Cómo aumentar el valor de por vida del cliente con Jetpack CRM

Como dice el adagio, haces una venta para ganar un cliente, en lugar de ganar un cliente para hacer una venta. Una sola compra no significa mucho en el gran esquema de las cosas. Lo que importa es el valor de por vida del cliente (CLV). Al usar Jetpack CRM, tiene numerosas herramientas a su disposición para aumentar el CLV promedio de sus clientes.

Recuerde, también es mucho más fácil vender a clientes existentes que encontrar nuevos. Tus clientes actuales ya te conocen, y si quedaron satisfechos con su última experiencia, estarán abiertos a futuras ofertas y es probable que vuelvan a comprar, siempre y cuando hagas el trabajo de comunicarte con ellos de una manera que los sirva y los valore. .

Un buen CRM, uno que se integre intuitivamente con sus operaciones existentes, lo hace posible.

Aprende: ¿Qué es un CRM?

Jetpack CRM es una excelente opción porque fue diseñado solo para WordPress y con las tiendas WooCommerce como prioridad. De hecho, está a cargo de la misma empresa propietaria de WooCommerce.

Este artículo lo ayudará a desarrollar un plan básico para aumentar el valor de por vida de su cliente utilizando Jetpack CRM.

¿Qué es el valor de por vida del cliente y por qué es importante?

¿Qué preferiría lograr para su negocio?

¿Hacer una venta por $150 pero nunca volver a ver al cliente, o hacer una venta de $30 y luego diez ventas más del mismo cliente durante los próximos dos años que suman $330?

La respuesta es obvia: te llevas los $330.

Y, sin embargo, muchas empresas de comercio electrónico dedican la mayor parte de sus esfuerzos de marketing a tratar de ganar nuevos clientes y descuidan a los existentes. También se olvidan de recopilar o rastrear información sobre nuevos clientes y pierden oportunidades para generar negocios repetidos con ellos.

Identificar y comprender el valor de por vida de su cliente brinda la oportunidad de mejorar la estabilidad y las ganancias de su negocio. También le ayuda a cuantificar cuánto debería gastar en marketing.

Por ejemplo, si el valor de por vida de su cliente es de $ 600, puede justificar gastar $ 100 en marketing para adquirir un nuevo cliente.

Pero si no conoce su CLV, es difícil saber si está utilizando su presupuesto de marketing de manera inteligente.

¿Cómo puede determinar el valor medio de por vida del cliente? Jetpack CRM lo hace posible, porque lo ayuda a realizar un seguimiento de cada cliente y sus gastos a lo largo de su vida en su tienda en línea, y le muestra todos los datos de sus clientes en un solo lugar.

Comprender y responder al comportamiento del cliente.

Con Jetpack CRM, puede realizar un seguimiento de todas las transacciones de los clientes.

La función de registro de actividad realiza un seguimiento de la información clave sobre cada contacto, como cotizaciones, facturas, cambios en su estado y mucho más. Y ahora, con su integración gratuita con WooCommerce, puede controlar todo esto desde su panel de control de WooCommerce.

Cuando sabe lo que hacen sus clientes, puede crear campañas de marketing más inteligentes, más personalizadas y más efectivas y comunicarse para generar mayores niveles de compromiso.

Tal vez su equipo de servicio pueda encontrar formas especiales de compensar a un cliente decepcionado que tiene un largo historial de hacer negocios con su tienda. Aunque podría requerir más esfuerzo y gasto de lo normal, salvar una relación que ha demostrado ser valiosa puede valer la pena.

¡Las posibilidades son infinitas! Pero el punto es que Jetpack CRM hace que este tipo de información esté disponible y la mantiene al alcance de su mano para que pueda tomar decisiones más inteligentes en respuesta al comportamiento del cliente. Esto dará como resultado mayores ingresos y un mayor valor de por vida del cliente.

Crea segmentos de clientes para enfocar tu marketing

Hay todo tipo de segmentos de clientes que puede crear con Jetpack CRM. Por ejemplo, podría agrupar clientes que tengan uno o más de los siguientes atributos:

• Comprado en los últimos tres meses
• No he comprado en los últimos seis meses
• Compró un producto en particular
• Convertido de correos electrónicos
• Vive dentro de un código postal o estado
• Gastó más de $150 en al menos una compra
• Usó un código de cupón

Realmente no hay límite para esto. ¿Cómo podría aumentar el valor de por vida del cliente con un segmento de todos los clientes que usaron al menos un código de cupón? Puede enviarles una oferta basada en cupones, mientras envía por correo electrónico un mensaje de marketing diferente a todos los demás, que pueden no estar tan motivados por el precio. Esto le permite llegar a las personas de una manera que los motiva específicamente, en lugar de ofrecer descuentos en sus productos para todos.

¿Qué podría hacer con un segmento de clientes que no ha comprado en los últimos seis meses? Podrías crear una campaña de reactivación y darles algunos incentivos adicionales para que regresen. Según el éxito de esa campaña, tendrá una mejor idea de lo que funciona para atraer a los clientes perdidos y aumentar su valor de por vida.

Una empresa de artículos deportivos podría mantener altas las tasas de interacción por correo electrónico y bajas las cancelaciones de suscripción enviando correos electrónicos más relevantes. Por ejemplo, en lugar de anunciar su nuevo equipo de béisbol a todos, podrían simplemente enviar el anuncio a las personas que compraron equipos de béisbol en el pasado. Eso no significa que otros clientes se queden fuera: ¡también puede diseñar un correo electrónico separado en función de su historial de compras !

Todo esto y mucho más es posible cuando tienes un poderoso CRM como Jetpack integrado con WooCommerce.

Aumente los ingresos a través del marketing por correo electrónico y la automatización

Otra forma de aumentar el valor de por vida del cliente es con el correo electrónico. Ya hemos tocado esto un poco, pero considere algunas estadísticas de ingresos por correo electrónico y ROI:

• Los clientes gastan un 138 % más cuando el marketing por correo electrónico se incorpora a los puntos de contacto que las empresas utilizan para llegar a ellos.
• Se descubrió que el ROI del correo electrónico era cuatro veces mayor que el del correo directo.
• Las tasas de apertura de los correos electrónicos de abandono del carrito superan el 40 %.
• La personalización del correo electrónico produce seis veces más ingresos que los correos electrónicos genéricos.

Hay mucho más, pero eso le da una buena idea de cuán efectivo y eficiente puede ser el marketing por correo electrónico y la automatización del correo electrónico.

Utilice estas estrategias junto con los datos del cliente de Jetpack CRM para aumentar el valor de por vida del cliente. Puede involucrar de manera más efectiva a sus clientes nuevos y existentes con:

• Correos electrónicos de carritos abandonados
• Correos electrónicos de bienvenida
• Campañas de correo electrónico segmentadas
• Campañas de reenganche automatizadas
• Comunicaciones personalizadas por correo electrónico
• Correos electrónicos posteriores a la compra automatizados, como solicitudes de revisión
• Campañas de nutrición automatizadas

Como puede ver, gran parte de la comunicación por correo electrónico se puede automatizar. Esta es una doble victoria para usted, porque aumentará el valor de vida de su cliente sin tener que trabajar constantemente.

Pero no todo necesita ser automatizado. Tus campañas segmentadas, por ejemplo, dependerán de los datos de tus clientes. También podrían depender de lo que sucede en el mundo, en una ciudad, estado o país en particular, el lanzamiento de un nuevo producto, las vacaciones y mucho más.

Con Jetpack CRM, tendrá los datos del cliente que necesita para comenzar a usar el correo electrónico en todo su potencial, y aumentará el valor promedio de vida del cliente.

Reduzca la fricción y aumente la colaboración entre ventas y marketing

Si te lo perdiste antes, Jetpack CRM ahora se integra directamente con tu panel de control de WooCommerce sin cargo. ¡Es completamente gratis!

Eso significa que su personal de ventas y marketing ahora puede tener acceso a los mismos datos. Entonces, ya sea que esté creando campañas de marketing o que su personal de ventas se comunique con clientes específicos, todos pueden ver los historiales de transacciones de los clientes, la información de contacto, las comunicaciones anteriores y datos adicionales.

Podrá enviar facturas y cotizaciones, ver los perfiles de redes sociales de cada cliente, etiquetarlos según las llamadas de ventas y mucho más. Vea más características de Jetpack CRM.

Todo esto ayuda a que sus equipos de ventas y marketing coordinen mejor sus esfuerzos. Si el equipo de ventas tiene la tarea de llegar a un segmento en particular, por ejemplo, el equipo de marketing tendrá los datos adecuados para crear mensajes y materiales efectivos para que los use el equipo de ventas.

Esta integración pone a todos en la misma página. Sus sistemas internos funcionarán mejor y sus clientes recibirán comunicaciones y marketing más personalizados, específicos y relevantes.

El resultado son clientes más felices que se quedan más tiempo y compran más.

Instale y configure Jetpack CRM de forma gratuita hoy y comience a recopilar y utilizar datos para aumentar el valor de su cliente de por vida.