5 formas de aumentar las ventas en línea
Publicado: 2022-05-02Necesidad de aumentar las ventas en línea
Empecemos por establecer lo obvio. Si tienes un sitio web, supongo que tienes un negocio, y si tienes un negocio, ¡supongo que quieres vender algo!
Ese algo podría ser un número de cosas diferentes, podría ser un producto, un servicio, su tiempo o incluso su conocimiento.
Establezcamos también esa palabra de 4 letras que tanta gente encuentra tan ofensiva, VENTA.
Es una palabra que no nos gusta porque nunca queremos ser "vendedor", o "agresivo", o el cliché de "vendedor de autos usados". Una vez que abordamos nuestro producto con una mentalidad de valor sobre el dinero, podemos comenzar a abordar nuestro sitio web con una perspectiva lógica.
Cuando conocemos el valor de nuestro producto, ya no tenemos que “venderlo”. Creemos en ello y con eso viene una venta mucho más natural con la que nos sentimos cómodos y el consumidor también.
Su sitio web realmente no es diferente a una venta en persona. Incluso si su sitio web no vende directamente como lo haría un comercio electrónico o una tienda en línea, su sitio web siempre lo promociona a usted, a su empresa, a su producto de una manera que lleva a su consumidor potencial a la venta final, la reserva, la membresía, etc.
Para cada uno de nosotros hay un proceso de venta mental por el que pasamos cuando hacemos una compra. Parte de esto es consciente, como el presupuesto, y parte es a través de nuestro subconsciente, que a menudo se desencadena por la emoción. La mayoría de las veces, el presupuesto se va por la ventana cuando nos entusiasmamos con una compra.
Sin embargo, la emoción puede diluirse con sistemas que son frustrantes, confusos y lentos, que es cuando volvemos a nuestro yo consciente y cauteloso.
Entonces, ahora que hemos establecido que su sitio web debe ser una parte importante de su fuerza de ventas y que tiene un producto/servicio en el que cree plenamente, todo lo que tenemos que hacer es llevar a su cliente potencial a través de un proceso cómodo y sin inconvenientes. . ¡Necesitamos crear conciencia, interés, decisión, acción!
Conciencia: segundos después de hacer clic en su sitio, un cliente potencial ha realizado una evaluación subconsciente rápida de lo que dice su sitio.
Sea claro en la conciencia que desea crear y lo que quiere decir a través de su sitio web.
Interés : si un cliente potencial está visitando su sitio web, ya tiene interés. El trabajo de su sitio web es aprovechar ese interés en la dirección correcta con información clara y sistemas de navegación sólidos.
Decisión : una vez que su sitio web ha llevado a su cliente potencial al punto de compra, todavía hay un momento decisivo para definir. Si su sitio web ha hecho su trabajo, en este punto la decisión se tomará de forma rápida, sencilla y sin preocupaciones.
Acción- Ahora venimos a ti. Su sitio web ha hecho su trabajo. Ha creado conciencia, ha aumentado el interés y ha facilitado la toma de decisiones. Es hora de que entre en acción y cumpla la promesa de su empresa a sus valiosos clientes.
Antes de entrar en el cómo, quiero ilustrar esto con una analogía. Quiero que te imagines entrando en una tienda de ropa. Quiere comprar un nuevo par de jeans y sabe que esta tienda en particular vende jeans junto con otras cosas.
Cruzas las puertas de la tienda e instantáneamente haces una rápida evaluación subconsciente de la tienda. Esto puede ser bueno o malo.
La tienda es agradable y brillante, todo está bien comercializado, hay muchos letreros para orientarte, está limpio, etc. También podría tener un aspecto sucio, desordenado, confuso y, en general, no dar una buena impresión.
Este ya es el primer paso para generar confianza en el consumidor y todo lo que ha hecho es cruzar la puerta. Ahora empiezas a buscar por lo que viniste y tal vez también encuentres otras cosas que no. Busca primero el departamento de mujer/hombre en la tienda.
Usted encuentra su departamento fácilmente, la tienda está bien señalizada, los pasillos están despejados y hay un asistente de ventas para responder cualquier pregunta si es necesario.
O puede que no haya ninguna señal que lo indique, puede que haya desorden o cajas en los pasillos, puede que no haya un asistente de ventas para ayudar. Aquí estamos en el paso dos de nuestro proceso de ventas.
¿Estamos construyendo una buena experiencia para el consumidor?
¿Estamos ayudando en lugar de frustrar?
Una vez que estás en el departamento de mujer/hombre, ahora estás buscando el par de jeans perfecto que viniste a comprar. Por suerte, todos los jeans están en un solo lugar, están colgados por orden de tamaño, se comercializan por color/longitud/estilo, tienen un precio claro y hay un probador conveniente para probar sus opciones.
Por otro lado, los jeans podrían mezclarse con un montón de otras prendas, sin precio, difíciles de encontrar y el vestidor está al otro lado de la tienda.
En este punto, la mayoría de nosotros estamos tomando una decisión, estamos trotando hacia el cajero con nuestros jeans sobre el brazo, listos para comprar. O estamos saliendo por la puerta sin nada en la mano.
Sé qué experiencia me hace querer comprar. El paso final es simplemente tomar la acción de comprar. Una vez más, esto tiene que ser una buena experiencia.
El proceso de pago debe ser rápido, el cajero debe ser amable y usted quiere irse sintiéndose satisfecho con su compra.
Como dije antes, su sitio web no es diferente a una venta en persona.
Entonces, ¿cómo logramos una mejor experiencia para nuestros clientes y una mayor tasa de conversión para sus ventas? Aquí hay 5 pasos para mejorar las ventas de su sitio web.
Antes de continuar, queremos presentar a la autora y compartir de dónde obtiene la experiencia para escribir sobre este tema. ¡Ella realmente sabe de sus asuntos!
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CONOZCA A REA: GENIO DE LAS VENTAS
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Con 22 años de amplia experiencia directa al consumidor y 12 años simultáneos de diseño de sitios web en línea y consultoría de ventas comerciales, estoy especialmente calificado para ayudar a llevar las ventas de su sitio web comercial al siguiente nivel.
Con este servicio recibirá una consulta completa y personalizada del sitio web.
En este análisis, analizaremos detalladamente la experiencia de sus clientes desde el momento en que hacen clic en su sitio web hasta el momento de la compra.
¿Están sus clientes potenciales navegando por su sitio web con facilidad, velocidad y comprensión clara?
¿Está dirigiendo a sus clientes potenciales en un mapa de ventas claro con un llamado a la acción obvio y un proceso de pago simple?
¿O sus clientes hacen clic frustrantemente de una página a otra, confundidos con la información y qué hacer a continuación en su proceso de compra?
Si bien puede ser un experto en el sitio web de su empresa, a veces se puede olvidar que los clientes potenciales e incluso existentes no lo son.
Queremos asegurarnos de que su sitio web esté alcanzando su máximo potencial como embajador de primera línea para su negocio asegurándonos de que brinde la mejor experiencia de ventas de principio a fin para su valioso cliente.
Recibirá un informe completo y detallado sobre todos los elementos enumerados anteriormente.
¡Este no es un informe automatizado de software!
Yo personalmente haré todo lo posible para analizar su sitio web.
Una vez que haya recibido el informe, estableceremos un horario para hablar por teléfono mientras compartimos la pantalla de su sitio web.
Esto nos dará la oportunidad de obtener más detalles y profundidad.
Espero trabajar con usted como equipo para maximizar todas las oportunidades comerciales a través de su sitio web.
– rea
#1 Diseño y mapa de ventas para aumentar las ventas en línea
A medida que avanzamos en los 5 pasos, tenga en cuenta la metodología KISS, ¡Manténgalo simple, estúpido !
No puedo enfatizar lo suficiente que debemos mantener las cosas simples y lógicas para su consumidor. Si bien es posible que conozca su sitio web y su producto de adentro hacia afuera, su cliente potencial no lo sabe. Así que queremos mantener las cosas simples. Su diseño debe ser limpio y claro, sin complicaciones.
Una página de inicio demasiado desordenada puede alejar rápidamente a un cliente en el primer paso, que es su primera impresión. Menos es más para su página de inicio. Queremos asegurarnos de que su menú principal tenga un formato claro con submenús categorizados correctamente.
No necesitamos todas las opciones en su menú principal. El diseño de su página de inicio también debe incluir una llamada a la acción bien ubicada (cubriré esto más adelante). Incluya su producto o servicio principal en su página de inicio como funciones destacadas, pero nuevamente, no necesitamos todo en la página uno. Si se tarda un día en desplazarse por su página de inicio, entonces tiene demasiada información allí.
Su diseño también tiene que ser consistente en todo momento. Un consumidor se acostumbra a comprar y navegar de cierta manera. Muchos de nosotros iremos a nuestra tienda de comestibles y navegaremos casi de la misma manera cada vez. Cuando la tienda de comestibles cambia su diseño, nos toma un momento adaptarnos.
Ahora imagina tu sitio web como una tienda, ¿es consistente en todo momento?
¿El diseño es el mismo en todas las páginas?
Además de eso, ¿su marca es la misma en todas partes?
Bien, tenemos los conceptos básicos de su página de inicio, menú claro, llamada a la acción, servicios/productos destacados. Obviamente, habrá otras cosas aquí y allá en su menú principal, tal vez dependiendo de su negocio, pero no compliquemos demasiado las cosas con el fin de simplificar.
Ahora en su mapa de ventas. Estos son básicamente los pasos que seguirá un consumidor para realizar una compra. Idealmente, queremos que esto sea tan simple como 3-4 pasos como máximo. Más allá de eso, es probable que pierda ventas, cree frustración y cree confusión.
Por ejemplo:
PASO 1
Voy a su sitio, hago clic en la opción del menú que mejor se adapta a mis necesidades.
PASO 2
Tal vez también hago clic en una opción de submenú que limita más mi búsqueda.
PASO 3
Miro a mi alrededor y hago clic en el servicio que estoy buscando o en el producto que más me gusta.
PASO 4
Me gusta el producto y hago clic para comprar, suscribirme, programar una cita, lo que sea que ofrezca ese negocio en particular.
Sé que parece demasiado simplista y no tiene en cuenta la navegación por su sitio para encontrar otras opciones de compra, pero el objetivo del mapa es eliminar los pasos adicionales que podrían interponerse en su camino. Estas son algunas de las cosas que podrían desviar a un consumidor en una dirección diferente. ¡¡Enlaces!!
¡Muy a menudo veo sitios web con enlaces a otro sitio!
¿Qué tan loco es eso?
Tiene un cliente potencial en su sitio, pero ahora lo está dirigiendo al sitio de otra persona. Información irrelevante, literalmente acabo de trabajar en un sitio de abogados que enumeraba todas las tiendas de comestibles locales, ¿por qué?
Si bien ese es un caso obvio de información irrelevante, hay muchas veces que los sitios se llenan de demasiadas cosas. Los callejones sin salida y las navegaciones circulares que lo alejan del mapa de ventas son otra forma en que los consumidores se desvían de lo mismo.
Los callejones sin salida lo llevan a un destino sin punto de venta y, a menudo, dar vueltas lo lleva de vuelta al principio. Entonces, nuevamente para profundizar en lo que es importante para su diseño y mapa de ventas, es la simplicidad.
#2 Sistemas de Navegación para Incrementar las Ventas Online
Bien, esto es similar a su mapa de ventas. Así es como das direcciones alrededor de tu sitio. Usando la analogía de la tienda nuevamente, queremos crear direcciones no dichas que lleven a su consumidor a donde quiere estar y, en última instancia, a donde quiere que esté, y esa es la venta.
En una tienda seguimos instrucciones no dichas. Vemos todas las frutas y verduras en un solo lugar y navegamos en esa dirección si eso es lo que queremos. O vemos letreros en los pasillos que están claramente etiquetados para poder encontrar las cosas con facilidad. Hay un asistente de ventas disponible si necesitamos hacer una pregunta.
Los cajeros están ubicados en un lugar determinado. La mercancía en oferta se muestra de forma destacada en las tapas de los extremos para captar su atención. Todas estas cosas a las que nos hemos acostumbrado están en su lugar como direcciones no dichas que seguimos inconscientemente sin siquiera saberlo.
Un gimnasio está diseñado de cierta manera, un bar, un restaurante, incluso tu casa. Y todos nos navegan de cierta manera. Imagine tener frutas en un extremo de la tienda y verduras en el otro extremo de la tienda y los cajeros en la parte trasera de la tienda. Simplemente no tendría sentido.
Por eso, queremos asegurarnos de que los clientes de nuestro sitio web navegan de la misma manera.
¿Se comercializa bien su producto/servicio en su sitio?
Es fácil de encontrar?
¿Tienes señales?
Su menú debe ser claramente el primer punto de navegación o sus funciones destacadas en su página de inicio. Una vez que el consumidor ha navegado a su opción de menú, puede encontrarse con un submenú.
¿Todos sus submenús son simples y una dirección clara al siguiente paso y están categorizados correctamente?
A menudo veo, cuando trabajo en un plan de ventas para el sitio web de una empresa, submenús largos demasiado complicados. Al igual que en el letrero del pasillo de una tienda, no necesito que diga 'Golden Grahams', solo necesito que diga 'Cereal'.
Entonces sé que encontraré todo el cereal en ese pasillo. El otro error con los submenús es simplemente agregar algo porque no sabes dónde más ponerlo.
Todo tiene un lugar, solo hay que encontrar el lugar más adecuado.
Ahora que el consumidor ha navegado hasta el menú y el submenú, ¿dónde los llevará a continuación?
Esperemos que a la siguiente etapa en el proceso de ventas.
Aquí deberíamos estar claramente en una página de productos o servicios. Nuevamente, el diseño debe ser simple, consistente y claro. El cliente debe poder encontrar lo que busca con facilidad. Una vez que lo hacen, el trabajo del sitio web es dirigirlos a la venta.
Nuevamente, esto podría no ser una venta real, podría ser un punto en el que se comuniquen con su empresa directamente o se registren para obtener una membresía, cualquiera que sea el servicio de su producto comercial, este es el punto en el que toman medidas.
Si sus sistemas de navegación son complicados, confusos, frustrantes, sin salida, retroceda, su consumidor no llegará al punto de tomar medidas.
#3 Cree una llamada a la acción para aumentar las ventas en línea
¿Qué es una llamada a la acción? Bueno, déjame empezar con lo que no es. No es algo o cualquier cosa que quieras que haga tu cliente.
He trabajado con muchos sitios web de empresas y tienden a caer en una de dos categorías. Una es la categoría de estar demasiado asustado para tener un llamado a la acción porque podría parecer demasiado agresivo o comercial.
Dos son la categoría de sitio web que se convierte en un gran llamado a la acción en todos lados. Es como entrar en una tienda y un asociado de ventas corriendo hacia usted en cada esquina y mostrándole un gran letrero en la cara con la última venta.
Así que dejemos las ventanas emergentes. No me opongo a las ventanas emergentes extrañas o al chat en vivo, pero no permitamos que esas cosas surjan cada vez que navego a una nueva página.
Honestamente, es molesto. Entonces, ¿qué es una llamada a la acción? Una llamada a la acción debe ser algo que invoque una acción inmediata a realizar. Pueden crear un sentido de urgencia en el consumidor. Los más utilizados son cosas como "Comprar ahora", "Regístrese aquí", o tipo de ofertas por tiempo limitado, "La oferta caduca pronto", "Existencias limitadas disponibles".
Una serie de pequeñas llamadas a la acción también son efectivas.
Por ejemplo, cosas simples como elegir un color, un tamaño o crear un perfil están construyendo a su cliente hasta la venta final. Una vez que se han completado estos llamados a la acción mucho más pequeños, el consumidor ya está predispuesto a completar la compra.
Sin embargo, el tipo de llamado a la acción en el que me gustaría centrarme aquí son los que se mantienen constantes en todo su sitio. Para ello, debe centrarse en lo que desea que haga un cliente en su sitio.
Por lo general, esto es algo que hace que un cliente haga clic y continúe por un embudo de conversión. Las llamadas a la acción también pueden ser útiles para obtener información del cliente en su sistema.
Un "Suscríbase a nuestro último boletín" o "Haga clic aquí para ver nuestras últimas ofertas" puede ser una forma de capturar el correo electrónico del cliente. Una llamada a la acción destacada que se mantiene constante en cada página de su sitio web es más efectiva.
Esto podría ser una captura de correo electrónico, podría ser su producto principal para omitir los pasos de compra adicionales, podría ser un tipo de cosa 'llame ahora' o 'contacte ahora', o incluso simplemente 'últimas ofertas'.
El punto principal de una llamada a la acción es crear cierta urgencia y entusiasmo. Recuerde que la gente compra cuando está emocionada de comprar.
Necesitamos eliminar tantas objeciones en su cabeza como sea posible haciendo que cada parte de su proceso de compra/reserva sea emocionante.
#4 La velocidad es clave para aumentar las ventas en línea
Es solo un hecho, ¡a la gente no le gusta esperar! Son impacientes y quieren que cualquier experiencia de ventas suceda de forma rápida y sin problemas.
No conozco a una sola persona a la que le guste esperar cuando va a comprar un automóvil. Todo es diversión y juegos cuando caminas por el lote de autos y pruebas la conducción del auto.
Luego tomas la gran decisión, y qué vas a hacer a continuación... sentarse durante horas haciendo todo el papeleo y el ida y vuelta con el asociado de ventas. Es agotador, frustrante y molesto.
¡En cuanto a su sitio web, todos los aspectos deben ser rápidos! La gente está impaciente durante una venta en persona, pero está doblemente impaciente en línea. En primer lugar, ¡el tiempo de carga de su página debe ser rápido! Nadie quiere esperar a que se cargue una página. El segundo está más relacionado con los sistemas de navegación y el mapa de ventas. La gente también quiere encontrar lo que busca rápidamente.
Si han venido a su sitio, entonces ya tienen una idea preconcebida de lo que están buscando. Al igual que cuando entras en una tienda, es posible que no siempre sepas exactamente lo que quieres, pero tienes una idea.
Las buenas tiendas, o las que tienen un buen mapa de ventas y sistemas de navegación, en realidad te hacen salir con lo que querías, además de un montón de otras cosas que ni siquiera sabías que querías o necesitabas. Su sitio web necesita funcionar como esa tienda.
Todo debe ser rápidamente accesible para las cosas que el consumidor vino a buscar. La navegación prolongada, los sistemas complicados y la información frustrante harán que su cliente potencial haga clic fuera de su sitio.
En tercer lugar, no perdamos al cliente en el último obstáculo. Tal vez el cliente hizo clic en su sitio y encontró lo que quería y decidió comprar. Al igual que en el concesionario de automóviles, no querrás que se agoten con la comprobación.
Sin falta, cuando compro en TJ Maxx, hay una fila de una milla de largo hacia los cajeros, no me importa porque sé que se moverá rápidamente.
Todo el mundo está trabajando rápido y eficientemente. Su página de pago tiene que hacer lo mismo. Tiene que ser el sistema más eficiente que puedas encontrar.
Tal vez su “punto de venta” no sea una venta real en su sitio web. Tal vez desee que su cliente llame a su empresa y haga una cita, o reserve una en línea.
Nuevamente, si el cliente llega a ese punto y nadie contesta el teléfono o lo ponen en espera al instante, se frustrará rápidamente. O reservar una cita es como visitar el sitio del DMV, los ha perdido. Volviendo a una de mis palabras clave en esto, SIMPLE es esencial pero también lo es VELOCIDAD.
#5 Utilice la experiencia de ventas de los visitantes para aumentar las ventas en línea
¿Qué puedo decir aparte de que TODO importa? Si echa un vistazo a su sitio web y ve cosas que podrían afectar la experiencia del cliente, cámbielas. Puedes hacer 9 de 10 cosas buenas, pero será esa 1 cosa mala la que aún estará en la cabeza de los clientes.
La experiencia de ventas comienza en el momento en que hace clic en su sitio y continúa hasta la venta. Cada uno de los puntos anteriores son importantes para esa experiencia.
Desde la primera impresión hasta una navegación simple y un pago rápido. No queremos que tu cliente diga PERO. “Me gustan sus productos PERO el pago es muy lento”, “Encontré lo que quería PERO me tomó una eternidad”, “Mi amigo me los recomendó PERO el sitio web es pésimo”.
Peor que ellos diciendo PERO es que no dicen nada en absoluto. Eso significa que los perdiste en uno de esos PERO. Piense en lo que disfruta como una experiencia de ventas de visitantes al ingresar a su tienda favorita y haga que su sitio web se sienta así.
Piensa también en lo que te molesta de una mala experiencia y analiza tu sitio para ver si podrías estar molestando a alguien más.
En general, un sitio web no es solo algo que lanzas en línea porque tienes un negocio.
Debe ser la mejor representación de su negocio, debe mantenerse y revisarse regularmente, debe generar confianza en su consumidor y, en última instancia, debe ser una herramienta de ventas compleja utilizada como parte de su negocio, agregando credibilidad a su empresa.
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