Qué tener en cuenta sobre los pagos al vender internacionalmente

La publicación de hoy nos llega de Sue Park, directora de marketing de socios de pequeñas empresas de PayPal. Ella está aquí para compartir algunos consejos para aquellos de ustedes que están pensando en expandir su negocio a escala global. ¡Quítatelo, Sue!

La prosperidad global y la adopción móvil están creando oportunidades para que las pequeñas empresas lleguen a nuevos clientes en el extranjero. Se estima que para 2025, la clase consumidora mundial crecerá un 75 % hasta un total de 4200 millones de personas. Estos 4200 millones de consumidores gastarán aproximadamente 30 billones de dólares al año .

Ya sea que recién esté comenzando a considerar el potencial de abrir su tienda para negocios a compradores internacionales, o que ya esté probando algunos mercados objetivo, hay mucho en juego: la caja es el lugar donde la mayoría de los compradores internacionales abandonan sus compras.

Hay varias razones, pero una de las principales es la confianza. Los consumidores deben tener la confianza de que su pago se manejará de manera segura y deben tener la comodidad y conveniencia de pagar en una moneda familiar usando su método preferido.

Esto es lo que debe pensar y tomar medidas antes de comenzar a aceptar pagos de clientes internacionales.

Conozca los métodos de pago preferidos de los clientes internacionales

Los métodos de pago preferidos por los compradores varían según el país, por lo que es importante comprender qué es lo mejor para cada mercado al que se dirige .

Por ejemplo, considere:

• En la República Checa, más del 50% de los pagos son contra reembolso
• En Holanda, el 60% de los pagos son por domiciliación bancaria
• En Alemania, el 46% de los pagos se realizan mediante transferencia bancaria online

Si bien muchos compradores extranjeros pagan en línea con tarjetas de crédito, no existe una solución única que funcione para todos. La solución más adecuada para su empresa podría ser ofrecer varias opciones de pago o limitar el número de países a los que vende.

Incluir los precios en las monedas locales siempre es una buena idea

Independientemente del método de procesamiento de pago que proporcione su servicio comercial, debe hacer que sus clientes se sientan como en casa al enumerar los precios en sus monedas locales.

WooCommerce le permite enumerar productos en varias monedas diferentes a través del widget de conversión de moneda opcional . Esto sustituye los precios mostrados en tiempo real con los equivalentes en moneda local.

Recuerda que el pago aún se realiza utilizando la moneda base de tu tienda. Sin embargo, la moneda preferida se almacena y se muestra en todas las páginas de productos y en el momento del pago.

Permita que los clientes paguen en su moneda local

Ofrecer a sus clientes internacionales la comodidad y la conveniencia de pagar en su propia moneda depende en gran medida de la pasarela de pago que elija.

Determina si tu pasarela de pago te permite aceptar transacciones internacionales. Si es así, averigua qué flexibilidad te dan para aceptar pagos en moneda extranjera.

Aceptar pagos solo en su moneda local

Algunas pasarelas solo le permiten aceptar pagos en su moneda local (por ejemplo, dólares estadounidenses). Para sus clientes extranjeros, por supuesto, esta no es la forma de pago preferida.

Los clientes vieron los productos enumerados en su moneda local, por lo que es posible que no estén contentos de saber que deben pagar en la suya, sin mencionar la desagradable sorpresa de la tarifa de conversión de moneda o la tarifa de transacción extranjera.

Sin embargo, aceptar solo su propia moneda es probablemente el método de pago más simple en términos de liquidación y contabilidad . Tenga en cuenta que lo más probable es que se le cobre una tarifa de transacción en el extranjero, así como también que pague una tasa de descuento más alta en la transacción.

Aceptación de pagos en varias monedas

A veces es posible aceptar pagos en varias monedas principales. El beneficio para sus clientes globales aquí es una mejor experiencia de usuario y un pago más fluido , ya que pueden pagar en una moneda familiar para ellos y en la que acaban de ver sus productos en la lista. Para usted, esto puede significar mayores ventas.

Por lo general, tendrá dos opciones para esto: puede mantener los pagos en moneda extranjera y convertirlos en el momento del retiro de su cuenta de comerciante, o puede convertir automáticamente la moneda en el momento de la transacción.

Finalmente, recuerde que cada tarjeta de crédito tiene sus propias tarifas para la conversión de divisas, las cuales pueden o no informarse en las tarifas de conversión de su servicio comercial. Asegúrese de saber cuál es antes de comenzar a vender , ya que es posible que desee incorporar esta tarifa en el precio de su producto.

Otras opciones de pago

Además de las tarjetas de crédito y débito, existen otras formas de aceptar pagos internacionales, cada una con su propio nivel de riesgo. Debe sopesar el riesgo de su empresa frente a la comodidad que ofrece a sus clientes extranjeros.

Transferencias electrónicas internacionales

Una transferencia bancaria es una de las formas más seguras de recibir pagos de compradores internacionales . En su sitio web o factura, proporciona instrucciones de ruta, incluido el nombre y la dirección de su empresa, el nombre y la dirección del banco comercial, el código SWIFT, el número de ruta ABA y el número de cuenta.

El remitente transfiere los fondos de su propio banco directamente a su cuenta bancaria. Para esto, pagarán una tarifa, que puede ser considerable y podría disuadirlos de realizar una compra.

Además, las transferencias electrónicas pueden ser difíciles de rastrear: si alguno de los detalles de la cuenta se ingresó incorrectamente y el dinero se transfirió a otro lugar que no sea su banco, puede ser difícil averiguar exactamente a dónde fue.

giros postales internacionales

Para un giro postal, un cliente va a un banco, muestra una identificación y recibe un giro postal en su moneda local o en su moneda, que luego le envían por correo.

Todo el proceso de pago puede demorar varios días y existe el riesgo de que se pierda en el correo. Además, la falsificación de giros postales internacionales es un problema importante.

Si decide aceptar giros postales, debe considerar aceptarlos solo de clientes con los que tiene un historial . También debe familiarizarse con la forma de detectar los falsos. Consulte el sitio web de la Oficina Postal de los Estados Unidos para obtener más detalles.

contra reembolso

COD es la forma preferida de pago en algunos países. Afortunadamente, varias compañías navieras globales ahora brindan este servicio, asumiendo el riesgo de impago a cambio de una tarifa porcentual de la venta .

Estas empresas suelen dar a sus clientes varias opciones en cuanto a la forma de pago, incluyendo moneda, fondos garantizados, cheques y giros postales.

Paypal

PayPal le permite vender a 169 millones de clientes en más de 200 países y aceptar 26 divisas mediante tarjeta de crédito, tarjeta de débito y PayPal. WooCommerce tiene múltiples extensiones de PayPal que puede usar según sus necesidades .

PayPal convierte la moneda local de sus clientes a la suya, ya sea en el momento de la transacción o cuando retira el dinero de su cuenta, por una pequeña tarifa . Los compradores que inicien sesión en sus cuentas de PayPal para pagar un pedido verán automáticamente el precio en su moneda local.

No te olvides de impuestos y aranceles

Finalmente, además de determinar el método de pago más apropiado para su tienda y sus clientes, deberá asegurarse de tener un buen conocimiento de los impuestos, aranceles y aduanas (específicos del país).

Impuestos

Lo más probable es que cada país al que venda imponga un impuesto sobre los bienes vendidos. El impuesto extranjero más común es el IVA (impuesto al valor agregado), que se cobra en la mayor parte de Europa, Canadá, China, India, la mayor parte de América del Sur y África, y otros países.

Antes de vender y realizar envíos internacionales, confirme si sus productos estarán sujetos al IVA. Cada país tiene sus propias normas de IVA, por lo que tendrás que consultarlas y consultar los pasos que debes seguir para registrarte y presentar tus declaraciones. Visite el sitio web oficial de las agencias gubernamentales del IVA, el blog del impuesto al valor agregado , para obtener más información.

Afortunadamente, WooCommerce también puede ayudar. La extensión AvaTax para WooCommerce determina el IVA para transacciones en 193 países, aprovechando una base de datos de reglas y excepciones constantemente actualizada.

Muchos clientes internacionales están acostumbrados a ver productos enumerados en línea con impuestos o IVA incluidos. Si los precios de sus productos se enumeran sin impuestos ni IVA, asegúrese de anotarlo en las páginas de sus productos para que no se sorprendan con las tarifas adicionales al finalizar la compra.

Por último, según el tipo de tienda que tenga, los clientes de países europeos pueden solicitar (o incluso esperar) una factura con su número de registro de IVA disponible después de la compra. Puede usar una extensión de WooCommerce para generar esto en formato PDF y colocar su número de IVA (u otra información fiscal) manualmente en los campos personalizados.

Deberes

Un derecho de aduana es un arancel o impuesto que se impone a las mercancías que se transportan a través de las fronteras. El objetivo es ayudar a proteger la economía, los empleos, etc. del país importador, controlando el flujo de bienes que ingresan. Cada artículo que ingresa al país tiene un monto de impuesto diferente asociado, por lo que deberá verificar el arancel para cada producto que vendes .

Muchos transportistas internacionales ofrecen la opción de pagar impuestos antes de que se envíe un artículo, lo que a menudo se denomina Entrega con impuestos pagados (DDP). Como alternativa, sus clientes pueden diferir el pago de impuestos hasta que el artículo se reciba en su país, lo que a menudo se conoce como Entrega con impuestos no pagados (DDU).

Independientemente, siempre asegúrese de que sus clientes sepan que se pueden aplicar cargos de impuestos adicionales y que es su responsabilidad pagar estos cargos antes de que puedan recoger sus productos.

Importante saber: fraude y pagos internacionales

Vender internacionalmente presenta cierto riesgo incremental, debido a la incertidumbre en torno a los pagos combinada con la incertidumbre de recibir la mercancía.

Para ayudar a minimizar el riesgo, tenga cuidado con las siguientes señales de alerta:

• Pedidos de áreas o países de alto riesgo : ciertos países se consideran de alto riesgo y son conocidos por transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito
• Pedidos inusuales : como recibir 50 pedidos de clientes fuera de los EE. UU. en unos pocos días cuando normalmente solo recibe dos pedidos internacionales en un mes, o pedidos mucho más grandes que el promedio
• Direcciones de correo electrónico sospechosas: direcciones de correo electrónico que parecen inusuales, como [email protected]
• Direcciones físicas sospechosas : los delincuentes pueden enviar pedidos a transportistas, empresas de envío, apartados de correos o propiedades vacantes para que puedan permanecer en el anonimato.

Si bien ninguna de estas señales de advertencia significa automáticamente que un pedido es fraudulento, si algo parece demasiado bueno para ser verdad, probablemente lo sea. En caso de duda, póngase en contacto con el cliente para verificar las transacciones.

Utilice estos consejos para prepararse para los pagos internacionales

Al igual que viajar al extranjero, vender internacionalmente a través de su negocio de comercio electrónico puede ser una aventura gratificante. Le brinda la oportunidad de aprender sobre otros países y culturas, y de entablar relaciones con clientes de todo el mundo .

Cuando esté listo para comenzar a vender internacionalmente, consulte la Asociación de Comercio Internacional en trade.gov y el Departamento de Comercio de EE. UU. en commerce.gov para obtener más consejos útiles. Y para obtener consejos sobre cómo crear una estrategia de ventas internacionales, consulte el sitio de PayPal PassPort .

¿Tiene alguna pregunta sobre lo que debería considerar antes de aceptar pagos de clientes internacionales? ¿O algún consejo propio para compartir? Haznos saber.