Debe leer las estadísticas de tiempo de respuesta del cliente potencial

Los tiempos de respuesta juegan un papel crucial en el éxito de una empresa. Puede hacer un negocio o romperlo. Cuando un cliente potencial de ventas está interesado en una marca, el cliente potencial podría perderse si el tiempo de respuesta no es lo suficientemente rápido. Esto se debe a que la intención de compra de un cliente potencial puede cambiar en cuestión de minutos.

El interés continuo del cliente potencial en el producto depende de varios factores, incluido el tiempo de respuesta rápido. Por lo tanto, el tiempo de respuesta del cliente potencial mide el tiempo que se tarda en hacer un seguimiento de un cliente o cliente potencial potencial.

Según las estadísticas de citas de Forbes, la empresa promedio tiene un tiempo de respuesta promedio de alrededor de 47 horas. Esto implica que una empresa promedio tarda casi dos días en hacer un seguimiento de un cliente potencial. Dos días es tiempo suficiente para que los competidores se lleven la delantera.

Por lo tanto, una empresa debe ser más consciente del tiempo de respuesta de sus clientes potenciales. Aprender a mejorar el tiempo de respuesta de los clientes potenciales puede ayudar a una empresa a mejorar su operación comercial. Este artículo discutirá algunas de las principales estadísticas sobre el tiempo de respuesta de los clientes potenciales que pueden beneficiar a los vendedores B2B.

Estadísticas generales de respuesta de clientes potenciales

1. El uso de CRM para administrar los clientes potenciales entrantes puede ayudar a mejorar el tiempo de respuesta de los clientes potenciales.

(Campana de servicio)

La empresa promedio quiere mejorar su rentabilidad. Una forma de hacerlo es mejorando el tiempo de respuesta de sus clientes potenciales. Sin embargo, mejorar el tiempo de respuesta de los clientes potenciales requeriría un esfuerzo consciente por parte de los equipos de ventas. Afortunadamente, los sistemas de gestión de relaciones con los clientes para la venta pueden ayudar a las marcas a mejorar el tiempo de respuesta de sus clientes potenciales.

Las estadísticas de ServiceBell revelan que los CRM son herramientas de ventas útiles. Puede ayudar a las empresas a documentar sus interacciones con los clientes potenciales. Las plataformas como Freshworks y Salesforce CRM pueden mejorar directamente las tasas de respuesta de los clientes potenciales. Se pueden usar para notificar a los vendedores cuando se crean nuevos contactos. También pueden mostrar los clientes potenciales que necesitan una primera respuesta.

2. La mayoría de las empresas responden a los clientes potenciales web a través de correos electrónicos automatizados

(Vista abierta)

Las estadísticas de OpenView muestran que menos del 25% de las empresas hacen un seguimiento de sus clientes potenciales a través de llamadas telefónicas. Esto se debe a que la mayoría de las empresas buscan líneas de comunicación más accesibles para llegar a los clientes. Además, mostró que más del 75 % de las empresas que no llaman a sus clientes potenciales utilizan correos electrónicos automatizados.

3. Alrededor del 74% de los suscriptores esperan que las tasas de respuesta sean más rápidas cuando se suscriben a los boletines.

(Comunidad Business2)

Las estadísticas de Business2community revelan que alrededor del 74% de los suscriptores esperan que las tasas de respuesta sean más rápidas cuando se suscriben a los boletines. Esperan al menos un correo electrónico de bienvenida. Con un correo electrónico de bienvenida, las marcas pueden construir una relación con sus clientes potenciales.

4. Los jueves siempre son mejores para responder.

(Gestión de respuestas de clientes potenciales)

El tiempo de respuesta de los prospectos es crucial cuando se trata de convertir prospectos. Sin embargo, las estadísticas revelan que responder en días específicos de la semana puede mejorar la respuesta de los clientes potenciales. Según Lead Response Management, el jueves es el mejor día de la semana para responder a los clientes potenciales. Responder a los clientes potenciales los jueves mejora las posibilidades de convertir esos clientes potenciales en ventas.

El siguiente mejor día de la semana para responder a los clientes potenciales es el miércoles. Las estadísticas también muestran que el peor día de la semana para responder a los clientes potenciales es el viernes. Aunque esperar la respuesta de los clientes potenciales es perjudicial para una empresa, las empresas deben tratar de responder a los clientes potenciales los jueves. Pueden programar sus anuncios de adquisición de clientes potenciales para la mitad de la semana, de modo que sus respuestas del día obtengan los mejores resultados.

5. Los correos electrónicos oportunos pueden aumentar drásticamente las tasas de conversión.

(Velocificar, Xoombi)

En el mundo de los negocios, el tiempo lo es todo. De hecho, es imprescindible si una empresa quiere tener éxito. Esto también se aplica al tiempo de respuesta del cliente potencial. Las estadísticas de Velocify revelan que las llamadas o los correos electrónicos oportunos a los clientes potenciales pueden mejorar las tasas de conversión.

6. Alrededor del 71 % de los clientes han comprado productos basándose en su experiencia con el producto.

(Fuerza de ventas)

Cuando los compradores eligen marcas que patrocinan, su experiencia previa con estas marcas es un factor decisivo significativo. Esto incluye la primera impresión y el uso real del producto en el pasado. Curiosamente, la primera impresión de una empresa puede afectar el tiempo de respuesta de sus clientes potenciales.

Esto se debe a que el tiempo de respuesta de los clientes potenciales les da a los clientes potenciales una idea de cuán en serio se toma una empresa a sus clientes. No se confiará en las empresas que no están disponibles para recibir asistencia.

7. Más del 75% de las empresas no responden a los clientes potenciales de la Web a través del teléfono.

(Vista abierta)

Llamar a los clientes potenciales es una de las formas más efectivas de convertirlos. Sin embargo, un gran porcentaje de empresas no utilizan este método. Las estadísticas de OpenView revelan que menos del 25 % de las empresas contactan a sus clientes potenciales en la Web a través de llamadas telefónicas. Prefieren sistemas de comunicación más accesibles como correos electrónicos automatizados.

8. Los prospectos pueden agitarse si se llaman demasiadas veces o demasiado tarde.

(Comunidad Business2)

Según los informes de Business2community, el momento de llamar a un cliente potencial puede hacer o deshacer la relación entre la empresa y el cliente potencial. Cuando se llama a los clientes potenciales demasiadas veces o demasiado tarde, es posible que no respondan a la llamada. Lo más probable es que pasen a la competencia.

9. Responder a clientes potenciales los jueves tiene un 19,1 % de posibilidades de convertirlos que responder los viernes.

(InsideSales, Gestión de recursos de clientes potenciales)

El mejor día de la semana para responder a los clientes potenciales es el jueves, mientras que el peor día para responder a los clientes potenciales es el viernes. Sin embargo, los informes de Lead Resource Management sobre el tiempo de respuesta de los clientes potenciales revelan que responder a los clientes potenciales los jueves tiene un 19,1 % de posibilidades de convertirlos que responder los viernes.

10. Alrededor del 27 % de los clientes potenciales son contactados alguna vez debido a los lentos tiempos de respuesta de los clientes potenciales.

(Forbes)

Las estadísticas anteriores han demostrado que el negocio B2B promedio tiene un tiempo de respuesta pobre. Por lo tanto, es normal tener una tasa de conversión baja. Curiosamente, debido al escaso tiempo de respuesta de los clientes potenciales, solo se contacta a un pequeño porcentaje de clientes potenciales.

Las estadísticas proporcionadas a Forbes por Ken Krogue, el cofundador de InsideSales, muestran que solo el 27% de los clientes potenciales son contactados alguna vez debido a los lentos tiempos de respuesta de los clientes potenciales. Estas bajas tarifas cuestan a las empresas millones de dólares cada año.

Sin embargo, afirmó que con el enfoque correcto para la respuesta de clientes potenciales, las empresas podrían contactar con éxito a más del 92% de sus clientes potenciales. Una empresa que puede mover su porcentaje de clientes potenciales contactados del 27% al 92% experimentará una tremenda tasa de conversión de clientes potenciales.

Esto contribuirá en gran medida a impulsar las ventas y mejorar el éxito comercial. De hecho, la empresa puede obtener más del triple de su beneficio habitual si se pueden convertir todos los clientes potenciales, y suponiendo que conviertan todos los clientes potenciales en el 27 % inicial.

11. El tiempo de respuesta lento de los clientes potenciales hará que aproximadamente el 30% de los clientes potenciales elijan a un competidor como alternativa.

(Creador de sitios web)

A veces, los clientes potenciales se convencen de inmediato de ciertos productos y quieren obtenerlos. Estos clientes potenciales no son comunes, y todas las empresas harían mucho por tenerlos. Curiosamente, muchas empresas pierden este tipo de clientes potenciales debido a la lentitud de la respuesta. Las estadísticas muestran que el tiempo de respuesta lento de los clientes potenciales hará que aproximadamente el 30% de los clientes potenciales elijan a un competidor como alternativa. Esto enfatiza aún más la importancia de un tiempo de respuesta rápido.

12. Alrededor del 24% de los clientes admiten que el contacto inicial es fundamental.

(Creador de sitios web)

La primera impresión que los clientes potenciales tienen sobre un negocio es duradera y determina cómo perciben el negocio. Las estadísticas de Website Builder sobre el tiempo de respuesta de los clientes potenciales muestran que el 24% de los clientes admiten que el contacto inicial que obtienen de una empresa es fundamental. Determina cómo responden a la marca.

Esto se basa en la primera impresión que obtienen de la marca. El tiempo de respuesta rápido del cliente potencial siempre dará una mejor primera impresión que una respuesta lenta.

13. Llamar a los clientes potenciales dentro de las cinco horas posteriores al contacto inicial es aproximadamente un 40 % más efectivo que las llamadas realizadas después de las 24 horas.

(Plomo simple)

La clave para una mejor tasa de conversión de prospectos son las respuestas más rápidas. Un tema repetido de estas estadísticas es que cuanto antes mejor. Esto se ve reforzado por las estadísticas de LeadSimple sobre el tiempo de respuesta de los clientes potenciales. Establece que llamar a los clientes potenciales dentro de las cinco horas posteriores al contacto inicial es aproximadamente un 40% más efectivo que las llamadas realizadas después de las 24 horas.

Estadísticas de tasa de conversión de tiempo de respuesta de prospectos

14. Un negocio que responde rápido gana hasta el 50% de sus ventas.

(Creador de sitios web, Vendasta, Zendesk)

La escuela de pensamiento que dice que lento y constante gana la carrera es incorrecta en las respuestas principales. La mayoría de las veces, el proveedor que responde rápido gana la carrera. Las estadísticas muestran que los que responden rápidamente ganan el 50% de las ventas. Las estadísticas de Vendasta revelan además que el número podría llegar al 78%. Ese contacto inicial con un cliente potencial o cliente potencial contribuye en gran medida a establecer sus expectativas.

Curiosamente, las estadísticas de Website Builder revelan que si no se responde a un cliente potencial, el 30 % de los compradores irán directamente a un competidor. Entonces, como marca, la intención es preparar el escenario para otras marcas. Retrasar el tiempo de respuesta o perder el tiempo de respuesta esperado de un cliente por un minuto podría hacerle perder clientes que pagan mucho.

15. El tiempo de respuesta lento del cliente potencial puede resultar en un aumento de rotación de al menos un 15 %.

(Creador de sitios web)

Las estadísticas anteriores muestran que la respuesta lenta a los clientes potenciales puede agitar a los clientes. Esto aumentaría drásticamente la tasa de abandono de clientes, lo que provocaría bajas ventas. Esto se debe a que menos clientes potenciales les responderán o progresarán a través de su embudo de ventas. Lo que esto implica es que una respuesta lenta puede causar pérdidas importantes para un negocio.

16. Las probabilidades de convertir una ventaja se reducen en un 80 % después de cinco minutos.

(Vendasta)

Las estadísticas de Vendasta sobre el tiempo de respuesta del cliente potencial revelan que las probabilidades de convertir un cliente potencial se reducen en un 80 % después de cinco minutos. Sin embargo, cinco minutos pueden ser demasiado largos para empresas de industrias específicas. La mejor manera de convertir clientes potenciales con una tasa de conversión más alta es contactarlos al instante o en menos de cinco minutos.

17. Cuando las empresas llegan a clientes potenciales dentro de la hora posterior al contacto inicial, tienen siete veces más probabilidades de convertir al cliente potencial.

(Revisión de la Escuela de Negocios de Harvard)

Las empresas que se ponen en contacto con sus clientes potenciales en el plazo de una hora desde el contacto inicial tienen siete veces más probabilidades de convertirse. Tienen más posibilidades que aquellos que contactan con clientes potenciales después de una hora. Un estudio de Harvard Business Review de 1,25 millones de clientes potenciales mostró que los primeros sesenta minutos del contacto inicial con un cliente potencial son cruciales. Sin embargo, esperar sesenta minutos para responder a una ventaja reduce drásticamente las probabilidades de calificar esa ventaja.

18. Llamar a los clientes potenciales en el momento adecuado aumenta la tasa de conversión en un 49%.

(Xoombi, Velocify)

Como se dijo anteriormente, el tiempo es crucial para el éxito de un negocio. Llamar a los clientes potenciales en el momento adecuado puede aumentar las posibilidades de convertirlos en un 49 %. Por lo tanto, una empresa debe comunicarse con los clientes potenciales al menos dentro del primer al quinto minuto del contacto inicial.

19. Los correos electrónicos en el momento adecuado pueden aumentar las tasas de conversión en un 53 %.

(Xoombi)

El mismo principio de sincronización adecuada se aplica al responder a los clientes potenciales a través del correo electrónico. Cuanto más rápido una empresa envía correos electrónicos a sus clientes potenciales, mayor es la tasa de conversión que obtienen. De hecho, las estadísticas de Xoombi muestran que los correos electrónicos oportunos pueden aumentar las tasas de conversión en un 53 %.

20. Las posibilidades de convertir clientes potenciales cuando se contacta después de 30 minutos son 21 veces menores que cuando se convierten clientes potenciales después de cinco minutos.

(Ventas interiores)

Las estadísticas de InsideSales muestran que las posibilidades de convertir clientes potenciales cuando se contacta después de 30 minutos es 21 veces menor que cuando se convierten clientes potenciales después de cinco minutos. Sus estudios también mostraron que un estándar razonable para medir el tiempo de respuesta se encuentra en tres puntos de caída significativos. Estos son los puntos de entrega de cinco minutos, los puntos de entrega de 30 minutos y los puntos de entrega de 60 minutos.

Las brechas entre estos puntos de entrega son cruciales para el éxito de una empresa. Cualquier respuesta dentro de los cinco minutos tiene mejores posibilidades de convertir clientes potenciales que una respuesta dentro de los 30 minutos o 60 minutos. Además, las respuestas dentro de los 30 minutos tienen mejores tasas de conversión que las respuestas dentro de los 60 minutos.

21. Las empresas pueden mejorar el tiempo de respuesta de sus clientes potenciales al ofrecer soporte en vivo o digital.

(Campana de servicio)

Una tasa de respuesta lenta puede costar mucho a las marcas. Esto se debe a que los prospectos no tienen paciencia para esperar. Pero con el soporte en vivo, las empresas pueden mejorar el tiempo de respuesta de sus clientes potenciales. Por ejemplo, las empresas pueden proporcionar chats en vivo que responderían a los clientes en segundos. Cuanto más rápida sea la tasa de respuesta, mayores serán las posibilidades de convertir clientes potenciales en ventas. Además, si los clientes pueden completar un formulario web en lugar de asistir a una cita programada, el tiempo de respuesta mejorará enormemente.

Estadísticas de velocidad de respuesta de prospectos

22. Llamar a un cliente potencial después de 30 minutos del primer contacto es veintiuna veces menos efectivo.

(Plomo simple)

Los prospectos de ventas no tienen la paciencia para esperar en un negocio. Las estadísticas muestran que algunos ni siquiera pasarán hasta media hora esperando una llamada de negocios. Según las estadísticas de LeadSimple, las llamadas que recibe un cliente potencial en cinco minutos tienen más posibilidades de derivar en conversaciones reales.

Sin embargo, las llamadas recibidas dentro de los 30 minutos o más tienen menos posibilidades de conducir a una conversación real. De hecho, puede hundir las posibilidades de un negocio por completo. Incluso llamar a un cliente potencial después de cinco minutos del primer contacto tiene un 10% menos de posibilidades de obtener una respuesta.

23. Responder a un cliente potencial dentro de un minuto del contacto inicial tiene un 391 % de posibilidades de generar más conversiones.

(Tecnología Icemortgage, Velocify)

Buscar un tiempo de respuesta de un cliente potencial de un minuto es una forma segura de obtener mejores resultados como vendedor. Las estadísticas muestran que buscar un tiempo de respuesta de prospecto de un minuto después del primer contacto puede mejorar la tasa de conversión en un 391%.

Un tiempo de respuesta de dos minutos mejora la tasa de conversión en un 160%. Esto es más de la mitad de las posibilidades de un tiempo de respuesta de un minuto. Según esta estadística, cada minuto que un vendedor pierde sin llegar a sus clientes potenciales reduce drásticamente la tasa de conversión.

24. Alrededor del 82% de los consumidores esperan obtener una respuesta dentro de los diez minutos posteriores al contacto inicial.

(Tendencias de Smallbiz)

Estas estadísticas muestran que los consumidores no quieren esperar ni ser retrasados ​​por ningún vendedor o empresa. De hecho, son más pacientes con el servicio al cliente que con el soporte de ventas. Esperan obtener una respuesta al menos dentro de los diez minutos posteriores al contacto.

Esto se debe principalmente al acelerado mundo digital. Curiosamente, el mundo digital cuenta con la tecnología suficiente para hacer posibles sus expectativas. Como empresa que quiere tener éxito, mantener el tiempo de respuesta lo más bajo posible debería ser crucial.

25. El tiempo de respuesta ideal es de 1,5 minutos.

(Plomo simple)

Aunque responder a los clientes potenciales dentro de los primeros cinco minutos puede marcar una gran diferencia en la tasa de conversión de clientes potenciales, el tiempo de respuesta ideal es de 1,5 minutos. Las estadísticas de LeadSimple respaldan esta afirmación y la describen como el marco de tiempo perfecto para calificar a los clientes potenciales. De hecho, se llama la ventana dorada que brinda las mayores posibilidades de convertir clientes potenciales en ventas.

26. Las posibilidades de que un cliente potencial responda después de cinco minutos del contacto inicial es diez veces menor que si responde dentro de los cinco minutos.

(Gestión de respuestas de clientes potenciales)

Como se indicó anteriormente, está claro que la mayoría de los clientes potenciales no responden a las llamadas de ventas después de la primera hora. Sin embargo, los estudios de Lead Response Management muestran que las posibilidades de que el lead responda después de cinco minutos del contacto inicial son diez veces menores que las de que responda dentro de los diez minutos.

27. El tiempo promedio de respuesta de los clientes potenciales para las empresas B2B es de 42 horas.

(Hubspot)

Muchas empresas conocen la importancia de una respuesta rápida a los clientes potenciales. También son conscientes de que los primeros cinco minutos son el mejor momento para responder a los clientes potenciales. Sin embargo, las estadísticas de Hubspot revelan que el tiempo promedio de respuesta de los clientes potenciales para las empresas B2B es de 42 horas. Esta es una estadística impactante porque responder después de casi dos días del primer contacto es perjudicial para el embudo de ventas de cualquier negocio.

28. El tiempo medio de respuesta de los clientes potenciales digitales es de unas 17 horas.

(Rebote360)

Con el mercado digital en constante evolución, se espera que la respuesta a los clientes potenciales digitales sea bastante rápida. Sin embargo, éste no es el caso. Los estudios de Ricochet360 revelan que el tiempo medio de respuesta de los clientes potenciales digitales es de unas 17 horas. Este no es el tipo de tasa de respuesta que se espera de los clientes potenciales digitales.

Una tasa de respuesta promedio de 17 horas es demasiado baja y puede ser perjudicial para el éxito de una empresa. De hecho, es impactante, especialmente cuando las estadísticas muestran que responder a los clientes potenciales dentro de los 30 minutos o 60 minutos tiene tasas de conversión extremadamente bajas. Sin embargo, es mucho más rápido que otros tipos de conversión de clientes potenciales.

29. Alrededor del 37% de las empresas responden a los clientes potenciales en una hora.

(Revisión de negocios de Harvard)

La tasa de conversión de clientes potenciales de la mayoría de las empresas no es impresionante. Esto se debe a que la mayoría de las empresas tienen una tasa de respuesta de clientes potenciales bastante lenta. Responden horas después del contacto inicial con clientes potenciales. Esto está respaldado por estadísticas del estudio Harvard Business Review, que establece que el 37% de las empresas responden a los clientes potenciales dentro de una hora.

30. El tiempo de respuesta promedio para clientes potenciales web es de 17 horas.

(Rebote 360)

La empresa promedio no responde dentro de los primeros 60 minutos o incluso 24 horas. Los estudios de Ricochet 360 demuestran aún más que esto es cierto. Establece que el tiempo promedio de respuesta para clientes potenciales web es de 17 horas. Con base en esta estadística, es evidente que la mayoría de las marcas no aprovechan muchas oportunidades comerciales, por lo que pierden muchos ingresos.

Conclusión

Los tiempos de respuesta de los clientes potenciales afectan a las empresas de varias formas. Es un determinante crucial de cuán exitosa será la conversión de clientes potenciales en ventas. Esto afecta directamente la rentabilidad de una empresa. Cuanto mayor sea la tasa de respuesta, más clientes potenciales se pueden convertir. Sin embargo, la empresa promedio tiene una baja tasa de respuesta.

Algunas empresas pueden tardar hasta dos días en responder a un cliente potencial después del contacto inicial. Al hacerlo, brindan a sus competidores el tiempo suficiente para robar sus clientes potenciales.

Para mejorar el tiempo de respuesta de los clientes potenciales, las empresas deben realizar un esfuerzo consciente. Necesitan monitorear sus clientes potenciales y responder con prontitud. Pueden emplear tecnología digital para ayudar a aumentar su tasa de respuesta. El uso de tecnología como los CRM puede ayudarlos a realizar un mejor seguimiento de sus clientes potenciales.

Se les puede notificar cuando reciben noticias y también si tienen clientes potenciales que necesitan ser contactados. Además, el uso de soporte en vivo puede hacer que el tiempo de respuesta sea más rápido. De esta manera, su tasa de respuesta de clientes potenciales mejora y beneficia a su negocio.

Referencia

• rebote 360
• Creador de sitios web
• Zendesk
• Vendasta
• PlomoSimple
• Tecnología Hipotecaria ICE
• Tendencias de las pequeñas empresas
• Socios de vista abierta
• Gestión de respuestas de clientes potenciales
• Fuerza de ventas
• Creador de sitios web
• ricochet360
• PlomoSimple
• Gestión de respuestas de clientes potenciales