¿Qué es el Marketing Omnicanal? Una guía completa para comenzar

El marketing se está volviendo más difícil y todo el panorama es más competitivo. Eso significa que cuesta más ejecutar una campaña de marketing, no menos un departamento de marketing. Necesita soluciones, estrategias y tácticas que trabajen juntas para generar ingresos, clientes potenciales y un lugar en el futuro para su negocio.

El marketing omnicanal es el punto culminante actual para los equipos de marketing exitosos. Así es como puede aprovecharlo para su sitio web y su negocio.

¿Qué es el Marketing Omnicanal?

Omnichannel Marketing es la estrategia en constante cambio para llegar a su cliente ideal donde sea que esté . Las campañas y estrategias de marketing omnicanal cambian todo el tiempo debido a las nuevas tecnologías, las plataformas sociales e incluso las regulaciones gubernamentales internacionales. Sea lo que sea el marketing omnicanal (con el que le prometemos que se sentirá cómodo aquí en breve), no es estático ni inmutable. Una vez que configure su primer intento de marketing omnicanal, estará trabajando en su próxima iteración.

Entonces, ¿dónde pasan el tiempo los clientes? Facebook, probablemente. TikTok—sorprendentemente sí. Resultados de búsqueda, incluso en Bing. Su sitio web, de vez en cuando.

¿Cómo experimentan estas y otras plataformas? Tal vez a través de la computadora de su trabajo, la computadora portátil personal, el teléfono celular, los anuncios que ven en Hulu, etc. De hecho, una realidad creciente que los especialistas en marketing deben tener en cuenta es la gran cantidad de dispositivos y canales que usan los clientes. Más que eso es cómo esperan esta ambidestreza de las marcas a las que planean comprar.

¿Puede cumplir con esta expectativa omnicanal con sus planes de marketing actuales?

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No es raro que alguien:

1. ver un anuncio atractivo mientras están en la computadora de su trabajo
2. registrarse para recibir correos electrónicos que luego leen en casa en su computadora portátil
3. sacar su teléfono para hacer búsquedas tangenciales en Google sobre el producto y los competidores
4. busque en las aplicaciones de G2, TrustPilot o Google Reviews para obtener comentarios honestos sobre el producto/servicio
5. ver otro anuncio más atractivo
6. revise meticulosamente la página de precios/productos
7. desenterrar el correo electrónico con un código de promoción
8. entonces tome la decisión de comprar

Salesforce investigó un poco en 2020 y dijo que el 66 % de los clientes cambiaron de dispositivo en medio de una transacción y que el 74 % había cambiado de canal. Limitar el marketing a uno o dos canales es una desventaja en 2022 y más allá. El marketing omnicanal cumple con esta realidad de que su cliente está en muchos lugares según sus preferencias y dónde se encuentra en su viaje de compra.

¿Qué es un canal de comercialización?

Un canal de mercadeo es cualquier plataforma o ubicación donde ocurre el mercadeo. Esencialmente, podría considerarse cualquier lugar en el que los clientes pasen tiempo en el que pueda tener la oportunidad de interactuar con ellos. Cuando se habla de canales de marketing, la mayoría de la gente piensa en los canales digitales, pero también abundan los canales físicos (p. ej., periódicos, carteles políticos en los patios delanteros y letreros fuera de las oficinas de impuestos, por ejemplo). En este artículo, centraremos nuestra atención en los canales digitales y cómo puede aprovecharlos.

Ejemplos de canales de marketing digital

Comencemos enumerando algunos ejemplos básicos de canales digitales que quizás ya esté utilizando.

• Marketing por correo electrónico: el correo electrónico es un canal de marketing que requiere un contacto (dirección de correo electrónico) para optar por recibir correos electrónicos relacionados con el marketing de una empresa en particular. Las empresas suelen confiar en los potentes servicios de marketing por correo electrónico para automatizar sus campañas de marketing por correo electrónico.
• Marketing en redes sociales: las redes sociales son un canal amplio que generalmente se considera como canales más específicos, como TikTok, Facebook, LinkedIn y Pinterest.
  • Red social orgánica : por lo general, se denominan publicaciones y se muestran en un feed que está regulado por un algoritmo más amplio que modera el contenido que aparece en los feeds individuales.
  • Anuncios sociales : texto, imagen/video y enlaces que se ven al ofertar contra otras empresas en la ubicación
• Sitio web comercial : un sitio web comercial es un canal, ya que es probable que la audiencia preferida de una empresa lo visite (o al menos ese es el plan)
• Marketing por SMS : los mensajes de texto/SMS son un canal que tiene una tasa de apertura abrumadora en comparación con el correo electrónico y conduce a conversiones más altas dentro de las campañas omni.

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Marketing multicanal vs multicanal vs omnicanal

No hay duda de que te has encontrado con algunas jergas relacionadas con los canales de marketing. Cada uno tiene algún mérito por derecho propio. Pero, cada uno es una progresión hacia la sofisticación. Omnichannel Marketing es el estándar de oro de los tres y requiere los más altos niveles de sofisticación y coordinación.

Marketing multicanal

El marketing multicanal es el uso simple de múltiples canales en su comercialización. Tal vez una empresa envíe un boletín mensual a todos sus contactos de correo electrónico, publique semanalmente en Facebook y tal vez haga una campaña de correo directo para sus grandes ventas anuales. Muchas pequeñas empresas están atrapadas en esta coyuntura, ya que tienen muy poca estrategia con respecto a cómo los diferentes canales juegan en su comercialización.

Marketing de canales cruzados

El marketing de canales cruzados es otro nivel de sofisticación en el que se emplea una estrategia continua de canal a canal. Un ejemplo de esto sería una empresa que se prepara para el Black Friday. Tienen sus anuncios de Black Friday coordinados para Facebook, Instagram y Pinterest. Tienen una página de destino personalizada en su sitio web a la que se canalizan esas campañas. Por último, se envía un recordatorio o un "correo electrónico de agradecimiento" a quienes se registran o compran desde esa página de destino. Hay un nivel de coordinación, pero como notará, los datos solo fluyen en una dirección . La mayoría de las agencias de marketing de nivel de entrada y los pequeños equipos internos llegan a este punto.

Marketing omnicanal

El marketing omnicanal es marketing que comienza donde comienzan sus clientes y termina donde terminan sus clientes.

¿Cómo sería nuestro ejemplo de Black Friday, renovado para omnicanal? La empresa ejecuta las mismas campañas publicitarias que atraen tráfico a su página de destino del Black Friday. Solo que ahora, los visitantes que primero rebotaron en la página son redirigidos con un anuncio similar, en múltiples canales de anuncios, para que vuelvan a la página de destino. Otros visitantes que navegaron por el sitio pero no realizaron una compra fueron redirigidos a plataformas sociales o enviaron un correo electrónico con un atractivo descuento adicional del 10 % en su primera compra. Aquellos que terminaron comprando en cualquier momento se eliminan de todas las demás campañas publicitarias de reorientación y, en su lugar, se les envía un correo electrónico o un mensaje SMS pidiéndoles que recomienden a un amigo.

El nivel de lógica de las campañas de marketing omnicanal puede ser vertiginoso. Esto se debe a que el objetivo es acomodar al cliente; donde sea que comiencen y cualquiera que sea su viaje. Se necesita un nivel de sincronización que es difícil de lograr, pero que vale la pena.

Beneficios del marketing omnicanal

Nuestro último ejemplo muestra un claro escenario neto positivo para su negocio. El marketing omnicanal utiliza datos de cada etapa para informar a otras etapas (incluso a través de plataformas/canales). Esto no es una interconectividad sin fin por el simple hecho de hacerlo. Este es el uso de datos a través de los canales en los que los clientes pasan el tiempo. Los datos que sus clientes le brindan a través de su interacción son algunos de los mejores datos que puede esperar. El ciclo de estos datos en audiencias de anuncios específicas y campañas de SMS/correo electrónico convierte más.

Tus clientes ya tienen comportamientos establecidos a la hora de tomar decisiones de compra. Sus clientes incluso esperan información educativa y entretenida sobre sus productos y servicios. Y esperan esto en los canales en los que ya pasan tiempo. El marketing omnicanal le permite comercializar su negocio a sus clientes en muchos canales con sincronización de datos que agrega personalización y automatización a la mezcla.

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En 2022, omnisend descubrió que los vendedores que usaron más de 3 canales por campaña vieron tasas de pedidos del 494 % en comparación con las tasas de pedidos de los vendedores que usaron un canal. Hay cuatro (4) beneficios que vemos de esta realidad.

1. El marketing omnicanal permite a los especialistas en marketing diversificar sus esfuerzos de marketing
2. El marketing omnicanal mantiene la conciencia en la parte superior de la mente entre los segmentos de audiencia objetivo
3. El marketing omnicanal permite a los especialistas en marketing utilizar una multitud de llamadas a la acción contextualizadas (CTA)
4. El marketing omnicanal mantiene al cliente en el centro del viaje y no en un embudo predefinido por el que los clientes se ven obligados

Obviamente, esto muestra una gran ventaja para las empresas que aprovechan el marketing omnicanal.

Cómo iniciar una campaña de marketing omnicanal

El marketing omnicanal comienza con la alineación de su pila de tecnología de marketing (pila mar-tech). Es importante mirar qué marketing ya está haciendo. Omnichannel es tanto una estrategia como una pila tecnológica alineada que su software de marketing puede o no admitir. Si no admite el marketing omnicanal o no lo respalda lo suficiente, será difícil hacer que una campaña despegue.

Auditoría de mercadeo

Mirar lo que ya estás haciendo es fundamental. Por lo tanto, vale la pena el esfuerzo de realizar su propia auditoría de marketing. Para realizar una auditoría simple, verifique lo siguiente:

1. ¿En qué canales está comercializando actualmente y cuánto gasta mensualmente en cada canal?
2. ¿Cuáles son los puntos de contacto más comunes que los clientes potenciales y los clientes toman en su viaje de compra?
3. ¿Hay alguna automatización actualmente integrada con su comercialización?
4. ¿Hay silos de datos: datos recopilados pero que no pueden liberarse del silo hacia otros canales?

Una vez que haya pensado en cada uno de ellos, puede profundizar en los posibles puntos de automatización, sincronización de datos y gastos de marketing. A continuación, intente responder estas preguntas para comenzar su viaje omnicanal:

1. ¿Tengo audiencias específicas en redes sociales, correo electrónico, SMS y búsqueda que sería bueno compartir con otros canales (por ejemplo, una lista de correo electrónico de más de 3000 clientes potenciales que se pueden convertir en una audiencia personalizada en los anuncios de Facebook/Instagram)?
2. ¿Necesito aumentar mi producción de marketing pero utilizo la automatización para lograrlo?
3. ¿Mi empresa sabe qué canales funcionan mejor en situaciones particulares o solo estamos adivinando?
4. ¿Sé qué tecnología hay en el mercado y en mi rango de precios que hará el trabajo?

CRM y marketing por correo electrónico

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El marketing omnicanal generalmente funciona con algún tipo de software de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Los CRM vienen en todas las formas y tamaños. Hay algunos creados para industrias de nicho (piense en préstamos hipotecarios, unidades de almacenamiento y campos de golf) que no son útiles para negocios fuera del nicho.

Otros CRM están diseñados para modelos comerciales particulares. Hubspot es un excelente CRM que permite a los equipos de ventas y marketing calificar y realizar llamadas a prospectos. Mailchimp y Constant Contact son buenos para brindar a las pequeñas empresas (PYMES) la combinación correcta de herramientas sin entregar sistemas complicados en exceso.

Muchos CRM hacen marketing multicanal pero no marketing omnicanal. No hacen un gran trabajo extrayendo datos de varios lugares para que puedan usarse en sus esfuerzos de marketing. Los CRM que ayudan con el marketing omnicanal pueden crear dinámicamente segmentos de audiencia en función de una multitud de acciones que realizan sus clientes. Hacia el final del artículo, tenemos recomendaciones para comenzar su búsqueda.

Canales sociales y de búsqueda

Los canales sociales son probablemente los primeros en los que piensan los especialistas en marketing cuando están descifrando sus estrategias omnicanal. También por una buena razón: las plataformas sociales atraen la atención de millones y miles de millones de personas todos los días.

Lo más importante de comenzar con los canales sociales es comenzar a recopilar datos, ahora. Incluso si no tiene planes sólidos para usar Facebook, Instagram, LinkedIn, Pinterest, Google Ads o TikTok, es una buena idea trabajar lo suficiente para comenzar a recopilar los datos que necesitan desde el principio.

Píxeles de marketing

Es necesario configurar píxeles de marketing en sus propiedades (sitios web y aplicaciones) si desea comenzar a publicar anuncios efectivos en estos canales. Los píxeles de marketing (o píxeles de seguimiento) son pequeños fragmentos de código que rastrean de forma anónima el comportamiento del usuario en sus propiedades con el fin de mostrar anuncios relevantes a sus visitantes más adelante. Las empresas de comercio electrónico tienen el tiempo más fácil para configurar esto. La naturaleza del comercio electrónico significa que todos los puntos de contacto que el cliente tiene con su negocio están en línea. Por lo tanto, todo es rastreable. WooCommerce, por ejemplo, tiene una integración de Facebook/Instagram que configura completa y automáticamente el píxel en su sitio web. WooCommerce también se integra con Google Ads y Google Merchant para configurar fácilmente campañas que están directamente conectadas a su tienda.

Sitio web y canales de aplicaciones

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Con toda la comidilla de las instalaciones de Pixel en los sitios web; Los sitios web y las aplicaciones ofrecen funciones críticas con su segmentación de clientes y, por lo tanto, su marketing omnicanal para los clientes. Hay tres consideraciones principales para su sitio web a medida que crece el brazo de marketing omnicanal de su negocio.

Autoidentificación del cliente

La autoidentificación del cliente es poderosa. Esto ocurre cuando un cliente voluntariamente da información sobre sí mismo. Observe este ejemplo de MobileMonkey donde hacen una pregunta simple que informará el marketing posterior.

Si hace clic en SMS o Instagram en este chatbot, las opciones de marketing de MobileMonkey ahora son mucho más específicas. Su plataforma hace mucho y ofrece muchas soluciones, pero la única solución que parece ser un factor determinante para que estés en su sitio web es la ayuda de marketing de Instagram. Pueden tomar esta información y enviarle anuncios, correos electrónicos y mensajes SMS específicos que le enseñen sobre el marketing de Instagram, lo que debería aumentar la confianza en su experiencia y producto.

La autoidentificación del cliente no tiene que ser solo con chatbots. Puede obtener el mismo efecto con formularios que usan lógica condicional o con diferentes formularios implementados en páginas específicas. Si su sitio web tiene solo un formulario de contacto simple en la página Contáctenos, es posible que esté dejando información valiosa sobre la mesa.

Monitoreo de comportamiento

El Monitoreo del comportamiento funciona de la misma manera que funciona la autoidentificación, al menos desde un nivel estratégico. En un nivel táctico, la tecnología involucrada va a ser diferente porque en estos casos el cliente no está completando un formulario, respondiendo a un chatbot o voluntariamente optando por un propósito específico. ActiveCampaign es un gran ejemplo de una plataforma que "observa" a los visitantes en su sitio web. Cuando realizan una acción predeterminada (como hacer clic en una página de ventas, pasar más de 10 minutos en su sitio, etc.), ActiveCampaign puede rastrear eso en su CRM y asignar valores de puntos a sus contactos. Luego puede configurar una automatización particular para cuando los clientes alcancen ciertos valores de puntos. Esto puede ayudar a calificar clientes potenciales o agregar personas a segmentos sin que usted supervise cada interacción.

El seguimiento del comportamiento en su sitio es definitivamente algo que debería estar haciendo. Su sitio es una herramienta dinámica y no un folleto pocas veces actualizado.

Incluso si su CRM no ofrece seguimiento de comportamiento, puede usar Divi para crear contenido que se muestre a través de la lógica condicional. ¿Quiere mostrar un artículo de venta adicional caliente cuando un cliente pone uno de sus artículos más comunes en su carrito? ¿O desea mostrar una promoción especial solo a los visitantes registrados? Con Condition Logic de Divi, puede crear reglas de visualización para casi cualquier cosa. De esa manera, puede dirigirse a los clientes en función de las cosas basadas en cada visitante.

Personalización

La personalización es la reposición de datos de clientes de su CRM (y otras herramientas conectadas) en su sitio web. Digamos que tiene una sección destacada en la página de precios de su agencia:

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Pero, ¿qué sucede si sabe en qué industria se encuentra el cliente porque completó un formulario o respondió a un chatbot? ¿Y si son una panadería? ¿Podríamos seleccionar Personalización para que esta página parezca adaptarse un poco mejor a este cliente en particular?

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Combine la personalización con las pruebas A/B y es posible que tenga un mensaje muy específico y probado para mostrar en sus páginas de mejor rendimiento.

6 herramientas para gestionar una campaña de marketing omnicanal

Hay tres cosas que una herramienta o plataforma de Omnichannel Marketing debe poder hacer.

• Obviamente, debe ser capaz de crear campañas en múltiples canales.
• Los datos de cada canal deben incorporarse a la plataforma para que pueda enviar los mismos datos a otras plataformas.
• La automatización debe ser una característica clave que pueda configurar de antemano y que se encargue de las interacciones con los clientes dondequiera que tengan lugar.

Cada una de estas herramientas realiza las tres por usted. Intentamos compilar una lista de herramientas de menor costo que son más accesibles para aquellos que comienzan con el marketing omnicanal.

1. Omnissend

Omnisend es una plataforma omnicanal y de automatización de marketing que impulsa el marketing de comercio electrónico que genera más ingresos. Ayudan a personalizar los mensajes en función del comportamiento de compra de los contactos y mejoran las conversiones mediante la segmentación intuitiva y adaptada al comercio electrónico de Omnisend. Lo mejor de todo es que la sincronización de audiencia integrada de Omnisend sincroniza dinámicamente los segmentos de contacto con Facebook y Google Ads para una orientación de anuncios más efectiva. Eso significa que Omnisend permite a los especialistas en marketing crear campañas de marketing completas a través de correo electrónico, SMS, Facebook e Instagram y Google Ads en una plataforma unificada. Esto ahorra mucho tiempo a los propietarios de tiendas de comercio electrónico. Incluso tienen una sólida integración con WooCommerce.

El precio comienza en $0/mes con el plan de correo electrónico gratuito de Omnisend. Ofrece envíos de correo electrónico y SMS limitados y seguimiento web, pero es más que suficiente para aquellos que están comenzando. El plan gratuito ofrece casi todo el conjunto de funciones de Omnisend, incluida la creación de audiencia en Facebook y Google para campañas publicitarias omnicanal.

2. Resorte afilado

Sharpspring es una plataforma de automatización de marketing con todas las funciones que abarca correo electrónico, SMS, anuncios sociales y anuncios gráficos en la red de visualización más grande. Principalmente una herramienta utilizada por las agencias de marketing para sus clientes, Sharpspring es un gran bateador. El precio es elevado para la mayoría de las PYMES, pero el conjunto de funciones mantendrá ocupados a los vendedores y vendedores con herramientas integrales que crean embudos completos. Sharpspring es un CRM+ orientado a las ventas y no hace marketing con el comercio electrónico en mente.

El precio comienza en $ 449 / mes, pero ofrece herramientas de automatización de marketing de primer nivel a una fracción del precio de Adobe Marketo o Salesforce Marketing Cloud.

3. Campaña activa

ActiveCampaign es otro gran bateador en esta lista. Impulsa la automatización de marketing en todos los canales (correo electrónico, SMS, personalización de sitios web y anuncios). El mayor diferenciador con ActiveCampaign es su sitio web, correo electrónico y seguimiento de comportamiento de SMS que se incluye en lo que ellos llaman Lead Scoring. El visitante hace clic en la página de precios: se suman 10 puntos a su puntuación. Pero se dan de baja de los correos electrónicos; puedes hacer que eso reste 50 puntos. El seguimiento de clientes potenciales lo ayuda a crear segmentos basados ​​en la intención y listas de clientes potenciales calificados para marketing (MQL) para que su equipo de ventas se comunique con ellos. Se integra completamente con WooCommerce para capacidades avanzadas de marketing de comercio electrónico en todos los canales. Divi también tiene una integración con ActiveCamapgin.

ActiveCampaign ofrece su plataforma por tan solo $9/mes. Además, puede marcar el conjunto de productos según el modelo comercial, ya que tienen soluciones creadas para B2B, B2C y comercio electrónico.

4. AdRoll

AdRoll se especializa en, bueno, anuncios. Muchas de las otras plataformas solo crean audiencias dinámicas dentro de Facebook, Instagram y Google Ads. AdRoll se suma a la mezcla TikTok y Pinterest, que es un factor diferenciador muy atractivo. Ofrecen correo electrónico ilimitado pero no capacidades de SMS en este momento. AdRoll se integra con las principales plataformas de comercio electrónico, incluido WooCommerce. A las empresas de comercio electrónico que buscan volverse omnidireccionales con sus anuncios y campañas de correo electrónico les iría bien con AdRoll.

AdRoll tiene un plan de "Pago por uso" que cobra un porcentaje además de la inversión publicitaria o un paquete de "Marketing + Anuncios" que incluye su marketing omnicanal con correo electrónico, que comienza en $36/mes.

5. Funnel Pro de MobileMonkey para especialistas en marketing

Funnel Pro de MobileMonkey es una excelente opción para el marketing omnicanal con un enfoque particular en el chat, los anuncios y la interacción social. Funnel Pro es una solución de chat todo en uno que se integra con SMS, Instagram, chat web y Messenger, lo que la convierte en una poderosa herramienta de chat. La información que se extrae de los distintos canales de chat se puede volver a introducir para crear audiencias segmentadas para anuncios dirigidos.

Funnel Pro comienza en $ 119 / mes, pero tiene un gran impacto si está sufriendo por una solución de chat integral.

6. Mensaje correcto

RightMessage no es tanto una plataforma de marketing omnicanal como una plataforma de personalización y segmentación. Pero dado que ofrece integraciones nativas con ActiveCampaign, ConvertKit, Hubspot, Drip y otros (y tiene un complemento de WordPress), es una excelente solución para su marketing omnicanal. RightMessage completa encuestas programáticas, cuestionarios y otros formularios que recopilan información del usuario. Su CRM conectado almacena estos datos segmentados. Estos datos se utilizan luego para personalizar su sitio web para que se ajuste a cada cliente en particular. La personalización conduce a mayores tasas de conversión, lo que debería ser un enfoque principal una vez que sus campañas omnicanal estén en funcionamiento.

RichtMessage lo ayudará a personalizar todo su sitio web por $ 179 / mes, pero ofrece un plan de $ 79 / mes para comenzar.

Ejemplos de campañas de marketing omnicanal exitosas

Los ejemplos de marketing son abundantes, pero es bueno tener algunos cuidadosamente seleccionados para usted. Conozca cómo estas empresas lograron algunas campañas de marketing omnicanal.

starbucks

Starbucks es una organización de marketing conocida por sus deliciosas fotos de productos, llamadas a la acción nítidas y puntos de contacto justo a tiempo. Lo que hacen bien es sincronizar todos sus esfuerzos para que hagas una cosa. Pase por una tienda.

En los últimos años, el marketing de Starbucks realmente se ha centrado en su aplicación móvil. Es el centro de la máquina de marketing en muchos aspectos.

• Reinventaron la membresía de recompensas al usarlo. Las tarjetas de regalo de Starbucks han sido increíblemente populares y las incorporaron a la aplicación para que pueda ver su saldo en lugar de llamar a una línea directa. Además de eso, gana recompensas en el mismo lugar donde gasta los saldos de sus tarjetas de regalo.
• Crearon una experiencia física dentro de su aplicación donde creas tu pedido, presionas enviar y tu pedido (con tu nombre) está listo para ser recogido en 10 minutos.
• Han creado una máquina de marketing que va mucho más allá del marketing y llega hasta las operaciones de su tienda.
• Incluso iniciar sesión en su Wifi es un ejercicio de marketing omnicanal. Cuando inicias sesión para conectarte a su Wi-Fi (que viene con el beneficio de conectarse automáticamente cuando llegas a cualquier tienda), les estás dando tu dirección de correo electrónico y agregando tu información a sus píxeles para que puedan redirigirte en los anuncios.

Disney

Disney ha dominado el arte de crear y liberar su propiedad intelectual. No solo pueden hacer que el mundo ame un ratón animado, sino que dan vida a toda su colección de personajes en sus cruceros y en sus parques de diversiones.

Han creado propiedades digitales y físicas a las que la gente quiere ir e interactuar. Disney obtiene estos datos en masa y los vuelve a incluir en sus prácticas de marketing y operaciones. Incluso han superado una aplicación que es su principal piedra de toque en sus parques.

Los poseedores de boletos de temporada y los invitados únicos pueden obtener una muñequera que deslizan sobre varias entradas para permitirles una entrada mágica a los juegos y restaurantes. El hecho de que tantas personas hayan adoptado estos dispositivos portátiles en el parque es un brillante testimonio de la cantidad de información que sus clientes les confían.

walmart

Walmart se toma muy en serio su marketing omnicanal. Sincronizan datos de compras en sus tiendas y artículos vistos en línea para dirigirse a las personas con recomendaciones y ofertas.

Y han hecho que su aplicación sea fácil de ordenar recordando sus artículos favoritos y ofreciendo cosas que apostaron que probaría. Su comercialización realmente aprovecha la aplicación y el correo electrónico como medios de comercialización propios y económicos. Pero también gastan una gran cantidad de anuncios de reconocimiento de marca en la televisión y los canales digitales.

Conclusión

Omnichannel no es una estratagema para que compre cierta tecnología de marketing. Es toda una estrategia de uso de datos que acerca a su cliente a su marca, sin importar dónde comience. Por lo tanto, invertir en omnicanal ahora solo puede ser un factor positivo para su negocio.

¿Tiene alguna pregunta sobre el marketing omnicanal? ¡Háganos saber en los comentarios a continuación!

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