Millennials y recomendaciones de pares

El poder de los millennials y las recomendaciones de pares en el comercio electrónico

En 2019, los millennials buscan fuentes sociales para inspirarse en las compras.

Dado que 2019 acaba de comenzar, echemos un vistazo a las características de una de las generaciones de compradores más codiciadas que podrían influir en sus ventas este año: los millennials. Luego, hablaremos sobre cómo las pequeñas empresas pueden usar este conocimiento para ayudar a generar interés en la marca y producir algunos ingresos incrementales.

Los millennials son un grupo social

Entre los millennials, en general, el grupo de edad entre 18 y 38 años, las redes sociales tienen una gran influencia en el descubrimiento de productos y las decisiones de compra: el 39,8% de ellos clasifica las fuentes sociales (redes sociales, familia, amigos) entre sus tres canales principales para obtener ideas sobre productos a comprar. ¹ No es sorprendente: esta es una generación que creció viendo videos de YouTube de otros niños probando juguetes nuevos (videos de "unboxing"). Las recomendaciones de los compañeros y la influencia social tienen mucho peso en ellos.

Los millennials son un grupo móvil

Estos compradores jóvenes están más dispuestos que el estadounidense promedio a realizar compras en un dispositivo móvil. Según un estudio reciente, el 46 % de los millennials jóvenes (de 18 a 23 años) y el 67 % de los millennials mayores (de 24 a 38 años) dicen que prefieren comprar en un teléfono inteligente o tableta, en comparación con un promedio del 42 % en todas las edades. grupos ² Sin embargo, muchas empresas, especialmente las pequeñas, aún se encuentran en las primeras etapas para aprovechar este canal. Los que ofrecen a los millennials una forma intuitiva de comprar y pagar podrían experimentar una conversión significativa.

Los millennials son un grupo que comparte

Los millennials se escuchan unos a otros en los canales sociales: la identificación y la autenticidad son clave con este grupo demográfico. Citan a sus familias (75 %) y amigos (72 %) como las mayores influencias en sus propios hábitos de compra y decisiones de compra mucho más que las celebridades (33 %). ³ La influencia social de este grupo es lo suficientemente significativa como para que las recomendaciones puedan generar mucho interés en la marca.

Venmo está en la intersección del intercambio social y el comercio.

Claramente, existe una gran ventaja para las empresas que pueden convertir a estos compradores en defensores de la marca. Los comerciantes que entienden cómo aprovechar esta combinación de influencia social y comercio de una manera natural y relevante para los consumidores pueden elevar sus propias marcas en el proceso.

Venmo es una plataforma de pagos móviles similar a PayPal, pero es única porque permite a los usuarios dar me gusta y compartir sus pagos y compras en una fuente social. Es una red social construida alrededor de transacciones entre pares y de división de costos.

A medida que más y más personas comenzaron a usar Venmo, sucedió algo divertido: los usuarios principales de Venmo, es decir, los millennials, comenzaron a usar "¿Para qué sirve?" memo para compartir detalles y actualizaciones al enviar o solicitar pagos. Lo que comenzó como un libro mayor se convirtió en una fuente social.

Muchas transacciones son naturalmente sociales, como participar en un regalo o comprar boletos para un evento, pero las compras diarias como café o comestibles no suelen ser lo suficientemente importantes como para publicarlas en las plataformas sociales. Pero Venmo ha cultivado un foro en el que es natural que amigos y familiares hablen sobre dónde compraron esa camiseta vintage, se maquillaron o compraron su último dispositivo. Y detrás de cada persona que paga con Venmo hay una red de amigos que pueden ver, dar me gusta y comentar sobre la exposición de la marca con cada compra que se comparte públicamente o entre amigos en el feed. Con Venmo, las empresas pueden obtener:

• Exposición. El feed de Venmo impulsa a los usuarios a abrir la aplicación 2-3 veces por semana en promedio. ⁴
• Verdadero boca a boca. Las referencias sociales de amigos y familiares impulsan el interés y la acción. El 50% de los usuarios habituales de Venmo han realizado al menos una compra en línea o en la tienda después de verlo en las redes sociales de un amigo. ⁵
• Compras sin problemas en el móvil. Venmo se desarrolló específicamente para plataformas móviles, por lo que la experiencia del cliente se optimizó para dispositivos móviles desde el principio. Los usuarios de Venmo pueden comprar con solo unos pocos toques, dividir las compras fácilmente entre los usuarios de Venmo y compartir sus hallazgos con amigos.

¡Nuevo! PayPal Checkout en WooCommerce ahora presenta botones de pago inteligente.

La extensión PayPal Checkout en WooCommerce presenta a los compradores las formas de pago más relevantes. Los nuevos botones de pago inteligente muestran dinámicamente PayPal, Venmo, crédito de PayPal, ⁶ u otras opciones de pago locales ⁷ en una sola pila, para que los clientes elijan cómo pagar sin necesidad de salir de su sitio web. Aprender más sobre:

• La extensión de pago de PayPal en WooCommerce.
• Los beneficios de PayPal Checkout.

Cuando las empresas ofrecen Venmo como opción de pago, abren sus puertas a los millones de millennials que compran en sus dispositivos móviles y se preparan para aprovechar los beneficios de la influencia de sus compañeros.

¹ Fuente: eMarketer, ¿Dónde buscan los Millennials ideas sobre productos para comprar? Septiembre de 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=224495

² Fuente: eMarketer, ¿Qué dispositivo prefieren los compradores digitales de EE. UU. para realizar compras digitales? Septiembre de 2018. http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=222926

³ Fuente: eMarketer, Fuentes de publicaciones/reseñas sociales que influirían en las decisiones de compra de los usuarios de redes sociales mileniales de EE. UU., octubre de 2017 (% de encuestados). http://totalaccess.emarketer.com/chart.aspx?r=214171

⁴ Datos internos de Venmo, año fiscal 2017

⁵ Encuesta de tendencias digitales de PayPal Kelton. Agosto, 2018. Base (Muestra Total, aquellos con cuenta en redes sociales que han tomado acción luego de ver algo en el feed de sus amigos) n=1090; (Usuarios de Venmo que tomarían medidas después de ver algo en el feed de sus amigos) n=138 Q32. ¿Cuál de las siguientes cosas ha hecho alguna vez como resultado de verlo en las redes sociales de un amigo? Incluye a aquellos que realizaron una compra en una nueva tienda, restaurante o pequeña empresa O realizaron una compra en línea basada en lo que (sus amigos) compraron o en un enlace que compartieron en línea.

⁶ El crédito de PayPal está sujeto a la aprobación del crédito al consumidor.

⁷ Es posible que las funciones de pago de PayPal no estén disponibles en todos los países.