WooCommerce Analytics: las métricas clave que necesita para crecer

Conocer y comprender el rendimiento de su tienda es clave para el crecimiento, y cuanto más se expande, más importante se vuelve. Y aunque escuchar la palabra "analítica" puede hacer que quieras enterrar la cabeza en la arena, ¡no tiene por qué ser complicado o aburrido!

El panel de análisis de WooCommerce proporciona todas las métricas esenciales que necesita y las presenta de una manera visualmente agradable y fácil de entender.

La siguiente información es un resumen, pero puede ver la documentación completa para obtener más información sobre cómo se calculan los datos y cómo personalizar los informes.

Moverse: los elementos clave de WooCommerce Analytics

El panel de análisis de WooCommerce se compone de tres secciones: Rendimiento, Gráficos y Tabla de clasificación.

La sección Rendimiento proporciona una instantánea de su tienda durante un rango de fechas específico en comparación con un período anterior. De forma predeterminada, muestra el rendimiento del mes hasta la fecha para que pueda ver de inmediato si las ventas son más altas que las del mismo mes del año pasado. Pero también puede elegir datos de la última semana, trimestre o año.

La sección Gráficos muestra más detalles sobre el período que ha seleccionado, lo que puede ayudarlo a profundizar en el rendimiento de su tienda.

Puede elegir mostrar:

• Ventas totales
• Las ventas netas
• Pedidos
• Valor promedio de pedido
• Cosas vendidas
• Devoluciones
• Pedidos con descuento
• Importe bruto descontado
• Total impuestos
• Impuesto de pedido
• Impuesto de envío
• Transporte
• Descargas
• Ventas brutas

Para mostrar los datos más relevantes para su tienda, mire a la derecha de "Gráficos". Allí, puede elegir entre gráficos de barras y gráficos de líneas o hacer clic en los tres puntos para activar o desactivar informes específicos.

Al hacer clic en cualquiera de los gráficos, obtendrá más información. Por ejemplo, si hace clic en el gráfico Pedidos , verá una vista más amplia de las ventas en varios puntos a lo largo del período elegido. También verá una lista de todas y cada una de las ventas, que puede descargar como un archivo CSV.

La sección final del tablero es la tabla de clasificación , que muestra las categorías y los productos con mejor rendimiento.

Uso de gráficos y datos de rendimiento para mejorar su tienda

Los informes más importantes varían según su negocio, pero echemos un vistazo a algunos de los más comunes y cómo puede interpretarlos para obtener información valiosa.

Ventas totales

Las ventas son el latido del corazón de su tienda y, aunque no siempre equivalen a la rentabilidad, son una forma rápida de evaluar su desempeño. Primero, verifique sus ventas totales en un mes determinado en comparación con el mismo mes del año pasado. En la sección Rendimiento junto a cada métrica, verá un cuadro rojo o verde con un porcentaje. Trate de mantener siempre este cuadro verde.

Para echar un vistazo a las tendencias a largo plazo, simplemente modifique el intervalo de fechas. Si nunca ha consultado los análisis, es posible que este mes lo engañe un recuadro rojo y piense que está haciendo un mal trabajo. Pero si selecciona un rango que comienza con el comienzo del año, es posible que vea que en realidad ha crecido y es solo un mes lento.

Cuanto más largo sea el rango de fechas, más aplicables se vuelven los datos. Supongamos que ha estado en el negocio durante al menos cinco años y, el 1 de enero, contrató a un nuevo gerente de marketing. Al seleccionar un período que se remonta a cinco años, puede ver si el nuevo gerente ha tenido un impacto en las ventas.

¿Por qué es tan importante el intervalo de fechas? Si solo observa un mes lento, puede decidir que el gerente de marketing no está ayudando. Pero si ve una descripción general de los últimos cinco años, es posible que vea que sus ventas han bajado año tras año y que el nuevo empleado en realidad está invirtiendo el proceso.

Valor promedio de pedido

Usted sabe que es más fácil mantener a los clientes existentes que encontrar nuevos. Pero si desea aumentar los ingresos sin nuevos clientes, deberá aumentar el tamaño promedio de los pedidos o la frecuencia de compra.

El tamaño medio de los pedidos es importante para cualquier estrategia. Tal vez esté ejecutando una nueva campaña de Google Ads. Si bien le resulta costoso adquirir clientes de esta manera, el valor promedio de su pedido es lo suficientemente alto como para que la campaña sea rentable. Esta métrica también lo ayuda a evaluar otras estrategias de marketing, como ventas adicionales y ventas cruzadas.

Nuevamente, mire un rango de fechas más amplio para ver si el valor promedio de su pedido ha aumentado o disminuido a lo largo de los años. ¿Qué cambios podrían explicar la diferencia?

Devoluciones

Las devoluciones son un indicador rápido de la satisfacción del cliente. Los clientes insatisfechos devuelven productos, no hacen compras repetidas y no dejan reseñas (o peor aún, dejan reseñas negativas).

Tal vez haya cambiado de proveedor recientemente. Como resultado, los márgenes de sus productos han mejorado y todo parece genial. Pero las devoluciones se han duplicado desde su nueva asociación, por lo que es posible que deba reconsiderar y determinar si los márgenes mejorados valen el costo de las devoluciones y la pérdida de compradores leales y repetidos.

Lo mismo ocurre con un cambio en la política de devolución. Ofrecer devoluciones sin complicaciones puede aumentar la confianza del cliente y aumentar las ventas. Pero si el costo de procesar las devoluciones aumenta demasiado, puede perjudicar sus resultados.

Pero también puede ayudarlo a predecir rendimientos futuros . ¿Tiene una venta masiva de semana cibernética en el horizonte? Una oleada inesperada de rendimientos podría tener un impacto negativo en el flujo de caja. Al mirar hacia atrás a la venta del año pasado, es posible que sepa esperar que los retornos aumenten un 15% por encima del promedio.

Pedidos con descuento y monto neto con descuento

Estos son dos informes diferentes que le brindan mucha información sobre el comportamiento del cliente y el impacto que tienen los cupones en su tienda.

Los cupones y descuentos son formas poderosas de motivar a los clientes a comprar, pero también pueden ser una responsabilidad si los compradores los esperan o abusan de ellos. Este informe puede ayudarlo a detectar ambos.

¿Las personas están canjeando sustancialmente más cupones este mes que el año pasado? Esto podría ser motivo de alarma o totalmente aceptable. Use la vista de gráfico para ver si hay algún día que tenga un pico significativo. Si uno o dos días representan la mayoría de los descuentos, ¿cuál podría ser la causa? Un correo electrónico con un código de promoción o una oferta relámpago pueden ser explicaciones inocentes.

Mire un período de tiempo más largo para ver si está emitiendo cada vez más descuentos. Considere si esto causará la fatiga de los cupones, lo que ocurre cuando los clientes ya no están motivados por las ventas porque han visto muchas.

¿Han aumentado los pedidos con descuento un 10% cada mes durante los últimos dos años? Es posible que se preocupe, pero asegúrese de compararlo con el informe de pedidos . Si el número de pedidos aumenta aproximadamente al mismo ritmo, en realidad no ha habido ningún cambio.

Estos no son todos los informes disponibles. ¡Asegúrate de explorar la lista completa en la parte superior para ver qué podría ser más relevante para tu tienda!

Tabla de clasificación

La última sección del tablero de Analytics es igualmente fascinante. Hay cuatro tablas de clasificación:

1. Principales clientes, gasto total

Saber quiénes son sus mejores clientes podría cambiar su negocio de comercio electrónico por completo. Aquí hay tres formas en que puede aprovechar al máximo esta información:

¡Lo primero es recompensarlos! Los clientes leales pueden ser difíciles de conseguir y el marketing se vuelve costoso, por lo que cuando encuentra a alguien que realmente siente pasión por su tienda, desea conservarlo para siempre. Ofréceles un regalo especial, dales acceso a productos exclusivos o regálales descuentos.

En segundo lugar, también puede aprender mucho de sus clientes leales. Comuníquese con ellos con una encuesta o un simple correo electrónico y pregúnteles por qué les encanta su tienda y cómo podría mejorar.

Finalmente, esta métrica puede ser otro indicador de la salud de tu tienda. En la mayoría de los casos, el gasto total de su mejor cliente no será mucho más alto que el de alguien en el medio del grupo. ¿Por qué? Si unos pocos clientes representan la mayor parte de sus ingresos, perder uno podría tener un gran impacto. Un mayor número de clientes que gastan aproximadamente la misma cantidad da como resultado una mayor seguridad financiera.

Hay una advertencia: si amplía el rango de fechas a un año o más y casi todos sus clientes gastaron una cantidad similar, esto podría significar que no tiene clientes habituales. Explore formas de lograr que los compradores regresen una y otra vez.

2. Cupones principales, número de pedidos

¿Qué promociones funcionaron mejor este trimestre? ¿Hay algún código de cupón flotando en Internet y se está abusando de él? Puede responder fácilmente a estas preguntas con la tabla de clasificación.

Si tiene dificultades para determinar qué tipo de promoción realizará a continuación, amplíe su rango de fechas para identificar a los mejores de todos los tiempos. ¿Qué tienen en común los mejores cupones?

Utilice esta información para convertirse en un maestro promotor.

3. Categorías principales, artículos vendidos

Obtenga una vista rápida de los tipos de elementos que mejor funcionan. También puede modificar el rango de fechas para evaluar tendencias y ver si ciertas categorías funcionan mejor durante diferentes épocas del año. Tal vez el año pasado su mejor categoría fueron los aretes, pero este año están casi al final. ¿Qué podría estar causando esta tendencia y qué puede hacer para recuperar sus ventas de aretes?

4. Productos principales, artículos vendidos

De forma similar a las categorías, puede determinar rápidamente sus mayores ganadores e identificar tendencias para continuar con su crecimiento. Si vende artículos de temporada, puede usar los datos del año pasado para predecir qué funcionará bien este año. Es posible que detecte un producto con un rendimiento superior en una categoría que, en su conjunto, está casi al final. ¿Qué puedes aprender del éxito de ese producto que pueda impulsar toda su categoría?

Datos poderosos, simplificados para el crecimiento

El panel de Analytics fue desarrollado por expertos en comercio electrónico, con aportes de propietarios de tiendas que venden de todo, desde bienes de consumo hasta servicios profesionales. Fue diseñado para brindarle una descripción general rápida de la información que lo ayudará a hacer crecer su tienda.

Tómese un momento para identificar las métricas más importantes para su negocio y dedique tiempo a evaluar esos datos con regularidad para aprovechar al máximo su éxito. No necesita ser un científico de datos, ¡simplemente comience!