Cruzando fronteras: viajes, trucos y extensiones para tiendas internacionales

La mayoría de las tiendas nuevas de WooCommerce comienzan vendiendo y enviando a su entorno inmediato: el mismo estado, país u otra área familiar. Pero llega un momento para muchos propietarios de tiendas en que empiezan a pensar en aventurarse un poco más.

Vender internacionalmente puede ser inmensamente gratificante, pero hay mucho que considerar antes de comenzar a hacerlo . Está la logística del envío, las implicaciones fiscales, si todos sus productos pueden o no estar disponibles internacionalmente debido a restricciones de licencia o uso, y ni siquiera comencemos con el costo de todo esto.

En resumen: se necesita mucho trabajo para cruzar esas fronteras y llegar a esos clientes.

Pero si hay un clamor por sus productos en países lejanos, usted sabe muy bien que hay dinero por ganar y clientes por satisfacer. Así que hemos reunido esta lista de consejos, trucos y algunas extensiones útiles de WooCommerce que harán que el proceso de internacionalización sea un poco menos desafiante , ya sea que esté vendiendo veinte productos o veinte mil.

Profundicemos y veamos lo que debe hacer antes de activar el interruptor y comenzar a realizar envíos al extranjero.

Primero, decida cómo manejará la traducción: múltiples bloques de texto, en la página o en varios sitios son todas las opciones.

Una de las primeras cosas que debe considerar, si no la primera, es la posibilidad de una barrera del idioma.

Dejar tu tienda en un solo idioma puede causar problemas a los clientes internacionales . Si no hablan ese idioma con fluidez, podrían malinterpretar una política o declaración, e incluso si lo hicieran, podrían encontrar de mala educación que esté dispuesto a tomar su dinero pero no se haya tomado el tiempo para atenderlos.

También existe la posibilidad de que los clientes extranjeros no te entiendan en absoluto . Hasta aquí tu sueño de triunfar en Francia, ¿eh?

Hay tres formas de abordar el complicado tema de la traducción:

1. Con múltiples bloques de texto en la misma página,
2. Con traducción on-page/on-demand, o
3. Con un enfoque multisitio/geolocalización.

Vamos a desglosarlos uno por uno.

Múltiples bloques de texto traducido

Un enfoque que podría tomar para traducir texto para compradores internacionales sería agregar manualmente bloques adicionales de texto traducido a las descripciones de sus productos, a su página de inicio, etc. El texto aparecería primero en su idioma nativo, luego el mismo elemento en el segundo idioma inmediatamente debajo.

Esto funciona mejor si está vendiendo a clientes que solo hablan otro idioma y si tiene una cantidad limitada de texto para traducir . Esto se debe a que este texto adicional puede ocupar bastante espacio. También es bastante agotador traducir todas las páginas de sus productos, páginas de tiendas, etc., incluso si habla un segundo idioma con fluidez.

Algo más a tener en cuenta: esto no le permitirá traducir el texto predeterminado que aparece en el proceso de pago, en los correos electrónicos de envío, en el Panel de control del cliente, etc. Puede profundizar en el código para cambiar todo esto a mano, o usar una extensión como el Editor de campos de pago para realizar cambios, pero nuevamente, esto puede ser lento, tedioso y, en general, un proceso agotador.

Traducción bajo demanda

Si está vendiendo a más de unos pocos países o tendrá clientes que hablan más de dos idiomas, o simplemente no tiene el tiempo y la paciencia para traducir a mano, otra opción es emplear algún tipo de herramienta de traducción "a pedido". .

Google Translate puede traducir texto a casi cualquier idioma sobre la marcha, y hay algunos complementos de WordPress que aprovechan su poder , por ejemplo, el GTranslate gratuito. Este aparece en un área de widgets y convierte su tienda en el idioma que el comprador quiera que sea. Rápido y sencillo.

La advertencia: los servicios de traducción instantánea han recorrido un largo camino, pero aún no son perfectos . Así que todavía hay espacio para malas interpretaciones aquí, sin mencionar los resultados involuntariamente hilarantes.

Aún así, hay una última opción a considerar, especialmente si se toma en serio todo esto de "vender internacionalmente".

Geolocalización y multisitio con WPML

Si ha usado WordPress por un tiempo, sin duda habrá oído hablar de WPML. Ahora existe WPML para WooCommerce, una extensión que combina el complemento multilingüe y el kit de herramientas de comercio electrónico en perfecta armonía.

WPML para WooCommerce le permite crear esencialmente una tienda separada para cada idioma . Aunque seguirá trabajando desde una sola interfaz, sus clientes verán páginas, texto y monedas dependiendo totalmente de su lugar de origen y del idioma que hablen. Bonificación: incluso puede configurar la geolocalización para enviarlos automáticamente al lugar correcto, si lo desea.

La extensión le permite definir los idiomas en los que venderá, y para muchos de estos encontrará que el texto predeterminado (en el carrito de compras, el Tablero, etc.) ya está traducido y colocado. Sin embargo, deberá traducir el resto del texto para productos u otras páginas, un proceso que WPML afortunadamente hace eficiente con asignaciones e indicadores (como se ve arriba).

El veredicto final sobre este enfoque: es mucho trabajo y puede llevar mucho tiempo, pero vale la pena si realmente quiere vender internacionalmente . También es el enfoque más amigable para el cliente, gracias a la presentación separada en la tienda.

¿Tiene curiosidad acerca de WPML? Aprende más aquí.

Permita que los compradores cambien la moneda que se muestra en las páginas de productos

Una de las primeras cosas que configurará en WooCommerce es su moneda de la tienda, también conocida como la moneda local en la que acepta pagos.

Esto es lo suficientemente sencillo para las tiendas que venden en un solo país. Sin embargo, cuando planee vender a múltiples , es posible que se pregunte cómo manejarlo.

Actualmente, WooCommerce no admite la aceptación de pagos en varias monedas, por lo que sus clientes seguirán realizando pagos en la moneda local especificada por su tienda. Sin embargo, existe una forma de permitir que los compradores vean los productos y los costos de envío en su propia moneda .

Para esto, recomendamos comprar el widget de conversión de divisas y agregarlo a un área de widgets en las páginas de sus productos. Esta extensión permite que los valores se muestren en todos y cada uno de los códigos de moneda que especifique :

Este widget utiliza la API de tipos de cambio de código abierto, por lo que extraerá los tipos de cambio más recientes y mostrará los precios locales en tiempo real para cada cliente. De esta forma, sus clientes siempre verán los valores más precisos posibles en su propia moneda .

Además, las conversiones de divisas que se muestran al cliente se almacenarán y mostrarán con su pedido . Esto se aplica a los precios de los productos, las tarifas de envío y los totales del carrito. Esto puede ser útil si necesita verificar algo más tarde o si un cliente tiene una pregunta sobre las tasas de cambio.

Para obtener más información sobre el uso de este widget, consulte los documentos aquí.

Desglose las opciones complejas de envío y entrega en tablas simples en páginas separadas

Agregar uno o más nuevos destinos de envío internacional a su tienda a menudo significa agregar nuevos transportistas y métodos para que coincidan. Y esto puede tomar lo que alguna vez fue una situación sin complicaciones y hacer que sea difícil de resolver incluso para los clientes locales, si están tratando de buscar sus tarifas u opciones por adelantado.

La solución: si tiene una página separada con detalles sobre sus métodos de envío, transportistas y/o tarifas, divídalos en tablas fáciles de leer por método y destino . Si aún no tiene una página como esta, probablemente debería considerar crearla; puede ser muy útil.

Por ejemplo, así es como nuestros amigos de S'well desglosan sus tarifas de envío en su página de políticas:

Otro excelente ejemplo de la página de JOCO Cups sobre envíos, que tiene aún más opciones para compartir:

Tener una página separada como esta permite a los compradores buscar detalles por adelantado, en lugar de sorprenderse al finalizar la compra . También hace que las diferencias en tarifas, métodos y transportistas sean muy claras, por lo que un cliente en Suecia sabrá por qué podría pagar un poco más (o menos) que un amigo en Suiza.

Use opciones de servicio al cliente que sean amigables para los compradores internacionales

Hasta ahora, hemos repasado algunas formas en que puede hacer que los compradores internacionales se sientan más cómodos cuando navegan por su tienda: texto en su idioma, opciones de envío detalladas, etc. Pero una última cosa en la que pensar es qué tipo de experiencia tendrán si necesitan ponerse en contacto contigo .

Si la única opción que tiene es contactarlo por teléfono, hay dos problemas principales allí:

1. Es posible que los clientes extranjeros no hablen su lengua materna y
2. ¡Las llamadas desde el extranjero pueden ser costosas!

La mejor manera de resolver los problemas de los clientes o responder preguntas es aceptar correos electrónicos a través de un formulario de contacto en su tienda . Esto le permite traducir los mensajes (si es necesario) y responderlos sin ningún costo o dificultad indebida para sus compradores.

Vale la pena mencionar en su(s) formulario(s) de contacto o en la página "contáctenos" qué idiomas habla, para que los clientes sepan cuál es la mejor manera de ponerse en contacto con usted o (si hablan varios idiomas) cómo enviar su pregunta. Si tiene miembros específicos del equipo disponibles para responder consultas en diferentes idiomas, asegúrese de mencionarlo también.

Pruebe estas extensiones de WooCommerce para que su tienda global se sienta local

Además de las extensiones y complementos que ya mencionamos, aquí hay algunas soluciones específicas de WooCommerce que ayudarán a que los clientes internacionales se sientan un poco más como en casa mientras compran con usted:

• Lista de espera de WooCommerce : permita que los compradores internacionales se coloquen en una lista de espera para artículos que aún no están disponibles en su país y luego reciban una notificación por correo electrónico cuando puedan realizar una compra.
• Envío por producto : ¿Tiene algunos artículos que son un poco más caros para enviar al extranjero? No hay problema: con esta extensión, puede cambiar el costo adecuadamente (y mantener sus márgenes intactos).
• Odoro : administre sus tarifas de envío para WooCommerce, eBay y más en un solo lugar, y obtenga las mejores tarifas posibles para clientes de todo el mundo.
• WooCommerce AvaTax : ¿con base en los EE. UU.? Ordene los impuestos nacionales y extranjeros adeudados con una sola prórroga. Presente declaraciones, maneje el IVA y elimine todas las conjeturas sobre la recaudación de impuestos sin importar dónde venda.

Finalmente, no olvide echar un vistazo a nuestras pasarelas de pago admitidas : tenemos muchas extensiones que le permitirán aceptar pagos de varios países y admitir opciones especiales como retiro local, COD y mucho más.

Siguiendo estos consejos, su tienda cruzará fronteras en poco tiempo

Ampliar su tienda para llegar a clientes en el extranjero puede parecer mucho trabajo, y lo es. Pero si hay demanda para sus productos a nivel internacional, absolutamente puede hacer que suceda.

Siguiendo estos consejos, optimizando WooCommerce y probando algunas extensiones seleccionadas, podrá cruzar fronteras y llegar a nuevos clientes en muy poco tiempo . Solo asegúrese de seguir estos pasos antes de que sus productos estén disponibles internacionalmente; de ​​lo contrario, es posible que se apresure a hacer todo en el último minuto.

¿Tiene alguna pregunta sobre la venta a clientes internacionales? ¿O algún consejo de su propio viaje que le gustaría compartir con sus compañeros dueños de tiendas? Estaremos encantados de saber de usted en los comentarios.