5 excelentes ejemplos de preguntas de encuestas de NPS + plantillas

¿Está comenzando con NPS Surveys en su sitio web y necesita algunas ideas o una plantilla? Este tipo de encuestas son una forma fantástica de utilizar las calificaciones de los clientes para ver fácilmente cómo le está yendo a su negocio.

En esta publicación, hemos enumerado algunos excelentes ejemplos y plantillas de preguntas de la encuesta NPS.

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¿Qué es una encuesta Net Promoter Score?

Si se pregunta qué es una encuesta NPS, está en el lugar correcto. La buena noticia es que probablemente hayas visto uno antes.

NPS son las siglas de Net Promoter Score. Un Net Promoter Score es un puntaje de 0 a 10 que mide la disposición de los clientes a recomendar los productos o servicios de una empresa a otras personas. Por tanto, mide la satisfacción del cliente.

Este sistema de calificación de clientes se utiliza para ver cuál es la satisfacción general del cliente con el producto o servicio de una empresa, así como su lealtad a una marca.

Estas importantes encuestas pueden proporcionar información detallada sobre su negocio desde la mente de su cliente y mantenerlo al tanto de cualquier problema potencial con su marca.

¿Es NPS una buena métrica?

También podría preguntarse si NPS es una buena métrica. Y aunque la respuesta puede variar según su empresa, normalmente es una gran herramienta para todas las empresas, incluidos los sitios web de pequeñas empresas. Le ayuda a tener una idea de alto nivel del recorrido del cliente desde su punto de vista.

La mejor forma de utilizar estas encuestas es utilizar la lógica condicional para crear diferentes preguntas debajo de la puntuación. De esa manera, puede preguntarle a alguien que califique su empresa como 1 una pregunta de seguimiento diferente a la de alguien que calificó su empresa como 10 (sus respuestas serán muy diferentes, pero igualmente valiosas).

Si desea comparar NPS con otros campos de la encuesta, consulte estos ejemplos y plantillas de cuestionarios.

Ahora que sabe un poco más sobre este tipo de encuestas, echemos un vistazo a algunos ejemplos excelentes de preguntas de encuestas de NPS.

Ejemplos de preguntas de la encuesta de NPS

A continuación, presentamos algunos ejemplos excelentes de preguntas de la encuesta de NPS:

1. ¿Cuál es la razón principal de su puntuación?
2. ¿Qué es lo único que podemos hacer para mejorarlo?
3. ¿Qué podemos hacer para mejorar tu experiencia?
4. ¿Qué funciones utilizas más?
5. ¿Qué es lo que más le gusta de (nombre de su empresa)?
6. ¿Qué es lo que menos le gusta de (nombre de su empresa)?
7. ¿Faltaba algo en tu experiencia?
8. ¿Qué podríamos hacer para que diga 'WOW'?
9. ¿Qué hicimos bien?

Sin embargo, la pregunta principal para este tipo de encuestas suele ser una forma de esta única pregunta:

¿Qué probabilidades hay de que recomiende nuestra empresa a un amigo o colega?

Sin embargo, es importante decidir qué tipo de pregunta de seguimiento le gustaría hacer a las personas, según su puntuación. Aquí hay algunos ejemplos de preguntas de la encuesta NPS para usar con su formulario.

1. ¿Cuál es la razón principal de su puntuación?

Hacer esta pregunta debería darte una respuesta directa. Su sencillez ayuda a no abrumar al usuario.

2. ¿Qué es lo único que podríamos hacer para mejorarlo?

Esta es una gran pregunta para hacer si alguien le da una calificación menos que excelente. También es muy importante porque demuestra que te preocupas por su éxito al usar tu producto.

Incluso si su producto no es perfecto, puede ganar mucho respeto y fanáticos si demuestra que es humilde, siempre escucha y trabaja para mejorar.

3. ¿Qué podemos hacer para mejorar su experiencia?

Esta pregunta más abierta puede obtener una tasa de respuesta de la encuesta más baja, pero las respuestas que obtenga pueden tener muchos detalles útiles.

4. ¿Qué funciones utiliza más?

Puede ofrecer un producto con múltiples funciones. Si es así, esta es una gran pregunta. Puede ayudarlo a determinar qué funciones y actualizaciones priorizar.

Esta pregunta se puede hacer a todos.

5. ¿Qué es lo que más le gusta de (nombre de su empresa)?

Esta pregunta es increíblemente útil. Cuando sepa qué funciona mejor con su empresa, puede asegurarse de que está haciendo aún más de eso.

6. ¿Qué es lo que menos le gusta de (nombre de su empresa)?

Al igual que la última sugerencia, cuando sabe qué no funciona con su empresa, puede mejorarlo. Esta pregunta puede ayudarlo a detectar patrones potenciales de algo que afecte negativamente a su negocio y que tal vez no conocía hasta que vio los resultados de la encuesta.

7. ¿Faltaba algo en su experiencia?

Es posible que se sienta incómodo al preguntar esto. Y es posible que obtenga algunas respuestas que sean realmente directas. Pero la crítica constructiva de su cliente no solo es realmente importante, también es increíblemente valiosa.

Una vez que vea un patrón y aprenda lo que puede faltar en la experiencia de su cliente, es mucho más fácil solucionarlo.

8. ¿Qué podríamos hacer para que diga 'WOW'?

Esta es una gran pregunta para obtener respuestas impactantes. Algunas personas pueden decir cosas que creen que son imposibles. Esto le dará algunas ideas de negocios realmente geniales que pueden sorprenderlo.

Y esta pregunta tiene un pequeño secreto psicológico divertido: ¡se trata del cliente en lugar de la empresa!

9. ¿Qué hicimos bien?

Esta pregunta abierta es una variación de algunas de las otras preguntas. Pero es excelente para usar para puntajes positivos.

Así que ahí están ... Estos excelentes ejemplos se pueden utilizar para ayudar a crear su propia encuesta Net Promoter Score.

A continuación, le mostraremos algunas plantillas si no desea comenzar su Encuesta NPS desde cero y solo desea insertar una encuesta funcional en su sitio web (sin necesidad de conocer ningún código).

Plantillas de preguntas de encuesta de NPS

¿Listo para crear una encuesta NPS en WordPress usando su propio sitio web? Puede hacerlo utilizando el complemento Encuestas y sondeos de WPForms. Aquí hay plantillas fáciles de usar para comenzar en minutos.

1. Formulario de encuesta básica de NPS

Este Formulario de encuesta de NPS es un formulario excelente si no desea meterse con el código en su sitio web de WordPress y desea que el suyo esté listo y funcionando en minutos. Con todas las plantillas de WPForms, nunca tendrá que empezar de cero.

Este formulario no solo solicita el puntaje de NPS, sino que también abrirá otro campo debajo del campo de calificación si la respuesta es menor que 6. Puede usar los ejemplos de preguntas de la encuesta de NPS de arriba para personalizar sus preguntas.

2. Formulario de encuesta NPS mejorado

¿Quiere obtener más detalles de sus usuarios? El formulario de Encuesta NPS mejorada tendrá 1 de 3 cuadros después del campo de calificación, según el tipo de calificación. ¡Esto es genial si desea obtener más información de las personas que lo calificaron altamente!

Al igual que el formulario de encuesta de NPS, la plantilla mejorada le permite personalizar las preguntas de seguimiento que les hace a sus usuarios en función de su respuesta.

Y este formulario viene con una pregunta de opción múltiple incorporada que solicita un testimonio para aquellos que también lo calificaron bien. Esta es una excelente manera de recopilar los comentarios de sus clientes de las personas que dicen que lo está haciendo muy bien, al mismo tiempo que aumenta su lista de correo electrónico.

Luego, puede publicar el testimonio en su sitio y usarlo como prueba social, una poderosa herramienta de marketing digital.

3. Formulario de encuesta simple con campo NPS

El formulario de encuesta simple con un campo NPS agregado le permite usar la simplicidad de un formulario de encuesta y agregar manualmente un campo NPS a su encuesta. De hecho, puede agregar este campo desde el editor de arrastrar y soltar en muchos tipos diferentes de encuestas.

Esto es mejor si le gusta la forma en que funciona la plantilla del formulario de la encuesta, pero también desea obtener su puntaje NPS. Para hacer esto, simplemente arrastre el campo Net Promoter Score del panel izquierdo del editor de formularios a su formulario y haga clic en Guardar.

Estoy listo para hacer una encuesta de NPS: ¿qué sigue?

Si está listo para comenzar a hacer su encuesta, querrá obtener el complemento Encuestas y encuestas de WPForms Pro de inmediato.

WPForms no solo es el mejor complemento de formulario de WordPress del mundo, también es el mejor complemento de encuesta para crear una encuesta NPS y ver cómo se sienten sus clientes. Viene con un complemento de Encuestas y Encuestas que le permite crear encuestas atractivas que a los visitantes y clientes de su sitio web les encantará completar. La función de informes de encuestas es sorprendente y facilita la visualización de sus datos en un panel de informes fácil de usar.

Características:

• Plantillas de encuestas NPS: incluye plantillas gratuitas de encuestas NPS con o sin lógica condicional para realizar encuestas NPS simples o avanzadas.
• Fácil de usar : WPForms es el complemento de creación de formularios más fácil de usar del mercado y hace que agregar encuestas sea rápido y simple con un generador de arrastrar y soltar.
• Personalizable : las sólidas funciones de WPForms le permiten agregar múltiples campos a sus formularios para diferentes funciones. Incluya fácilmente campos de encuestas como campos de texto, campos desplegables, listas de casillas de verificación, botones de opción, calificaciones con estrellas y más.
• Funciones múltiples : todos necesitan un formulario de contacto en su sitio web, y WPForms le permite crear formularios simples y avanzados para cosas como formularios de pago recurrentes, formularios de donación, formularios de pedido y más.
• Magnífico : el panel de informes de encuestas es hermoso y ofrece varios tipos de gráficos, incluidas líneas, gráficos circulares y gráficos de barras, todos accesibles desde su panel de WordPress.
• Lógica condicional : la función inteligente de lógica condicional le permite ocultar o mostrar preguntas basadas en respuestas anteriores, manteniendo su encuesta ordenada y moderna.
• Notificaciones por correo electrónico : puede enviar un correo electrónico a la persona que completa la encuesta o el formulario de la encuesta para confirmar que se ha recibido su entrada, o incluso a usted mismo oa sus socios comerciales con las notificaciones del formulario por correo electrónico.

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En conclusión

¡Y ahí lo tienes! Ahora conoce algunos excelentes ejemplos y plantillas de preguntas de la encuesta NPS. Lea nuestra guía sobre cómo escribir un resumen de los resultados de la encuesta para obtener algunos consejos sobre cómo presentar sus hallazgos.

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¿Entonces, Qué esperas? Empiece hoy mismo con el plugin de formularios de WordPress más potente. WPForms Pro incluye varias plantillas de formularios de encuestas NPS gratuitas para que las use y ofrece una garantía de devolución de dinero de 14 días.

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