Los 7 mejores complementos de chat en vivo para WordPress en 2023 (el n. ° 1 es mi favorito)

¿Está buscando los mejores complementos de chat en vivo para WordPress? Si es así, sigue leyendo este artículo. ¡Aquí, te mostraré los siete mejores complementos de chat en vivo que debes consultar!

Cuando ejecuta un negocio centrado en el cliente como una tienda en línea, debe concentrarse en navegar la experiencia del usuario. Una mejor experiencia de usuario le dará excelentes tasas de conversión.

Por defecto, cuando un cliente o visitante del sitio web debe aclarar dudas antes de comprar su producto/servicio, los comentarios o formularios de contacto son la única forma.

Pero, como sabe, le llevará más tiempo comunicarse con el cliente por correo electrónico y cerrar el trato. Cuando responde demasiado lentamente, es una pista perdida.

Implementar un chat en vivo en su sitio web es lo mejor que puede hacer en esta situación. Pero hay muchas herramientas disponibles para agregar chat en vivo a un sitio web de WordPress. ¿Cuál deberías elegir?

Para ayudarlo con el proceso, cubriré los siete mejores complementos de chat en vivo para WordPress en este artículo. Siga leyendo esta publicación mientras busca una lista completa de herramientas confiables.

Pero primero, ¡veamos cómo un complemento de chat en vivo puede ayudar a los propietarios del sitio!

¿Por qué usar una función de chat en vivo en su sitio web?

El uso de un widget de chat en vivo tiene varias ventajas. Ellos son:

• Mejore las tasas de conversión: algunos clientes pueden necesitar una aclaración con su decisión de compra. Convencerlos de completar la compra lo ayudará a mejorar las tasas de conversión.
• Mejorar la experiencia del usuario: la experiencia del usuario se puede mejorar utilizando un complemento de chat en vivo. Al ofrecer un servicio o producto que está disponible para la venta, un widget de chat en vivo podría ser útil.
• Beneficios competitivos: use el widget de chat en vivo cuando tenga competidores y necesite superarlos en ventas.
• Interacción en tiempo real: dado que está chateando con un usuario en tiempo real, puede resolver rápidamente cada pregunta que tenga. Las opciones de personalización siempre son mejores para un excelente equipo de soporte.
• Opciones de venta adicional: la venta adicional es una opción para vender más productos además del primer pedido del cliente. Al implementar un complemento de chat en vivo, tiene oportunidades ilimitadas para aumentar las ventas.

A continuación, veamos qué buscar en un complemento de chat en vivo de WordPress.

Qué buscar en un complemento de chat en vivo

Antes de seleccionar un complemento de chat en vivo para su sitio web de WordPress, considere estos hechos:

• Funciones: usar un complemento rico en funciones siempre lo ayudará. De esta manera, el administrador de la tienda ofrece un excelente soporte para sus clientes/visitantes del sitio web.
• Facilidad de uso: un excelente complemento de chat en vivo de WordPress con una configuración sin problemas. Esto lo ayudará a configurar/modificar la función de chat en vivo según lo necesite.
• Integraciones: para que la función de chat en vivo sea más poderosa, puede integrar la función con herramientas de terceros. Esto te ayudará a mejorar el flujo de trabajo y ofrecer un mejor soporte.
• Informes y análisis: la función de informes y análisis podría ser una buena adición para saber cómo les está yendo a los agentes. Esto también le mostrará los comentarios del cliente/visitantes del sitio web.
• Agentes: algunos complementos limitarán los agentes de soporte en su plataforma. Por lo tanto, busque cuántos agentes admite el complemento de chat en vivo.
• Soporte ofrecido: Si bien necesita ayuda con el complemento de chat en vivo, considere ponerse en contacto con el equipo de soporte. Un complemento de chat en vivo con un excelente equipo de soporte sería una ventaja.
• Precios: asegúrese de que el complemento seleccionado por usted sea asequible. No necesita gastar $ 50 / mes en un complemento de chat en vivo mientras maneja una pequeña tienda en línea. Por lo tanto, verifique las opciones de precios antes de elegir el complemento.

Ahora ya sabe lo que necesita en un complemento de chat en vivo. La siguiente sección le mostrará los siete principales complementos de chat en vivo de WordPress que debe usar.

Los mejores complementos de chat en vivo para WordPress

En pocas palabras, los complementos que voy a cubrir son:

• Chat en vivo
• JivoChat
• tidio
• Chat en vivo por Formilla
• hubspot
• Chat en Vivo 3CX
• Tawk a

Cada complemento de WordPress viene con características únicas. A continuación, explicaré qué hace que cada complemento de chat en vivo sea diferente. Entonces, según sus preferencias y requisitos, elija un complemento de WordPress.

Sin más preámbulos, entremos en la lista.

1) chat en vivo

Cuando su prioridad principal es el mejor complemento de chat en vivo para WordPress, debe consultar LiveChat . ¡LiveChat es uno de los complementos de WordPress con muchas funciones que he probado hasta ahora! Las características notables de LiveChat son los enlaces de chat directos, las respuestas enlatadas y las calificaciones de los agentes.

La función de enlace de chat directo permite que el agente de soporte envíe a los visitantes a cualquier página web que desee. Esto ayudará a todas las tiendas de WooCommerce y al personal de soporte a redirigir a los clientes a los archivos de documentación. Las respuestas enlatadas son otra gran característica que puede ser útil para el negocio.

Los agentes pueden simplificar su trabajo configurando mensajes preconfigurados y asignándolos a accesos directos. Por lo tanto, use estas teclas de método abreviado para enviar mensajes de texto repetitivos. Funciona bien con los saludos o algo similar que usas en cada chat. La calificación del agente ayudará a su empresa a comprender cómo cada agente maneja las conversaciones.

Con el complemento LiveChat, los administradores de tiendas pueden tomar mejores decisiones. Dado que el complemento de WordPress puede manejar el historial de chat completo de su empresa, el administrador siempre puede encontrar mensajes más antiguos sin problemas.

Características notables de LiveChat

• Enlace de chat directo
• Sistema de venta de entradas
• Respuestas preparadas
• Mensaje de inactividad
• Historial de chat ilimitado
• Calificación del agente

Precios

¡LiveChat es una herramienta premium ! Su suscripción básica comienza en $ 20 / mes , ideal para todos los propietarios de pequeñas empresas.

Comience con LiveChat

2) JivoChat

Cuando necesite un complemento de chat en vivo fácil de usar para su sitio web, consulte JivoChat . Una vez que haya agregado JivoChat a su sitio web, comience a personalizar el widget de chat. El equipo de desarrollo también ha agregado más de 20 idiomas dentro del complemento. Entonces, no importa si tiene un blog multilingüe, JivoChat lo tiene cubierto.

Además del sitio web de WordPress, el complemento JiVoChat WordPress también se conecta con los identificadores de redes sociales como WhatsApp, Facebook, Instagram, Telegram, Viber, etc. Esto lo ayudará a atender a los clientes interesados ​​en su negocio desde un solo panel.

JivoChat también tiene soporte de llamadas. A veces, el chat en vivo no será suficiente. Los agentes pueden ofrecer un mejor soporte por teléfono. Otra característica notable es la poción de transferencia de chat. Usando esto, transfiera cat entre agentes para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Algunas empresas tendrán equipos de soporte técnico de nivel 1 y 2. Esta opción sería útil en esas situaciones.

Características notables de JivoChat

• Herramienta multicanal
• Enviar archivos a los clientes
• Protección contra el spam
• Transferir chat entre agentes
• Exportar informes a Excel
• Widget de chat personalizable

Precios

JiVochat es una solución freemium . El plan de la versión gratuita le permite responder a los clientes a través de chat y messenger. La suscripción premium comienza en $ 19 / mes y desbloquea funciones más potentes.

Comience con JivoChat

3) Tidio

Tidio es otra excelente herramienta para agregar chat en vivo a su sitio web de WordPress. Puede ayudarlo a aumentar las ventas sin esfuerzo. Además, este complemento de chat se puede integrar con Facebook e Instagram Messenger.

Una de las características más avanzadas de Tidio es la opción de escritura en vivo. Con la función de escritura en vivo, el agente ve lo que los visitantes o clientes están escribiendo antes de presionar el botón de enviar. Esta característica lo ayudará a preparar su respuesta de antemano y facilitará el trabajo. El complemento Tidio WordPress también se puede integrar con aplicaciones de terceros como Google Analytics, Mailchimp, etc.

La respuesta enlatada es otra característica interesante que ofrece Tidio. Dado que el complemento de WordPress también admite varios idiomas, muestra el texto en el widget en varios idiomas. Los visitantes pueden elegir su idioma preferido.

Finalmente, el soporte multisitio es otra excelente característica que ofrece Tidio. Con esto, el dueño de la tienda muestra el widget en múltiples sitios web y maneja cada chat desde el mismo tablero. Esto te ayudará a mejorar tu productividad.

Características notables de Tidio

• Analítica
• Soporte multisitio
• Multi lenguaje
• Escritura en vivo
• integraciones
• Respuestas preparadas

Precios

Tidio es una herramienta freemium . Su versión premium comienza en $29/mes .

Empezar con Tidio

4) Chat en vivo por Formilla

El siguiente en la lista es Live Chat by Formilla . Formilla es una de las mejores plataformas que existen para una mejor atención al cliente. Con su complemento de WordPress, los administradores de la tienda WooCommerce pueden agregar sin problemas una función de chat en vivo al sitio web. Crear cuentas de agente según sus requisitos y manejar chats ilimitados sería simple.

Las opciones de personalización dentro del widget de chat le permiten modificar la apariencia del widget y combinarlo con los colores de su marca. Dado que la función prohibida está disponible en LiveChat mediante el complemento Formilla WordPress, los agentes pueden restringir visitantes específicos que envían spam al widget de chat en vivo. Otra característica notable de Live Chat by Formilla es la integración de Zapier.

Una vez que haya completado la integración de Zapier, conecte la plataforma con más de 2000 aplicaciones y servicios de terceros. Además, es posible si tiene departamentos dedicados y necesita organizar sus agentes de chat en consecuencia. Formilla también obtuvo una función en la que el administrador puede agregar un bot personalizado al chat. Estos bots funcionarán de manera eficiente para ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente.

Características notables del chat en vivo de Formilla

• Chats en vivo ilimitados
• Marca personalizada
• Integraciones de terceros
• Compartición de archivos
• Monitoreo de visitantes
• Robots personalizados

Precios

Formilla es una herramienta freemium . Con la suscripción gratuita, puede tener un agente. La suscripción premium comienza en $13.99 al mes .

Comience con el chat en vivo de Formilla

5) HubSpot

Si ha estado en el campo del marketing por un tiempo, probablemente conozca HubSpot . HubSpot ofrece múltiples herramientas como CMS, marketing, servicio, comercio electrónico, etc. Con la función de chat en vivo proporcionada por HubSpot, aumentar tus ventas y tasas de conversión sería fácil. Modifique siempre el diseño del widget de chat en vivo según los colores de su marca.

Otra característica notable del complemento de WordPress es la capacidad de brindar soporte en tiempo real con el widget. Además de eso, si necesita hacer cosas técnicas como la automatización del chat y el enrutamiento, eso también es posible. La opción de enrutamiento de chat le permitirá transferir el chat a la persona adecuada.

Todo será simple ya que el complemento de chat en vivo de HubSpot se puede integrar con HubSpot CRM. Ayudará a su equipo a comprender más sobre el visitante y completar el trato.

Características notables de HubSpot

• Solución de marketing todo en uno
• Informes y seguimiento
• Enrutamiento de chat
• Automatización
• personalización
• Captura de contactos

Precios

Live Chat, ofrecido por HubSpot, es una solución gratuita . Cuando necesite funciones de marketing más potentes, su suscripción comienza en $ 18 / mes .

Comenzar con HubSpot

6) Chat en Vivo 3CX

Aquí hay otra herramienta de chat en vivo para instalar en su sitio web de WordPress: 3CX Live Chat. Use este complemento de WordPress cuando prefiera una configuración complicada con características decentes. El widget de chat también es 100% personalizable. Por lo tanto, haga coincidir el widget con el diseño de su sitio web.

La función de informes es excelente. Con él, el administrador puede ver cómo les va a los agentes en el chat. Además, conecte su WhatsApp y Facebook con su cuenta 3CX. De esta manera, maneja su chat en vivo y los chats de redes sociales de manera más eficiente.

3CX también tiene aplicaciones para Android e iOS. También tiene la opción de convertir a cada visitante del sitio web en clientes potenciales en el CRM. De esta manera, lleve sus esfuerzos de generación de prospectos al siguiente nivel. Otra característica notable del chat en vivo de 3CX es la opción de agrupación.

La agrupación de chats específicos para una mejor organización es otra característica que ofrece la plataforma de chat en vivo. Agregar opiniones de video/audio a su widget de chat en vivo también funcionará.

Características notables del chat en vivo de 3CX

• Totalmente personalizable
• Soporte en tiempo real
• Aplicaciones iOS y Android
• Grupos
• Integración de redes sociales
• Informes

Precios

3CX es una herramienta freemium . Su suscripción premium comienza en $175/año .

Comience con el Chat en Vivo de 3CX

7) Tawk.to chat en vivo

Cuando su prioridad principal es un complemento de WordPress de chat en vivo de uso gratuito, debe comenzar a usar Tawk.to Live Chat . Tawk.to viene con aplicaciones para Android, Windows, Mac, etc. Entonces, interactúa con tus clientes desde cualquier dispositivo que tengas. Dado que el complemento de WordPress es fácil de configurar, comience a usar la función de chat en vivo en unos minutos.

Hay 27 idiomas disponibles, lo cual es genial. Por lo tanto, puede ser utilizado por cualquier persona en todo el mundo. Además, la capacidad de agregar agentes ilimitados a esta plataforma es excelente. Mientras dirige una gran empresa con múltiples agentes, esta podría ser una buena adición. Una vez que finaliza el chat, el cliente/visitante también puede calificar su experiencia general.

El historial ilimitado te permitirá revisar chats antiguos y encontrar información específica. La plataforma también viene con las mejores características de seguridad en mente. Por lo tanto, no habrá ninguna violación de datos. La siguiente opción emocionante que tiene Tawk.to es la opción de prohibición de visitantes. Esta opción evitará que personas específicas accedan al widget de chat.

Características notables de Tawk.to Live Chat

• Fácil de configurar
• Aplicaciones personalizadas para cada dispositivo
• Personalización
• gran equipo de apoyo
• Monitoreo en tiempo real
• Seguimiento de IP geográfica

Precios

Tawk.to Live Chat es una herramienta gratuita .

Comience con el chat en vivo de Tawk.to

Preguntas frecuentes

Ahora, veamos algunas de las preguntas más frecuentes sobre el chat en vivo y los principales complementos de chat en vivo de WordPress.

¿Cuál es el mejor complemento de chat en vivo de Facebook para WordPress?

La mayoría de los complementos de chat en vivo disponibles en el mercado se pueden conectar con Facebook. Una vez que haya conectado su página comercial, puede responder a los mensajes que recibe en Facebook. Un buen complemento que viene con esta función es JivoChat.

¿Cuánto cuesta un complemento de chat en vivo para WordPress?

El costo de un complemento de chat en vivo depende de la plataforma seleccionada. Algunas de las herramientas le cobrarán según los agentes que tenga. Otros, en cambio, te cobrarán una cuota mensual fija como cuota de suscripción.

¿Hay algún complemento de chat en vivo gratuito para WordPress?

Sí. Puede encontrar varios complementos gratuitos de chat en vivo que puede usar para agregar una función de chat en vivo a su sitio web de WordPress. Descubrí Tawk.to, que es gratuito y tiene todas las funciones que necesitas. Puede probar la plataforma y ver cómo funciona la herramienta para usted.

Conclusión

Cuando ejecuta una tienda en línea u ofrece servicios a los clientes, sería una buena idea agregar un widget de chat en vivo a su sitio web. Como ha visto en este artículo, hay muchos complementos de chat en vivo disponibles para WordPress.

LiveChat es una opción rica en funciones si prefiere una poderosa herramienta de chat en vivo para WordPress. Por otro lado, si su principal prioridad es una configuración fácil de usar, elija cualquier herramienta como HubSpot , Tidio , JivoChat , etc.

Todas las herramientas son fáciles de configurar y vienen con características decentes. Si buscas una solución completamente gratuita, Tawk.to es una buena opción. Sin embargo, puedes elegir uno de acuerdo a tus preferencias. ¿Qué herramienta utilizará para implementar el chat en vivo en su sitio web de WordPress?