Cómo aumentar la lealtad del cliente usando tres extensiones de WooCommerce

Encontrar nuevos clientes suele ser una de las partes más difíciles y costosas de ser propietario de un negocio. Es por eso que los clientes habituales son tan valiosos: cuesta mucho menos vender a los compradores existentes que atraer y convertir a los nuevos.

Los clientes leales no solo repiten compras, sino que a menudo hablan con sus amigos y familiares sobre su negocio, lo que genera ventas a partir de referencias.

Pero, ¿cómo se construye exactamente la lealtad del cliente en línea?

WooCommerce creó tres extensiones para su tienda en línea que ayudarán a que sus clientes regresen una y otra vez.

Haga que las compras sean divertidas con los puntos y recompensas de WooCommerce

Una desventaja de vender productos en línea es que sus clientes se pierden la alegría de recibir una tarjeta de fidelidad perforada cada vez que realizan una compra. Pero con la extensión WooCommerce Points and Rewards, puedes traer algo de esa alegría a tu tienda en línea usando ofertas personalizadas y ofertas especiales.

Así es como funciona:

Cada vez que los clientes hacen una compra, escriben una reseña, se registran en su lista de correo electrónico o se unen a su programa de membresía, ganan puntos. Luego pueden canjear estos puntos por descuentos en futuras compras.

Con Points and Rewards, puede personalizar cuántos puntos se ganan por cada compra y el valor de cada punto para los descuentos.

Suponga que otorga un punto por cada dólar gastado. Si un cliente gasta $50, gana 50 puntos. Luego, podría establecer 25 puntos para igualar un descuento de $1.00. Así que esos mismos 50 puntos valdrían $2.00 de descuento en una compra futura.

Esta es una excelente manera de hacer que los clientes se sientan felices de comprarle y motivarlos a regresar para que puedan usar sus puntos.

Más opciones de marketing de fidelización

Con la extensión Points and Rewards, tiene control total sobre cómo funciona exactamente su sistema de recompensas. Estas son solo algunas de las otras funciones disponibles:

• Controle el descuento máximo que se puede obtener usando puntos a nivel de carrito, categoría o producto.
• Otorgue puntos por acciones como registrarse o escribir una reseña del producto.
• Aplique los puntos ganados a todos los pedidos anteriores para que los clientes puedan comenzar a canjear puntos por descuentos de inmediato.
• Ajustar el saldo de puntos de un cliente.
• Establezca el nombre de su sistema de recompensas y puntos para que coincida con su marca.

Poder cambiar el nombre de los puntos que ganan sus clientes puede ser una poderosa herramienta de marca. Suponga que su tienda en línea, Sugary Treats, vende dulces y chocolates. Puede llamar a su programa de recompensas "Treat Rewards" y llamar a los puntos "Treat Bucks".

Cuanto más especial se sienta su sistema de recompensas, más querrán quedarse sus clientes. Personalizar su programa de fidelización ayuda a que se sienta único y exclusivo.

Pero, ¿qué pasa con los clientes que ya han sido fieles durante años? Si agrega un programa de recompensas a una tienda en línea existente, puede aplicar puntos a los pedidos anteriores de sus clientes, para que puedan comenzar a canjear los descuentos de inmediato. ¡Qué gran manera de sorprender y tratar a sus clientes!

Un programa de lealtad puede ayudarlo a aumentar el valor promedio de su cliente de por vida. Y sus compradores volverán a su tienda en línea, en lugar de comprar en otro lugar.

Obtenga más información sobre los puntos y recompensas de WooCommerce

Haga que los clientes regresen con cupones inteligentes

Los cupones y descuentos son una excelente manera de alentar las compras repetidas. Y con la extensión Smart Coupons, puede crear y administrar casi cualquier tipo de cupón imaginable.

Puedes ofrecer:

• Descuentos en productos adicionales después de comprar un producto.
• Vales de regalo después de gastar ciertas cantidades. Por ejemplo, "gaste $250, obtenga un cupón de $25".
• Certificados de regalo que sus clientes pueden dar a amigos y familiares.
• Ofertas de cupones de un clic que aparecen al finalizar la compra.
• Cupones basados ​​en URL que se pueden compartir como un enlace por correo electrónico o en las redes sociales.

También puede crear un sistema de crédito, donde sus clientes pueden almacenar dinero en su cuenta en línea. Por ejemplo, alguien podría agregar $100 a su cuenta, pero solo comprar un producto de $40. ¡Querrán volver en el futuro para usar esos $60 adicionales!

Sin embargo, es posible que desee ofrecer métodos de pago adicionales, ya que no todos sus clientes querrán almacenar su dinero en su sitio.

Smart Coupons funciona a la perfección con muchas otras extensiones de WooCommerce, como productos encadenados y suscripciones. Con integraciones adicionales, puede crear cupones tanto para suscripciones como para membresías. Para motivar las renovaciones de membresía, ofrecer cupones de renovación por tiempo limitado puede aumentar la lealtad de su membresía.

Mediante el uso de Smart Coupons, también automatizará gran parte del tiempo dedicado a la creación de cupones. Puede generar miles de cupones automáticamente, enviarlos por correo electrónico a los clientes, agregarlos a su tienda e incluso exportarlos como archivos CSV que puede compartir con socios comerciales.

Esta es una excelente manera de aumentar la lealtad del cliente y el tamaño promedio de la transacción.

Vea otras seis estrategias de Smart Coupons.

Aumente la lealtad del cliente utilizando seguimientos por correo electrónico

El marketing por correo electrónico es una forma poderosa de conectarse con los clientes y alentar las compras repetidas.

La extensión Follow-Ups automatiza el proceso de marketing por correo electrónico y mantiene todo correcto en su sitio de WooCommerce. Dado que se administra desde su panel de WooCommerce, todo el flujo de trabajo de su tienda está en el mismo lugar. Y es una opción mucho menos costosa que muchas plataformas de marketing por correo electrónico.

Seguimientos proporciona la misma funcionalidad que espera de un sistema de correo electrónico. Puede:

• Automatiza tu marketing por correo electrónico.
• Programe los correos electrónicos con anticipación.
• Importar listas de correo electrónico.
• Use etiquetas de combinación y variables personalizadas para personalizar los correos electrónicos.
• Enviar boletines.
• Crear plantillas.
• Segmenta tu lista de correo electrónico.
• Realice un seguimiento de sus métricas de correo electrónico, como aperturas y clics.

Pero Follow-Ups lleva las cosas un paso más allá. Debido a que se integra a la perfección con WooCommerce, puede amplificar la efectividad de otras extensiones y profundizar su relación con sus clientes.

Por ejemplo, puede usar Seguimientos para crear y enviar cupones personalizados para cada cliente individual. ¡Un cupón con su nombre contribuye en gran medida a que los compradores se sientan apreciados y especiales!

Puede crear correos electrónicos preescritos que se activan en función de las acciones de sus clientes, como un pedido por primera vez. Esta es una excelente manera de involucrar a los clientes en puntos clave, como el comienzo de una membresía o cuando regresan a su tienda después de un largo tiempo fuera.

Los seguimientos también le permiten enviar tweets de agradecimiento después de una compra, solicitar reseñas y conectarse con sus compradores directamente en Twitter.

La participación a través de múltiples canales ayuda a aumentar la lealtad de sus clientes y atraer nuevos clientes. Con Seguimientos, puede usar el correo electrónico para potenciar todo lo que hace con Smart Coupons y Points and Rewards, y ver crecer su negocio.

Más información sobre la extensión de seguimiento

Aumente la lealtad del cliente con tres poderosas extensiones

La clave del éxito en la fidelización de los clientes es crear valor. ¡Es importante que sus clientes se sientan apreciados y disfruten de su experiencia comprando con usted!

Al combinar puntos y recompensas, cupones inteligentes y seguimientos, crea un sistema poderosamente dinámico para mantener a los clientes comprometidos, conectados, encantados y sorprendidos.