Cómo aumentar el valor promedio de pedido de su sitio de comercio electrónico

¿Está buscando una forma de aumentar el valor promedio de su pedido?

El valor promedio de pedido (AOV) es una de las métricas de comercio electrónico más simples para analizar el crecimiento del negocio. Pero, ¿cómo lo aumentas? ¿El aumento de AOV realmente ayuda a su negocio?

En este artículo, analizaremos más a fondo el valor promedio de los pedidos, por qué debería optimizarlo y algunas formas realmente sencillas de aumentar su AOV.

¿Suena bien? Sumerjámonos.

¿Qué es el valor medio de pedido?

El valor promedio de pedido (AOV) es una métrica que mide la cantidad promedio de dinero gastado por pedido en un sitio web o en una tienda de comercio electrónico. Puede calcularlo dividiendo los ingresos totales por el número de pedidos.

Por ejemplo, si una tienda tuviera 100 pedidos y un ingreso total de $10 000, el AOV sería de $100 ($10 000/100 pedidos).

AOV es una métrica importante para su negocio porque puede ayudarlo a comprender el valor de su base de clientes e identificar oportunidades para aumentar las ventas. Al aumentar el AOV, su negocio puede generar más ingresos de cada cliente, lo que puede ayudarlos a aumentar sus ventas y rentabilidad generales.

Hay varias estrategias que puede usar para aumentar su AOV, como ofrecer descuentos por paquetes, aumentar la venta de productos relacionados y usar precios por paquetes. Al implementar estas estrategias de manera efectiva, puede impulsar más ventas y aumentar su AOV con el tiempo. Hablaremos de ello con más detalle pronto.

¿Es el valor promedio de pedido la mejor métrica de comercio electrónico?

Si bien aumentar el valor promedio de pedido (AOV) puede ser una forma útil de hacer crecer un negocio, existen algunos inconvenientes potenciales a considerar. Aumentar su AOV puede:

• Conducir a mayores costos de adquisición de clientes: para aumentar el AOV, es posible que deba invertir más en esfuerzos de marketing y adquisición de clientes. Esto puede aumentar el costo de adquirir nuevos clientes, lo que puede afectar la rentabilidad general del negocio.
• No ser sostenible a largo plazo: aumentar el AOV puede no ser una estrategia sostenible a largo plazo, ya que los clientes pueden llegar a un punto en el que no estén dispuestos a gastar más en cada pedido. Por lo tanto, es mejor concentrarse en AOV cuando realiza una venta de temporada.
• Llevar a la insatisfacción del cliente: si se enfoca demasiado en aumentar el AOV, puede molestar a sus clientes al presionarlos para que compren más productos de los que necesitan o desean. Esto puede provocar la insatisfacción del cliente y dañar potencialmente la reputación de su empresa.
• No ser factible para todas las empresas: según la naturaleza de su empresa y sus productos, es posible que no sea factible aumentar el AOV. Por ejemplo, si vende productos de bajo precio, es posible que le resulte más difícil aumentar el AOV que las empresas que venden productos de mayor precio.

En general, es importante considerar cuidadosamente los posibles inconvenientes de aumentar el AOV y adoptar un enfoque equilibrado. El crecimiento a corto plazo puede obligarlo a perder clientes leales que habrían tenido un impacto duradero en su negocio.

Maneras de aumentar el valor promedio de pedido de su tienda

Ahora que comprende qué es el valor promedio de pedido y por qué debería importarle, es hora de ver cómo aumentar su AOV. Ten en cuenta que casi todos nuestros consejos requieren de alguna herramienta de marketing u otra. Antes de comenzar a optimizar su AOV, debe estar 100% seguro de que debe concentrarse en él.

#1. Cree un valor mínimo de pedido para envío gratis

El envío gratuito puede generar muchas ventas. Pero si está buscando aumentar el valor promedio de su pedido, debe dejar de regalarlo por sus productos más baratos. Una forma de hacerlo es tener un valor mínimo de pedido para el envío gratuito.

El valor mínimo de pedido (MOV) para envío gratuito es la cantidad mínima de dinero que un cliente debe gastar en su tienda para obtener el envío gratuito de su pedido. Puede utilizar esta estrategia de marketing para animar a los clientes a gastar más dinero en su sitio web.

Cuando establece un valor mínimo de pedido, reduce la cantidad de dinero que tiene que gastar en cada pedido para el envío y la manipulación. El costo reducido hace que sea más fácil mantener la rentabilidad.

Otra razón para implementar un valor mínimo de pedido para el envío gratuito es animar a sus clientes a comprar más artículos en un solo pedido. Esto puede aumentar el valor promedio del pedido con bastante facilidad.

#2. Agrupar productos y crear paquetes

La agrupación de productos es una estrategia común para aumentar el valor promedio de pedido (AOV) de una empresa. Al agrupar productos y venderlos como un paquete, a menudo puede vender más productos a un precio más alto que si los vendiera individualmente.

Aquí hay algunos consejos para usar la agrupación de productos para aumentar su AOV:

• Elige productos complementarios.
• Ofrecer descuentos por paquetes .
• Usa el precio del paquete.

Si se apega a estos tres principios básicos, puede crear paquetes que se venden como pan caliente. Es una excelente manera de aumentar el valor promedio de su pedido.

#3. Venta adicional y venta cruzada de productos complementarios

Según Amazon, el 35% de sus ventas provienen de la venta cruzada. Las notificaciones push de venta cruzada son campañas que venden automáticamente productos a sus clientes. Las notificaciones automáticas de venta cruzada lo ayudan a aumentar las ventas, ya que tiene entre un 60 y un 70 % más de probabilidades de vender a un cliente existente.

La venta adicional es un método para que los usuarios actualicen a un producto más caro o una mejor versión de un producto que ya están comprando. La venta cruzada es la venta de productos relacionados o complementarios a un cliente.

La venta cruzada y la venta adicional son los métodos de marketing más efectivos. Puede aumentar fácilmente su valor promedio de pedido (AOV) mediante campañas de venta cruzada y de venta adicional. Una manera fácil de hacerlo es crear notificaciones automáticas de venta cruzada como esta:

Consulte este artículo para obtener una guía paso a paso sobre cómo crear notificaciones automáticas de venta cruzada. También puede usar la misma técnica para crear notificaciones de ventas adicionales.

#4. Aumente el valor promedio de los pedidos mediante programas de fidelización

Verificación de la realidad: es más barato retener a un cliente existente que obtener e incorporar un nuevo cliente. Si se enfoca en obtener nuevos clientes todo el tiempo, puede ser una buena idea gastar también una parte de su presupuesto y tiempo para retener a sus clientes existentes.

¿Entonces que puedes hacer? Una forma realmente sencilla de hacer que sus clientes se sientan importantes y valorados es crear un programa de fidelización. Y no, los programas de lealtad no están destinados solo a las aerolíneas. Casi todas las grandes marcas tienen un programa de recompensas ahora. Una manera fácil de hacerlo es usar notificaciones automáticas como esta:

Y si quieres ir un paso más allá, puedes recompensar a tus clientes fieles de diferentes formas.

Si es nuevo en los programas de fidelización y nunca ha configurado uno antes, intente usar Yotpo. Yotpo lo ayuda a crear programas de fidelización instantáneos para su sitio web. Y no necesita saber ningún código para implementarlo en absoluto.

#5. Agregue un chat en vivo a su sitio

Tener un cuadro de chat en vivo en su sitio puede ser una herramienta realmente efectiva para la participación en el sitio web. Usando una herramienta de chat en vivo en su sitio, puede configurar fácilmente activadores de chatbox para:

• Clientes que pasan mucho tiempo en el producto o en la página de pago
• Clientes que agregan productos a su carrito, pero no pueden pagarlos
• Clientes con valor de carrito alto para ofrecer un cupón o descuento

Todos estos son disparadores automáticos que pueden ayudarlo a convertir una gran cantidad de clientes potenciales muy rápidamente. Recomendamos usar LiveChat.

LiveChat es una herramienta de chat en vivo para marketing y ventas conversacionales. Si vende productos en línea o recopila clientes potenciales para una agencia, le recomendamos que utilice este complemento.

El chatbox hará ping a sus clientes cuando se active cualquiera de los disparadores automáticos. Y a partir de ahí, puede hacer que un representante de Servicio al cliente se haga cargo y ayude a los clientes a tomar una decisión de compra.

#6. Utilice la segmentación de audiencia para aumentar las conversiones

La segmentación de su audiencia por intereses y comportamiento hace que sus campañas merezcan más clics. Si envía ofertas y promociones que son más relevantes para su audiencia, sus conversiones se dispararán.

Por ejemplo, si segmenta a sus suscriptores de notificaciones automáticas, obtendrá muchos más clics en ellos.

La segmentación automática de sus suscriptores hace que sea muy fácil para usted enviar campañas de notificaciones automáticas personalizadas. De esa manera, puede mejorar los clics en las notificaciones automáticas y, a su vez, generar más tráfico de regreso a su sitio.

Y esto es muy fácil de configurar con PushEngage. Normalmente, tendría que usar una API de Javascript para crear segmentos. Con PushEngage, aún tiene esa opción, pero la forma más fácil de hacerlo es desde su panel de control de PushEngage. Dirígete a Audiencia » Segmentos y haz clic en Crear un nuevo segmento :

Y cree una regla que segmente a sus suscriptores automáticamente en función de las URL que están navegando:

En el ejemplo, creamos un segmento llamado "Segmento de muestra" que segmenta a los suscriptores automáticamente cuando visitan URL en su sitio con la palabra "ejemplos". Puedes usar prácticamente cualquier palabra clave que te guste aquí.

Cuando esté satisfecho con la regla, haga clic en Crear .

#7. Venta de complementos

La reducción de ventas es una técnica de ventas en la que intenta persuadir a un cliente para que compre un producto o servicio menos costoso, en lugar del que inicialmente quería. Esto se puede hacer por una variedad de razones, como si el cliente no tiene el presupuesto para la opción más costosa o si la opción menos costosa satisface sus necesidades de la misma manera.

Piense en una tienda que vende dulces y cigarrillos en la caja. La reducción de ventas funciona mejor en compras impulsivas y complementos. Hay algunas estrategias que puede usar al vender complementos:

• Explique el valor de la opción menos costosa: explique cómo el complemento de menor precio sigue satisfaciendo las necesidades del cliente y brinda valor.
• Resalte los inconvenientes de la opción más costosa: señale las desventajas o características innecesarias del complemento más costoso que el cliente puede no necesitar.
• Ofrecer alternativas: Sugerir otras opciones o complementos que puedan ser más adecuados a las necesidades y presupuesto del cliente.
• Use escasez o urgencia: cree una sensación de urgencia mencionando disponibilidad limitada o una oferta por tiempo limitado en la opción menos costosa.

Es importante ser honesto y transparente con el cliente y nunca presionarlo para que tome una decisión. En su lugar, concéntrese en ayudarlos a tomar una decisión informada que mejor se adapte a sus necesidades y presupuesto.

#8. Use una ventana emergente de intención de salida para mayores ventas

Las ventanas emergentes de intención de salida son un tipo de herramienta de marketing que está diseñada para captar la atención de los visitantes del sitio web que están a punto de abandonar el sitio. Estas ventanas emergentes suelen aparecer cuando un visitante mueve el cursor fuera de la ventana del navegador o se desplaza hasta la parte inferior de la página, lo que indica que está a punto de irse.

Las ventanas emergentes de intención de salida son un tipo de herramienta de marketing que está diseñada para captar la atención de los visitantes del sitio web que están a punto de abandonar el sitio. Estas ventanas emergentes suelen aparecer cuando un visitante mueve el cursor fuera de la ventana del navegador o se desplaza hasta la parte inferior de la página, lo que indica que está a punto de irse.

Las ventanas emergentes de intención de salida se pueden usar para tratar de persuadir a los visitantes para que permanezcan en el sitio y realicen una compra o realicen alguna otra acción deseada. Es importante usar las ventanas emergentes de intención de salida con moderación y de una manera respetuosa con la experiencia del visitante. El uso excesivo de ventanas emergentes o su uso de una manera intrusiva o molesta puede generar una experiencia de usuario negativa y, en última instancia, puede dañar sus esfuerzos de ventas.

#9. Crear una campaña de bienvenida

Un mensaje de bienvenida al sitio web es una manera perfecta de volver a interactuar con su audiencia sin ser intrusivo. Sus suscriptores QUERÁN una forma de confirmar que realmente están suscritos a sus correos electrónicos y notificaciones automáticas. La creación de una secuencia automatizada de notificaciones automáticas de bienvenida es la manera perfecta de incorporar a los visitantes del sitio web.

Vamos a explorar exactamente cuánto puede hacer con esta sencilla campaña a medida que repasamos nuestros ejemplos.

Pero por ahora, solo sepa que si aún no ha creado su sitio web bienvenido, realmente necesita comenzar ahora mismo. Tampoco es que solo puedas usar correos electrónicos y notificaciones automáticas. Si está utilizando ventanas emergentes en su sitio web, debe consultar las alfombras de bienvenida.

Si está tratando de crear ventanas emergentes épicas con mensajes de bienvenida, debe comenzar con OptinMonster. OptinMonster es el mejor kit de herramientas de optimización de conversión del mundo y es muy fácil crear ventanas emergentes para convertir a más visitantes del sitio web en suscriptores de correo electrónico.

Obtiene un montón de opciones avanzadas, como usar el nombre de usuario, la ubicación, las fechas y más del visitante para personalizar sus ventanas emergentes de bienvenida. Y la mejor parte es que puede dirigirse a visitantes nuevos y recurrentes con diferentes campañas para convertirlos de una manera más orgánica.

#10. Cree ofertas sensibles al tiempo

Si tiene una próxima promoción de ventas, simplemente debe agregar un temporizador de cuenta regresiva a su sitio. Hemos probado temporizadores animados para aumentar nuestras propias ventas y los resultados son increíbles.

El uso de un temporizador de cuenta regresiva puede ser una forma efectiva de aumentar las ventas al crear una sensación de urgencia y alentar a los clientes a realizar una compra antes de que se agote el tiempo.

La duración de su temporizador de cuenta regresiva debe ser adecuada para la naturaleza de su oferta. Si está ofreciendo un descuento por tiempo limitado, podría ser apropiado un temporizador que cuenta regresivamente desde unas pocas horas o un día. Para una oferta más significativa, es posible que desee utilizar un temporizador que cuenta regresivamente desde una semana o más.

#11. Ofrezca prueba social a través del flujo de pago

La prueba social es la práctica de decirles a los visitantes de su sitio web que otras personas confían en su negocio y le compran. Hay varias formas de prueba social que puede incluir en su sitio web, como:

• Estudios de caso
• Testimonios
• Reseñas
• Fuentes de Instagram
• Menciones en Twitter
• Videos de Youtube

Y más. Recomendamos usar TrustPulse para crear ventanas emergentes como esta para prueba social:

Para aquellos de ustedes que recién están descubriendo qué es TrustPulse, aquí está el resumen...

TrustPulse es un software de prueba social que puede agregar a cualquier sitio. Crea ventanas emergentes de prueba social que ayudan a aumentar las conversiones del sitio al instante. TrustPulse es fantástico para los sitios que venden un producto en línea. Pero es tan simple, potente y fácil de usar que también puede instalar TrustPulse en un sitio de blog para aumentar su participación.

Consulte nuestra revisión completa de TrustPulse para tener una mejor idea de cómo puede usarlo para crear pruebas sociales para su sitio.

#12. Agregar múltiples opciones de pago

Stripe permite pagos con tarjeta de crédito en su sitio de WordPress. La mejor parte es que la pasarela de pago permite múltiples formatos de pago, incluidos los pagos recurrentes.

Para ser claros: sus clientes no necesitan una cuenta de Stripe para pagar con tarjetas de crédito. Simplemente pueden comprar desde su sitio como lo harían con cualquier procesador de tarjetas de crédito.

También lo utilizan algunos de los nombres más importantes del mundo, incluidos Target, Lyft y UNICEF. Entonces, sabe que puede confiar en que sus pagos siempre se procesarán.

Pero la razón número 1 por la que nos gusta tanto Stripe es su transparencia. No hay cargos ocultos. Si ha utilizado PayPal para aceptar pagos anteriormente, sabe el problema que pueden suponer las tarifas ocultas con otros procesadores y pasarelas de pago. Recomendamos usar WP Simple Pay para procesar sus pagos.

WP Simple Pay es exactamente lo que parece. Hace que los pagos en línea sean simples en su sitio de WordPress. Es fácil de usar, altamente confiable y no requiere codificación para configurarlo.

¿La mejor parte? WP Simple Pay lo ayuda a concentrarse en crear productos y venderlos sin tener que preocuparse por aceptar pagos de todo el mundo. También es uno de los mejores complementos de WordPress Stripe del mundo.

Toda la información de clientes y pagos se almacena en su cuenta de Stripe, no en su sitio web de WordPress. Como resultado, el complemento no inflará su sitio como otras alternativas. WP Simple Pay ofrece la forma más sencilla de agregar pagos con Stripe a su sitio de WordPress.

Y configurar WP Simple Pay es súper simple.

Aquí hay un vistazo rápido a las principales características de WP Simple Pay Pro:

• Creador de formularios de pago
• Creador de páginas de pago Stripe Checkout
• Pagos de montos personalizados
• Opciones de suscripción personalizadas
• Descuentos con códigos de cupón
• Métodos de pago alternativos
• Flujo de confirmación de pago personalizado

¡Y más! Puede ver más de cerca las características en nuestra revisión de WP Simple Pay Pro.

Qué hacer después de aumentar el valor promedio de su pedido

Ahora que sabe cómo aumentar el valor promedio de su pedido, también debe observar otras métricas importantes de comercio electrónico. Una de las formas más fáciles de hacer crecer un negocio de comercio electrónico es usar notificaciones automáticas. Consulte nuestro artículo sobre notificaciones automáticas de comercio electrónico después de implementar las tácticas de este artículo.

Las notificaciones automáticas son una poderosa herramienta de marketing que puede ayudarlo a obtener más tráfico, participación y ventas. ¿No convencido? Consulte estos recursos épicos para comenzar:

• Cómo configurar notificaciones automáticas de carritos abandonados (tutorial sencillo)
• Cómo instalar un complemento de WordPress para notificaciones web en su sitio
• Cómo hacer pruebas A/B de notificaciones push (mejores prácticas)
• 7 Mejores Prácticas de Notificación Push para Obtener Tráfico Instantáneo
• Los 21 mejores complementos de WordPress para comercio electrónico en 2022 (gratis y de pago)

Recomendamos usar PushEngage para enviar sus notificaciones automáticas. Una vez que revise todos estos recursos, se dará cuenta de que PushEngage es el software de notificaciones push número 1 en el mercado. Entonces, si aún no lo ha hecho, ¡comience con PushEngage hoy!