12 consejos para mejorar su reputación en línea con reseñas, blogs y redes sociales

¿Qué es la gestión de la reputación en línea?

La gestión de la reputación online es una combinación de estrategias que utilizan los especialistas en marketing para influir en las percepciones de las personas sobre una empresa. Genera confianza e influye positivamente en las decisiones de compra cuando se hace bien. La gestión de la reputación en línea incluye la gestión de reseñas, el seguimiento de las redes sociales y la participación de la comunidad.

¿Por qué es importante administrar la reputación en línea de su empresa?

Su reputación en línea hace su primera impresión. Haga todo lo posible para que su reputación en línea sea positiva. Es menos probable que las personas confíen en una marca que no refleja sus valores.

1. Realice una auditoría adecuada de sus revisiones actuales para comprender lo que la gente tiene que decir sobre su negocio

Comprender su reputación es clave para gestionarla. Puede comenzar mirando sus reseñas en línea. Aunque esto puede parecer desalentador teniendo en cuenta la cantidad de sitios de revisión en línea, la investigación muestra que existen cuatro fuentes principales de información que la mayoría de los consumidores utilizan para realizar sus investigaciones.

Google es el sitio preferido, con un 63% revisando las reseñas antes de visitar un negocio. La mayoría de los consumidores usan Yelp para buscar reseñas antes de visitar negocios, mientras que el 30 % usa TripAdvisor y el 23 % usa Facebook.

Estos son los mejores sitios para concentrar sus esfuerzos. También puede encontrar otros sitios de revisión específicos de su industria. Por ejemplo, los hospitales pueden querer estar al tanto de Healthgrades, y las empresas de mejoras para el hogar deben estar pendientes de HomeAdvisor.

2. Pida a sus clientes que dejen comentarios

Es posible que reciba críticas negativas en línea que estén afectando su reputación. Es inevitable, y esto es parte del negocio. No todo el mundo compartirá la mejor experiencia sobre su empresa.

Sin embargo, si no hay muchas reseñas en línea sobre su producto, las negativas serán más prominentes. ¿Qué hay de sus clientes existentes que están contentos con su empresa? Necesitan calificar tu marca. ¿Qué puedes hacer para que lo hagan? Pregúntales.

3. Expande tu presencia

¿Cuáles son los mejores lugares para encontrar más información sobre su empresa? Las calificaciones y reseñas no se pueden relegar a una sola plataforma. Los clientes tienen diferentes preferencias cuando buscan marcas. Bien, ahora su empresa tiene una página de Facebook. Eso es genial.

4. Eliminar anuncios de su sitio

Su sitio web podría estar dañando su credibilidad, aunque no lo sepa. Es posible que esté tomando decisiones de diseño o utilizando elementos que hagan que las personas sospechen de su negocio. Esto debe corregirse de inmediato.

Compare su sitio web para identificar los elementos más importantes que agregan credibilidad a su sitio web. Debe deshacerse de todos los anuncios que está publicando actualmente para otras empresas.

Eche un vistazo a los diferentes tipos de anuncios que a los consumidores no les gusta ver. Tanto los anuncios publicitarios como las ventanas emergentes ocuparon un lugar destacado en esta lista. Es posible que algunos de ustedes intenten vender espacio publicitario en el sitio para aumentar sus fuentes de ingresos. Sin embargo, no vale la pena.

¿Cuáles son sus ingresos publicitarios? Esto compara los ingresos que podría obtener de la venta de productos y servicios a través de su sitio web. No tiene sentido que los anunciantes prioricen el espacio publicitario.

5. Anime a los clientes a subir fotos

Desea que sus clientes dejen comentarios en línea sobre su negocio y carguen fotos. ¿Por qué? El 77% de los clientes cree que las fotos de los clientes son más influyentes que las fotos profesionales en sus decisiones de compra.

Esta es una gran idea. Las fotos de su negocio serán geniales y ayudarán a construir su marca. Sin embargo, las fotos de los clientes son más auténticas. No se fotografiarán con cámara profesional ni en perfecta iluminación.

6. Informe las quejas de los clientes públicamente

Puede ser difícil para las empresas recibir críticas negativas en línea. Quiere defender sus derechos y no quiere que nadie se meta en una discusión.

Descuidar las quejas no es la mejor opción. Los demás estarán interesados ​​en su capacidad para hacer frente a una situación negativa. La primera regla del negocio es recordarlo. El cliente siempre tiene la razón.

7. Comparta material generado por el usuario

Como hemos comentado, adjuntar fotos de clientes a las reseñas es una excelente manera de mejorar la imagen de una marca. Pero no todas las reseñas incluirán una fotografía.

No tiene que hacer esto solo para obtener las fotos de sus clientes. Puede comenzar a compartir contenido generado por el usuario a través de sus plataformas de redes sociales. Ahora puede controlar qué fotos de clientes harán que su marca se destaque.

8. Usa herramientas para monitorear tu reputación

¿Cuál es tu reputación en línea? Es posible que algunas personas no sepan si tienen una reputación negativa o positiva en línea a menos que estén involucradas en un evento grave. Puede monitorear ciertos comentarios y sitios de revisión, pero no es suficiente para ver cómo se sienten los demás acerca de usted.

Las herramientas en línea deben usarse para alertarlo cuando alguien menciona su empresa. Un sitio de revisión de terceros podría publicar una publicación de blog negativa sobre su producto. No podría ver esto si solo monitoreara las reseñas en Yelp o Google.

9. Comienza a priorizar tu blog

Una excelente manera de mejorar su reputación en línea es aumentar la autoridad de su dominio. Esto es algo que me encanta de los blogs. Sabes que creo en esta estrategia si eres uno de mis fieles lectores. Los blogs se pueden utilizar para escalar su generación de prospectos.

Su SEO mejorará si publica publicaciones en su sitio web de manera continua. Esta estrategia te permitirá obtener enlaces tanto entrantes como externos.

10. Asociarse con personas influyentes sociales

Otra forma de crear prueba social es a través de personas influyentes sociales, como mencioné anteriormente en mi discusión sobre el contenido generado por el usuario.

Según los estudios, el 90 % de los consumidores confían en las recomendaciones hechas por sus pares, y las referencias de las redes sociales tienen un 71 % más de probabilidades de conducir a una compra. Esta es la razón por la que los influencers sociales son tan atractivos.

11. Mostrar testimonios de clientes

Puede mejorar su reputación al obtener reseñas de clientes de sitios web de terceros. También puede mostrar las mejores reseñas en su sitio web publicando un testimonio. Pida a sus principales clientes que le envíen un testimonio.

12. Realice un seguimiento de las estrategias y reputaciones en línea de sus competidores

Su reputación en línea siempre será un reflejo de sus competidores. ¿Es más probable que a la gente le gusten ellos o tú? ¿Qué hace que tus clientes te prefieran a ti? ¿Qué piensa la gente cuando compara las dos marcas?

Toda esta es información vital que puede ayudarlo a construir su reputación en línea. Lo mejor de monitorear a tus competidores es evitar cometer muchos errores. Puede ver lo que están haciendo bien y ser capaz de implementarlo antes de cometer errores, o puede aprender de los errores de otros.

También puede aplicar ingeniería inversa a las estrategias de marketing mirando lo que han publicado. Todo está disponible para el público. Necesitas tener las herramientas adecuadas para localizarlo.

Conclusión

Puede asegurarse de que su negocio sea confiable y creíble al administrar su reputación en línea. La reputación online puede marcar una gran diferencia en las decisiones de compra.

Esto es especialmente cierto ya que la mayoría de las personas lee diez reseñas en línea antes de decidirse a confiar en una empresa. Puede que no creas esto, pero el 79% de las personas confían más en las recomendaciones en línea que en las recomendaciones personales.