Nueve formas de usar las redes sociales (¡y cinco consejos profesionales!)

Las redes sociales son una forma poderosa de promocionar sus productos, llegar a nuevos clientes y construir una comunidad alrededor de su negocio. Hay muy pocos límites para lo que puede hacer con las redes sociales, pero con posibilidades ilimitadas, existe el riesgo de extenderse demasiado. La buena noticia es que siguiendo algunas de las mejores prácticas, su tienda en línea puede tener éxito.

Nueve formas de usar las redes sociales

1. Encuentra nuevos clientes

Muchos dueños de negocios recurren a las redes sociales por la promesa de publicidad gratuita o un flujo interminable de compradores. Aunque esto puede ser un beneficio, hay mucho más involucrado y, como descubrirá más adelante, en realidad no existen los clientes "gratuitos".

Entonces, ¿cómo llegas a la gente en las redes sociales? La mayoría de las plataformas tienen herramientas publicitarias que puede usar para dirigirse a su público ideal en función de la demografía y los intereses. Por lo general, es mejor proporcionar valor con un gran contenido en lugar de anunciar inmediatamente algo para la venta. Concéntrese en servir o entretener a su audiencia primero. Las ventas vendrán después.

Únase a grupos de redes sociales en los que participe su audiencia. Una vez más, busque proporcionar valor y construir relaciones, no solo vender sus artículos. Crea incentivos para que los clientes felices compartan tu negocio con sus amigos. ¡Después de todo, una referencia natural es más valiosa que cualquier publicidad que puedas hacer! O asóciate con un influencer para compartir tus productos con sus seguidores a cambio de una tarifa o un regalo.

Sea específico: elegir una audiencia es uno de los aspectos más importantes para iniciar una tienda en línea exitosa. Aprenda a encontrar su audiencia perfecta en nuestra serie "De la idea al primer cliente".

2. Interactúa con tu comunidad

En promedio, los usuarios pasan más de dos horas al día en las redes sociales. Esto te da la oportunidad de estar presente y conocerlos donde están.

Cuando alguien tiene una experiencia positiva (o negativa) con su empresa, es posible que se comunique con sus cuentas de redes sociales. Al reaccionar rápidamente, puede convertir una queja en una increíble historia de servicio al cliente o capturar un testimonio para marketing futuro.

Las plataformas sociales usan algoritmos para determinar quién debería ver tus publicaciones. Su objetivo es mostrar a cada usuario solo el contenido que es relevante o valioso para ellos. Si su publicación tiene un alto nivel de participación (comentarios, Me gusta o acciones compartidas), asumirán que la publicación es valiosa y se la mostrarán a más personas.

Es mucho más probable que los seguidores participen si sienten que alguien realmente los escucha y les responde . Entonces, cuando alguien comenta, ¡responde!

También esté atento a los comentarios y mensajes directos para responder preguntas comunes, ayudar a resolver problemas o agradecer a las personas por los cumplidos.

3. Obtenga nuevas ideas

Puedes apostar que tus competidores ya están en las redes sociales. Esté al tanto de lo que publican y lo que dice su base de fans para inspirar sus propias ideas.

Anime a los seguidores a contribuir. Manténgase receptivo a los comentarios sobre publicaciones y productos para aprender cómo mejorar su oferta. Pasar tiempo en las redes sociales también te ayudará a mantenerte al día con las tendencias para que puedas aprovechar al máximo los memes populares o las frases nuevas.

4. Refuerza tu marca y mantente en la mente

Las redes sociales no se tratan solo de vender directamente su producto o servicio. Al permanecer en las noticias de los seguidores con publicaciones relevantes, ganará confianza y será lo más importante la próxima vez que busquen lo que usted ofrece en el mercado. ¡O puede recordarles que lo recomienden a un amigo!

5. Demuestra tu valor y recupera carritos abandonados

Algunas empresas tienen un proceso de venta largo que requiere una prueba de concepto. Esto es particularmente cierto para artículos costosos, ofertas de empresa a empresa y productos que requieren una planificación extensa.

Publique historias de éxito, testimonios de clientes satisfechos y fotos de su equipo para ganarse poco a poco la confianza de los clientes potenciales. Una marca de viajes puede publicar fotos de vacaciones, por lo que la gente sigue soñando con agregar ese destino a su lista. Una empresa de paneles solares podría compartir imágenes de instalaciones completadas con testimonios de clientes.

La mayoría de los clientes ni siquiera compran artículos pequeños de inmediato. Investigan y deciden volver más tarde. Pueden encontrar algo que les guste más o perder interés. Si alguien está mirando a través de docenas de zapatos diferentes tratando de hacer una elección, incluso podría olvidar exactamente dónde vio el primero que amó (el tuyo).

Puede usar anuncios de remarketing para mostrar un artículo específico a la persona que lo vio. ¡Esta es una excelente manera de recordarles que les encantó su producto! Agregue un cupón de descuento o de envío gratis y será aún más probable que regresen.

6. Reúna contenido generado por el usuario

El contenido de los clientes y fans reales casi siempre es mejor recibido por los compradores potenciales que cualquier cosa que puedas crear. Publicar una foto feliz de una familia real usando su producto es mucho más efectivo que contratar actores que se vean perfectos para interpretar el papel.

Y puede ser costoso organizar sesiones de fotos, escribir material nuevo o comunicarse con los compradores individualmente. Pero con las redes sociales, puede recopilar fotos, testimonios, reseñas e historias directamente de los seguidores de manera mucho más económica y eficiente.

Anime a los usuarios a crear y compartir sus fotos y videos simplemente publicando lo que otros han hecho; la gente querrá participar. También puedes crear un concurso para el mejor, con un divertido premio para el ganador.

7. Vuelva a atraer a clientes anteriores

Instale etiquetas, como el píxel de anuncios de Facebook, y comuníquese con clientes anteriores, incluso si no han comprado en meses. ¿Lanzar un nuevo diseño de camiseta? Compártalo con las personas que sabe que aman sus productos. ¿Preparar los impuestos de un cliente el año pasado? Póngase en contacto con un recordatorio sobre las fechas de presentación.

8. Vende tus productos

¡Sí, en algunas plataformas puedes vender tus productos directamente! Tanto Facebook como Instagram le permiten crear una tienda, publicar imágenes, etiquetar productos para la venta y permitir que los clientes naveguen mientras permanecen en su plataforma social favorita. Instagram es especialmente poderoso para las marcas donde el arte, las imágenes o el diseño son clave, ya que es muy visual.

Use la extensión de Facebook para WooCommerce para sincronizar productos sin problemas.

9. Explica conceptos difíciles

Si ofrece algo que requiere más que una imagen y una oración para comprender, las redes sociales le permiten comunicar cómo funciona a través de un video. O use una serie de publicaciones para explicar cada componente de su negocio a lo largo del tiempo.

Mejores prácticas en redes sociales

Si bien puede usar las redes sociales de formas casi infinitas, hay algunos principios básicos a seguir:

Las redes sociales no son realmente gratis

Uno de los conceptos erróneos más dañinos sobre las redes sociales es que es una forma gratuita de encontrar nuevos clientes. Y aunque generalmente es gratis unirse, eso solo no lo llevará muy lejos.

Para llegar a nuevos clientes y hacer crecer su marca en las redes sociales, espere invertir:

1. Equidad de sudor: dedique tiempo a correr la voz en grupos, comentando sobre otro contenido y pidiendo atención.
2. Dinero: Paga publicidad para multiplicar tus esfuerzos.

Siendo realistas, probablemente invertirá algo de ambos. También es posible que desee la ayuda de un experto en redes sociales o un asistente virtual para que pueda concentrarse en otras áreas de su negocio. De cualquier manera, tómate las redes sociales en serio, considéralo una inversión a largo plazo y sacudirás el panorama de las redes sociales.

es una fiesta en casa

¿O es una barbacoa? De cualquier manera, acérquese a las redes sociales como si estuviera asistiendo a una función. En una fiesta, no ganaría mucha popularidad acercándose a cada persona, mostrándoles fotos de su producto y pidiéndoles constantemente: "¡Compre ahora!"

En su lugar, concéntrate en hacer amigos. Comparta historias interesantes, reaccione a lo que otros tienen que decir y agregue valor a la experiencia de todos. Entonces, la gente estará abierta a escuchar sobre lo que tienes para ofrecer.

Cuando se usan correctamente, las redes sociales se sienten más naturales para los clientes potenciales. En lugar de interrumpir su programa de televisión favorito, puede involucrarse suavemente en su comunidad. Tu publicación aparecerá justo después de la de su mejor amigo. No arruines este beneficio siendo molesto, publicando demasiado o sonando desesperado por las ventas. ¡ Sea un amigo, no un vendedor !

Enfocar

No es necesario unirse a todas las plataformas de redes sociales, ¡hay cientos! En su lugar, concéntrese en unos pocos y utilícelos muy bien. Puede copiar y pegar publicaciones en varias plataformas, pero para obtener la máxima participación, edite su contenido para cumplir con los requisitos únicos de cada una.

¿Deberías elegir Facebook o Instagram? Pinterest o Linkedin? Tome esta decisión en función de su tipo de negocio y público objetivo. Describiremos las principales plataformas, sus beneficios y ejemplos de cómo usarlas en el próximo artículo. Sin embargo, Facebook es el más versátil y ampliamente utilizado, por lo que debería estar entre los primeros de su lista.

Las redes sociales no lo son todo

Y rara vez es la única manera de crear un negocio exitoso. Considéralo una poderosa herramienta en tu arsenal. No se olvide de la optimización de motores de búsqueda, los anuncios de pago por clic y las oportunidades de marketing fuera de línea. Las redes sociales son mejores cuando creas el "boca a boca", ¡pero también puedes hacerlo con personas reales, en persona!

Su sitio es su eje central

No importa qué plataforma de redes sociales use, cuánto tiempo o dinero gaste, o cuánto valor agregue a la comunidad, en realidad no es dueño de su espacio. Si Facebook decide que has violado una política, pueden eliminarte para siempre. Si una plataforma pierde popularidad entre su grupo demográfico principal, tendrá que crear algo nuevo.

Por otro lado, eres dueño de tu sitio web de WordPress. Envíe a las personas allí para ver publicaciones valiosas, productos y otro contenido. Etiquete a los visitantes para comunicarse con ellos en las redes sociales en el futuro y cree una lista de correo electrónico que pueda llevar a donde quiera que vaya.

¿Que sigue?

Si sigue algunos principios básicos e invierte algo de tiempo o dinero, puede encontrar un éxito masivo con las redes sociales. En nuestra próxima publicación, analizaremos las plataformas más populares en los Estados Unidos, los beneficios de cada una y algunos escenarios de ejemplo para inspirar su aventura en las redes sociales.