Lecciones aprendidas al crear productos para Divi

Este artículo es la primera parte de una serie de dos partes escrita por los fundadores de Divi Den. Estén atentos a la parte 2 próximamente.

¡Empecemos por el principio y repasemos cómo empezó todo! El 16 de mayo de 2017, lanzamos nuestro primer producto Divi, The Unicorn Bundle. El Unicornio fue un gran éxito y nos envió a un viaje salvaje, con altibajos, y todo lo demás. ¿Valió la pena? Espero que mis reflexiones personales en este artículo sobre nuestros éxitos y fracasos le respondan.

Para obtener más información sobre nuestros antecedentes y cómo llegamos a esto, lea La historia de Divi Den.

Para aquellos que aún no nos conocen, permítanme darles una breve introducción:

Soy Kyra, cofundadora y diseñadora principal de Divi Den. Hemos estado fabricando productos para el nicho temático Divi durante los últimos 6 años. Ahora somos un equipo completamente remoto de 6 personas. Del mismo modo, pasamos nuestros días haciendo lluvia de ideas, diseñando y haciendo cosas de Divi.

En nuestro tiempo como creadores de productos Divi, hemos aprendido muchas lecciones valiosas. En esta publicación, mi equipo y yo intentaremos compartir las lecciones que nos hubiera gustado saber antes de comenzar. ¡Disfrútenlo!

Lección #1 – Planifica tu propio éxito

Suena bastante simple, ¿verdad? Bueno, cuando comenzamos a investigar las oportunidades para los productos Divi, no pensamos que iba a ser nuestro negocio principal. Estábamos pensando en un ajetreo secundario. Fue furor hace unos 4 o 6 años. Todo el mundo estaba hablando de eso.

Tu actividad secundaria debería hacerte ganar dinero extra mientras duermes. ¡Vaya, suena genial! Entonces, naturalmente, pensamos, ¿cómo podemos ganar dinero mientras dormimos? El huevo de oro, por así decirlo. Teníamos hambre y queríamos un bocado. Se nos ocurrió un montón de ideas.

Los criterios básicos fueron:

• Haz uno, vende muchos.
• Debe ser un producto digital.
• Debemos hacerlo nosotros mismos.
• Debe venderse en línea.
• Ingresos recurrentes idealmente.

No los aburriré con las malas ideas que se nos ocurrieron, pero finalmente decidimos diseñar y construir diseños Divi prefabricados y venderlos en nuestro sitio web. En ese momento, estábamos construyendo alrededor de 60 sitios web Divi por año. Si había algo que sabíamos hacer, era crear sitios web Divi de alta calidad. Era lógico extender eso a la construcción de productos Divi para que otras personas también los usaran.

Era una idea sólida, pero después de reflexionar, tal vez fuimos demasiado casuales sobre cómo la lanzamos. Por ejemplo, nuestro ajetreo secundario aún no tenía nombre ni logotipo. Así que un fin de semana puse un corazón en una bolsa de compras y di por terminado el día. El pensamiento fue... "¿Quieres comprar algo?" Haga clic en la bolsa de compras.

Y ahora estamos atrapados con eso. Suspiro.

Avance rápido 6 años y ahora Divi Den es nuestro negocio principal junto con proyectos paralelos. El logotipo es solo una forma en la que no planeamos tener éxito desde el principio. En retrospectiva, deberíamos haberlo tratado como un producto independiente con su propio nombre de dominio, logotipo y plan de negocios . Claro, nos tomó por sorpresa el éxito que tuvo, pero aun así podríamos haber aplicado algunas de las mejores prácticas empresariales básicas desde el principio que habrían hecho que el crecimiento de nuestro proyecto paralelo fuera mucho menos doloroso.

Nuestro consejo: cuando comience algo nuevo, hágalo con un presupuesto por todos los medios, pero asegúrese de que pueda crecer rápidamente si hay interés. Comience pequeño pero piense en grande.

La historia del logo de Divi Den. ¿Puedes ver la bolsa de la compra?

Lección n.º 2: no se limite a escuchar a su cliente, entienda de dónde vienen

Esto me pasó de verdad: En 2021, por la pandemia, nos quedamos varados en España. Todo está en español. Hasta los patos graznan en español. Por suerte para nosotros, tenemos un español en el equipo.

Todo sucedió de manera bastante inocente. Tuvimos que dejar un documento en la ciudad. Estacionamos el auto y Christiaan saltó para “dejarlo”. Mamá y yo estábamos sentados en el auto charlando. Pasan 5 minutos y luego 10 minutos. Por el rabillo del ojo, veo al temido encargado del estacionamiento. No pagamos estacionamiento. Saltamos del coche, monedas en mano, para intentar el parquímetro.

¿Fácil verdad? ¡Ja! Todo está en español. Intentamos esto, intentamos aquello. ¡No funciona! Unos minutos más tarde, presa del pánico, le envío un mensaje de texto a Josh, nuestro miembro del equipo español, con una imagen de la pantalla del parquímetro. Leyenda - ¡¡¡AYUDA!!!

¿Qué me responde Josh? “Intenta hacer clic en la pequeña bandera británica para inglés”.

Oh hombre, la bandera estaba justo ahí, mirándome a la cara. Pero aún así, no era obvio para mí en ese momento. Me perdí por completo la opción en inglés. Y aquí estoy diseñando productos para otras personas. Imagínate. Pero ese es exactamente mi punto. Lo que puede parecerle tan claro a usted personalmente, no siempre es tan claro para los demás. Y este es el mismo enfoque que adoptamos con el apoyo a nuestros clientes.

La interacción de soporte es ahora uno de los elementos clave en nuestro negocio. Es una lección de humildad, y creo que es casi tan importante como el producto en sí. La clave para brindar un buen apoyo es ser flexible. Ponte en el lugar de tus clientes. Esté preparado para reaccionar rápidamente. La razón por la que te envían correos electrónicos es porque están frustrados. Solo quieren que funcione.

Incluso si recibe un correo electrónico grosero, es probable que la persona haya intentado que funcione y falló. Ahora tienen que parar todo, buscar el formulario de soporte, rellenarlo y esperar a que respondas. (Aún así, no estoy seguro de cómo algunas personas piensan que ser grosero obtendrá una reacción más rápida. En realidad, solo te hace sentir incómodo). A pesar de la persona grosera ocasional, tratamos de no verlo como un problema. Más bien, una oportunidad para ayudar.

Es peor, pero aún así, si la persona se da por vencida por completo y deja de usar su servicio, ¡eso es un cliente perdido!

Lección n.º 3: cuando las personas confían en ti, actúa rápido y hazlo

Debido a que creamos diseños para Divi, las personas tienden a enviarnos un correo electrónico primero cuando encuentran un error con un diseño. Si bien toda la comunidad Divi se emociona con las nuevas actualizaciones de funciones, nosotros nos preocupamos un poco. La razón es que tenemos más de 2500 elementos de la biblioteca para revisar cada vez que se lanza una nueva actualización. Y hemos tenido algunas actualizaciones Divi desafiantes en el pasado. La gente confía en nosotros. Nuestros diseños deben funcionar como se espera.

Cuando se implementan nuevas actualizaciones, literalmente detenemos todo. Todo el equipo se pone en modo de corrección de errores. Leemos el registro de cambios de Divi para ver si alguna actualización podría afectar nuestros diseños. Entonces comenzamos a probar. Cuando encontramos un problema, lo registramos, lo solucionamos y lo programamos para que se incluya en la próxima actualización del complemento. Cuando los clientes envían un correo electrónico a soporte con un problema, a menudo proporcionamos la solución por correo electrónico, antes de que salga la actualización. No es necesario esperar a que se actualice el complemento cuando ya se ha encontrado la solución.

La exigente actualización del RGPD

Una actualización memorable fue hace unos 4 años con la actualización de GDPR. Todos nuestros formularios de contacto se rompieron. La actualización se envió el jueves por la tarde, que suele ser el viernes por la mañana. Pasamos todo el viernes y el fin de semana haciendo arreglos mientras lanzamos actualizaciones lo más rápido posible. Los formularios de contacto son fundamentales para todos los sitios web. Debe recopilar y enviar información en todo momento.

Nuestros miembros europeos fueron los más afectados por esta actualización. Incluso tuvimos un tipo que nos llamó por teléfono. Llamó a mi mamá, que no tenía idea de lo que estaba pasando, y le gritó. Entró en la oficina luciendo un poco pálida y preguntó qué estaba pasando. Por supuesto, recibimos los 5 tickets de soporte por correo electrónico que envió. Ya respondimos dos veces y estábamos trabajando en una solución. Así es como va.

Con el diseño web, muchas cosas pueden salir mal. Lo que importa es la rapidez con la que responde y encuentra una solución al problema. Es casi una segunda naturaleza para nosotros ahora, porque hemos estado construyendo sitios web Divi desde 2014.

Función de reversión

En los últimos 5 años, las actualizaciones de Divi han ido viento en popa. ¡La introducción de la función de reversión en Divi fue enorme! Te da un respiro. Cuando una actualización falla... retrocede bebé. Una gran característica.

En este momento, estamos entusiasmados con la nueva actualización de Divi 5. Estamos encantados de que haya una versión beta que podamos probar, por lo que estamos seguros de que estaremos listos para esta actualización.

Lección n.º 4: siga mejorando su producto

Cuando Elegant Themes lanzó la actualización Divi Theme Builder, dejé todo para diseñar nuevos diseños para él. Para que esté disponible para nuestros suscriptores, agregamos una nueva pestaña en el buscador de diseño del complemento Divi Den Pro. Enviamos el correo electrónico de notificación, pensando que cubrimos todas las bases.

Y aquí volvemos al ejemplo del parquímetro que di antes. Nuestra interfaz de usuario no era lo suficientemente obvia. Recibimos una serie de correos electrónicos de personas que intentaban agregar los elementos de la biblioteca a través del procedimiento normal esperado. Excepto que esta no era la forma correcta de hacerlo. Con los diseños de Divi Theme Builder, hay un proceso de dos pasos. Primero debe descargarlo en su máquina local y luego cargarlo a través de la interfaz Divi Theme Builder.

Para distinguir las plantillas de Divi Theme Builder de las demás, agregamos un banner de color a cada tarjeta. También agregamos un enlace a un artículo de la base de conocimientos que explica cómo funciona. No es perfecto, pero definitivamente es efectivo. Los correos electrónicos de soporte sobre el tema desaparecieron de la noche a la mañana. Un gran resultado al final porque estábamos listos y actuamos rápido.

El banner morado que presentamos para identificar los diseños de Divi Theme Builder

Lección n.º 5: los ingresos recurrentes tardan en acumularse

Después de la transición exitosa de servir a los clientes de diseño web a la venta de productos, surgió un conjunto diferente de desafíos. Sin un cliente, de repente no tienes resúmenes creativos, ni contenido ni imágenes, ni nada a lo que estés acostumbrado como diseñador web. Básicamente, esto hace que el diseño del producto se parezca un poco a la ruleta. Tienes que hacer conjeturas calculadas sobre lo que tu futuro cliente podría querer comprar.

Para entonces teníamos un seguimiento fiel de personas que compraban todos nuestros productos. Empezamos a recibir comentarios de que la gente no quería tener que instalar varios complementos de asistente para obtener una publicidad Divi de la colección Unicorn y un módulo de persona de la colección Pegasus. Nos dimos cuenta de que sería mejor simplemente combinar todos los diseños y ponerlos a disposición en un complemento. Esto iba a ser un verdadero desafío de codificación.

Para que nuestros diseños se destaquen entre la multitud, necesitamos un poco de magia de codificación. Requiere CSS o JavaScript personalizado y, por supuesto, código adicional para vistas receptivas en dispositivos móviles y tabletas. Pasamos mucho tiempo optimizando el complemento y la entrega de código para que fueran lo más eficientes posible. Pasaron muchos meses pescando código y CSS, dividiéndolos en archivos más pequeños. Luego comprimiéndolos. El objetivo final era que el complemento detectara si un módulo Divi Den Pro estaba presente en una página. Luego solo cargue el código necesario para que funcione como se espera. Nada mas. Nuestro equipo de codificación cumplió a lo grande.

Una vez que se hizo todo ese trabajo, lanzamos el complemento y la membresía de la biblioteca con cierto éxito inmediato. Las membresías requieren dedicación y toman tiempo para crecer. Y debes seguir produciendo un trabajo de calidad. Al principio, los ingresos eran solo un goteo. Con el modelo de suscripción, perdimos la capacidad de hacer un lanzamiento de producto único. Las cosas estaban difíciles al principio, pero seguimos trabajando en ello.

Dos sencillos pasos para que su membresía siga creciendo

Paso uno, conseguir el miembro. Paso dos, mantener el miembro. Es mucho más fácil decirlo que hacerlo.

Puedo decir honestamente que nos tomó muchos meses construir nuestra base de clientes. Si bien fue difícil ir al principio, estamos muy felices de haber perseverado. El mundo es impredecible y, sin duda, fue la membresía lo que nos ayudó a superar la pandemia. También significa que puedo relajarme un poco más. Sea más experimental con los diseños porque no hay mucha presión para lanzar el próximo paquete de productos más brillante que todos quieren comprar.

Mientras tratábamos de aumentar nuestra membresía en los primeros días, realizamos solo una promoción de venta. Qué fracaso fue ese, jajaja. Lo que sucedió fue que las personas cancelaron sus membresías y se inscribieron al nuevo precio de membresía más bajo. Cómo hundir tu propio barco. No hace falta decir que no hemos tenido una venta de suscripción similar desde entonces.

Pero eso significa que no tenemos nada para el Black Friday. Christiaan (mi cofundador) tuvo la idea de vender una oferta de por vida del producto para el Black Friday. Para ser honesto, no era fanático de esta idea. El objetivo de convertirse en miembro era no tener que preocuparse de dónde vendría la próxima venta. Pero cedí, y terminó siendo una gran idea.

La parte difícil fue tratar de ponerle un valor a nuestro producto. Decidimos calcular 3 años de membresía completa y luego agregar el descuento del Black Friday encima. Esta estrategia nos ha funcionado. Solíamos hacer ventas regulares con nuestros paquetes de productos antes de comenzar nuestra membresía. Hubo ofertas para Halloween y el Día del Trabajo. Lo que sea, hay una venta para él. ¡Incluso hay una oferta para el día nacional del Unicornio!

Al final, nos dimos cuenta de que la gente solo esperaba la venta. Mientras tanto, su negocio está luchando con el flujo de efectivo. Así que ahora esperamos pacientemente todo el año y resistimos todas las tentaciones de tener una venta. Solo nos enfocamos en el Black Friday. Este año será nuestro 7º Black Friday y ya comenzamos los preparativos para el Black Friday en septiembre. Siempre lanzamos una nueva colección para el Black Friday. Nuestro equipo suele comenzar en agosto, por lo que todos están frescos y listos para enfrentarlo.

Ingrese al Mercado Divi

En 2020, Elegant Themes lanzó Divi Marketplace. No nos unimos de inmediato porque no estábamos seguros de cómo podría funcionar para nosotros. El complemento Divi Den Pro requirió muchos cambios para cumplir con los requisitos de aprobación de Divi Marketplace. Pero finalmente, sabíamos que teníamos que unirnos para ser parte de su promoción del Black Friday. Resultó ser una buena bonificación adicional cada año. Y definitivamente es genial obtener esas ventas adicionales.

Para nosotros, el verdadero valor de nuestro producto radica en los ingresos mensuales que obtenemos. En Divi Marketplace, solo puede ofrecer planes anuales ilimitados. Nuestro producto está construido de tal manera que no es práctico ni deseable dividirlo en productos más pequeños. Esto convierte a Divi Den Pro en uno de los productos más importantes del Divi Marketplace.

No todos requieren sitios ilimitados o pueden pagar una gran suma por adelantado. Es por eso que ofrecemos alternativas en nuestro propio sitio web. Encontrará suscripciones para 1 sitio, 5 sitios y 10 sitios con plazos mensuales o anuales. Esta estructura de precios permite a las personas comenzar poco a poco, probarlo y luego cambiar a un plan más grande a medida que crecen.

Un diseño de blog del Unicorn Bundle original

Mi consejo para cualquiera que esté empezando

Planifica en pequeño, piensa en grande, para no quedarte atrapado con una marca que no te gusta. No hay una olla de oro al final del arcoíris. Es posible que haya realizado la venta mientras dormía, pero con esa venta viene el apoyo. Es su enfoque de apoyo lo que lo hará o lo arruinará.

También tenga en cuenta que si cambia drásticamente su negocio principal, debe estar preparado financieramente. Cambiamos nuestro negocio 3 veces, y siempre toma más tiempo crecer de lo que esperas. Sigue trabajando en ello. Trate de no cometer los mismos errores dos veces. Y ten siempre un plan B bajo la manga.

Y recuerde el paso dos, si tiene una membresía, conservarla es casi tan difícil como conseguirla. Tienes que mantener constantemente tu producto fresco y actualizado.

Para terminar, me gustaría dar las gracias a todos nuestros miembros. ¡Algunos de ustedes han estado con nosotros durante 6 años! Su continuo apoyo nos ha ayudado a crecer, y por eso, estamos verdaderamente agradecidos. Algunos de ustedes los conocemos, pero para aquellos de ustedes que nunca han enviado un correo electrónico, no duden en visitar nuestras bandejas de entrada y saludar. Si tiene un problema, no luche. Sabemos que nuestro producto supera los límites.

O si tiene una idea para un diseño o un módulo, envíenos una solicitud de función. Nos encanta diseñar cosas para ti.

Manténganse a salvo amigos, Kyra :=)