Las 30 mejores aplicaciones de chat en vivo de comercio electrónico para servicio al cliente en 2023

El uso de aplicaciones y herramientas de chat en vivo es un enfoque eficaz para manejar todas las consultas y problemas de sus clientes. Esto se debe a que el chat en vivo produce una de las tasas de satisfacción más altas en comparación con cualquier otro canal de comunicación y también es una herramienta asequible para agregar a su pila de tecnología existente.

De hecho, seleccionar la herramienta de chat en vivo adecuada le permitirá construir una mejor relación con sus clientes potenciales, resolver problemas más rápido y brindar un mejor servicio al cliente. En algunos casos, un servicio decente puede funcionar como una herramienta de CRO confiable, lo que lo hace parecer más confiable y aumenta sus conversiones.

Hay tantas opciones de aplicaciones de chat en vivo para diferentes necesidades comerciales; por lo tanto, es importante elegir el adecuado para su plataforma.

Esta publicación proporcionará una descripción general rápida de los 30 mejores servicios de chat en vivo. Siéntese, relájese y siga leyendo para obtener una visión más detallada de cómo seleccionar el mejor software de chat en línea.

Si no puede esperar para comenzar con la mejor aplicación de chat en vivo que existe, ¡ regístrese en WatchThemLive ahora mismo! Su exclusivo servicio de chat en vivo no solo le permite hablar con sus visitantes y clientes en línea, sino que también ofrece grabaciones de sesiones de usuarios que envían mensajes.

Por qué ofrecer chat en vivo a los clientes

La comunicación es clave; independientemente del negocio que ejecute, analizar qué tan bien se comunica con sus usuarios y clientes conducirá a la optimización del embudo. Conocer las 7 C del servicio de atención al cliente y combinarlas con la plataforma de comunicación adecuada son los dos elementos clave para establecer una estrategia de atención al cliente eficaz.

Hay varios servicios de chat en vivo proporcionados por varias compañías, cada uno con un conjunto único de características. Dependiendo de sus necesidades y expectativas, puede optar por diferentes herramientas.

Muchas empresas y marcas se enorgullecen de su opción de chat en vivo. Una es Printify, una plataforma con la que puedes vender productos personalizados como alfombras, tazas, camisetas personalizadas y muchos más. La compañía se enorgullece de su soporte de chat en vivo profesional las 24 horas, los 7 días de la semana, que es amado por sus clientes.

¿Sabes por qué las empresas se enorgullecen de admitir que han estado usando las mejores aplicaciones de chat en vivo? Se trata de la satisfacción del cliente; bastante simple, ¿verdad? Con el mejor servicio implementado, sus clientes pueden comunicarse con usted de inmediato si tienen inquietudes o problemas.

Se puede ofrecer asistencia de chat en vivo las 24 horas del día, los 7 días de la semana con una planificación adecuada. Incluso si no tiene personal disponible todo el tiempo, siempre puede usar sus opciones de soporte de autoservicio. Asegúrese de que sea rápido y sencillo para los clientes acceder a su documentación de ayuda si el chat no es una opción.

Las 30 mejores aplicaciones de chat en vivo de atención al cliente

Para mejorar la tasa de conversión de comercio electrónico, el chat en vivo es una técnica fantástica para lograr que los visitantes del sitio web interactúen con los representantes de ventas. No hay necesidad de un largo contacto por correo electrónico o una programación telefónica. Según las estadísticas, el chat en vivo en realidad puede conducir a un aumento de alrededor del 40% en las tasas de conversión.

Ahora, vayamos a las 30 mejores aplicaciones y herramientas de chat en vivo y estudiemos cómo cada una puede ayudarlo.

1- WatchThemLive: la mejor aplicación de chat en vivo todo en uno

Principalmente una herramienta de optimización de la tasa de conversión, WatchThemLive es una opción increíble para cualquier propietario de un negocio o webmaster que desee optimizar su producto o contenido para su público objetivo. ¡Proporciona todas las herramientas necesarias para el éxito! ¡Ahora, veamos qué diferencia a WatchThemLive de todas las aplicaciones de chat en vivo en esta lista!

Hay mucho más en WatchThemLive que solo una herramienta de chat en vivo para su sitio web, ¡también le permite grabar las sesiones de sus visitantes! Entonces, cuando su equipo de soporte reciba un mensaje vago de un cliente, ¡no tendrán que continuar chateando o preguntarse qué pasa! Solo verán grabaciones de la sesión de ese usuario específico.

De esta manera, no tendrá que hacer preguntas ni buscar los problemas, ¡solo puede ver el sitio web a través de sus ojos y resolver los problemas lo antes posible! Imagine que un cliente escribe hola, y eso es todo lo que su equipo de soporte tiene que ver para detectar el problema y solucionarlo. ¿Puedes imaginar la mirada en su cara cuando vean que el problema se ha ido antes de que hayan tenido la oportunidad de expresarlo? ¿No es genial?

Ahora, veamos qué otras funciones y herramientas ofrece WatchThemLive:

• Repeticiones de sesiones para ver cómo interactúan sus usuarios con su contenido y sitio,
• Mapas de calor para obtener datos visualizados de qué sección de una página web atrae a su audiencia,
• Seguimiento de objetivos para verificar cómo los visitantes de su sitio web se están convirtiendo a sus objetivos específicos,
• Datos cuantitativos para verificar las vistas de su página, las sesiones y los visitantes activos,
• Herramienta de testimonios en video para obtener comentarios en video de sus clientes satisfechos con preguntas preestablecidas,

¡Y mucho más!

Para obtener acceso instantáneo al mejor servicio de chat en vivo todo en uno, regístrese en WatchThemLive ahora mismo.

La mejor parte es que viene con un plan gratuito. Disfrutar; ¡Puedes agradecernos después!

2- AI agradecida: una de las aplicaciones de chat en vivo

Una gran parte de la optimización del embudo de ventas de comercio electrónico es garantizar que sus clientes estén satisfechos después de recibir los productos. Thankful es una plataforma de inteligencia artificial diseñada para abordar los requisitos posteriores a la compra de los consumidores. Para brindar un servicio superior al cliente final, la IA está preentrenada y es adecuada para empresas minoristas y de comercio electrónico. El agente de Thankful AI actúa como un agente humano dentro de su servicio de asistencia, enrutando, etiquetando y resolviendo problemas.

3- Zendesk

Todo lo que necesita para administrar las tareas de atención al cliente está incluido en el conjunto de servicios de Zendesk, que incluye conversación, chat social y un centro de ayuda.

Con Zendesk, puede agregar habilidades especializadas a cada uno de sus agentes de soporte y definir restricciones de chat para ciertos agentes mediante el enrutamiento de chat y correo electrónico.

4- Herramientas de chat en vivo de HubSpot

La membresía simplifica la integración con otros "centros" premium de HubSpot, como marketing, ventas y operaciones. Puede personalizar el widget de chat con imágenes, saludos y mensajes de ausencia que reflejen su marca.

Puede enviar esos contactos a las otras aplicaciones en su pila de TI usando conectores Zapier. Además, puede crear mensajes de chat utilizando la funcionalidad Chatflows para atraer a varias categorías de visitantes.

5- MobileMonkey: aplicaciones de chat en vivo para sitios web y redes sociales

Mobile Monkey es una plataforma de chatbot que permite a los usuarios crear chatbots para usar en sitios web, Instagram, Facebook Messenger y SMS. Es una de las herramientas de marketing de Facebook favoritas de Neil Patel y se encuentra entre las 20 empresas de chatbots más buscadas.

6- LiveHelpAhora

Al usar el programa de chat LiveHelpNow, puede obtener comentarios de los clientes. Proporciona análisis de sentimientos para realizar un seguimiento de las interacciones de chat, tanto buenas como negativas. No hay límite para la cantidad de encuestas que puede realizar y puede usar el estilo de 5 estrellas o el puntaje neto de promotor de 10 puntos (solo cuenta Enterprise).

Si el servicio LiveHelpNow detecta una mala discusión, se comunicará instantáneamente con el administrador, para que pueda ponerse en contacto con el agente, el cliente o ambos para abordar un encuentro decepcionante.

7- Agente en vivo

Los agentes pueden realizar un seguimiento de las métricas de soporte importantes utilizando las funciones de ludificación de LiveAgent, ganar insignias y avanzar a través de 12 niveles de soporte, desde Principiante hasta Rey.

En función de factores como conversaciones por hora o respuestas por hora, chats perdidos y más de una docena más, puede modificar cada nivel de soporte. Una vez que se hayan establecido estos componentes, puede comenzar a monitorear el rendimiento en el tablero de LiveAgent.

8- Re: sorprender  

Esta plataforma ofrece Cues, que son mensajes de inserción que se proporcionan a los visitantes para involucrarlos en un tema determinado. Puede agregar inmediatamente tres Cues de muestra a su sitio.

Sin embargo, Re: amaze no puede ayudarlo si está buscando una aplicación de chat con emisión de boletos integrada. Necesitará una aplicación de mesa de ayuda y una plataforma de automatización como Zapier para rastrear y manejar los tickets.

9- Tawk.to

El widget de chat de Tawk.To se puede personalizar por completo, lo que permite elegir cuándo y dónde aparecerá en su sitio web. También está disponible un formulario de permiso, así como un calendario para habilitar y deshabilitar automáticamente el widget de chat en línea. Tiene la opción de contratar a un agente en vivo para manejar sus chats ($1/hora) o eliminar la marca ($19/mes).

10- Aplicación LiveChat

LiveChat brinda ayuda por chat las 24 horas del día, los siete días de la semana, así como soporte por teléfono, correo electrónico y chat, así como una amplia biblioteca de conocimientos.

LiveChat tiene la funcionalidad para ayudar a su negocio en crecimiento en la forma de un chatbot independiente pero fácil de integrar, centro de ayuda y soluciones de base de conocimiento.

11- Chaport

Chaport es una plataforma de chat en vivo multicanal con chatbots, una biblioteca de conocimientos y otras características. Permite que las empresas crezcan y prosperen al facilitarles la comunicación con los visitantes del sitio web, generar más clientes potenciales de calidad, aumentar las ventas y mejorar la experiencia de servicio al cliente.

12- Olark

Olark proporciona un sólido conjunto de funciones que incluye reglas de automatización, mensajes activados, conectividad con las principales aplicaciones como Zoom, Salesforce, Google Analytics, Slack y Mailchimp, transcripciones de chat, personalización, PowerUps, seguridad, automatización y herramientas de gestión de equipos, entre otras.

Puede organizar sus agentes de chat de Olark en grupos, restringir la cantidad de conversaciones por agente, monitorear toda su actividad, enrutar conversaciones entre los miembros del equipo y ver las estadísticas de rendimiento de los agentes.

13- Kayakó

El chat en vivo, la integración de correo electrónico y la emisión de tickets de la mesa de ayuda permiten que los agentes de chat se comuniquen con los clientes. Esta plataforma de chat en línea ofrece un servicio al cliente más individualizado y datos relevantes del cliente. Los agentes de chat de Kayako pueden examinar toda la actividad de los clientes, cada compromiso y el éxito de sus equipos en un solo lugar.

14- chat puro

Los equipos de ventas y marketing están mejor atendidos por Pure Chat. Para proporcionar una experiencia de cliente fantástica, puede utilizar su historial de contactos y análisis de usuarios al máximo.

Puede aprender de estas métricas sobre la experiencia del usuario, el tráfico, el rendimiento de la campaña de marketing, etc. Utilice la función de alerta de visitantes y la conversación desencadenada para convertir excelentes clientes potenciales en clientes de pago después de haberlos identificado.

15- Tidio

Tidio ofrece aplicaciones para PC y móviles. Puede realizar un seguimiento de las visitas, realizar chats personalizados y observar un resumen de soporte en tiempo real de todos los visitantes o clientes con nuestro software gratuito de chat en vivo. Puede ver los mensajes de sus visitantes a medida que escriben en tiempo real, lo que le permite responder más rápido y brindar un mejor servicio al cliente.

16- Intercom: una de las aplicaciones de chat en vivo para compromiso

Intercom es uno de los sistemas de chat en vivo más adaptables y escalables para aumentar la participación de los usuarios. Se encuentran disponibles soporte personalizado, respuestas predefinidas a artículos de autoayuda, preguntas frecuentes, seguimientos y muchas más funciones. Intercom le permite brindar un servicio inmediato, captar clientes y convertirlos en clientes de pago.

17- Crujiente

Crisp es una herramienta de chat en vivo de comercio electrónico que facilita la comunicación con el cliente para las empresas. Con Crisp, puede elegir dónde tener un chat en vivo con un cliente creando un widget personalizado de un chat en vivo de ventas para su sitio web o aplicación. Además, puedes diseñar una opción de chat en vivo, especialmente para tu procedimiento de venta, utilizando la API de Crisp.

18- Podio

La herramienta Webchat de Podium parece ser un widget de chat típico a primera vista, pero cuando hace clic en él, notará la diferencia. En lugar de iniciar una conversación en una burbuja de chat, el mensaje de su visitante se entrega a través de un mensaje SMS, lo que les permite continuar la conversación en su teléfono. Puede recibir todos sus mensajes en un solo lugar y reaccionar a ellos en su tiempo libre y desde un solo número de teléfono.

19- Chatra

Chatra es una solución de chat en vivo todo en uno para sitios web y empresas de comercio electrónico. Combina interacciones de los canales más utilizados para brindar una atención al cliente mejor estructurada y más rápida. Chatra interactúa con la mayoría de los principales sistemas de comercio electrónico y le permite ver lo que el visitante ha puesto en su cesta de la compra.

De esta manera, puede ayudarlos a seleccionar el tamaño correcto y la mejor opción de entrega y responder cualquier otra consulta relacionada con el pago.

20- FreshChat: una de las herramientas de chat en vivo más conocidas

Una herramienta de atención al cliente llamada Freshchat está diseñada para grandes equipos y empresas complejas. Proporciona un chatbot que puede comprender la intención de una pregunta y proporcionar respuestas preparadas, manteniendo a los visitantes del sitio web interesados ​​durante el mayor tiempo posible. En las páginas de su elección, puede activar un widget de ayuda para proporcionar recursos o brindar soporte proactivo.

21- Software de chat en vivo de Sendinblue

Para el software de chat en vivo, Sendinblue Conversations es una opción fantástica. Debido a la sencilla interfaz de Conversations, las empresas de todos los tamaños pueden utilizarla.

El editor de arrastrar y soltar simplifica y agiliza la construcción de procesos de chatbot. Sendinblue Conversations no solo es compatible con el chat en vivo en su sitio web, sino que también le permite administrar los mensajes de las cuentas de Facebook e Instagram.

22- SmartUpp

Smartsupp combina el chat en vivo, los chatbots y las grabaciones de video para ayudarlo a ahorrar tiempo y convertir con éxito a los visitantes en clientes devotos. Con más de 50 000 tiendas en línea y sitios web activos, Smartsupp se encuentra entre los sistemas de comercio electrónico más apreciados en todo el mundo.

Al fusionar chat en vivo, chatbots y grabaciones de video, Smartsupp permite a las empresas brindar una experiencia de compra en línea personalizada que aumenta las ventas. El objetivo de la empresa es ayudar a las empresas a convertir a los visitantes de Internet en clientes satisfechos y leales.

23- Herramientas de chat en vivo a la deriva

Drift es un chat en vivo para ventas diseñado para convertir a un visitante en un comprador comprometido. En lugar de obligar a los usuarios del sitio web a participar en una comunicación continua, Drift le permite crear "libros de jugadas" que personalizan los encuentros.

Puede incorporar fácilmente el servicio a su sitio web usando WordPress y estará listo para contactar a sus clientes potenciales en cuestión de minutos.

24- Ayuda Crunch

Para su sitio web, Helpcrunch ofrece una gama completa de herramientas de chat en vivo. Ofrece una variedad de herramientas de soporte, que incluyen automatización de correo electrónico, ventanas emergentes y una base de conocimiento. También puede disfrutar de su información de escritura, que le permite ver lo que los usuarios están escribiendo justo antes de enviar un mensaje.

25- Mensajería de Freshdesk

Freshdesk Messaging es una plataforma de mensajería para clientes de Freshworks. Este software, como muchos otros en nuestra lista de los mejores, brinda a sus usuarios la opción de asistencia multicanal.

Este servicio está disponible en más de diez idiomas diferentes, y si el inglés no es su primer idioma, Freshdesk hará que el proceso sea mucho más fácil.

26- Chat en vivo de Callbell

Callbell es un servicio de chat en vivo basado en la web que permite a las organizaciones administrar la colaboración en equipo a través de varias plataformas de comunicación, incluidas Instagram, Telegram, WhatsApp y Facebook Messenger.

Los usuarios pueden diseñar widgets de chat únicos en función de sus propias necesidades e integrarlos en sus sitios web actuales. Las respuestas enlatadas, el chat proactivo, las respuestas automáticas, la marca personalizable, los informes, las transcripciones y el historial de chat son algunas de las características clave de Callbell.

27- Botón Obtener

El widget GetButton dirige a los visitantes del sitio web a un servicio de mensajería, como Facebook Messenger o WhatsApp, donde pueden iniciar una conversación con usted. A partir de entonces, usted y su consumidor pueden continuar el chat cuando y donde quieran.

28- Ayuda Scout

Support Scout, también conocida como Help Scout PBC, es una empresa remota global que proporciona software de mesa de ayuda. Para los profesionales de atención al cliente, la empresa ofrece una plataforma de asistencia al cliente basada en correo electrónico, una herramienta de base de conocimientos y un widget de búsqueda/contacto integrado.

29- Profesionales

El chat de ProProfs es un software de chat en línea rápido y receptivo que permite que los sitios web de varias empresas brinden un servicio rápido a sus valiosos consumidores y visitantes de la web. Con ProProfs, su personal de soporte puede atender consultas más rápidamente, ofrecer respuestas en tiempo real a una variedad de problemas e interactuar con varios clientes sin interrumpir su flujo de navegación.

La plataforma de chat de soporte en vivo también permite que el personal de soporte reduzca inmediatamente los tickets mientras mejora la respuesta del cliente y los niveles de satisfacción.

30- JivoChat

JivoChat es un servicio gratuito de chat en vivo que permite a las empresas de Internet comunicarse con sus consumidores en tiempo real.

Le permite crear un sistema de atención al cliente de 360° conectando canales de mensajes, ofreciendo llamadas y configurando y personalizando de manera flexible. Simplemente haga clic en el botón Unirse al chat para enviar rápidamente mensajes a los clientes en cualquier momento.

Notas de despedida sobre las aplicaciones de chat en vivo

Hemos discutido varias aplicaciones de chat en vivo y sus principales fortalezas. Ahora ya sabe cuáles son las 30 mejores herramientas que puede implementar para su sitio web y mejorar la participación de sus clientes, así como la calidad de su marca.

Por supuesto, es importante tener muchos otros canales a través de los cuales sus clientes puedan aprender y obtener respuestas a sus preguntas. Esto incluye correo electrónico, un centro de ayuda dedicado, un blog y otros recursos útiles (por ejemplo, un calendario de festividades como un recurso estacional útil o un tutorial en video paso a paso sobre cómo lograr algo técnico).

Sin embargo, si realmente se preocupa por la satisfacción del cliente, ¡una aplicación de chat en vivo también es imprescindible para su negocio!