artículos de lujo han bajado, pero aún así, es más que en los tiempos previos a la pandemia. Estos cambios podrían ser para los nuevos compradores que nunca antes han comprado en línea.

Cómo ha cambiado el comercio electrónico

De todas las tendencias que hemos visto hasta ahora, aquí hay un resumen rápido de los cambios en el comercio electrónico debido al coronavirus.

• fiebre de compras en línea.
• Entrega y suministro.
• Parada de orden.
• Sitio web y medios.
• Envío Logística de Amazon de Amazon.
• Cambios en la demanda y oferta de productos.

fiebre de compras en línea

El distanciamiento social es imprescindible ahora, y no podemos salir y hacer largas colas en las tiendas. Evitar la multitud es la mejor manera posible de evitar una mayor propagación. Como resultado, las tiendas en línea están viendo recientemente una gran afluencia.

Durante el estado de emergencia en los EE. UU., Listrak mostró un 30% de ingresos en mayo, y ahora la fase de recuperación muestra un 58%.

Las ventas de algunos productos son tan altas que pronto podría haber escasez. Al mismo tiempo, algunos vendedores de productos no esenciales están cerrados de acuerdo con la aplicación reciente.

Entrega y suministro

Hablando de mayores ventas, debemos recordarle que una mayor demanda significa que el público quiere una mayor entrega. No será posible si la oferta de productos no puede satisfacer la demanda.

Si bien una mayor demanda es en realidad mejor que la alternativa, la interrupción de la cadena de suministro es sin duda una preocupación. Por ejemplo, en los primeros días del Coronavirus, China dejó de exportar. Esto resultó en una pérdida masiva en el inventario y las entregas.

China podría estar recuperándose rápidamente ahora, pero el impacto aún ha afectado a muchos otros países. El comercio electrónico todavía tiene muchas barreras que superar.

Parada de orden

La marca Reformation Women's Clothing y Victoria's Secret detuvieron sus actividades en línea debido al brote.

Los artículos no esenciales, como las etiquetas de ropa, están detenidos en el mercado de comercio electrónico. Es posible que el cumplimiento de pedidos no esté disponible hasta nuevo aviso.

Sitio web y medios

¡Un virus realmente ha cambiado Internet! Con todas las reuniones públicas canceladas, las personas se aferran a cualquier cosa para aliviar el estrés de verse obligadas a quedarse adentro. El aumento en el uso de Internet ha llegado a un punto en el que cada sitio web muestra un hecho o una estadística sobre la pandemia.

Debido al distanciamiento social, las personas buscan nuevas formas de mantenerse conectadas.

The New York Times informó que los estadounidenses de repente se sienten molestos con los teléfonos móviles en abril.

Esto era bastante poco convencional para esta época. Las personas confían más en los chats de video y buscan una manera de mejorar desde casa. Zoom, Google Classroom o Hangouts son cada vez más populares como medio de conexión y aprendizaje.

Envío Logística de Amazon

No priorizar los envíos de productos no esenciales fue un gran paso por parte de Amazon, y seguramente fue inteligente. Convirtieron su enfoque en suministros médicos y productos domésticos necesarios.

Logística de Amazon es Logística de Amazon e incluye asistencia de almacenamiento, embalaje y envío a los vendedores de productos. Con este servicio en espera, los vendedores externos de "no esenciales" se verán afectados.

Dado que todos estaban atrapados en casa y el virus aún se estaba propagando, el lavado de manos y otros medicamentos tenían una gran demanda. El 23 de marzo, Amazon confirmó sus servicios solo para estos elementos absolutamente esenciales.

Cambios en la demanda y oferta de productos

La preferencia del consumidor puede cambiar en cualquier momento. Lo mismo sucedió a causa de esta pandemia. Un cambio rápido en la demanda del producto agregó un nuevo hábito de estilo de vida.

Los productos de higiene, por ejemplo, lavado de manos, jabón, equipo médico, artículos para hacer ejercicio en el hogar y productos para el cuidado personal han tenido una gran demanda este año. Las tiendas en línea cambiaron su stock de productos de acuerdo con la demanda. Entonces, las tiendas que venden artículos para manualidades en el mundo previo a la pandemia ahora venden máscaras quirúrgicas, guantes, lavado de manos, desinfectantes, etc.

¿Cómo adaptar el comercio electrónico al coronavirus? – Una lista concisa

Adaptarse a las dificultades no es algo nuevo en el mercado en línea. Las demandas de productos en constante cambio y las preferencias de los clientes han afectado la forma en que opera el comercio electrónico anteriormente.

Aquí tenemos algunas ideas sobre cómo adaptar el comercio electrónico al coronavirus.

• Actualizaciones sobre el suministro del fabricante.
• Esfuerzos de respuesta.
• Proveedores alternativos.
• Conocer las necesidades del cliente.
• Llegar a tantas audiencias como sea posible.
• Programa de fidelidad.
• Actualice el sitio web y garantice la seguridad.
• Anuncios de pago por clic.
• Mantente en contacto.
• Descuento en el momento adecuado.

Estos consejos pueden ayudarlo a navegar su negocio de comercio electrónico a través de esta pandemia. Aprendamos más sobre ellos.

Actualizaciones sobre el suministro del fabricante

Muchos factores juegan un papel importante en momentos como estos. No siempre se trata de la oferta y la demanda. No puede cambiar sus estrategias comerciales de la noche a la mañana, y es igualmente difícil cambiar los productos que vende por completo.

Puede notar un gran crecimiento en sus ventas en línea, pero intente conectarse con sus fabricantes. Pregunte qué anticipan los fabricantes en el mercado, aumentos repentinos o declive. Planifique de acuerdo con la información y manténgase alerta.

Antes de saltar y decidir vender jabones en lugar de productos electrónicos que normalmente vende, necesita saber cuál es la posición de los fabricantes. Por supuesto, aquí entra en juego la demanda del producto.

Si la pandemia aumenta el número de ventas de móviles, portátiles, auriculares, cargadores, aires acondicionados, etc. y estáis todos bien en la parte de oferta; no cambie a vender otra cosa. Las personas los necesitan tanto como necesitan equipos médicos. Deberías encontrar el lugar correcto.

Esfuerzos de respuesta

Las marcas de alto perfil se han presentado para ayudar a los socorristas y trabajadores de primera línea. Recaudaron fondos en línea con socios, y también apoyaron a los centros de atención locales. Algunos se dedicaron a la producción de PPE, respiradores purificadores de aire.

Discovery Education (socio con Nike) tiene una campaña "Hecho para jugar" en la que hacen que los niños se mantengan activos en casa. Los Impulsores de actividad (Globo, yoga, Ping Towel Pong, Family Cheer, etc.) son aptos para toda la familia y se pueden hacer en cualquier lugar bajo techo.

Muchas organizaciones y marcas detuvieron de inmediato las actividades en sus tiendas físicas para proteger a sus trabajadores y frenar el brote. Nike bloqueó todas las tiendas en los EE. UU., Europa occidental, Canadá, Australia y Nueva Zelanda.

Nike.com continuó con todos los servicios en línea. Ahora han enviado más de 360 000 unidades de PPE a proveedores de atención médica.

Proveedores alternativos

Al comienzo de esta pandemia de coronavirus, China corría el mayor riesgo. Este país también es una gran parte del mundo del comercio electrónico, ya que son proveedores de muchos productos para otros países.

Debido al bloqueo en China, la escasez de inventario aumentó y dejó a algunos vendedores colgando. Encontrar un proveedor alternativo tan repentino fue casi imposible.

Tenga algunas opciones a un lado para que pueda confiar en ellos como proveedores en caso de que su proveedor actual no pueda.

Conocer las necesidades del cliente

Una mejor comprensión de los deseos y necesidades de los consumidores puede ayudarlo a superar los tiempos difíciles con bastante rapidez. Supongamos que vendió comestibles únicamente en una tienda física donde suele estar abarrotada. Y de repente una pandemia detiene todas las reuniones y multitudes.

¿Cómo lidias con eso? ¿Dejas de vender por completo o llevas tu negocio a tus clientes? La respuesta es la última. Evaluar las necesidades del cliente analizando su situación actual.

• ¿Los clientes se quedan en casa?
• ¿No tienen trabajo por la crisis?
• ¿Cómo atender a los trabajadores de primera línea?
• ¿Qué productos necesitan?

Puede probar estos incluso si ya está ejecutando en línea. Conozca a sus clientes y actúe como ellos lo necesitan. Algunas marcas en línea también han agregado "desinfectante de manos" en sus líneas porque encuentran que los clientes (o dispensarios) lo necesitan más.

Mientras los clientes se quedan en casa, maximice su experiencia de usuario en su sitio web de comercio electrónico.

Llegar a tantas audiencias como sea posible

Cambie su enfoque a los clientes sentados en casa. Uno de los muchos desafíos de esta pandemia es pasar el tiempo adentro. Se vuelve frustrante después de unos días, y es posible que los clientes necesiten que se comunique con usted. Del mismo modo, puede obtener más audiencia durante este tiempo porque las tiendas en línea son la única forma de comprar sin ningún contacto humano.

La tienda en línea Son Of A Sailor aprovechó la situación como una oportunidad y creó una categoría completamente nueva: ¡“Busters del aburrimiento”!

Las personas sentadas en casa ahora se expresan a través del arte. Entonces, este sitio hizo todo lo posible por ello. No solo venden materiales de arte. También encontrarás rompecabezas, juegos de cartas, libros y juegos de mesa.

Además, tome el negocio de los restaurantes como ejemplo. Un restaurante que alguna vez estuvo abarrotado y en pleno funcionamiento, ahora está vacío. Pero el espectáculo debe continuar, ¿no? Es por eso que están renovando sus servicios de recogida y entrega para que los clientes puedan realizar pedidos en línea. Es mutuamente beneficioso porque ambas partes están cumpliendo con su utilidad.

Programa de fidelidad

Una pandemia es cuando tus clientes más te necesitan. Por lo tanto, debe prestarles su máxima atención. Los minoristas en línea obtienen un máximo de sus ganancias de los compradores existentes que de los nuevos. Los períodos de crisis no son diferentes. Es, de hecho, el mejor momento para fomentar la fidelidad de los clientes.

Los clientes en casa compran en línea más que nunca, y usted necesita recuperar su interés en sus productos recompensándolos. Garantice un programa efectivo de fidelización o recompensas para retener a los clientes y motivarlos a realizar compras repetidas.

Use programas basados ​​en datos para recompensar a los mejores compradores y a los que tienen los puntos más altos en el nivel VIP. Siga volviéndolos a involucrar agregando más ventajas. También puede optar por descuentos en artículos específicos para COVID-19.

Actualice el sitio web y garantice la seguridad

Todos los sitios en línea son prácticos para mantener a todos actualizados sobre la situación actual del coronavirus. Puedes tratar de no ser demasiado obvio al respecto porque es estresante para algunas personas.

Simplemente agregue una sección de preguntas frecuentes donde los clientes puedan buscar la información que desean conocer. O agregue un cuadro de chat en vivo para compartir información. Algunos sitios web también van más allá para controlar a sus clientes. Por lo tanto, puede agregar una opción de "encuesta rápida" para saber si los clientes se sienten bien o no. Un estimulante del estado de ánimo, como la función "Girar para ganar" directamente en la página de inicio, también puede ayudar.

Mantener a los clientes actualizados sobre el estado de su servicio es otra excelente manera. Las pandemias son los momentos en que las personas se frustran fácilmente y el aumento del número de muertos no ayuda. Intente actualizar cada detalle en la página de su producto para que los clientes sepan lo que pueden esperar. Deben saber si no tiene existencias de un producto o si está disponible para entregarlo a tiempo.

Quiere que sus trabajadores y consumidores estén seguros durante la pandemia. Por lo tanto, asegúrese de que sus trabajadores estén protegidos. Asegúrese de que mantengan el distanciamiento social entre ellos, verifique dos veces el empaque para detectar cualquier problema de seguridad, respete cada paso del protocolo de seguridad. Ser responsable de la seguridad del cliente.

Anuncios de pago por clic (PPC)

Sé inteligente con esta técnica. Ajusta el precio estudiando los datos de cuántos clics está ganando tu tráfico y conversión.

Si vende cualquier artículo que pueda ayudar a las personas atrapadas en casa (especialmente artículos para entretener o enseñar a los niños), considere PPC. Este proceso depende de la demanda. Claro, las personas están haciendo más búsquedas en Google ahora que nunca, pero a menos que el anuncio de PPC lo ayude, es posible que desee ahorrar algo de dinero.

Mantente en contacto

Prepare a su equipo de atención al cliente para responder cualquier pregunta relacionada con COVID-19, retraso en el envío, stock de productos y seguridad con respecto al paquete.

Listrak recopiló datos de los EE. UU. cuando entró en acción el estado de emergencia. Los estudios descubrieron que los minoristas comenzaron a enviar más correos electrónicos, pero el compromiso del cliente era el mismo que en tiempos previos a la pandemia.

No puede esperar que las personas permanezcan en línea todo el tiempo para comprar. Entonces, enviar demasiados correos electrónicos tratando de obtener más ventas es absurdo. Especialmente cuando el mundo está sufriendo. Las personas pasan más tiempo en casa y muchas de ellas lo utilizan como tiempo de calidad para centrarse en los lazos familiares y el desarrollo personal. Sea más considerado y ofrezca incentivos para alegrar su estado de ánimo.

Descuento en el momento adecuado

La crisis no sólo afecta a los clientes. Como minorista en línea, usted también puede verse afectado de alguna manera. Por lo tanto, no es una buena idea ofrecer grandes descuentos o ventas en este momento. Estos trucos te ayudan a vender más, pero también debes preocuparte por tus ganancias.

Adaptarse a las secuelas del coronavirus

La recuperación rápida puede ser un desafío para algunas tiendas en línea. Muchos grandes cambios podrían haber cambiado la forma en que operará el mundo del comercio electrónico en el futuro. Una cosa es segura, ¡nada volverá a ser igual!

Entonces, ¿qué puedes hacer para adaptar tu negocio de comercio electrónico al tiempo posterior al coronavirus?

• Prepárate para cualquier cosa que pueda venir en el futuro. Esta pandemia ha demostrado lo incompetentes que podemos ser cuando la naturaleza contraataca.
• Esté a la vanguardia actualizando constantemente su estrategia comercial, técnica de marketing, plataforma de comercio electrónico y SEO del sitio web.
• Invierta en cualquier cosa que ayude a las personas en crisis. Nunca olvides a los trabajadores de primera línea y las organizaciones que se presentaron. Merecen atención y apoyo.
• Evite que futuros compradores de pánico se abastezcan de artículos esenciales.
• Todo el equipo de protección personal (PPE), los medicamentos necesarios, los desinfectantes o el jabón pueden ver una curva de retroceso en las ventas. No obstante, mantenga los precios razonables e inspire a las personas a practicar la higiene personal para prevenir cualquier otro brote.
• Controla la salud de tus trabajadores. Aprecie a los trabajadores remotos.
• Finalmente, ¡mantenga a los clientes entretenidos porque son lo que necesita para continuar!

Terminando

Todo es incierto en este momento, y no podemos predecir lo que realmente puede suceder. Aquí discutimos cómo adaptar el comercio electrónico al coronavirus. Las actualizaciones de fabricantes y proveedores, el conocimiento de las necesidades de los clientes, los programas de fidelización de clientes, las actualizaciones de sitios web, los descuentos, etc. pueden ser arbitrarios. Pero esto es todo lo que podemos probar por ahora.

La conclusión es que nadie sabe la magnitud del efecto de la pandemia en nada. Comenzar con ajustes pequeños pero bien pensados ​​puede ayudar a que todo se recupere.

Esperemos que esta tragedia pase pronto con el mínimo impacto en vidas y todos los sectores. Asegúrese de darnos un grito para cualquier información que necesite. También nos gustaría escuchar sus ideas.

En una nota final, consulte Impacto de COVID-19 en las pasarelas de pago globales.