Venta minorista multicanal: por qué un mercado ya no es suficiente

Nota del editor: Le pedimos a uno de nuestros socios, Ecomdash , que compartiera sus pensamientos sobre la importancia del comercio minorista multicanal. Ellos gentilmente complacieron y estamos felices de compartir eso con ustedes aquí.

Cada lugar donde vende en línea es un canal de ventas: su sitio web, Amazon, Instagram Checkout y más.

Si solo vende en un solo canal, se está perdiendo clientes potenciales sin importar cuán exitoso sea ese canal. La mayoría de los compradores en línea, incluidos los de su público objetivo, tienen algunas plataformas favoritas en las que pasan la mayor parte de su tiempo (y dinero). Si no estás allí, nunca te verán.

¿Cómo te aseguras de que te vean? Estar en más de un lugar a la vez; en otras palabras, venta multicanal. En esta guía, desglosamos lo que debe considerar y cómo maximizar su tiempo.

Cinco beneficios de la venta multicanal

Supervisar un canal de ventas es bastante difícil, entonces, ¿por qué molestarse en hacer un esfuerzo adicional? Hay varias razones por las que vale la pena:

1. Llegar a gente nueva

Algunas personas nunca abandonan sus mercados en línea favoritos para descubrir otros nuevos. No vendrán a ti, tienes que ir a ellos.

En lugar de convencer a los clientes de que cambien sus hábitos de compra, reúnase con ellos donde están. Con cada nuevo canal que abre, accede a una nueva audiencia integrada.

2. Diversificar las fuentes de ingresos

Probablemente hayas escuchado la frase: “No pongas todos los huevos en la misma canasta”. Si dejas caer esa canasta y los huevos se rompen, te quedas sin nada. Pero si distribuye sus huevos en varias canastas, tiene cierta protección en caso de que algo le suceda a uno.

Dirigir un negocio no es diferente. Puede generar ingresos a través de un solo canal, pero si algo le sucediera, tendría que empezar de nuevo sin nada. Incluso los inconvenientes menores, como la caída de un sitio, podrían tener efectos sustanciales en sus resultados.

La diversificación (múltiples flujos de ingresos) es la mejor defensa.

3. Prueba nuevos productos y estrategias

¿Tiene una nueva idea, pero no quiere arriesgarse a ponerla en su principal canal de ventas? Con la venta multicanal, puede probar nuevos productos, estrategias de precios o campañas promocionales en canales secundarios para ver cómo funcionan antes de llevarlos a su mayor audiencia.

Utilice sus canales secundarios para obtener información adicional sobre lo que funciona (y lo que no) y benefíciese de un grupo más amplio de tipos de clientes y diseños de sitios para experimentar. Esto es particularmente útil cuando está rediseñando su sitio web u optimizando su proceso de pago para obtener más conversiones.

4. Mejorar el conocimiento de la marca

Cuantas más personas vean tu marca, más probable es que la recuerden. Muchos compradores usan múltiples plataformas, y cada vez que uno de ellos ve su nombre o logotipo, refuerza su marca y les ayuda a recordarlo en el futuro. Y una aparición en múltiples canales puede hacer que su marca se vea exitosa: las personas asumen que está haciendo muchos negocios si lo ven con frecuencia.

5. Excelente retorno de la inversión

Muchos canales en línea cobran una tarifa considerable por cada venta. Pero a pesar de los márgenes más estrechos que su tienda WooCommerce, las tarifas iniciales suelen ser mínimas y el aumento de los ingresos puede valer la pena.

Tu checklist multicanal

¿Listo para comenzar a vender en múltiples canales? Responder a estas preguntas lo llevará a un comienzo sólido.

¿Sabes dónde compran tus clientes objetivo?

La venta multicanal se beneficia del enfoque y la precisión: no se trata de unirse a tantos canales como pueda, se trata de unirse a los canales adecuados para su negocio. Investigue qué plataformas prefieren sus compradores objetivo y únase a ellas primero. Del mismo modo, mira cuáles son los mejores para tu nicho. Las artesanías caseras son perfectas para Etsy, pero es posible que no tengan una gran demanda en Amazon.

Si no está seguro de las preferencias de sus clientes objetivo, le recomendamos que cree un perfil de comprador para ayudar a llenar los vacíos.

¿Ha revisado las reglas y las políticas del vendedor para su nuevo canal?

Cada canal tiene sus propias pautas. Algunos son menores, como el formato específico de las imágenes de los productos, pero otros, como las políticas de devolución, pueden tener un impacto sustancial en sus procedimientos (e ingresos). Revíselos con anticipación para evitar sorpresas.

¿Ha adoptado identificadores de productos estandarizados?

Lo mejor es usar un método estándar. De lo contrario, terminará con dolores de cabeza logísticos tratando de recordar qué sistemas usa para qué canales.

Su opción más segura son los Números Globales de Artículos Comerciales (GTIN), regulados por GS1. Los GTIN incluyen tanto el Código de producto universal (UPC), popular en América del Norte, como el Número de artículo europeo (EAN). Algunos canales tienen sus propios identificadores (Amazon tiene su ASIN), pero para la mayoría, bastará con un GTIN.

¿Está utilizando un software de gestión de inventario?

La parte más desalentadora de una estrategia de venta multicanal es administrar todos sus puntos de venta a la vez. Afortunadamente, el software de gestión de inventario automatiza muchas de estas tareas por usted.

El software de inventario actualiza los niveles de existencias en todos sus canales cada vez que realiza una venta. Sin esto, tendría que pasar por cada canal individual y cambiar los niveles de existencias usted mismo, o arriesgarse a vender en exceso.

¿Tienes una estrategia de anuncios adecuada?

Si se está expandiendo a otros canales, querrá que sus clientes leales lo sepan. Es posible que prefieran uno de sus nuevos canales al anterior, lo que los convierte en clientes más felices. Y, un anuncio público en las redes sociales es fácil de compartir y hace correr la voz a nuevas personas.

Al igual que con las tiendas físicas, también ayuda tener una “gran venta de apertura” para atraer nuevos negocios al principio, cuando más lo necesita. Si sigue las mejores prácticas de marketing por correo electrónico, incluso puede recompensar a los suscriptores con códigos de cupón exclusivos para su nuevo canal.

¡Cuantos más, mejor!

Agregar múltiples canales de ventas puede aumentar su alcance y ayudarlo a brindar un mejor servicio a los clientes. Asegúrese de utilizar un software de gestión de inventario para minimizar el trabajo necesario y disfrutará de un flujo de ingresos más diversificado y de mayor alcance.