Lo que puedes aprender de las ventas navideñas de Woo

Realizamos un par de importantes ventas navideñas en WooCommerce.com cada año, incluidos Halloween, Black Friday y Cyber ​​Monday. El desafío a medida que surge cada uno es: ¿cómo podemos mantenerlos más grandes, mejores y más frescos?

Este año probamos algunas cosas nuevas que aumentaron las conversiones. Aprendimos mucho de estas experiencias y decidimos escribir sobre ellas porque pensamos que usted también podría aprender de ellas .

Siga leyendo para conocer algunas preguntas clave que debe hacer antes de realizar una venta, consejos sobre cómo crear una experiencia de venta positiva y lo que se puede aprender de las ventas navideñas de Woo.

Rebajas navideñas: ¿para quién son y qué vas a ofrecer?

Lo primero y más crítico para decidir con una venta es a quién quiere atraer , lo que en su mayor parte informa lo que ofrece .

Para nuestras ventas principales, la oferta es bastante simple: realizamos una venta en todo el sitio con un porcentaje de descuento fijo (digamos, 20 % o 30 %) en todo. La única exclusión son las renovaciones: el cupón solo funciona para nuevas compras.

¿Por qué adoptamos este enfoque? Cuando ejecutamos una venta de % de descuento directo, la intención es que los clientes que ya están entusiasmados con WooCommerce compren con nosotros . No estamos tratando de ganarnos a prospectos fríos con esto y, de hecho, los clientes existentes han demostrado año tras año que es más probable que compren nuestras ventas.

Dependiendo de a quién intente atraer, puede marcar las fiestas con un porcentaje de descuento en una categoría especial o aumentar el valor promedio de los pedidos ofreciendo un obsequio si los compradores exceden una cierta cantidad. Existe el clásico compre uno y llévese otro gratis, o puede regalar un obsequio por las compras realizadas en un día específico (una excelente manera de mover las existencias antiguas).

Una de nuestras tiendas favoritas de WooCommerce, UniversalYums, es excelente para aumentar las ventas. El Black Friday de este año, regalaron un calendario de adviento de edición limitada gratis con cada nueva suscripción comprada, y en este momento están realizando una venta flash regalando una caja adicional de refrigerios con suscripciones de 3 a 6 meses compradas.

Si una venta general como la nuestra no es su taza de té, lea acerca de 10 ventas que puede probar (y algunas extensiones de WooCommerce que las hacen posibles).

Viernes Negro + Lunes Cibernético = BlackCyber

En el pasado, hemos tratado el Black Friday y el Cyber ​​Monday como ventas separadas. Tenían una apariencia diferente, diferentes códigos de cupón y, a veces, diferentes descuentos.

Este año corrimos con una venta combinada de BlackCyber. Para ser honesto, esto fue un poco como un experimento : había estado reflexionando sobre las próximas ventas y se me ocurrió que sería más simple para nuestro equipo, y quizás para nuestros clientes, si combinábamos las ventas y emitíamos un código para todo. período de cuatro días.

Lo único que me detuvo fue el cambio en la mensajería entre los correos electrónicos (como los llamamos, "mailers") que enviamos el viernes y el lunes, especialmente porque el lunes cibernético tiende a ser un día de mayor venta para nosotros. Decidimos intentarlo de todos modos y modificamos el mensaje para el lunes para decir "último día".

¿Tener una campaña de un solo mensaje nos hizo perder las ventas navideñas? Es difícil decirlo de manera concluyente, pero el rendimiento de la campaña aumentó año tras año. Nuestra conclusión es que la fusión de nuestras ventas separadas en BlackCyber ​​fue una buena medida para simplificar la experiencia de venta .

¿La comida para llevar para ti? A veces, la simplicidad es lo mejor, tanto para usted como para sus compradores.

La importancia de tu identidad visual

Las imágenes hablan más que mil palabras, o eso dicen. A partir de nuestras experimentaciones, tener una fuerte identidad visual incluso para una campaña de marketing breve sirve para hacerla más atractiva.

Los gráficos también ayudan con el reconocimiento de mensajes en los diversos espacios en los que habla con sus usuarios: si hay múltiples puntos de contacto para su mensaje (un correo, un tweet, una publicación de Instagram), las personas hacen una conexión visual instantánea y registran que están viendo algo. de nuevo de un vistazo. Es un poco como cuando ves una valla publicitaria y luego aparece el mismo anuncio en tu feed de Facebook .

Tenemos muchos diseñadores talentosos en Automattic trabajando en el diseño de WooCommerce. Cobus Bester, quien creó las identidades visuales para nuestra venta de Hallowoon en octubre, además de BlackCyber, ¡es uno de los miembros del equipo de Woo con más años de servicio! Usamos sus nuevos diseños para unir todos los elementos de la campaña.

Creemos que la inversión de tiempo requerida para crear gráficos de campaña personalizados bien vale la pena, especialmente dado el ruido en línea con tantas marcas que compiten por la atención .

Una vez que haya descubierto su oferta y creado algunos activos visuales, es hora de inyectar su mensaje de venta en tantos puntos de contacto de marketing como pueda.

Cuatro cambios en tu tienda para aumentar las ventas

Hacer cambios en su tienda tendrá un impacto significativo en el rendimiento de su venta. Realizamos cuatro cambios clave en WooCommerce.com para nuestras principales ventas, todos detallados a continuación para su aprendizaje.

Implementar un banner en todo el sitio

Existe la posibilidad de que los usuarios terminen navegando por su tienda sin haber visto un anuncio o haber hecho clic en un enlace en un correo sobre su venta. En tales casos, es importante tener mensajes en su sitio que sean difíciles de perder .

Hay complementos para ayudarlo a hacer esto en WordPress, pero usamos WooCommerce para WooCommerce.com (por supuesto) y hay una funcionalidad de banner en todo el sitio fácil de usar (llamada "Aviso de la tienda") integrada.

Diviértete jugando con la copia e incluso cambiándola durante el transcurso de la venta. Asegúrese de agregar una llamada a la acción convincente y un enlace (con parámetros UTM si los está rastreando) al botón que usa también.

Una toma de control de la página de inicio o un diseño alterado

En el pasado, tomamos el control de un sitio temático para las ventas navideñas coloreando WooCommerce.com de un modo macabro, negro o cibernético. Este año, probamos una adquisición de la página de inicio tanto para Hallowoon como para BlackCyber.

Este enfoque significó incorporar los gráficos respectivos en nuestra página de inicio (y para BlackCyber, también convertimos nuestro logotipo en negro):

Es importante destacar que, de acuerdo con las mejores prácticas, probamos el código en un sitio de prueba (incluido cómo se veía en dispositivos móviles) y nos aseguramos al 100 % de que no se rompiera nada antes de publicarlo el Black Friday.

página de destino personalizada

Si aún no ha experimentado con páginas de destino personalizadas, son un arma secreta de conversión de comercio electrónico . Escribimos sobre cómo optimizar las páginas de destino de comercio electrónico a principios de este año, si está interesado en obtener más información sobre ellas.

En términos de nuestra propia experimentación, tenemos estadísticas bastante convincentes que muestran una tasa de conversión más alta cuando enviamos tráfico a una página dedicada en lugar de a la página de inicio, por lo que creamos una página temática especial que enumera nuestras extensiones más vendidas para aquellos que buscan ahorrar en grande este año. .

La tasa de conversión de esta página superó el 11% y la página continuó funcionando muy bien en los días posteriores a la venta.

Optimización de la página de inicio para compartir en redes sociales a través de OpenGraph

Las páginas de inicio no suelen compartirse mucho. Pero cuando ejecutamos ventas, actualizamos la información de OpenGraph para nuestra página de inicio para que si alguien la comparte, promocione nuestra venta por nosotros .

Durante la duración del período de venta, si las personas comparten nuestra URL, hay una promoción de nuestra venta y un gráfico especial que aparece en Facebook, Twitter, etc. Después de la venta, volvemos a cambiar a nuestra tarjeta habitual, que contiene una copia general de Woo y una imagen.

Si no está familiarizado con OpenGraph, es un buen complemento y vale la pena explorarlo, ¡échele un vistazo!

Un consejo final con esta optimización para compartir en redes sociales, específicamente con Facebook, es solicitar que extraigan su URL para que se muestren los cambios que realice. Puede indicarle a Facebook que vuelva a raspar aquí simplemente ingresando la URL de su tienda (que mostrará la información más reciente que tienen para su sitio).

Cómo hacer que su venta se destaque en el caos

Existe una línea de pensamiento peligrosa que dice que si su producto es excelente, la gente lo encontrará. Lamentablemente, esto no siempre es cierto.

Las personas encontrarán el producto sobre el que más se grita , que puede ser a través del boca a boca y de los evangelistas del producto, pero incluso eso es superado con demasiada frecuencia por los esfuerzos concertados (a veces mensajes estratégicos pagados, a veces gratuitos para los usuarios existentes).

Si está realizando una venta y quiere que la gente lo sepa, aquí hay tres formas simples de gritar al respecto, todas las cuales hicimos para nuestras ventas de Hallowoon y BlackCyber.

Correos electrónicos (en nuestro caso, a clientes existentes)

Los mayores impulsores de tráfico y ventas para nuestras ventas son los anuncios publicitarios que enviamos. Si solo hace una cosa para promocionar su venta, debería ser esta: envíe un correo electrónico a su lista de clientes existentes para informarles que está realizando una venta .

Eso suponiendo que ya está creando una lista de las direcciones de correo electrónico de sus clientes, ¡lo cual recomendamos encarecidamente! Si aún no está capturando correos electrónicos, consulte esta integración ordenada de WooCommerce para MailChimp que agrega un campo durante el proceso de pago y crea una lista de clientes en su cuenta de MailChimp.

Sus clientes estarán encantados de que les haya informado sobre la venta. Y, de hecho, si no les avisa, es posible que deba reembolsar a las personas que compraron al precio completo y se perdieron un descuento.

De todos nuestros esfuerzos de marketing que hacemos para alertar a las personas sobre las ventas, los anuncios publicitarios tienen la mejor tasa de conversión y gasto por usuario con diferencia (seguido por Twitter, si encuentra esas cosas interesantes).

Tenemos una lista de correo muy internacional y hemos aprendido al probar que enviar dos correos para ventas importantes, optimizado para clientes de los Estados Unidos y fuera de los Estados Unidos, aumenta las conversiones.

Si está interesado en entrar realmente en el meollo de la cuestión del tiempo, MailChimp ofrece una función de distorsión de tiempo que configura su campaña para que se distribuya automáticamente de manera óptima a cada usuario por zona horaria.

Publicar en las redes sociales (más de una vez)

Usamos CoSchedule para planificar contenido y campañas de marketing. Se integra muy bien con WordPress y los canales sociales, y recientemente fue la primera de estas herramientas de programación en agregar capacidad para la programación de publicaciones de Instagram.

Para nuestras ventas navideñas, programamos tweets para cubrir tanto a usuarios fuera de EE. UU. como a usuarios de EE. UU., y los primeros se dispararon al mismo tiempo que los anuncios publicitarios . Escribimos una redacción diferente para cada tweet para evitar la repetición, pero incluimos algunas de las mismas frases e ideas del mensaje de correo para mantener la coherencia.

Por interés, esto es lo que hicimos en WooCommerce social para BlackCyber ​​este año:

• 1x InstagramGIF
• 2x publicaciones de Facebook (viernes y lunes, ambas impulsadas)
• 1 oferta de Facebook (canjeada más de 170 veces)
• 7x Tweets (4 el viernes, 1 el sábado, 2 el lunes)

Finalmente, algo que hacemos con cuidado cuando tenemos ventas es avisar a las personas que administran y responden a nuestros usuarios en las redes sociales, para asegurarnos de que estén preparados y tengan respuestas a las preguntas frecuentes.

Tenemos la suerte de contar con un equipo que hace esto, pero si es un programa de una sola persona, tener que responder a las redes sociales en los días de rebajas puede ser complicado; reserve algo de tiempo cada día para asegurarse de que se haga .

Publicidad

¿Vale la pena pagar para anunciarse en línea durante las caóticas ventas navideñas? La pregunta aquí es realmente ¿cuánto vale la pena gastar para difundir el mensaje cuando tiene otras formas de difundirlo?

Está claro que contarle a la gente sobre nuestras ventas es una gran ganancia para los ingresos. Invertimos continuamente en anunciar los productos de WooCommerce en Facebook y en la red de Google, pero notamos durante las ventas navideñas cuánto más difícil se vuelve ver un ROI satisfactorio.

En el caso de BlackCyber, gastamos casi USD 6000 para generar un poco más de USD 3000 con un retorno de la inversión publicitaria (ROAS) del 53 %, muy por debajo de nuestro objetivo habitual, que es del 75 %. ¿ Vale la pena hacer publicidad en un gran día de compras? Si puede invertir mucho tiempo, dinero y energía, la respuesta es, en el mejor de los casos, a veces .

Una cosa que agregaríamos aquí es que la publicidad para nuestros clientes que pagan actualmente (y las personas que han visto el módulo de aterrizaje de la venta sin comprar aún) produce una tasa de conversión mucho más alta que intentar buscar nuevos clientes. Enfocamos nuestro presupuesto de publicidad durante las ventas donde sabemos que funciona mejor: clientes que ya usan WooCommerce .

Ejecutar una venta como un reloj

Ha habido momentos en los que hemos realizado ventas y las cosas han sido un poco desorganizadas y de última hora. Para evitar esto, y para evitar que el conocimiento quede encerrado en el cerebro de unos pocos, hemos publicado nuestros aprendizajes internamente.

Con el interés de compartir este conocimiento con usted también, estos son algunos de nuestros aprendizajes favoritos:

• Pruebe cualquier cambio del sitio en la puesta en escena. Examine el código por adelantado. No lo hagas en tu sitio en vivo.
• Cree una lista de verificación de lanzamiento y asigne tareas a las personas. Tenga respaldo en caso de que alguien esté enfermo. Trate de hacer todo lo que necesita por lo menos una semana antes.
• Comunícate bien internamente : algo que hemos aprendido es lo bueno que es comunicarse bien sobre las ventas con tu equipo (soporte y ninjas sociales).
• Los cupones de prueba están funcionando (nuevamente) a medida que se activa. ¡Quizás no te sorprenda saber que olvidamos publicar uno una vez!
• ¡Vuelva a verificar el tiempo y las zonas horarias! Tenga cuidado con el tiempo de los cupones y las fechas de vencimiento. Asegúrese de conocer la zona horaria de su tienda y de haber configurado sus cupones para que coincidan.
• Sea claro acerca de los términos y condiciones. ¿Son sus usuarios los que necesitan saber que la venta no se aplicará a ellos? Asegúrese de comunicar esto clara y consistentemente.
• Prepárese para los picos de tráfico. La caída de su sitio durante una venta no es lo ideal. Habla con tu anfitrión para prepararte adecuadamente para los picos.

Después de la venta: midiendo todas las cosas

Casi no hace falta decirlo, pero queríamos agregar que es saludable e importante realizar un seguimiento de los resultados de sus esfuerzos de marketing para que sepa qué funcionó y cuánto tiempo vale la pena invertir la próxima vez .

¿Qué rastreamos?

• Tráfico de redes sociales, correos y anuncios
• Conversiones y carros abandonados
• Uso de cupones
• Clientes nuevos vs clientes recurrentes

Si desea obtener más información sobre cómo realizar un seguimiento de las ventas y configurar correctamente para hacerlo con herramientas como Google Analytics, consulte esta publicación que escribimos sobre qué hacer una vez que finalicen sus promociones. Agregar los enlaces de seguimiento o UTM correctos a las publicaciones sociales, los anuncios y los correos son cosas que hemos omitido hacer en el pasado y que estamos mejorando ahora.

Para leer más y aprender sobre el seguimiento:

• Eche un vistazo a esta guía de MailChimp sobre las opciones de seguimiento de comercio electrónico
• Familiarícese con las prácticas recomendadas de Google sobre la creación de campañas personalizadas
• Practique con el generador de URL personalizadas (aquí hay una guía ampliada si está interesado en obtener más información)

En estos días, tenemos la suerte de tener nuestras propias herramientas de análisis creadas por Automattic, que nos enseña todos los datos y mantiene nuestro seguimiento en un solo lugar.

Utilice estos aprendizajes para mejorar sus propias ventas navideñas

El Black Friday hasta el Cyber ​​Monday fue nuestro mejor período de ventas hasta la fecha. Si bien siempre hay espacio para mejorar, estamos seguros de que los métodos anteriores funcionan... y esperamos que lo ayuden con sus propios esfuerzos de ventas navideñas en 2017 .

Nos encanta aprender de lo que otros han intentado y estamos interesados ​​en saber qué funcionó para usted este año. Danos un grito en los comentarios, y gracias por leer.