Cómo las aplicaciones móviles para el comercio electrónico mejoran la experiencia del cliente para generar más ingresos

Para dejar su huella en el próximo negocio de comercio electrónico de 5,55 billones, debe encontrar su ventaja competitiva. Y dado que más de la mitad de todo el tráfico de Internet proviene de dispositivos móviles, es hora de considerar esa ruta. Las aplicaciones móviles para comercio electrónico han demostrado ser un cambio de juego para muchas pequeñas y grandes empresas.

El viernes negro del año pasado (la Navidad de los especialistas en marketing), casi 9 mil millones en ingresos provinieron de aplicaciones móviles, mientras que el lunes cibernético acumuló 10,7 mil millones. Los analistas comerciales esperan que este año el número sea aún mayor.

Las estadísticas muestran que, para 2023, se espera que la cantidad de personas que usan pagos móviles en los EE. UU. aumente a 80 millones.

Si también estás pensando en introducir una aplicación móvil en tu negocio pero te preocupa su efectividad, este blog es para ti. Aquí, enumeramos las 10 principales ventajas de las aplicaciones móviles para el comercio electrónico. Además, obtendrá una gran idea para administrar su mercado de múltiples proveedores con la aplicación móvil Dokan (más sobre eso más adelante).

Sitio web optimizado para dispositivos móviles frente a aplicaciones: ¿realmente necesita una aplicación móvil para su sitio de comercio electrónico?

El número de compradores móviles ha aumentado significativamente. en los EE. UU., se espera que alcance los 187 millones para 2024.

Una gran cantidad de personas usan sus teléfonos regularmente para buscar opciones, compararlas y pedir productos en línea. Y según las últimas investigaciones, una aplicación móvil tiende a tener una tasa de conversión más alta que los sitios web en los navegadores móviles.

Una aplicación móvil personalizada es altamente capaz de hacer que el viaje de su cliente sea extraordinario. Mejora la experiencia de los nuevos usuarios y atiende mejor a los clientes existentes mediante la promoción de nuevos productos y servicios, ofertas especiales, programas de lealtad, etc. Además, los minoristas pueden obtener un conocimiento profundo sobre su base de consumidores y sus preferencias.

A través de las aplicaciones móviles, las empresas pueden hacer que sus productos y servicios sean más accesibles y más fáciles de obtener y usar.

Estadísticas interesantes sobre aplicaciones móviles para empresas de comercio electrónico

• El 78% de las personas preferiría acceder a una tienda desde una aplicación en lugar de un sitio web móvil
• Los clientes pasan de 3 a 4 veces más tiempo en una aplicación móvil que en sitios de escritorio o móviles
• El 83 % de los usuarios utilizan algún tipo de aplicación de compras en sus teléfonos inteligentes mientras compran dentro de la tienda.
• Una aplicación móvil tiene la tasa de carrito de abandono más baja del 20 %, los sitios de escritorio tienen el 68 % y el 97 % en los sitios móviles.
• Los consumidores ven un 286 % más de productos y agregan artículos a su carrito de compras a una tasa un 85 % más alta cuando compran desde una aplicación en lugar de un navegador móvil.

7 razones para usar aplicaciones móviles para sitios web de comercio electrónico

El comercio electrónico desde el principio ha consistido en comprar en línea a través de una computadora de escritorio y luego se ha expandido a las ventas mediante dispositivos móviles, lo que ahora se conoce como m-Commerce.

La gente hoy en día hace todo en el móvil. Pedir comida, reservar vuelos, pagar facturas, etc., porque con las aplicaciones móviles pueden hacer todo con un solo toque. Por lo tanto, hay muchas ventajas en el uso de aplicaciones móviles para negocios de comercio electrónico. Como-

1. Mejorar la experiencia del cliente
2. Creación de lealtad del cliente y reconocimiento de marca
3. Aumento del valor medio de pedido
4. Reducción del abandono de carritos
5. Aumento de la tasa de retención
6. Proporcionar análisis detallados
7. Por último, pero no menos importante, los consumidores prefieren las aplicaciones móviles

Vamos a verlos en detalle-

1. Mejorar la experiencia del cliente con una experiencia de compra personalizada

Los clientes quieren respuestas rápidas a sus preguntas. No quieren esperar y cuanto más rápido obtienen una respuesta, más satisfechos quedan. Las aplicaciones móviles para tiendas de comercio electrónico han hecho que este procedimiento sea fácil y sencillo. Obviamente, esto redundará en una mejora de la experiencia del cliente.

Las aplicaciones móviles son mucho más confiables y personalizadas en comparación con los sitios web. Es por eso que puede satisfacer la “necesidad de velocidad” de los servicios del cliente, ya que elimina pasos innecesarios. A diferencia de los sitios web, los clientes no tienen que pasar por una serie de clics para obtener el servicio.

Además, puede utilizar notificaciones automáticas para mantener a sus clientes comprometidos a través de su aplicación móvil. Puede combinar esta función con la personalización.

Como propietarios de sitios web de comercio electrónico, realizan una personalización básica, como segmentarlos en una categoría en función de factores como su edad, sexo o ubicación. Luego les envían correos electrónicos específicos para mejorar su experiencia.

2. Creación de lealtad del cliente y reconocimiento de marca

Junto con las líneas de mejora de la experiencia del cliente, una aplicación móvil puede ayudarlo a crear una base leal de clientes. Aunque una aplicación móvil es similar al sitio web existente, está altamente optimizada, personalizada y bien diseñada.

Esto mejora la experiencia del cliente y facilita la adquisición y retención de nuevos clientes. Se encuentran en una tienda en línea donde pueden comprar productos simultáneamente desde el sitio web y la aplicación móvil. Además, los clientes obtienen algunas ventajas al usar aplicaciones móviles como,

• Pueden comprar desde cualquier lugar en cualquier momento.
• Experimentan un tiempo de carga más rápido
• Las aplicaciones móviles les proporcionan contenido personalizado.
• Más importante aún, obtienen acceso sin conexión a aplicaciones móviles con teléfonos inteligentes.

Así es como las empresas de comercio electrónico pueden construir una base de clientes leales.

Además, las aplicaciones móviles son una excelente manera de aumentar el reconocimiento de marca. No solo le brinda una ventaja sobre sus competidores que no tienen una aplicación móvil, sino que también puede inyectar contenido y promociones para mantener constantemente actualizados y comprometidos a sus consumidores.

Además, puede agregar plataformas de redes sociales populares a su aplicación móvil para que los clientes hablen sobre sus productos y servicios. Esta es una excelente manera de lograr que los clientes compartan su tienda y aumenten la visibilidad de su marca.

3. Aumento del valor medio de los pedidos

Una aplicación móvil aumentará el valor promedio de su pedido (AOV). Ya hemos establecido que las aplicaciones móviles ayudan a aumentar los ingresos al mismo tiempo que mejoran el reconocimiento de su marca. Junto con eso, también aumenta el valor promedio de su pedido.

Los clientes pueden ver sus productos a través de aplicaciones móviles, lo que les brinda más oportunidades para ver lo que ofrece. Y las estadísticas muestran que las aplicaciones móviles tienen un valor de pedido promedio más alto que los navegadores móviles y las pantallas de escritorio.

4. Reducción del abandono de carritos

Aquí hay una estadística interesante para usted, la tasa de abandono del carrito a través de aplicaciones móviles es del 20% en comparación con el 68% a través de sitios web. Las aplicaciones móviles tienen la tasa de carrito de abandono más baja en comparación con los sitios web móviles y los sitios de escritorio.

La razón principal de esto es que las aplicaciones móviles en el comercio electrónico reducen la cantidad de pasos en el proceso de pago. Además, cuando un cliente les compra algo, sus preferencias se guardan para uso futuro. Así, más tarde no tendrán que volver a escribir su nombre, dirección, número de tarjeta, etc. manualmente. Pueden completar la compra escaneando su huella digital.

Las aplicaciones móviles también le facilitan la aceptación de métodos de pago alternativos. Ejemplos de opciones populares de pago móvil incluyen Apple Pay, Google Pay y PayPal. Entonces, puede ver por qué las aplicaciones móviles reducen significativamente las tasas de abandono del carrito.

5. Aumento de la tasa de retención de clientes

La seguridad de los datos se ha convertido en la principal preocupación de los clientes online. Por eso son más escépticos a la hora de pagar a través de la web. Los propietarios de negocios de comercio electrónico están gastando mucho más que nunca para proporcionar servicios de ciberseguridad y privacidad de datos de primer nivel.

La seguridad es la razón por la que la mayoría de las personas prefieren las opciones de pago móvil. Pueden pagar el dinero con confianza. Como la información se almacena en su dispositivo, pueden compartir fácilmente su información confidencial. Un usuario también puede usar opciones de pago como PayPal y similares en una aplicación móvil para hacer que los pagos sean más seguros.

Cuando los consumidores estén satisfechos y confíen en su aplicación móvil, mejorará la retención de clientes.

6. Recopilación de análisis detallados

Es muy fácil recopilar análisis de aplicaciones móviles. Le permite monitorear las interacciones de los usuarios y le brinda información útil sobre ellos, como la capacidad de respuesta a contenido y características particulares, comentarios, duración de la sesión y composición de la audiencia.

Esto te ayudará a crear contenido personalizado y desarrollar estrategias de marketing y campañas promocionales.

7. Por último, pero no menos importante, los consumidores prefieren las aplicaciones móviles

El 78% de los clientes prefieren aplicaciones móviles para tiendas de comercio electrónico. Si tiene una aplicación móvil y obtiene 100 clientes, eso significa que 78 de ellos provienen de aplicaciones móviles.

La conveniencia y la velocidad son las dos razones principales por las que los clientes prefieren usar aplicaciones móviles en lugar de sitios web de escritorio. No importa cuán rápido sea un sitio web móvil, la funcionalidad de una aplicación siempre brindará una experiencia de usuario más optimizada.

Por lo tanto, adoptar la ruta de la aplicación móvil puede ayudarlo a superar a los competidores de comercio electrónico.

Sin embargo, hay otra forma de ganar más con tu tienda de comercio electrónico. Eso es convirtiendo su tienda de comercio electrónico en un mercado de múltiples proveedores.

Leer: Cómo iniciar un sitio de múltiples proveedores con WordPress

Si está utilizando WooCommerce para crear su tienda de comercio electrónico, puede usar Dokan para crear su mercado de múltiples proveedores. Y Dokan tiene una aplicación móvil que lo ayudará a administrar su mercado sin problemas.

Cómo la aplicación móvil Dokan Multivendor lo ayuda a administrar su mercado sin problemas

Con la aplicación móvil de múltiples proveedores de Dokan, uno puede permitir fácilmente que sus clientes compren de manera más inteligente y maximizar sus ventas con ella. La aplicación Multi-Vendor Marketplace para Dokan es una excelente herramienta para convertir su tienda WooCommerce en un mercado en pleno funcionamiento. Con esta aplicación, puede crear varias cuentas de vendedor e invitarlos a vender sus productos en su tienda.

Cada vendedor tiene su propio escaparate personalizado donde puede mostrar sus productos y administrar el inventario. Los clientes que compran productos de los vendedores pueden pagar a través de su cuenta y pagar todos juntos en un solo lugar.

Esto será particularmente útil para las empresas locales, que anteriormente han tenido problemas para competir con empresas más grandes debido al costo de establecer una tienda en línea. Esto también hace que sea mucho más fácil para las personas vender sus propios productos como proveedores a través de la plataforma.

Anteriormente, esto les habría requerido invertir en alojamiento, software, diseño de sitios web y otras cosas que son difíciles de costear para la gente común. Ahora pueden simplemente usar Dokan para establecer su propia tienda de múltiples proveedores.

Pero, ¿cómo puede obtener la aplicación para su tienda en línea de múltiples proveedores? Primero, simplemente compre la aplicación para su Marketplace ➜ Envíe las credenciales para crear la aplicación según su marca ➜ Prepárela para que la usen sus clientes, es así de simple.

¿Por qué otra razón debería obtener esta aplicación móvil del sitio web oficial de Dokan? Aquí están las razones:

• La aplicación es completamente funcional y está preparada para iOS y Android
• Le ahorra tiempo al crear una aplicación móvil de múltiples proveedores desde cero
• Ahorre su dinero contratando desarrolladores para construir y desarrollar la aplicación
• Obtiene una aplicación 100% de marca blanca para representar su propia marca en ella
• Garantiza el pago seguro para sus usuarios
• Lo más importante es que cualquiera, incluso sin ningún conocimiento de codificación, puede operarlo.

Entonces, si está buscando una aplicación móvil completa de múltiples proveedores que garantice un pago fácil y represente su marca de manera positiva, entonces la aplicación móvil Dokan es probablemente la solución a la que debe recurrir.

El ascenso al éxito de la aplicación móvil de Walmart: cómo implementaron una súper aplicación para su tienda de comercio electrónico

Walmart es un nombre familiar en la industria del comercio electrónico. Sus ingresos mundiales son de 573 mil millones de dólares. Y el comercio electrónico genera el 2,8 por ciento de sus ventas.

Sin embargo, Walmart ha visto gran parte de su éxito gracias a la combinación de la experiencia de los clientes en la tienda con la experiencia móvil. La empresa experimentó un crecimiento del 40% en las ventas de comercio electrónico, en gran parte debido a su aplicación móvil.

Walmart presentó recientemente su nueva aplicación móvil Store Assistant, que trajo consigo un nuevo conjunto de herramientas para cambiar la experiencia de compra de Walmart. Esta tecnología móvil funciona en conjunto con la experiencia en la tienda, lo que permite a los usuarios crear "listas de compras inteligentes" o tener acceso a funciones como el escáner de código de barras, la barra de búsqueda de productos, las reseñas de los clientes y Walmart Pay.

Según las estadísticas, 58 millones de estadounidenses utilizan la aplicación Walmart. Amazon ocupa el segundo lugar con 54 millones y Starbucks el tercero con 44 millones.

Podemos ver claramente en este gráfico que tener una aplicación móvil para una tienda de comercio electrónico lo ayudará a largo plazo y vencerá a sus competidores.

Cree una aplicación móvil y adelántese a sus competidores

Ahora sabe qué tipo de impacto puede tener una aplicación móvil en su negocio de comercio electrónico. Si está buscando adelantarse a sus competidores en el juego de comercio electrónico, entonces debe tener una aplicación móvil en su arsenal.

Para su conveniencia, aquí hay un pequeño recordatorio de que la aplicación móvil para comercio electrónico:

• Mejore la experiencia del cliente
• Construir la lealtad del cliente
• Aumente el reconocimiento de la marca
• Reducir el abandono del carrito
• Aumentar la tasa de retención de clientes

Si tiene alguna pregunta sobre las aplicaciones móviles para comercio electrónico, háganoslo saber en la sección de comentarios.