Cómo mejorar el cumplimiento de pedidos en su tienda WooCommerce
Publicado: 2019-01-17
Última actualización - 22 de febrero de 2021
El cumplimiento de pedidos es uno de los desafíos que enfrenta cada propietario de una tienda de comercio electrónico. El proceso de cumplimiento comienza desde el momento en que recibe un pedido en línea. Generalmente, es seguido por una solicitud al almacén, donde el producto será recogido, embalado y enviado. A lo largo del proceso, debe actualizar al cliente con notificaciones rápidas. Además, es posible que deba lidiar con devoluciones y reembolsos de vez en cuando. Si está administrando todos estos pasos sin problemas y sus productos generalmente llegan a los clientes a tiempo, puede considerar que su proceso de cumplimiento de pedidos es bueno. En este artículo, veremos opciones para mejorar el proceso de cumplimiento de pedidos en su tienda WooCommerce.
Invierta en un buen sistema de gestión de pedidos
Lo más probable es que obtenga sus productos de varios distribuidores. Por eso es importante estar conectado con todos sus proveedores para poder optimizar su proceso de compras. Invertir en un sistema de gestión de pedidos que pueda establecer una conexión fluida entre su tienda y los proveedores sería muy bueno para su tienda. Debería permitir que tanto el proveedor como usted puedan tener una visibilidad clara del catálogo y el inventario.
Otro aspecto que puede considerar es proporcionar información de stock a los clientes. Además de crear una urgencia para comprar productos de bajo stock, esto también permitiría a los clientes tomar decisiones de compra informadas.
Múltiples ubicaciones de almacén
Una vez que reciba un pedido en su tienda, deseará que sea recogido y enviado inmediatamente sin demoras. ¿Cómo manejará esto consistentemente? Eligiendo almacenes y transportistas que aseguren una ejecución rápida de este proceso. Otra estrategia útil adoptada por varios propietarios de tiendas de comercio electrónico es elegir varias ubicaciones de almacén. Si sus almacenes están distribuidos en sus regiones de entrega, puede asegurarse de llegar allí de manera más rápida y económica. Sin embargo, es posible que deba hacer un poco de análisis de antemano para garantizar la viabilidad de este enfoque.
Reducir los errores de selección
Desde la perspectiva de la gestión de almacenes, los errores en la recolección pueden ser motivo de preocupación en el cumplimiento de pedidos. Automatizar el proceso de recolección tanto como sea posible lo ayudaría a reducir los errores humanos. Enviar el producto correcto a los clientes también contribuirá a reducir las solicitudes de devolución.
Elige el mejor transportista
El transportista que elija para entregar sus productos también jugará un papel importante en la satisfacción del cliente. En muchos casos, los errores de su transportista pueden reflejarse en su tienda y marca. Esto puede afectar negativamente las perspectivas de su tienda a largo plazo. Las auditorías periódicas de su transportista serían útiles para identificar si hay problemas repetidos. Problemas como envíos retrasados, envíos perdidos, productos dañados, etc., deberían ser indicadores para cambiar de transportista.
Obtenga las mejores tarifas de múltiples transportistas
Cumplir con un transportista de envío podría no ser una buena idea que funcione para usted todo el tiempo. Esto se debe a que muchos factores dependen de la eficiencia del envío, incluido el tipo de productos que envía y los destinos. El servicio terrestre de un transportista puede ser bueno para una ubicación en particular, mientras que el servicio expreso de otro puede parecer mejor en otro caso. A través de auditorías constantes y comentarios de los clientes, podrá optimizar la integración del transportista en su tienda. En el ecosistema de WooCommerce, encontrará soluciones para integrar múltiples transportistas a su tienda.
Negocia las mejores tarifas
La mayoría de los transportistas ofrecen tarifas con descuento para clientes de gran volumen. Dependiendo de la cantidad de sus envíos, siempre puede llegar a un acuerdo con su transportista. Si utiliza varios transportistas, cree un sistema para utilizar la mejor tarifa disponible para un servicio en particular o un destino de envío.
Tenga un plan B para los contratiempos de envío
Siempre hay posibilidades de contratiempos al enviar un paquete. Incluso con los mejores operadores, es posible que enfrente estos problemas, aunque sean menos frecuentes. ¿Cómo manejas una situación así cuando te enfrentas a ella? Puede informar de inmediato a los clientes sobre el retraso para reducir un poco la experiencia negativa. Sin embargo, sería mucho mejor si puede encontrar una solución alternativa y entregar el paquete en el tiempo prometido. Tener un sistema automatizado para elegir el mejor transportista o un servicio para un producto o destino en particular puede ser una solución. La actualización automática a un servicio más rápido lo ayudaría mucho en situaciones donde hay demoras.
Notificaciones rápidas durante todo el proceso de cumplimiento
Estar en contacto con su cliente durante todo el proceso de cumplimiento es otro aspecto importante. Los clientes apreciarían si se les actualiza constantemente sobre el paradero de un producto que ordenaron. La configuración de notificaciones automáticas en diferentes etapas del proceso de cumplimiento resultaría muy útil para mejorar la experiencia del cliente en su tienda.
Consulte estos complementos de fecha de entrega estimada de WooCommerce para ofrecer una mejor experiencia de envío.
Maneje las devoluciones de manera eficiente
Como propietario de una tienda de comercio electrónico, debe estar preparado para manejar devoluciones y reembolsos en su tienda. Mostrar una política de devolución clara es uno de los requisitos previos en este sentido. Además, asegúrese de estar colaborando con proveedores que acepten devoluciones. Comprenda el proceso de devoluciones para cada uno de sus proveedores y asegúrese de tenerlo ordenado incluso antes de tratar con una solicitud de devolución real.
Complementos para mejorar el cumplimiento de pedidos de WooCommerce
Como propietario de una tienda en línea, encontrará una variedad de increíbles complementos para mejorar el cumplimiento de pedidos de WooCommerce. Aquí hay un vistazo a algunos de ellos:
WooCommerce Imprimir facturas y listas de empaque
Una de las tareas principales después de recibir un pedido en su tienda es imprimir facturas, listas de selección y listas de empaque. Este complemento lo ayudará a automatizar la impresión de todos estos documentos en su tienda. Puede imprimir estos documentos individualmente o en bloque desde su página de pedidos de WooCommerce. Hay una opción para personalizar las facturas donde puede elegir qué información se muestra a los clientes. El complemento también ofrece una vista previa en vivo para ayudarlo con la apariencia de las facturas. Puede imprimir facturas o enviarlas por correo electrónico a los clientes según los requisitos de su tienda.
La impresión de listas de selección y listas de empaque lo ayudaría a acelerar su proceso de cumplimiento, ya que los artículos del pedido se pueden clasificar por categoría para una selección más precisa. Cuando las listas de empaque le brindan una lista detallada de un solo pedido ordenado por categoría, las listas de selección brindan una lista de múltiples pedidos. Estos documentos lo ayudarán a seleccionar y empacar artículos de su almacén de manera más precisa y rápida.
La suscripción de sitio único del complemento es de $ 79. La suscripción de 5 sitios es de $109 y para 25 sitios, debe pagar $179.
Gestión de existencias a granel
Como propietario de una tienda WooCommerce, debe estar actualizado sobre la información de stock de todos sus productos. Este complemento lo ayuda a ver una lista de todos sus productos y variaciones junto con su información de stock. La mejor vista de la información bursátil lo ayudará a tomar decisiones de compra más informadas con mayor facilidad. Puede filtrar productos por tipo de producto, estado de stock y estado de gestión de stock. Con los campos de entrada, puede actualizar fácilmente la cantidad de existencias o el estado de existencias de varios productos de una sola vez. Si es necesario, también puede imprimir los informes de nivel de existencias en su tienda.
La suscripción de sitio único de este complemento es de $ 49. La suscripción de 5 sitios cuesta $79 y la de 25 sitios cuesta $149.
Complemento de envío ELEX EasyPost
Presentar tarifas y servicios de múltiples transportistas ayudará a mejorar el proceso de cumplimiento de su pedido. Con el complemento de envío ELEX EasyPost, puede integrar servicios de FedEx, UPS y USPS en su tienda WooCommerce. Puede mostrar tarifas negociadas, automatizar el empaque de cajas, imprimir etiquetas de envío y proporcionar información de seguimiento.
Cuando brinde a los clientes múltiples opciones para elegir un servicio de envío de su elección, estarán más contentos con su tienda. Además, podrá observar las preferencias de sus clientes durante un período de tiempo y, en consecuencia, optimizar la integración de su transportista.
La suscripción de sitio único del complemento le costaría $ 69. La suscripción de 5 sitios cuesta $99 y la suscripción de 25 sitios cuesta $199.
Métodos de envío/pago basados en roles
A veces, es posible que desee limitar los métodos de envío a usuarios específicos para obtener mejores opciones de cumplimiento. Por ejemplo, para los usuarios de una ubicación en particular, es posible que desee ofrecer un servicio de envío específico. Este complemento lo ayudará a administrar esto con la ayuda de los roles de usuario. Junto con los métodos de envío, también puede limitar las opciones de pago para roles de usuario individuales. Incluso para usuarios no registrados, existe la opción de personalizar los métodos de envío y las pasarelas de pago.
La suscripción de sitio único del complemento tiene un precio de $ 49. Para la suscripción de 5 sitios, debe pagar $ 79 y para la de 25 sitios, $ 149.
Códigos de barras de pedido de WooCommerce
Este complemento lo ayuda a generar códigos de barras únicos para cada pedido en su sitio. Un uso importante de la generación de códigos de barras de pedidos es registrar a los clientes que han realizado reservas o reservas en su sitio. También puede adjuntar estos códigos de barras a los albaranes, lo que le ayudará a buscar fácilmente los detalles del pedido.
El complemento le permite crear cinco tipos diferentes de códigos de barras, incluida la matriz de datos y el código QR. Según la configuración, los códigos de barras se crearán automáticamente cuando se realice un pedido en su tienda.
La suscripción de sitio único del complemento le costaría $ 79. La suscripción de 5 sitios tiene un precio de $129 y la de 25 sitios de $179.
Notificaciones avanzadas
Las notificaciones son un aspecto importante en el proceso de cumplimiento de pedidos. Enviar notificaciones oportunas a los clientes sobre la entrega del pedido realmente puede mejorar la experiencia del cliente en su tienda. Sin embargo, poder configurar notificaciones avanzadas para su equipo de cumplimiento y otros colaboradores sería una perspectiva bastante útil para el proceso de administración de su tienda.
Con la ayuda de este complemento, puede enviar notificaciones de venta o existencias a un conjunto de destinatarios que configure. Puede configurar los destinatarios y recibirán notificaciones de nuevos pedidos, pedidos pendientes, existencias bajas, sin existencias, etc. Además, puede configurar estas notificaciones a nivel de un solo producto, o por categoría o clase de envío. De hecho, el complemento ayuda a incluir información de forma selectiva en la notificación de acuerdo con sus requisitos. Por ejemplo, si configuró una notificación de pedido para un producto en particular, la notificación incluirá información solo sobre ese producto. Si hay otros productos en el mismo pedido (para los que no se configuran notificaciones), no se incluirán en la notificación.
La suscripción de sitio único de este complemento es de $ 29. La suscripción de 5 sitios tiene un precio de $49 y la de 25 sitios de $99.
Devoluciones y solicitudes de garantía
Administrar las devoluciones en su tienda es otro desafío para su equipo de cumplimiento. Con la ayuda de este complemento, puede administrar el proceso RMA (Autorización de devolución de mercancía) y configurar los términos de garantía para sus productos. Sus clientes podrán presentar una solicitud de devolución desde su propia página Mi cuenta. Dado que muchos sitios de comercio electrónico hacen que las devoluciones sean un proceso tedioso, la simplicidad que ofrece este complemento mejoraría la experiencia del cliente.
Puede ver y administrar RMA, Garantía y solicitudes de devolución en el administrador de su tienda WooCommerce. El complemento también ayuda a configurar correos electrónicos automatizados en diferentes etapas del proceso de devolución. También facilita la configuración de extensiones de garantía pagadas por la garantía desde el administrador de la tienda. Si necesita más información de un cliente durante una solicitud de devolución, el complemento también ofrece opciones para agregar imágenes a través de la cuenta de usuario.
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