Más de 15 poderosas estrategias de retención de membresía

La retención de miembros es esencial para el crecimiento sostenible de cualquier negocio, incluido el suyo. De lo contrario, tendrás que gastar una buena cantidad de presupuesto persuadiendo constantemente a la misma audiencia. Y cuando estás detrás de las mismas personas, no puedes dirigirte a nuevas audiencias y expandir tu mercado.

Es por eso que la retención de miembros es la mejor solución en este caso. Una vez que tenga un buen porcentaje de membresía o retención de clientes, será fácil utilizar su presupuesto de marketing para dirigirse a nuevas audiencias, mientras obtiene un buen flujo entrante de ingresos de miembros leales.

Si tiene dificultades para retener a sus clientes miembros, esta publicación de blog es para usted. En esta publicación, compartiremos con usted algunas estrategias poderosas de retención de membresía mediante las cuales puede hacer crecer su negocio. Entremos en ello.

¿Qué es la retención de membresía?

La retención de miembros se refiere a la capacidad de una organización empresarial para retener a sus miembros y clientes existentes durante un largo período de tiempo. Implica varios consejos y tácticas para que los miembros renueven sus suscripciones, membresías y afiliaciones en lugar de cancelar el plan.

Se enfoca en mantener una relación a largo plazo con los miembros brindándoles valores que satisfagan sus necesidades. Además, las organizaciones empresariales actualizan continuamente sus puntos de venta únicos para garantizar que los usuarios sigan siendo leales y no cambien a opciones alternativas.

¿Por qué es importante la retención de miembros?

Por qué la retención de miembros es tan importante podría explicarse en miles de palabras y abarcar numerosos puntos. Hemos cubierto los cinco puntos más cruciales de ellos en la siguiente discusión.

• Estabilidad de ingresos

Los miembros retenidos le brindan un flujo constante de ingresos. Esto le ayuda a reducir la dependencia de las ventas estacionales y la adquisición de nuevos miembros.

• Costos de marketing reducidos

Retener a los miembros existentes en lugar de apuntar a otros nuevos siempre es rentable. Porque no es necesario invertir mucho en actividades de marketing.

• Mayor valor de vida del cliente

A los clientes leales les encanta pasar más tiempo con sus productos y marcas favoritas. Esto aumenta efectivamente su valor de por vida para las empresas.

• Tasa de abandono reducida

La tasa de abandono se refiere al porcentaje de miembros y suscriptores que interrumpen sus servicios durante un período de tiempo determinado. La retención de miembros puede reducir esta tasa.

• Ventaja competitiva

Los clientes retenidos atraen más clientes nuevos a sus marcas, productos y negocios favoritos a través del marketing de boca en boca.

Poderosas estrategias de retención de miembros

Según Digiday, a los clientes leales les encanta gastar una media de un 33% más por pedido en comparación con otros . Espero que ya sepa la importancia de la retención de miembros. En esta sección, cubriremos algunas estrategias poderosas de retención de membresía que utilizan todas las empresas más exitosas.

1. Evaluar Su paquete actual y sus valores

Para retener a sus miembros y clientes leales, es importante evaluar y darse cuenta de cuánto valor ofrece actualmente. Al hacerlo, puede clasificar las áreas que deben mejorarse integrando características y beneficios adicionales para los usuarios.

Por ejemplo, un móvil de fitness puede ofrecer varias clases de entrenamiento. Pero después de una evaluación exhaustiva, es posible que descubra que la aplicación no proporciona ninguna orientación nutricional. Ahora, al agregar una guía nutricional adecuada a tus cursos de gimnasio, puedes amplificar el atractivo de tu aplicación para los usuarios existentes.

2. Ofrezca un encantador paquete de bienvenida/incorporación

Ofrecer un encantador paquete de bienvenida podría ser una manera maravillosa de hacer que los nuevos miembros se sientan valorados y apreciados desde el momento en que se unen. El paquete de bienvenida debe incluir algunas características y beneficios excepcionales que puedan dejar una impresión duradera en la mente de los usuarios.

Para ofrecer un paquete de bienvenida memorable, debe considerar las necesidades e intereses de su público objetivo. Por ejemplo, un paquete de suscripción anual puede ofrecer otros tres meses de acceso gratuito. También puedes ofrecer descuentos exclusivos, códigos promocionales, cashback, etc. si lo deseas.

Una vez que alguien se suscribe a sus servicios, tendrá enormes oportunidades para nutrirlo y hacerlo leal a sus servicios.

Aquí hay una guía sobre los mejores ejemplos de correo electrónico de incorporación para atraer suscriptores.

3. Proporcionar soluciones de membresía personalizadas

Si bien no es posible ofrecer soluciones personalizadas en todos los servicios, existen muchos servicios, como Aprendizaje y Educación, Películas y Música, Paquetes de Internet y Cursos de Gimnasio, donde puede dividir su contenido y servicios en varios paquetes pequeños y grandes.

Estos paquetes se pueden dividir y personalizar en función de factores como la duración o la cantidad de contenido al que pueden acceder los usuarios. Como resultado, los usuarios tendrán la flexibilidad de elegir el paquete que necesitan según sus necesidades y su asequibilidad.

Esto permitirá que incluso muchos usuarios de bajo presupuesto se suscriban a sus servicios y sean fieles durante mucho tiempo.

4. Estudie lo que ofrecen sus competidores

Si bien mejorar la calidad de su servicio es esencial, también es igualmente importante mantenerse informado sobre sus competidores. Los clientes pueden verse tentados a cambiar a opciones alternativas si ven que sus competidores ofrecen mejores servicios. Por lo tanto, para mantenerse a la cabeza en esta carrera, estudiar a los competidores debería ser una práctica regular en lugar de un análisis único.

Además, el análisis de la competencia le ayudará a identificar posibles áreas de mejora. También puede ayudarle a comprender las nuevas tendencias actuales y futuras del mercado. Por lo tanto, supervise los sitios web de sus competidores, los canales de redes sociales, las reseñas de los clientes, los podcasts y las últimas ofertas.

Aprenda cómo realizar un análisis exitoso de la competencia.

5. Monitorear y responder al sentimiento de los miembros

Monitorear los comentarios de los miembros y responder a sus sentimientos es crucial para mantener una relación positiva con el cliente. Los clientes leales suelen presentar quejas y solicitudes de funciones antes de cambiar a otra solución si alguna vez están molestos por algún motivo.

A menos que aborde sus problemas con amabilidad, es muy probable que, tarde o temprano, pierda una buena cantidad de suscriptores. Además, a algunos usuarios les encanta difundir los problemas negativos de sus respectivas marcas y servicios a través de las redes sociales sin contactar el canal de soporte.

A menos que maneje estos problemas correctamente, pueden incluso afectar psicológicamente a sus miembros actuales, lo que al final puede arruinar el valor de su marca. Es por eso que debe monitorear y responder a los sentimientos de sus miembros con el debido respeto y cuidado.

6. Reconocer y recompensar a los miembros Royal

Reconocer y recompensar a las personas más leales es una práctica comprobada para retener clientes y miembros. Por lo que tú también debes seguir esta estrategia en tu negocio sin dudarlo. Pero cómo implementar esto dependerá de su producto, servicio e industria.

Un método común que siguen muchas organizaciones es la creación de un programa de fidelización escalonado. En este método, los miembros obtienen recompensas y beneficios en función de su nivel de compromiso y longevidad. Por ejemplo, una empresa de transmisión puede ofrecer diferentes niveles de membresía, como Gold, Platinum y Silver, donde cada nivel desbloquea algunas funciones exclusivas cuando los usuarios actualizan.

7. Ofrezca beneficios exclusivos para preservar el valor de la membresía

Ofrecer beneficios exclusivos a los miembros existentes es una forma poderosa de preservar el valor de la membresía. Al brindar ventajas únicas y beneficios exclusivos, puede hacer que sus miembros suscritos se sientan valorados. Puede crear una sensación de exclusividad en sus mentes.

Por ejemplo, Amazon Prime ofrece varios beneficios exclusivos a sus suscriptores. Algunos beneficios exclusivos son envío rápido y gratuito, acceso a videos, música y fotos de primera calidad, ofertas especiales, etc. Los usuarios también obtienen acceso a ventas flash y descuentos en productos seleccionados.

8. Envíe recordatorios de renovación oportunos y persuasivos

Los usuarios suscritos a menudo olvidan renovar su membresía en la fecha de vencimiento. Como resultado, su acceso a la membresía finaliza después de la fecha de vencimiento. Y una vez que desaparece el acceso a la membresía, la mayoría de los usuarios no quieren adquirir una nueva membresía, lo que podría representar una gran pérdida comercial para usted.

Por eso es tan importante enviar recordatorios de renovación oportunos y persuasivos. Si puede enviar recordatorios de renovación a los usuarios con la estrategia correcta, existe una alta probabilidad de que un gran porcentaje de ellos renueve su paquete de membresía antes de la fecha de vencimiento.

9. Implementar programas de recompensas por fidelidad

Una estrategia eficaz para retener a los usuarios de membresía es involucrarlos a través de diversas actividades llenas de acontecimientos. Por ejemplo, Starbucks mantiene un sistema basado en recompensas, en el que los miembros ganan puntos según sus compras. Los puntos se pueden canjear por refrigerios o bebidas gratis cuando se alcanza un cierto nivel.

Hoy en día, se considera que varias empresas e industrias siguen esta estrategia de mantenimiento de la lealtad basada en puntos para retener a los miembros y usuarios suscritos. Sin embargo, antes de lanzar cualquier programa de fidelización, asegúrese de establecer pautas claras para ganar y canjear recompensas.

Aprenda cómo convertir a sus compradores primerizos en clientes leales.

10. Utilice herramientas de participación automatizadas

Cuando tienes miles de usuarios, involucrarlos manualmente uno por uno se convierte en una tarea difícil. Una solución simplificada si utilizas alguna herramienta automatizada. Hay muchas herramientas de este tipo en línea. Algunos populares de ellos son:

• weMail: un complemento de marketing por correo electrónico para WordPress que le permite enviar correos electrónicos personalizados y dirigidos a sus miembros.

• WP UF: un complemento de administración de membresías basado en WordPress. Puede automatizar los recordatorios de renovación de membresía y el procesamiento de pagos utilizando este complemento.

• Userpilot: una plataforma de incorporación de usuarios y participación de miembros que le ayuda a ofrecer experiencias personalizadas y recopilar comentarios de los usuarios.

Estas herramientas pueden ayudarle a automatizar diversos aspectos de la comunicación de los miembros, personalizar las interacciones y mejorar la participación general.

11. Aproveche las pruebas sociales y los testimonios

Aprovechar las pruebas sociales y los testimonios es, sin duda, una forma potencial de generar confianza, credibilidad e influencia entre su público objetivo. Pero para aprovechar esto, primero debe recopilar calificaciones de reseñas de usuarios satisfechos. Comuníquese con sus usuarios suscritos existentes y pídales que envíen sus reseñas.

Comparta esas reseñas en sus plataformas de redes sociales o envíelas por correo electrónico a los suscriptores de su boletín. Esta estrategia ayudará a adquirir nuevos usuarios y a retener a los existentes. Por ejemplo, si visita las páginas sociales de Airbnb, verá que muestran periódicamente las opiniones y comentarios de nuevos usuarios.

12. Promover la colaboración interfuncional

A través de la colaboración multifuncional, todos los departamentos de una organización están preparados para lograr objetivos específicos. Permite una comprensión holística de las necesidades y preferencias de los usuarios nuevos y existentes. En consecuencia, todo el equipo, desde marketing, desarrollo de productos, atención al cliente y otros departamentos, pone sus mejores esfuerzos en satisfacer a los clientes.

Para promover la colaboración interfuncional, organice reuniones y talleres periódicos para que los representantes de todos los departamentos puedan compartir sus perspectivas y conocimientos. Esto puede ayudarles a tomar decisiones conjuntas que permitan atender a los usuarios desde un ángulo de 360 ​​grados.

13. Resalte propuestas de valor convincentes de manera constante

En el moderno sistema de mercado actual, para garantizar la venta de sus productos y servicios, primero debe tocar su propio tambor. Primero debes transmitir a tus usuarios qué puntos de valor tienes. De lo contrario, ¿cómo lo sabrán? Debe reproducirse constantemente después de intervalos regulares para recordar a los usuarios sus valores.

Muestre sus funciones clave, ofertas exclusivas y privilegios especiales en las páginas de destino. Compártelos en tus canales sociales en ocasiones especiales. Envíalos a tus usuarios suscritos a través de newsletters y mensajes personalizados.

14. Utilice métricas de retención para una mejora continua

Al rastrear y analizar las métricas clave de retención de membresía, puede obtener información sobre sus estrategias de retención de membresía y su efectividad. Algunas métricas de retención populares que puede seguir en su negocio son:

• Tarifas de renovación de membresía
• Tasas de abandono
• Valor de vida del cliente
• Tiempo entre compras
• Tasa de participación por diferentes canales
• Ratio de repetición de compra

Estos datos pueden ayudar a su organización a comprender qué aspectos de su programa de membresía están en línea con sus objetivos de retención de membresía y qué áreas necesitan mejorar.

15. Establecer una comunidad activa

Casi todas las empresas que han crecido recientemente tienen una comunidad en línea activa. Porque proporciona un sentido de pertenencia, fomenta el compromiso y anima a los miembros a mantenerse conectados entre sí. Muchas veces, cuando un usuario se enfrenta a un problema y lo publica en la comunidad, otros usuarios se acercan voluntariamente y explican cómo lo han solucionado.

Si investiga un poco sobre empresas como Airbnb, Uber, WordPress, Shopify, Netflix, etc., encontrará que cada una de ellas mantiene comunidades en línea, incluso en plataformas multisociales.

Utilice la interfaz de usuario de WP para crear un sitio de membresía y retener usuarios

¿Estás pensando en crear un sitio web de membresía en WordPress? ¿O ya tiene un sitio de membresía pero tiene dificultades para mantener y retener a los usuarios? Si se encuentra en alguna de estas situaciones y busca una solución a este problema, pruebe nuestro complemento WP User Frontend.

WP User Frontend es un complemento versátil de WordPress que simplifica el sistema de gestión de contenidos front-end. Permite a los usuarios administrar su contenido desde el frontend sin tener acceso al backend de WordPress, lo que lo hace ideal para sitios web de membresía.

Puede crear múltiples niveles de membresía con diferentes permisos de acceso con el complemento. Además, puede automatizar las renovaciones de suscripciones, enviar recordatorios y gestionar pagos. UP User Frontend se integra con muchas pasarelas de pago populares como PayPal, Stripe y otras.

Explore esta publicación sobre cómo crear un sitio de membresía basado en suscripción con WP User Frontend.

Conclusión

La retención de miembros es sin duda crucial para cualquier empresa que ofrezca suscripciones o membresías. Siempre es mejor retener a los usuarios existentes en lugar de gastar dinero para adquirir otros nuevos. Porque una vez que conozca el secreto para retener a sus usuarios suscritos, podrá ahorrar una gran cantidad de dinero.

Desde brindar un servicio al cliente excepcional hasta experiencias personalizadas y ofertas exclusivas, existen muchas formas de dejar una impresión duradera en sus usuarios. Hemos hecho todo lo posible para explicar todas estas estrategias efectivas en la discusión anterior.

Si te encanta esta publicación, compártela en tus canales sociales para que otras personas también se beneficien de este artículo. Comparta sus comentarios en el cuadro de comentarios a continuación.