Haga la venta y tráigalos de vuelta: 5 herramientas para reducir el abandono del carrito y mejorar la lealtad del cliente

Has podido superar el desafío de atraer personas a tu tienda de comercio electrónico. ¡Felicidades! Eso es un gran paso en la dirección correcta. Pero, ¿qué pasa si esos visitantes del sitio no están haciendo ninguna compra?

Sin ventas, realmente no importa cómo se ve el tráfico de su sitio, es solo una métrica. ¡Las ventas son lo que genera dinero y mantiene su negocio en marcha!

Entonces, ¿cómo lograr que más personas compren?

Supongamos que vende una línea de productos orgánicos para el cuidado de la piel. Alguien encuentra su sitio web en busca de una loción que le ayude a combatir la piel seca y pasa algún tiempo mirando sus productos. Luego, el temporizador del horno se apaga y tienen que terminar de preparar la cena. O tal vez quieran mirar algunas otras marcas antes de tomar una decisión. Tal vez agregan un producto a su carrito y se sorprenden por cuánto cuesta el envío. De todos modos, se van sin hacer una compra.

Esta es una situación muy común. De hecho, el 98% de los consumidores no realizarán una compra en su primera visita a su sitio web. Pero estaban interesados, ¡eso es lo importante! Por lo tanto, si desea realizar ventas (¡y, por supuesto, todos lo hacemos!), debe estar frente a la gente más de una vez.

Hacer un seguimiento de los visitantes del sitio que sabe que tenían interés en sus productos no solo lo ayuda a generar más ventas, sino que también lo ayuda a aprovechar al máximo sus esfuerzos y su presupuesto publicitario. ¿Por qué? Porque es mucho más probable que realicen una compra que un cliente potencial frío que acaba de ver su producto por primera vez.

Lo mismo ocurre con los clientes habituales. Suponiendo que entregue un producto de alta calidad y un buen servicio al cliente, lograr que alguien compre su producto nuevamente es mucho más fácil que lograr que alguien lo compre inicialmente.

5 herramientas que lo ayudan a disminuir el abandono del carrito y aumentar la lealtad del cliente

En WooCommerce, queremos facilitar el seguimiento, por lo que hemos creado algunas herramientas excelentes para ayudarlo a realizar un seguimiento de los visitantes de su sitio y aumentar las ventas. También es posible que desee dedicar un tiempo a aprender más sobre estrategias específicas para aumentar su tasa de recuperación de carritos abandonados.

Mailchimp para WooCommerce

Una de las formas más efectivas de hacer un seguimiento de los visitantes de su sitio es a través del correo electrónico. Y gracias a nuestra extensión gratuita Mailchimp para WooCommerce, puedes incorporar fácilmente el poder del marketing por correo electrónico en tu tienda de comercio electrónico.

Después de instalar el complemento y conectarlo a su cuenta de Mailchimp, los datos de sus clientes se sincronizarán automáticamente con sus listas de correo electrónico. Esto le permitirá lograr varias cosas:

1. Envía correos electrónicos de carritos abandonados. ¡Estos son increíblemente poderosos! De hecho, con una serie de correos electrónicos de carritos abandonados, puede ver un promedio de 34 veces más pedidos por destinatario que solo con el correo electrónico masivo.

Volvamos a nuestro escenario anterior y digamos que su cliente eligió no comprar sus productos para el cuidado de la piel porque pensó que los precios de envío eran demasiado altos. ¿Qué pasa si recibe un correo electrónico unas horas más tarde con un cupón para envío gratis? ¡Ahora, comprar su producto sería una obviedad!

En Mailchimp, puede configurar una campaña de correo electrónico automatizada que envíe un correo electrónico de carrito abandonado a su cliente una, seis o 24 horas después de abandonar su sitio web. Su correo electrónico se puede personalizar para que coincida con su marca y puede incluir un código de cupón, un descuento de envío gratuito o incluso un recordatorio para pagar.

2. Enviar recomendaciones de productos. Aquí es donde entra en juego la belleza de la integración de WooCommerce. Mailchimp tomará los datos de su tienda y hará recomendaciones a sus clientes anteriores en función de lo que compraron en el pasado.

¿Venden cursos en línea? Envíe recomendaciones a clientes anteriores para el próximo curso de la serie que sepa que les resultarán útiles. O tal vez ofrezca mezclas de frutos secos de temporada. Envíe fácilmente correos electrónicos en función de cuándo es más probable que sus clientes vuelvan a comprarlos en su tienda.

3. Envíe correos electrónicos personalizados basados ​​en segmentos de audiencia. Utilizando los datos de su tienda, Mailchimp creará automáticamente segmentos basados ​​en las acciones que han realizado los visitantes del sitio.

Ejemplos de estos son:

• Clientes potenciales
• Clientes recientes
• clientes de primera vez
• clientes habituales
• clientes caducados

Los segmentos también se crean según el género, el rango de edad, la cantidad gastada, el tipo de producto comprado y más. Luego, puede enviar campañas por correo electrónico con cupones o descuentos que se aplican específicamente a un segmento de su audiencia.

Por ejemplo, si vende ropa, puede enviar un cupón con un 20 % de descuento en vestidos a las mujeres de su lista. O puede ofrecer envío gratuito a los clientes que sabe que han comprado por encima de una determinada cantidad en dólares. Las opciones son realmente infinitas, ya sea que esté llegando a clientes potenciales o fomentando compras repetidas.

Informes del carrito

Sin datos precisos y de alta calidad, es difícil hacer un seguimiento eficaz de los visitantes de su sitio. ¡Ahí es donde entra en juego la extensión Cart Reports! Proporciona métricas visuales en tiempo real sobre los carritos de compras de sus clientes. Hay dos vistas que puede utilizar:

1. Vista de la mesa del carrito. Vea datos sobre cada carrito individual: si se abandonó, cuándo fue la última vez que el cliente visitó su sitio, qué productos estaban en su carrito y su nombre (si ya tiene una cuenta). Desde aquí, también puede enviar un correo electrónico directamente a un cliente con un recordatorio, un cupón o un código de envío gratuito.

Cómo te ayuda esto? Incluso si está utilizando otro método para enviar correos electrónicos de carritos abandonados, le ayuda a realizar un seguimiento de qué carritos abandonados se están convirtiendo, qué productos los clientes suelen dejar en su carrito y quiénes son sus clientes más leales.

2. Informes. Vea informes visuales (gráficos y tablas) de los datos de su tienda. Alterne diferentes intervalos de fechas para comprender mejor las tendencias y la actividad de sus clientes. Vea los datos en un nivel más granular para ver cómo los productos específicos se ven afectados por diversos factores, como los períodos de tiempo.

Este tipo de información lo ayudará a comprender si las ventas y las promociones son efectivas, qué productos podría necesitar editar (precios, descripciones, fotos, etc.) para convertir a más visitantes del sitio y en qué momentos del día debe enfocar su marketing. esfuerzos en.

En general, Cart Reports es el tipo de herramienta que puede usar junto con sus otras estrategias de marketing para comprender las formas más efectivas de disminuir el abandono del carrito para su audiencia específica.

Facebook para WooCommerce

La primera vez que sus clientes visitan su sitio web, es posible que no estén listos para comprar. Es posible que necesiten ahorrar dinero, hablar con su cónyuge o investigar un poco más. ¡Y eso está bien! Pero el problema es que, mientras tanto, puede que se olviden de ti. El remarketing es una forma increíblemente poderosa de resolver esto.

Después de instalar el píxel de Facebook (que puede hacer fácilmente con la extensión de Facebook para WooCommerce), sus clientes potenciales serán rastreados cuando visiten su sitio web. Luego, puede crear un anuncio de Facebook que se dirija solo a las personas que ya han estado en su sitio o incluso a los clientes que visitaron una página específica (como sus páginas de Pago o Carrito). Esto le permite diseñar anuncios que ofrecen un código de cupón, anunciar una venta o simplemente abordar sus puntos débiles específicos: inquietudes de envío, inquietudes de precios, inquietudes de calidad, etc.

Esta es otra gran oportunidad para gastar su presupuesto publicitario en las personas que tienen más probabilidades de convertirse. Después de todo, los usuarios de Facebook pasan una media de 35 minutos al día en la plataforma, por lo que es el lugar perfecto para llegar a tu audiencia.

Otro poderoso beneficio de la extensión de Facebook para WooCommerce es la capacidad de chatear con los clientes en su sitio web mediante la integración de Facebook Messenger. Se sincroniza con Facebook, de modo que un chat que haya tenido con un cliente en las redes sociales se cargue automáticamente en su sitio, o una conversación que inicie en su sitio pueda continuar en Facebook incluso después de que abandonen su sitio web. Esto brinda a sus clientes varias formas diferentes de iniciar una conversión o hacer una pregunta y le permite superar fácilmente las objeciones y proporcionar los detalles que los clientes potenciales necesitan para realizar una compra.

Seguimientos

Construir la lealtad del cliente requiere trabajo y, cuando está ocupado con todo lo demás que se necesita para administrar una tienda de comercio electrónico (marketing, desarrollo de productos, cumplimiento, contabilidad, la lista sigue y sigue), a menudo puede quedarse en el camino. Con la extensión de seguimiento, puede nutrir a los clientes existentes automáticamente y, en última instancia, obtener más ventas de productos.

Utilice el poder de múltiples canales de marketing (redes sociales, correo electrónico y más) para crear campañas de goteo complejas y personalizables que lleguen a sus clientes. Crear un correo electrónico es tan simple como escribir una publicación de WordPress, pero también puede usar las plantillas receptivas integradas o crear su propio diseño. Algunas de las otras excelentes características de lealtad del cliente incluyen:

1. Envíe correos electrónicos a segmentos de su base de clientes. Con esta extensión, puede seleccionar un segmento en función de las acciones de los clientes (clientes que se han inscrito en cursos específicos, comprado productos específicos o de categorías específicas, reservado ciertos eventos, etc.) y comunicarse con ellos. Envíe una nota de agradecimiento rápida, un mensaje de vacaciones o una notificación de venta que lo mantendrá en la mente y ayudará a sus clientes a verlo de manera positiva.
2. Obtenga más información sobre su audiencia. Comprender a su audiencia es clave para mantenerlos comprometidos, felices e interesados. Con las herramientas de informes proporcionadas en Seguimientos, podrá comprender el valor de cada cliente al ver sus compras, qué correos electrónicos abrieron y en qué enlaces de correo electrónico hicieron clic. Incluso puede configurar recordatorios para hacer un seguimiento de ellos en el futuro.
3. Envía cupones personalizados. ¡A los compradores les encantan los cupones! De hecho, según Psychology Today, los estudios muestran que las personas prefieren usar cupones, incluso si eso significa gastar más dinero. Así que imagine lo incentivadores que serían los cupones si estuvieran personalizados para satisfacer las necesidades específicas de sus clientes. Al usar los datos de las herramientas de informes proporcionadas por Follow-Ups (o por algunos de los otros complementos mencionados anteriormente), ¡tendrá toda la información que necesita! Por ejemplo, si nota que uno de sus clientes compra regularmente la misma bolsa de golosinas para perros, podría crear un cupón solo para ellos con un 10 % de descuento en esas golosinas. ¡Qué manera de mantener feliz a ese cliente!

Dado que aumentar la retención de clientes en un cinco por ciento aumenta las ganancias del 25 al 95 por ciento, es fundamental que tenga una estrategia para hacer que sus clientes regresen. ¿Por qué no elegir una herramienta que lo haga simple y se integre perfectamente en su tienda WooCommerce?

Puntos y recompensas de WooCommerce

¿Cuál es la mejor manera de recompensar la lealtad del cliente? Permítales ganar puntos que pueden canjear por futuros descuentos. Muchas empresas importantes utilizan este tipo de incentivos (Starbucks, Sephora, J Crew y más) y hacen que los clientes regresen.

WooCommerce Points and Rewards te permite configurar un sistema de puntos que es tan complejo (¡o tan simple!) como te gustaría que fuera. Puedes elegir cuántos puntos vale cada dólar gastado en tu tienda y el valor que tiene cada punto en descuentos.

Otra gran característica es la capacidad de otorgar puntos por algo más que compras. También recompense a sus clientes por crear una cuenta en su sitio o por escribir una reseña del producto. Esto mantiene a los clientes comprometidos.

Lo importante a tener en cuenta al configurar puntos y recompensas es que sus clientes deben saber cuántos puntos están ganando y cómo pueden canjearlos en el futuro. ¿Por qué? Porque pueden olvidar (¡o no saber!) que están ganando puntos, lo que reduce la probabilidad de que regresen y usen esos puntos. Se trata del Miedo a perderse algo (FOMO): seguirán comprando en su tienda porque no quieren perder los puntos que han ganado. WooCommerce Points and Rewards le permite configurar mensajes personalizados que se muestran en los productos, las páginas del carrito y las páginas de pago que notifican a sus clientes sobre los puntos que están ganando.

Conéctese con sus clientes

Todas estas herramientas son muy valiosas y pueden ayudarlo a disminuir el abandono de su carrito, aumentar la lealtad del cliente y aumentar las ventas. Pero, al final, es importante que conozca a sus clientes: lo que buscan, cómo emplean su tiempo, los problemas que tienen, etc. Tómese el tiempo para comunicarse con ellos y brindarles una buena soluciones de alta calidad para sus puntos débiles. ¡Esa es la forma más valiosa de obtener más ventas y hacer que sus clientes regresen una y otra vez!