Atención al cliente multilingüe: 10 razones principales por las que es crucial para su negocio

El mercado ya no es local. Se extiende más allá de las fronteras. Eso ha hecho que la atención al cliente multilingüe sea una necesidad en lugar de algo bueno.

Lo ayuda a comunicarse de manera efectiva con una base de clientes diversa y mejorar su experiencia y lealtad.

Considere esto : el 29 % de las empresas pierde clientes debido a la falta de soporte multilingüe, mientras que el 71 % de los usuarios informaron una mayor lealtad a las empresas que ofrecen soporte en su idioma nativo.

Además, el 40% de los consumidores globales dijeron que no compran a empresas que no ofrecen soporte en su idioma nativo, lo que genera una pérdida significativa de ingresos.

Este artículo explora las 10 razones principales por las que la atención al cliente multilingüe es crucial y proporciona pasos prácticos para la implementación.

Comprender los idiomas que hablan sus clientes

El lenguaje es más que una herramienta de comunicación, es un activo estratégico. La capacidad de hablar con los clientes en su lengua materna puede tener un impacto significativo en su negocio, dar forma a las experiencias de los clientes e influir en las decisiones de compra.

Un estudio de CSA Research encontró que el 65% de los compradores en línea prefieren comprar productos con la información provista en su idioma nativo.

Y el 40 % de los compradores no comprará si la página está en otro idioma.

Sin embargo, brindar soporte multilingüe puede ser difícil. Las empresas a menudo tienen que justificar el ROI detrás de la inversión en recursos adicionales.

Es por eso que existen muchas herramientas y API modernas que lo ayudan a traducir texto a escala.

Se integran con las pilas de tecnología existentes. Algunas herramientas incluso pueden traducir automáticamente conversaciones entre clientes y agentes, lo que facilita que ambas partes hablen en el idioma que prefieran, sin barreras.

Las 10 razones principales por las que la atención al cliente multilingüe es importante

Veamos las razones más importantes por las que se debe implementar el soporte multilingüe para su negocio.

1. Experiencia y calidad de comunicación mejoradas

Una comunicación clara es la columna vertebral de un excelente servicio al cliente. Cuando brinda soporte multilingüe, los clientes pueden interactuar con usted en su idioma preferido.

Esto conduce a una mejor comprensión y menos malentendidos, lo que mejora la satisfacción y lealtad del cliente.

Ser capaz de comunicarse de forma proactiva con los clientes en su lengua materna demuestra que te importa. Les ayuda a través de su recorrido como cliente y los hace sentir como parte de su "familia".

Los clientes valoran eso y es menos probable que cambien a otra empresa.

2. Experiencia y satisfacción del cliente mejoradas

Los clientes se sienten más cómodos y valorados cuando pueden interactuar con usted en su idioma nativo. Esto mejora la experiencia del cliente y aumenta los niveles de satisfacción.

Una mayor satisfacción del cliente aumenta las compras repetidas y las referencias positivas de boca en boca.

El soporte multilingüe mejora la experiencia al garantizar que los clientes puedan obtener ayuda de la forma en que mejor se comuniquen, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad.

3. Mayor eficiencia del equipo de soporte a través de una resolución de problemas más rápida

La eficiencia es clave para un buen servicio al cliente. Ser capaz de resolver problemas de forma rápida y adecuada conduce a clientes más felices y leales.

Los equipos de soporte multilingüe pueden resolver problemas más rápido porque entienden completamente el problema en el idioma del cliente. Esto se traduce en tiempos de resolución más cortos y un equipo más productivo.

Una mejor eficiencia impacta en el resultado final. Reduce los costos al acortar las interacciones para que los representantes puedan ayudar a más clientes en menos tiempo.

También aumenta los ingresos a través de la mejora de la satisfacción y la repetición de negocios.

4. Impulsar la lealtad del cliente

Nada construye la lealtad como hacer que los clientes se sientan comprendidos. Cuando brinda soporte en el idioma nativo de un cliente, demuestra que se preocupa y desea ayudarlos a tener éxito.

Para mejorar aún más los beneficios, puede crear una membresía para su marca. Los programas de membresía y lealtad incentivan a los clientes a seguir regresando y recomendando a otros, lo cual es fundamental para el crecimiento.

5. Obtenga una ventaja competitiva

Necesita todas las ventajas que pueda obtener. Proporcionar soporte multilingüe le da a su negocio una ventaja.

Muestra que valoras la diversidad y quieres servir a todo tipo de clientes. Esto puede diferenciarlo de las empresas que solo brindan soporte en un idioma.

Más clientes potenciales ven su negocio como una buena opción, lo que lo ayuda a atraer nuevos negocios.

6. Llega a una audiencia global

Cada vez más empresas se están volviendo globales y el soporte multilingüe le permite atender de manera efectiva a los clientes de todo el mapa.

Esto abre nuevos mercados y oportunidades de ventas, ampliando su impacto y alcance. Cuantas más personas puedas ayudar, más crecerá tu negocio.

El tema que elija también es importante porque lo necesitamos para admitir los otros idiomas. La mayoría de los temas populares de WordPress se crean teniendo en cuenta las audiencias globales.

Por ejemplo, el tema más popular, Astra, es un tema liviano y personalizable que también está listo para traducción y RTL, lo que lo convierte en una excelente opción para sitios web multilingües.

7. Mejor comprensión del producto

Cuando el soporte se proporciona en el idioma nativo de un cliente, entienden mucho mejor su producto. Esto conduce a un mayor uso del producto y una mayor satisfacción.

También puede reducir las devoluciones y generar compras repetidas. ¡Ayudar a los clientes a tener éxito con su producto es excelente para los negocios!

Por ejemplo, si tiene una tienda en línea, debería considerar integrar WooCommerce con un CRM para obtener más datos sobre las expectativas de sus clientes.

8. Mayores oportunidades de venta

Las ventas son el alma de cualquier negocio. Pero realmente sacar provecho de los mercados globales requiere hablar el idioma que llegue efectivamente a sus clientes.

Cuando se comunica con los clientes potenciales en su idioma, elimina la falta de familiaridad, lo que permite una experiencia fluida de ventas y pago.

9. Una reputación de marca más sólida

La compatibilidad con varios idiomas muestra que respeta a los clientes independientemente de su origen. Esta inclusión crea una reputación de marca que atrae a más clientes en todo el mundo, lo que impulsa el crecimiento.

Elegir los idiomas correctos facilita la comunicación para los clientes globales, ganando defensores de la marca.

Hablar el idioma de su cliente demuestra comprensión, genera confianza en todo el mundo y se establece una sólida reputación.

10. Tasa de abandono reducida

La tasa de abandono es el porcentaje de clientes que pierdes con el tiempo. Podría deberse a múltiples razones, una de ellas son las barreras de comunicación.

Brindar soporte en los idiomas preferidos de los clientes los ayuda a sentirse realmente comprendidos, lo que puede mejorar la lealtad.

Cuando las personas se sienten valoradas como parte de su negocio, es menos probable que cambien a la competencia.

Esta rotación reducida se traduce en una mayor retención de clientes y estabilidad para un crecimiento comercial saludable.

Sugerencias para la transición al soporte multilingüe para su sitio

¿Quiere actualizar su sitio y dar la bienvenida a usuarios de todo el mundo? ¡Diablos, sí, es un movimiento épico!

Ser multilingüe lo abrirá a un mundo completamente nuevo de clientes y grandes oportunidades de crecimiento.

• Identifique los idiomas que hablan sus clientes : antes de comenzar a traducir su sitio, averigüe quiénes son sus visitantes. Verifique la demografía de sus clientes actuales para ver qué idiomas hablan. Luego priorice las regiones con las tasas de conversión más altas y el potencial de ingresos. De esta manera, ahorra tiempo y recursos al mismo tiempo que realiza cambios impactantes en cada paso.

• Elija la herramienta de traducción adecuada : con los idiomas resueltos, es hora de elegir una herramienta de traducción. Como usuario de WordPress, recomendaría ir con TranslatePress. Este complemento le permite traducir su sitio visualmente en la interfaz, para que vea los cambios a medida que los realiza. Admite más de 221 idiomas y brinda beneficios de SEO, como la traducción de títulos de página, descripciones y slugs de URL.

• Cree un plan de traducción: una vez que haya seleccionado su herramienta de traducción, desarrolle un plan de traducción integral. Planifique qué contenido del sitio necesita traducción, quién realizará las traducciones y los plazos para completar cada sección. Considere comenzar con páginas de alto valor, como páginas de productos, de destino y de soporte.

• Pruebe sus traducciones : antes de publicar su sitio multilingüe, pruebe esas traducciones. Asegúrese de que todo sea preciso y que todas las partes de su sitio funcionen correctamente para cada idioma.

• Obtenga comentarios : obtenga comentarios de sus clientes actuales. Vea si las traducciones resuenan con ellos y si el sitio es fácil de navegar. Modifique todo lo necesario en función de su entrada.

Una de las mejores características de TranslatePress es su funcionalidad de traducción automática, a través de las API de Google Translate o DeepL, que acelera la traducción inicial de su contenido.

Luego, también puede refinar manualmente cualquier imprecisión de la traducción automática desde el editor visual.

TranslatePress también puede detectar automáticamente el idioma de un usuario en función de la configuración de su navegador y redirigirlo al contenido del idioma correcto.

Esto proporciona una increíble experiencia personalizada para sus visitantes globales desde el principio.

Crecer globalmente a través de la atención al cliente multilingüe

Una estrategia multilingüe no es solo algo “ bueno de tener ”, es la única forma de prosperar.

Hablar con tus clientes en su propio idioma te ayuda a:

• Construya conexiones más fuertes que mejoren la experiencia del cliente;
• Ganar la lealtad de los clientes que aprecian ser entendidos;
• Llegue a más clientes globales y amplíe su alcance de mercado;
• Fortalezca su marca a través de las fronteras internacionales.

Los beneficios del multilingüismo no se miden únicamente en los márgenes de beneficio. También aumenta el conocimiento de la marca de manera exponencial y ve crecer sus resultados de manera constante.

Con herramientas de traducción modernas como TranslatePress, los costos nunca han sido tan bajos. Por lo tanto, el retorno de la inversión para habilitar el soporte multilingüe está justificado.

TranslatePress Multilingüe

TranslatePress es la forma más fácil de traducir su sitio de WordPress. Es rápido, no ralentizará su sitio web, funciona con CUALQUIER tema o complemento y es compatible con SEO.

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A medida que más personas se conecten a Internet, reduciendo las fronteras globales, las empresas que salgan adelante serán aquellas que atiendan a clientes internacionales.

Y su éxito depende de la capacidad de comunicarse a través de idiomas y fronteras. La oportunidad está aquí, ¿estás listo para aprovecharla?