Mejore la retención de miembros: Nueve formas de generar compromiso y lealtad

Si ejecuta un sitio de membresía, sabe que retener a los miembros existentes es fundamental para el éxito. Conseguir nuevos clientes es mucho más costoso que mantener los actuales. Y los miembros felices y leales comparten sus experiencias con amigos y familiares.

Pero, ¿cómo mantienes a tus miembros comprometidos y leales a tu marca?

1. Proporcione beneficios que a sus miembros les encantarán

Seamos honestos: a todo el mundo le encantan las ventajas. Una excelente manera de hacer que los miembros regresen es hacer un esfuerzo adicional y ofrecer beneficios adicionales que disfrutarán. Por lo tanto, si ofrece un programa de acondicionamiento físico en línea, es posible que desee otorgar un porcentaje de descuento en los productos de salud y bienestar que se venden en su tienda. Con las membresías de WooCommerce, puede ofrecer descuentos para todos los productos, productos específicos o categorías de productos, por lo que puede excluir sus productos con los márgenes más bajos o personalizar el descuento para que coincida con las necesidades de sus miembros.

También puede considerar proporcionar acceso de membresía cuando los clientes compran un producto. Por ejemplo, si ofrece cajas de comida mensuales, proporcione acceso gratuito a su base de datos de recetas con una suscripción de seis meses.

GrutBrushes, por ejemplo, incluye una membresía de 60 días a su programa de pinceles para arte cuando los clientes compran un paquete completo de pinceles para arte. Esto no solo es un beneficio adicional para los clientes, sino que también pueden continuar con una membresía paga después de que finalice la prueba.

Los beneficios también pueden ser una excelente manera de alentar a los miembros felices a ayudarlo a hacer crecer su negocio. Puede ofrecerles un regalo exclusivo o un mes gratis de su membresía a cambio de recomendar a sus amigos y familiares. Estos tipos de beneficios hacen que las personas se sientan especiales y las hacen volver por más.

2. Contenido de goteo regular

Una de las cosas más importantes que puede hacer es crear regularmente contenido nuevo para sus miembros. Si vende fotografías de archivo, asegúrese de agregar nuevas fotos de vez en cuando para mantener las cosas interesantes. Si ofrece capacitación y educación en forma de videos, es más probable que los clientes se queden si siempre les brinda nuevos tutoriales.

Una forma de mantener las cosas interesantes es filtrar contenido, lo que significa que programa cuándo los miembros pueden acceder a la información. Por ejemplo, puede configurar cierto contenido para que esté disponible después de que un miembro se haya suscrito por una semana, un mes o un año. Esto lo ayuda a aprovechar su contenido existente mientras trabaja en el desarrollo de más. Sus miembros siempre sentirán que están recibiendo información adicional sin ningún trabajo adicional de su parte.

3. Crea una comunidad para tus miembros

Los miembros que construyen amistades dentro de su comunidad no querrán irse. No solo no querrán perder las relaciones que han construido, sino que conectarse con otras personas puede significar que tendrán más éxito con su membresía.

Por ejemplo, si ofrece clases de acondicionamiento físico en línea o planes de comidas, una comunidad ofrece un sentido de responsabilidad. Los estudios muestran que las parejas que hacen ejercicio por separado tienen una tasa de abandono del 43 %, mientras que las que hacen ejercicio juntos solo tienen una tasa de abandono del 6,3 %. Los humanos somos animales sociales y buscamos el apoyo y el refuerzo de los demás. Además, el miedo a decepcionar a alguien es un gran incentivo para seguir adelante.

Las comunidades también pueden ser ventajosas porque ofrecen a las personas una forma de compartir experiencias y hacerse preguntas unos a otros. Si vende una biblioteca de pinceles de Photoshop, es posible que sus miembros deseen compartir ejemplos de su trabajo entre ellos o pedir consejos sobre cómo resolver un problema específico.

WooCommerce Memberships ofrece integración con bbPress, un software de foro creado específicamente para WordPress. Puede crear foros que cubran una amplia gama de temas y permitir el acceso solo a miembros activos.

Otra opción es crear un grupo privado de Facebook y alentar a sus miembros a unirse. Esto coloca a su comunidad en una plataforma en la que ya se sienten cómodos, pero aún le permite un control total sobre la comunicación.

4. Agregue una experiencia VIP para miembros antiguos

Como “gracias” a los miembros que han existido durante mucho tiempo, considere agregar una experiencia VIP a la mezcla. Podría realizar un evento especial si muchos de sus clientes se encuentran en la misma área. O puede aumentar el descuento que reciben de sus productos o proporcionar acceso a una biblioteca exclusiva de contenido reservada solo para ellos.

Estos beneficios especiales actúan como una recompensa por su compromiso con su membresía. Hacen que sus miembros se sientan apreciados y son algo de lo que pueden hablar con sus amigos. Nunca sabes; ¡sus amigos podrían convertirse en miembros ellos mismos!

5. Conecta con tus miembros

Es importante que sus miembros sientan que hay alguien detrás de la membresía de la que forman parte. Quieren sentirse apreciados e involucrados.

Si tiene las direcciones de sus clientes, envíe tarjetas de agradecimiento firmadas o notas escritas a mano para cumpleaños, días festivos y aniversarios de membresía. Con las membresías de WooCommerce, puede hacer algo similar, sin necesidad de una dirección. Realice un seguimiento de la información que obtiene sobre cada miembro, luego envíeles notas personalizadas por correo electrónico. Por ejemplo, si se entera de que uno de sus clientes viajará pronto, comuníquese con él para preguntarle sobre su viaje. O envíales un poco de ánimo por terminar un curso o alcanzar un hito.

También puede usar Mailchimp para membresías de WooCommerce para sincronizar la información de sus miembros con su cuenta de Mailchimp. Cree rápidamente segmentos de clientes y envíe correos electrónicos a todos los que tengan un plan de membresía específico o a los clientes que usen una prueba gratuita. Esta es una gran oportunidad para conectarse con sus miembros en función de dónde se encuentran en su membresía. Envíe consejos útiles, ventas especiales o correos electrónicos de agradecimiento.

6. Cree un proceso de incorporación eficaz

Para preparar a sus miembros para el éxito y hacer que comiencen por el camino correcto, es fundamental un buen proceso de incorporación. Su objetivo es brindarles toda la información que necesitan para aprovechar los beneficios que brinda su membresía y convertirse en fanáticos de su marca a largo plazo.

Un excelente lugar para comenzar es con una serie de correos electrónicos de "bienvenida". Mailchimp for WooCommerce Memberships es una forma de configurar esto. En lugar de enviarles a sus clientes todo por adelantado, envíe una serie de correos electrónicos durante unos días agradeciéndoles por unirse, brindándoles instrucciones para comenzar y vinculando recursos valiosos que los ayuden a aprovechar al máximo su programa de membresía.

También puede crear una serie de puntos de contacto para conectarse con sus miembros al principio. Por ejemplo, al final de la primera semana, puede enviarles un correo electrónico para registrarse y ofrecerles consejos que se apliquen al punto específico en el que se encuentran en su membresía. Al final del primer mes, podría ofrecer una llamada telefónica de consulta para responder cualquier pregunta. Por supuesto, esto variará según su membresía, así que personalice estos puntos de contacto para que tengan sentido para usted.

7. Usa videos y otros multimedia

Los videos pueden ser increíblemente valiosos, según el tipo de membresía que ofrezca. Considere hacer videos tutoriales con instrucciones sobre cómo navegar por su panel de miembros y usar sus recursos. Por ejemplo, si tiene una membresía de yoga, es posible que desee agregar un video que muestre a sus miembros cómo hacer una pose específica. O si vende fotografías de archivo, puede compartir videos sobre cómo cambiar su tamaño para las cuentas de redes sociales.

Por supuesto, los videos también pueden ser parte de su oferta. PHLEARN incluye acceso a más de 150 videos de Photoshop, Lightroom y fotografía junto con sus otros recursos. Estos tutoriales no son únicamente un beneficio adicional; también ayudan a los miembros a usar los ajustes preestablecidos de Lightroom y las acciones de Photoshop que ofrecen.

Paddock Magazine ofrece varios tipos de multimedia, incluidas galerías, videos y versiones digitales de escritorio de su contenido como parte de su membresía. Todo está organizado en un archivo fácil de consumir con contenido que data de hace ocho años.

8. Realice encuestas a los clientes

Las encuestas de clientes proporcionan un método valioso para recopilar comentarios de sus miembros. Considere enviárselos a sus miembros existentes para averiguar qué les gusta, qué les confunde y qué les gustaría que hiciera mejor. Esto le brinda la oportunidad de solucionar cualquier problema, corregir su proceso de incorporación o explicar mejor su programa de membresía.

También puede enviar encuestas a miembros anteriores para averiguar por qué se fueron. ¿Era demasiado caro? ¿Consiguieron todo lo que querían? ¿Estaban descontentos con algo?

Hay una variedad de formas de crear encuestas para clientes, pero si desea algo que se integre directamente con su sitio de WooCommerce, considere usar Crowdsignal. Diseñar una encuesta es tan fácil como agregar una publicación de blog en WordPress.

9. Haga que los beneficios sean fácilmente accesibles

Asegúrese de que sus miembros entiendan los beneficios incluidos con su membresía y cómo aprovecharlos. ¡No querrás que los clientes se vayan solo porque no entendieron lo que ofreces!

Las Membresías de WooCommerce le permiten crear secciones del área de miembros que resaltan individualmente contenido accesible, descuentos, productos y notas de membresía. Esto les ayuda a saber exactamente lo que está disponible y les da acceso de inmediato.

La empresa, Leaders in Sport, también utiliza su página de inicio de membresía para describir claramente los beneficios disponibles. Las funciones se enumeran en cuadros claros y fáciles de entender, con descripciones breves e imágenes para que los miembros sepan exactamente lo que obtienen después de registrarse.

Es posible que desee incluir una lista de beneficios en su correo electrónico de bienvenida inicial, o al menos como parte de su serie de correos electrónicos de bienvenida. Cuantas más formas esté disponible esta información para los clientes, más probable será que la aprovechen.

Mantenga felices a sus miembros

Los pasos para retener miembros son relativamente simples. Concéntrese en brindar beneficios que les encantan, conectarse con ellos y satisfacer sus necesidades, y tendrá un sitio de membresía creado para el éxito.

Para obtener más consejos sobre el uso de Membresías de WooCommerce, consulte nuestra documentación completa.