Qué es una base de conocimiento: la guía definitiva con beneficios, pasos y ejemplos

La información que posee su personal sobre sus compradores, ofertas y operaciones es uno de los recursos más preciados de su negocio.

El problema es que esta información está repartida en muchos lugares. Por ejemplo, el conocimiento se obstruye en correos electrónicos, mensajes de redes sociales, conversaciones en foros, comentarios, casos de soporte y en la mente de los representantes de servicio al cliente.

Entonces, para utilizar mejor esta información, debe consolidar la información en una biblioteca o plataforma central. Y debe estar fácilmente disponible para las personas que lo necesiten, ya sean sus clientes, empleados o ambos.

¿La solución? Una base de conocimientos. De hecho, una encuesta de Forrester encontró que a los consumidores les gustan más las bases de conocimientos que otros canales de autoayuda. Con eso en mente, esta guía le mostrará cómo construirlo e implementarlo puede permitirle a su empresa impulsar el servicio al cliente.

No solo eso. También mejorará la productividad de tu equipo, independientemente del tamaño y sector de tu negocio. Entonces, comencemos por comprender el significado de una base de conocimiento.

¿Qué es una base de conocimientos?

Una base de conocimientos es un depósito de autoayuda de guías, tutoriales, documentación y preguntas frecuentes sobre los productos, las soluciones, las funciones o la experiencia de una empresa. Está estructurado de manera que los usuarios puedan ver y utilizar la información fácilmente.

Toda organización aspira a que la información sea fácil de encontrar. Sin embargo, el 60% de los empleados dice que es difícil obtener la información que necesitan para hacer su trabajo.

Ahí es donde una base de conocimiento puede ayudar. Se define como un repositorio digital de conocimiento de autoayuda sobre una oferta, solución, función o tema.

El objetivo principal es ofrecer una única biblioteca de conocimientos que las personas y las empresas puedan alcanzar y consumir sin esfuerzo. Por ejemplo:

• Nodored agiliza la atención al cliente con su base de conocimiento externa
• Scribbr utiliza una base de conocimiento interna para impulsar la productividad de los empleados
• La base de conocimiento de Agendrix ayuda a escalar el soporte en varios idiomas

La información en su base de conocimientos puede originarse prácticamente en cualquier lugar. Los expertos en la materia de toda la empresa contribuyen a su crecimiento.

Aunque el contenido de las bases de conocimiento entre organizaciones difiere según múltiples aspectos, comúnmente contiene detalles como:

• Guías y tutoriales en video para ayudar a los clientes a aprender más sobre cómo utilizar un determinado producto.
• Documentación para que el personal mejore su conocimiento de los productos y soluciones de la organización, junto con sus operaciones y protocolos internos.
• Documentación interna como procedimientos operativos estándar (SOP), manuales técnicos y pautas de flujo de trabajo que ayudan a los miembros del equipo con un proyecto específico.
• Preguntas frecuentes (FAQ) sobre cómo comenzar a usar el producto, aprovechar al máximo las funcionalidades avanzadas y manejar las dificultades o inquietudes frecuentes.
• Documentación de recursos humanos como un manual del personal, cuestionarios de evaluación del personal, hojas de trabajo de incorporación, etc.

En general, una base de conocimientos es la piedra angular de sus actividades de gestión del conocimiento (KM). Le permite producir, organizar, distribuir, usar y manejar información en toda su organización y sectores.

Dos tipos de bases de conocimiento.

Las bases de conocimientos están hechas para sus empleados, compradores o, en ocasiones, para ambos. Su objetivo principal es ayudar al grupo objetivo a obtener una respuesta a su pregunta sin la participación de un representante o agente de la empresa. Y se pueden clasificar en dos formas:

Base de conocimientos externa

Una base de conocimiento externa ayuda a sus compradores a comprender todo lo que quieren saber sobre sus ofertas, empresa e industria. También se denomina base de conocimiento de servicio al cliente o biblioteca de autoservicio.

Caso en cuestión: la base de conocimiento externa de Guardian Bikes. La empresa fabrica bicicletas para niños que se dice que son las bicicletas más inofensivas para los niños.

Esta base de conocimientos externa para su empresa facilita la búsqueda de información que un cliente actual o potencial pueda necesitar. Los temas podrían incluir pedidos, tallas, envíos, preguntas frecuentes sobre productos y más para ayudar a los compradores.

Base de conocimiento interna

Una base de conocimiento interna se usa comúnmente como un medio para que los trabajadores de la empresa interactúen e impartan sabiduría corporativa y datos internamente.

Por ejemplo, Meero utiliza su base de conocimiento interna para coordinar su personal de atención al cliente a medida que se expande a nuevas regiones.

Hablaremos sobre los pasos para desarrollar una base de conocimiento que beneficie a los usuarios finales en las próximas secciones. Pero antes de eso, analicemos por qué debería usarlo.

¿Por qué utilizar una base de conocimientos?

Una base de conocimiento mejora el potencial de su marca para generar, organizar, supervisar y distribuir información y utilizarla en todo su potencial.

En la era digital actual, las personas buscan y necesitan la documentación correcta. Pero la información debe ser fácil de navegar y consumir. Hacer una llamada, enviar un ticket de soporte o escribir un mensaje no es su primera preferencia.

Necesitan la solución a su problema de inmediato. De hecho, el 35% de los compradores cree que deberían poder solucionar sus problemas por sí mismos, según un informe de Emplifi.

Esta es la razón por la que debe tener una base de conocimientos amplia y profunda para su negocio. De la definición de una base de conocimiento que discutimos anteriormente, ya comprende que le permite compartir soluciones completas y rápidas las 24 horas del día desde una base de datos centralizada.

Además, ayuda a minimizar el trabajo que lleva buscar y revisar la información.

La forma en que utiliza su base de conocimientos depende de su negocio y mercado objetivo. Las empresas utilizan bases de conocimiento para muchos propósitos. Y siguen descubriendo nuevas aplicaciones casi a diario.

Dicho esto, a continuación se muestran algunos ejemplos de cómo puede beneficiar a diferentes departamentos:

• TI: facilita la solución de problemas, la incorporación de nuevas contrataciones, la capacitación y la resolución de preguntas básicas de soporte.
• Recursos humanos: excelente para todo, desde unirse y capacitación interna hasta compartir las pautas de la organización y los plazos de compensación.
• Legal: ayuda con problemas de derechos de autor, licencias, pautas, acuerdos y procedimientos de aprobación adicionales.

Además, puede modificar y administrar su base de conocimientos con frecuencia para asegurarse de que toda la información siga siendo correcta y útil. Esto significa que también puede ayudar a elevar la utilidad del contenido en cuestión.

Exploremos todo esto un poco más al enfatizar todas las ventajas que ofrece una base de conocimiento a sus prospectos y miembros del equipo.

¿Cuáles son los beneficios de una base de conocimiento?

Una sólida base de conocimientos le permite a su empresa brindar respuestas rápidamente. Sus beneficios incluyen aumentar la satisfacción del usuario, ahorrar en costos de incorporación, aumentar la productividad y mejorar la colaboración y la comunicación.

De lo que discutimos sobre qué es una base de conocimiento y por qué usarla, es posible que ya haya imaginado los beneficios principales. Pero echemos un vistazo a las ventajas con más detalle.

Aumentar la satisfacción del usuario

A más del 69% de los clientes les gusta resolver sus problemas por sí mismos. Y el 63 % en su mayoría comienza revisando la garantía digital de una empresa antes de comunicarse con el servicio de atención al cliente a través del teléfono móvil, el correo electrónico o las redes sociales.

Una base de conocimientos intuitiva y bien estructurada permite a los compradores buscar la información que necesitan de manera eficaz, en lugar de la de la empresa.

No necesitan realizar solicitudes de soporte una y otra vez, permanecer en línea para que los agentes de servicio estén libres o pasar por cualquier otra molestia. Esto tiene el potencial de mejorar significativamente su experiencia con el negocio.

Coherencia en el servicio

Dado que una base de conocimiento se define como una fuente única de todo el conocimiento, una empresa puede asegurarse de que cada miembro del personal esté utilizando datos recientes y correctos. Esto puede aumentar el rendimiento de los empleados en general.

Todos en su empresa se referirán a un conjunto uniforme de pautas que están presentes en su base de conocimientos interna. Independientemente del equipo o departamento al que pertenezca (marketing, recursos humanos, etc.), obtendrá exactamente los mismos detalles. Este es un beneficio crucial de construir una base de conocimiento para los negocios. Minimiza la incertidumbre y permite que los departamentos trabajen de manera confiable.

Resoluciones más rápidas

Déme un pulgar hacia arriba si desea esperar a los representantes de ventas, la mesa de ayuda o los agentes de atención al cliente que están ocupados ayudando a las personas que los contactaron primero.

¡Sí, no lo creo!

Aunque no estás solo. Según un estudio de Freshworks de 2021, el 52 % de los compradores anticipa una solución rápida y el 80 % desea una respuesta más rápida de las empresas.

En la actual era conectada de alta velocidad, la mayoría de los clientes simplemente no pueden esperar para recibir ayuda. En situaciones en las que buscan soluciones, esperan obtenerlas rápido.

Tener una base de conocimientos significa que podrá mejorar la satisfacción del comprador porque ofrece a los consumidores la capacidad de obtener soporte de inmediato.

Con una sólida base de conocimientos externos, no tiene que hacer esperar a la gente, moverlos de un representante a otro o hacer un seguimiento con ellos. En general, es una opción de autoayuda fácil de usar para abordar problemas rápidamente.

Ahorre en gastos de incorporación

Contratar e incorporar nuevos empleados es costoso. De hecho, según las estadísticas recientes de la Sociedad para la Gestión de Recursos Humanos (SHRM), el costo típico de un nuevo empleado es de aproximadamente $ 4,700.

Una base de conocimientos interna garantiza que las personas nuevas en el lugar de trabajo obtengan una fuente única de material preciso.

Por ejemplo, si una empresa está lanzando una herramienta por primera vez, puede desarrollar una base de conocimiento interna que incluya instrucciones y guías detalladas sobre cómo utilizar la plataforma.

Esto podría ayudarlo a evitar el tiempo y el costo de brindar capacitación cara a cara a cada miembro del equipo. Los empleados pueden adquirir sin esfuerzo el conocimiento que se requiere para comprender y ejecutar sus tareas de manera eficiente.

¿El resultado? Mejores condiciones de trabajo y reducción de gastos: otra ventaja de crear una base de conocimientos para las empresas.

Aumentar la productividad

Según Nintex, el 67 % de los profesionales informan que los flujos de trabajo caóticos de su organización les impiden rendir al máximo.

Cuando no tiene una estrategia adecuada para intercambiar conocimientos en una empresa, es probable que vea una caída en la producción de trabajo.

Aquí es donde una base de conocimiento puede ayudar, ya que es accesible las 24 horas del día, los siete días de la semana.

Con todo el conocimiento y los detalles relevantes en un solo lugar conveniente, los clientes pueden obtener lo que quieran, cuando quieran, con la menor molestia.

Dado que los compradores pueden encontrar soluciones a problemas más fáciles, sus agentes de servicio al cliente tienen más tiempo para ocuparse de problemas difíciles.

No solo eso. Si su personal puede encontrar rápidamente la información que necesita, pasarán más horas trabajando en lugar de buscar orientación.

Mejorar la colaboración y la comunicación.

Como se discutió en la definición de la base de conocimiento, es una biblioteca unificada de conocimiento que es moldeada y utilizada por cada equipo. De esta manera, le permite evitar los silos organizativos y potenciar la colaboración.

Dado que los trabajadores tienen el poder de transmitir su comprensión y experiencia a sus compañeros, también fomenta la comunicación bidireccional.

En general, una base de conocimientos beneficia tanto a los trabajadores como a los clientes en todas las etapas de su ciclo de vida con la empresa. Y según un estudio de Treasure Data y Forbes Insights, el 65 % de los consumidores permanecerá con la marca si la empresa puede ofrecer un buen servicio durante todo el ciclo del cliente.

Ahora que sabe qué es una base de conocimiento y sus beneficios, pasemos a los pasos para crear una base de conocimiento para empresas.

Pasos para crear una base de conocimiento para su negocio

Para construir una base de conocimiento para su negocio, comience por determinar sus necesidades y objetivos. Luego, trabaje en la producción, el formato y la organización del contenido de su base de conocimientos. Finalmente, utilice el software adecuado para configurar su portal de base de conocimiento y mantener una personalidad de marca consistente.

Teniendo en cuenta lo que puede hacer una base de conocimientos, debe estar preparado para crear una. Así que tenga en cuenta los siguientes pasos al crear una base de conocimiento para su negocio.

Determina tus necesidades y objetivos

Concéntrese en los objetivos cuando construya una base de conocimientos para los negocios. Establezca un propósito que gire en torno a la información que su audiencia necesita saber para mejorar su experiencia general.

Debe establecer un objetivo bien definido para dar un propósito y significado particular a su base de conocimientos. Tomemos Buffer, por ejemplo. La empresa ha utilizado su experiencia en redes sociales para crear una base de conocimiento interna. Y sirve efectivamente al propósito de Buffer de responder las preguntas del personal y mejorar el proceso de orientación.

Este es un ejemplo perfecto de una base de conocimientos orientada a objetivos. Entonces, uno de los pasos clave es crear artículos de base de conocimiento que estén relacionados con lo que buscan los usuarios. Y esto es posible solo cuando tienes objetivos claros para empezar.

Para encontrar los temas y las preguntas que abordar en su base de conocimientos, comience reuniendo la siguiente información:

• ¿Cuáles son las consultas más frecuentes planteadas por sus compradores?
• ¿Cómo utilizan los consumidores sus productos y soluciones?
• ¿Qué es importante para su mercado objetivo?

Compruebe el éxito de sus clientes y los objetivos de rendimiento de los empleados. Si hay margen de mejora, una base de conocimientos es un excelente punto de partida.

Producir contenido de la base de conocimiento

Todos los equipos de la organización pueden y deben contribuir a su base de conocimientos. Obtenga información de los empleados en diferentes departamentos, ya que cada departamento trata con clientes en diferentes fases del ciclo de ventas y puede brindarle un ángulo único.

Al desarrollar su base de conocimientos, debe invitar a los empleados que trabajan en diferentes equipos a realizar contribuciones. Recopile preguntas comunes y sus soluciones de cada equipo relacionado con el servicio.

Sus representantes de ventas, por ejemplo, conocerán el tipo de datos que requiere un comprador potencial en la fase de toma de decisiones.

Del mismo modo, el personal de atención al cliente estará al tanto de los desafíos y obstáculos típicos con los que se encuentran sus compradores existentes al hacer uso de sus productos.

De la misma manera, la retroalimentación del equipo de TI es importante para desarrollar una base de conocimiento porque ellos son los que entienden completamente el aspecto técnico de sus soluciones.

Estas ideas ayudarán a sus empleados a crear contenido de base de conocimiento que aborde consultas importantes para sus clientes potenciales.

En resumen, cada empleado de su empresa debe y tiene la capacidad de participar en la elaboración de la base de conocimiento interna y externa. Además, también deben participar en la actualización de la base de conocimientos.

Mantener una personalidad de marca consistente

La apariencia de su base de conocimientos debe ser consistente con su marca. Puede hacer esto con una guía de estilo que define la apariencia y el tono de su base de conocimientos.

Una base de conocimiento, por definición, es una colección de información. Pero también debe tener la cantidad correcta de marca rociada sobre él. Desea destacarse del resto, pero no tanto como para que la utilidad de sus artículos disminuya.

Por ejemplo, echemos un vistazo a Billie. Su base de conocimientos no es convencional. Los usuarios son recibidos con una sección de héroe estéticamente atractiva con la promesa de que Billie está allí para ayudarlos.

Esta base de conocimientos externa es fantástica, ya que coincide con el ambiente de la empresa. Cuando el espectador se mueve hacia abajo en la página, puede encontrar opciones útiles para visitar las secciones principales junto con algunas consultas comunes.

Billie es una compañía divertida y juvenil que tiene que ver con la belleza y el estilo. Y esta base de conocimiento también mantiene un sentido similar de diversión y estética.

Entonces, ¿cómo puede asegurarse de que su base de conocimientos coincida con su marca?

Una de las mejores maneras es hacer una guía de estilo para asegurarse de que todo el contenido que agregue a su base de conocimientos sea similar en apariencia y tono. Esto incluye aspectos como los colores, el tipo de letra, el tamaño del texto y las imágenes también.

Otro aspecto que debe permanecer constante es su voz. Determine cómo se comunica su marca. Y luego adopte ese tono y voz en todo su portal de conocimiento. Si es necesario, obtenga ayuda de su departamento de marketing.

Dar formato al contenido correctamente

Dé formato a los artículos con encabezados y subtítulos, resalte las partes importantes y use listas para hacer que el contenido de su base de conocimientos sea fácil de hojear.

Los espectadores esperan respuestas instantáneas. Y es por eso que es crucial asegurarse de que su base de conocimientos permita a los clientes encontrar soluciones rápidamente. Una forma importante de hacer que esto suceda es formatear sus artículos de manera que sean fáciles de escanear.

Spotify es un gran ejemplo. Este servicio de transmisión de música aplica su diseño simple y fácil de usar también a su base de conocimiento externa.

Puede desplazarse y leer los materiales con facilidad y rapidez. Mientras revisa cualquier contenido, Spotify emplea una función desplegable para expandir todo el artículo. De esta manera, mantienen la impresión de que la información es breve y organizada.

Mediante el uso de la función desplegable, Spotify evita asustar a los espectadores con contenido excesivamente largo. Además, también proporciona a los consumidores un placer de lectura agradable y natural.

Para lograr esto, puede usar métodos para dividir su contenido. Estos incluyen agregar títulos y subtítulos, resaltar contenido, listas, etc. Además, consulte nuestra plantilla de artículo de la base de conocimientos definitiva.

Organiza tu contenido

Organice su contenido jerárquicamente para que los usuarios aprendan sobre un tema en detalle o naveguen a una sección más amplia.

Desarrollar una base de conocimiento enriquecida con una gran cantidad de datos es crucial. Pero, ¿de qué sirve una base de conocimientos si los materiales no están estructurados con sensatez? Eso significa que su navegación debe ser intuitiva para el usuario.

Por ejemplo, Canva le da un nuevo significado a las bases de conocimiento. La base de conocimientos de Canva es visualmente impresionante. Además de eso, las opciones básicas en la página principal dirigen fácilmente a los espectadores a través de varias secciones de la base de conocimientos.

Como mínimo, debe organizar su contenido en una estructura jerárquica para que sus usuarios puedan explorar más a fondo un tema en particular sin esfuerzo.

Configure su portal de base de conocimiento

Elija el software adecuado para crear una base de conocimientos para su empresa. Busque características clave como la escritura y estructuración de contenido intuitivo, búsqueda exhaustiva y análisis avanzado.

Además de la categorización de sus artículos, debe asegurarse de que su base de conocimientos esté bien estructurada. Además, la experiencia del usuario debe ser consistente en cada página. En otras palabras, todas las páginas de su base de conocimientos deben tener un diseño y un tema similares.

Esto es posible solo cuando utiliza el software apropiado para mantener y controlar una base de conocimiento para su negocio.

La herramienta adecuada ofrece un conjunto de funciones adecuado para crear una base de conocimiento fácil de usar. Sus empleados deben poder desarrollar y administrar la información sin problemas. Y su mercado objetivo debería poder acceder fácilmente al contenido que necesita.

Eso significa que debe mirar más allá de los conceptos básicos de lo que es una base de conocimiento. Verifique las siguientes funcionalidades mientras selecciona una herramienta apropiada para construir una base de conocimiento para su negocio:

Redacción y estructuración de contenido intuitivo : esto implica que su solución debe incluir una interfaz de edición fácil de usar. Debe permitir que su personal inserte, edite y actualice tanto el contenido escrito como otros medios, como imágenes y videoclips.

Funciones de búsqueda efectivas : teniendo en cuenta la cantidad de información disponible para los lectores, su base de conocimiento debe respaldar una búsqueda poderosa para garantizar que sus lectores puedan obtener el contenido que necesitan.

Análisis avanzado : Evaluar la forma en que se utiliza su información le permitirá optimizar los artículos de su base de conocimiento. Como resultado, esto hará que su base de conocimientos sea una adición importante para su empresa.

Heroic KB, por ejemplo, cumple todos estos requisitos. Compatible con WordPress, el complemento Heroic KB es una solución de base de conocimiento completa y líder en la industria. Desde la instalación, el complemento es fácil de usar y rápido de configurar.

Con Heroic KB, usted elige cómo crear una base de conocimientos para su negocio. Puede crear un sitio web de WordPress nuevo solo para su base de conocimientos y luego instalar el complemento. O puede descargar el complemento Heroic KB en su sitio web actual de WordPress para agregar funciones de base de conocimiento.

Heroic Knowledge Base ofrece varias funcionalidades para estructurar su información, brindar una excelente experiencia de usuario y mejorar la definición de su base de conocimiento.

• Búsqueda AJAX en vivo con recomendaciones en tiempo real, combinada con categorías y etiquetas para la categorización de contenido.
• Informes integrados para analizar la utilidad del contenido, las visitas a la página, la cantidad de personas que se mueven a las vías de servicio al cliente en tiempo real y las búsquedas.
• Versátil editor de Gutenberg y un sistema de revisión integrado para la gestión de versiones.
• Sin límite en el número de publicaciones, miembros y mucho más. En esencia, no existen restricciones innecesarias como las que se encuentran en las herramientas de intercambio de conocimientos de SaaS.
• Tiene la capacidad de expandir su base de conocimientos utilizando complementos adicionales, ya que está construido en WordPress.
• Control total sobre su contenido. Su información siempre se almacena por completo en su plataforma.

Además de eso, Heroic KB lo ayuda a crear una base de conocimiento que está en línea con su marca, pero nunca permite que el diseño domine el contenido de la base de conocimiento de su negocio.

Optimizar la experiencia del usuario

Para que su base de conocimientos sea fácil de acceder y navegar, use etiquetas en artículos, incruste enlaces internos e inserte palabras clave comunes relevantes para el contenido.

La mayoría de los visitantes que revisan su base de conocimientos no lo hacen solo por diversión. Están buscando soluciones a sus consultas. Por lo tanto, su base de conocimientos debería significar negocios.

Asegúrese de que los usuarios puedan encontrar la información requerida dentro de su base de conocimientos de forma rápida y sencilla. Para que esto suceda, deberá hacer que su base de conocimientos sea fácil de navegar.

Puede mejorar la experiencia del usuario de su base de conocimiento con la ayuda de los siguientes métodos:

• Etiquete el contenido de su base de conocimientos para mejorar la capacidad de búsqueda.
• Use enlaces internos dentro de los artículos que apunten a artículos relacionados.
• Agregue enlaces estructurales para permitir que los visitantes accedan a los temas de alto nivel de su base de conocimientos.
• Utilice etiquetas y palabras clave para organizar los artículos y facilitar su localización.

Estructura la información que se adapte a tu empresa y luego recuerda actualizarla. De esta manera, su base de conocimiento será fácil de leer y buscar, y brindará una experiencia de usuario simple a sus visitantes.

Mantenga su base de conocimientos actualizada

Encuentre qué modificar en función de sus artículos y temas más vistos con la menor cantidad de material. O elabora más sobre tu contenido avanzado.

Ya discutimos qué es una base de conocimiento. Pero también debe tener en cuenta que una base de conocimientos no es algo que se configura una vez y se olvida.

Después de la implementación inicial, el desarrollo de una base de conocimiento empresarial se fusiona con actividades continuas de gestión del conocimiento.

Tendrá que seguir produciendo y actualizando contenido a medida que su empresa crezca en diferentes formas. Por ejemplo, al lanzar una nueva función de producto, tendrá que escribir artículos que expliquen cómo usar y solucionar problemas de la función.

Otro ejemplo podría ser si su empresa realiza un cambio en su código de conducta o pautas, le gustaría mostrarlos en su base de conocimientos.

También debe seguir refinando el propósito, el contenido y el significado de su base de conocimiento en función de qué tan bien satisfaga las necesidades del usuario. Un buen lugar para comenzar es verificar las estadísticas de uso y otros datos esenciales. Aquí hay algunos factores clave a considerar:

• ¿Qué artículos son los más vistos por sus compradores?
• ¿Qué materias tienen menos contenido?
• ¿Cómo podría elaborar más su contenido avanzado?
• ¿Qué búsquedas no generan respuestas relevantes?

Si está utilizando una plataforma de base de conocimiento de alta calidad como Heroic KB, esta parte sería fácil porque tendrá un sistema de análisis incorporado, junto con la capacidad de recopilar votos y comentarios de los usuarios.

Preguntas frecuentes sobre una base de conocimiento

Además de definir una base de conocimiento y sus beneficios, aquí hay algunas preguntas frecuentes y sus respuestas.

¿Qué debe incluir una base de conocimientos?

Una base de conocimiento es un portal unificado donde se puede guardar, categorizar y acceder a todo el conocimiento sobre una empresa y sus ofertas. Incluye manuales de usuario, guías de productos, videos de solución de problemas y otra documentación.

¿Cuál es el propósito de una base de conocimiento?

Puede haber dos propósitos detrás de la creación de una base de conocimiento para los negocios:

Una base de conocimientos externa le permite mejorar el servicio al cliente al permitir que sus compradores busquen respuestas sin esfuerzo sin necesidad de ponerse en contacto con su servicio de asistencia.

Una base de conocimiento interna ofrece al personal una forma rápida de encontrar todos los detalles que necesitan con respecto a sus productos, servicios y procedimientos operativos estándar.

Conclusión: base de conocimiento para los negocios

En los tiempos que corren, tanto los clientes como los empleados esperan y demandan un acceso rápido al conocimiento. Pero la información crucial está oculta en los archivos, mensajes y mentes de las personas de su empresa.

Por lo tanto, use esta guía para aprender lo que puede hacer una base de conocimientos y cree una base de conocimientos que allane el camino para un mejor servicio al cliente, una mayor productividad y una mayor colaboración.

Cree una experiencia que minimice cualquier estrés asociado con comprar o trabajar para su empresa. Y las ganancias seguirán.