Múltiples Pasarelas de Pago: ¿Existen Ventajas para su Negocio de Comercio Electrónico?

La idea de una plataforma de pago única parece inteligente para muchos propietarios de nuevos negocios porque simplifica el proceso. Pero tener varias puertas de enlace en realidad ofrece muchas ventajas que ayudan a que su negocio sea más rentable.

¿Qué son las opciones de pago múltiple? ¿Son adecuados para su tienda? Aquí hay algunos pros y contras de múltiples métodos de pago.

Múltiples métodos de pago facilitan las compras para los clientes

Cuando se trata de pagar, desea que los procesos sean lo más convenientes posible. Múltiples métodos de pago ayudan. Si los clientes no pueden encontrar su método de pago preferido, abandonarán sus carritos de compras.

El Instituto Baymard encuestó a los compradores en línea sobre las razones por las que abandonan artículos en su carrito en línea. La encuesta encontró que el 8% de las personas abandonaron porque no había suficientes métodos de pago en línea disponibles. Ese porcentaje representa una buena parte de las ventas perdidas.

Los propietarios de tiendas en línea inteligentes también crean conveniencia para los clientes al admitir pagos móviles. Los estudios minoristas estiman que las ventas en EE. UU. a través de teléfonos inteligentes crecerán a una tasa anual del 18 % durante los próximos cinco años. Los teléfonos inteligentes influirán en las decisiones de compra de los clientes en más de un tercio de todas las ventas minoristas de EE. UU., o $ 1 mil millones.

Millennials y Generation Z tienen afinidad por los pagos móviles, especialmente los pagos realizados a través de billeteras móviles (p. ej., Venmo) y aplicaciones de pago móvil (p. ej., Starbucks) que ofrecen recompensas por fidelidad. Aproveche esta tendencia: ofrezca al menos una pasarela de pago que ofrezca la comodidad de las compras móviles.

Los compradores pueden usar su método de pago favorito

Los compradores suelen preferir tipos de pago específicos. Un cliente puede querer construir sus puntos de devolución de efectivo con su tarjeta de crédito favorita. Otro solo puede confiar en un pago de la Cámara de Compensación Automatizada (ACH) realizado desde su teléfono. Múltiples pasarelas le permiten personalizar más pagos para más clientes.

Aunque la mayoría de las tiendas en línea aceptan las principales tarjetas de crédito y pagos ACH, lo que agregue después dependerá de otros factores. Lo que es correcto para una tienda puede no serlo para otra. Aquí hay algunas preguntas para hacer:

• ¿Estás vendiendo productos físicos o digitales?
• ¿Vende productos de alto volumen y bajo costo o de bajo volumen y alto precio? El costo por transacción de una puerta de enlace puede afectar sus ganancias.
• ¿La mayoría de sus clientes prefieren un tipo específico de método de pago? Por ejemplo, diferentes generaciones prefieren diferentes métodos de pago.

Responder preguntas como estas ayuda a hacer coincidir sus productos y las necesidades de sus clientes con su pasarela de pago. Una buena combinación personalizará su experiencia de compra, reducirá las barreras de compra y aumentará las ventas.

Tus clientes se sienten más seguros dándote sus datos

La seguridad en una pasarela de pago es la prioridad número uno. Después de todo, ese es el trabajo principal de una puerta de enlace: cifrar los datos del cliente y transmitirlos de forma segura. Así que asegúrese de que una pasarela de pago cumpla con PCI antes de iniciar sesión con ellos. Los datos de tus clientes son tu responsabilidad.

Pero además de la seguridad real de los datos, tener múltiples pasarelas de pago crea una sensación de seguridad percibida para sus clientes. La encuesta del Instituto Baymard mostró que el 19% de los clientes abandonaron sus carritos porque no confiaron en un sitio con la información de su tarjeta de crédito. Pero tener múltiples pasarelas de pago ayuda.

Otra encuesta realizada por YouGov encontró que el 40% de los consumidores en línea se sentían más cómodos comprando en una tienda con múltiples métodos de pago que en tiendas que ofrecían una sola opción. Eso es un aumento significativo en la confianza.

Tener múltiples pasarelas de pago les indica a los clientes que eres confiable. La confianza atribuida a empresas específicas como PayPal se le transfiere por simple asociación. Cuantas más pasarelas de pago utilice, mayor será el nivel de profesionalismo, legitimidad y confianza percibidos.

Múltiples métodos de pago le permiten ganar más dinero a nivel internacional

Si planea vender internacionalmente, querrá múltiples pasarelas de pago para admitir métodos de pago locales. Las pasarelas de pago varían según el país, la región y las monedas aceptadas.

Por ejemplo, Alipay es una solución de pago favorita en China. Tener una pasarela de pago que no lo admita lo aislaría de un mercado enorme.

Si desea expandirse a mercados extranjeros, múltiples pasarelas de pago lo ayudan a manejar diferentes monedas. La conveniencia y la confianza aumentan cuando los clientes pueden comprar productos y servicios en su moneda local. Por lo tanto, necesitará una puerta de enlace que pueda convertir la moneda de su sitio web en monedas locales. La conversión automática hace que el proceso de pago sea más conveniente. Eso significa tasas más bajas de carritos abandonados.

Múltiples métodos de pago brindan respaldo para cuando (no si) su puerta de enlace falla

Imagina que es el lunes cibernético y estás en medio de una racha de ventas sin precedentes. De repente, su pasarela de pago falla. La compañía de puerta de enlace publica una disculpa, pero eso no ayudará con los cientos de dólares en ventas perdidas que está experimentando con cada minuto que pasa. Sus clientes recurren a Twitter y Facebook para quejarse, su bandeja de entrada está inundada de preguntas de los clientes. Este escenario no es descabellado. De hecho, los bloqueos de la pasarela de pago ocurren con frecuencia.

Múltiples puertas de enlace le brindan una protección contra fallas. Si uno falla, puede canalizar a los clientes hacia otro. No es lo ideal, pero ciertamente sería mejor que no tener ninguna puerta de enlace. Incluso si está utilizando una pasarela de pago como PayPal, que le da acceso a muchas otras, se encuentra en la misma situación si PayPal deja de funcionar.

Una puerta de enlace adicional también registra una copia de seguridad de los datos de sus clientes. Cuando sus clientes le compran, su pasarela de pago registra su información para que no necesiten ingresarla para futuras compras. Tener dos o más puertas de enlace divide esos datos entre ellos. No lo perderá todo si los datos se eliminan o destruyen.

Desventajas de múltiples métodos de pago

Hay algunos costos adicionales que tendrá con múltiples pasarelas de pago. Por lo tanto, verifique estos para ver si la estrategia se ajusta a su plan de negocios.

Costos más altos en tiempo y dinero

Cuando tiene múltiples puertas de enlace, tiene múltiples contratos, integraciones y configuraciones. Eso significa más papeleo y supervisión para usted. Tendrá que realizar un seguimiento y pagar múltiples tarifas de procesamiento, membresías mensuales y costos de transacción.

También necesitará una cuenta de comerciante para todas sus pasarelas de pago para poder recibir los pagos de los clientes. Algunas puertas de enlace como Authorize.NET ofrecen cuentas comerciales con sus servicios, pero le cobran una tarifa mensual más alta por el servicio.

Todo este dolor de cabeza adicional es la razón por la que muchos propietarios de negocios nuevos eligen un procesador de pagos combinado como Stripe o PayPal. Ambos le permiten aceptar muchas formas de pago e incluyen una cuenta comercial agregada, que combina sus fondos con otros comerciantes. Estas cuentas son fáciles de iniciar y tienen menos cargos mensuales. Sin embargo, su tasa de costo por transacción es más alta.

Obtener precios por volumen es más difícil

Las pasarelas de pago tienen planes de precios por volumen, lo que reduce su tarifa si vende con más frecuencia. Irrumpir en un nivel alto de ventas para reducir sus costos es más fácil cuando tiene una única pasarela de pago. Pero cuando divide sus ventas entre varias pasarelas de pago, se necesita más para alcanzar el mismo objetivo de volumen de ventas.

El precio por volumen no es algo que la mayoría de los propietarios de negocios nuevos consideren, pero es algo en lo que pensar para el futuro de su tienda.

Características que necesita en múltiples métodos de pago

Múltiples pasarelas de pago brindan muchos beneficios para sus clientes y su tienda. Pero aún necesita encontrar pasarelas de pago que satisfagan las necesidades de su negocio. Aquí hay algunas características de la pasarela de pago que beneficiarán a su negocio.

Compatible con dispositivos móviles

Dado que el futuro del comercio electrónico es móvil, encuentre una pasarela de pago con opciones de pago móvil. Square ofrece pago móvil a través de una aplicación. Además, las puertas de enlace compatibles con dispositivos móviles como Square también lo ayudan a diversificar sus oportunidades de ventas. Con la función de punto de venta móvil de Square, puede realizar pagos en ubicaciones físicas como ferias o tiendas temporales.

Integración del sitio web

Con pasarelas de pago como PayPal, puede elegir entre dejar que sus clientes paguen en su sitio web o en el sitio de PayPal. La diferencia parece pequeña, pero tiene grandes implicaciones para el proceso de pago de su cliente.

Por un lado, cuando los clientes pagan en la plataforma de PayPal, pierde el control sobre la experiencia de compra en el momento de la compra. La marca de su sitio se reemplaza con una ventana emergente de PayPal. No puede vender ni recomendar otros artículos después de que un cliente abandone su sitio para pagar. Esto puede costarle ventas potenciales. Pero PayPal es conveniente para nuevos clientes que ya tienen su información de pago guardada en el sistema de la pasarela de pago.

Pagos recurrentes

Para los propietarios de tiendas que venden membresías, suscripciones y acceso a contenido exclusivo, los pagos recurrentes les ayudan a simplificar sus vidas y aumentar sus ventas. Algunas pasarelas de pago, como Payflow y Stripe, se pueden configurar para cargar automáticamente las tarjetas de crédito de los clientes a intervalos predeterminados (por ejemplo, diariamente, mensualmente, anualmente). Los cargos recurrentes ayudan a retener a los clientes que, de lo contrario, podrían olvidarse de renovar sus membresías y suscripciones. Eso significa más ventas y menos problemas para usted.

Informes

Busque una pasarela de pago que genere informes de ventas para usted o que se integre con su software de contabilidad. Para aumentar las ventas, debe identificar productos populares, clientes que gastan mucho y tendencias de ventas estacionales. Estos datos le permiten promocionar los productos adecuados a las personas adecuadas en el momento adecuado. También puede usar funciones de generación de informes como las que ofrece Braintree para ver y resolver los reembolsos, las devoluciones de cargo y las transacciones en disputa de sus clientes.

Las pasarelas de pago no solo procesan pagos

Como parte fundamental del proceso de compra de sus clientes, las pasarelas de pago hacen más que recibir, almacenar y transmitir los datos de sus clientes. Dicen algo sobre su sitio web. Al elegir uno, las marcas conocidas importan. Si los clientes no reconocen su puerta de enlace, es menos probable que confíen en ella... y en usted.

Por lo tanto, las pasarelas de pago son realmente una parte de su marca. Comunican algo sobre su empresa, cómo trata a sus clientes, lo que valora. Son tan importantes para la personalidad de su tienda como el nombre de su marca, la combinación de colores, el diseño del logotipo, la página del producto u otro elemento de diseño. Por lo tanto, elija sabiamente. Considere algo más que la conveniencia o comenzar rápidamente. Si su modelo de negocio es bueno, también tendrá que considerar el futuro.

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