Qué hacer y qué no hacer en la moderación de la comunidad en línea

Moderar su comunidad en línea es un aspecto importante de la creación de una comunidad en línea, y puede dominar la habilidad utilizando estas mejores prácticas para dirigir su planificación y preparación. La moderación de la comunidad en línea puede parecer una parte obvia de la creación de una comunidad en línea, pero requiere preparación, perspectiva y paciencia. Algo tan fácil como moderar tu grupo puede transformarse rápidamente en un gran dolor de cabeza si no lo planificas. Aunque tomar decisiones de moderación es difícil, tener una estrategia lo hace más fácil. Cuando se ocupe de los problemas de la cola de moderación, prepárese para responder rápidamente y de acuerdo con el plan definido. Recuerde que, con la estrategia adecuada, los miembros más francos de la comunidad también se transformarán en sus mejores promotores.

Saber cómo lograr un equilibrio entre administrar las discusiones para mantener el orden y permanecer en el tema, participar para garantizar que las conversaciones continúen y que los miembros se sientan escuchados, y permitir que los miembros de su grupo se expresen libremente es una parte importante de ser un moderador exitoso. No quiere el caos, pero tampoco quiere sofocar el debate antes de que comience.

lista de los dos de la moderación de contenido en línea

Aquí hay una lista de lo que se debe y lo que no se debe hacer en la moderación de la comunidad en línea.

1. Colaboración colectiva

En un mundo ideal, mantener la creación de contenido digital internamente sería una decisión inteligente; después de todo, usted conoce a sus clientes y sus agentes de policía mejor que nadie. Entonces la realidad te golpea en la cara. Es posible que tenga empleados sobrecualificados que moderen el contenido o un administrador de grupo cuyo tiempo de repente se dedique únicamente a la moderación. ¿Cuál es el resultado? Sus clientes son los que sufren. Algunos aspectos de su empresa sufrirán como resultado. En su lugar, utilice el crowdsourcing para proporcionar moderación de contenido en tiempo real las 24 horas del día, los 7 días de la semana a escala.

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2. Términos y Directrices

Los usuarios no pueden seguir las reglas y políticas que no existen o son vagas. Necesita comprender a sus clientes y sus requisitos. Comprenda qué daña su reputación y cómo evitarlo. Sea lo más descriptivo posible. Sea más específico y mantenga las pautas simples y claras para que todos sus clientes puedan entenderlas de manera simple y sin problemas. El desarrollo de estas pautas aclara el comportamiento esperado de cada consumidor, miembro o cliente. También excusa cualquier comportamiento tomado por una empresa en nombre de la moderación de contenido. Cuando utiliza el crowdsourcing para la moderación, la objetividad garantiza que todos estén en la misma página.

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3. Público objetivo

Saber quién es su grupo objetivo en todo momento lo ayudará a establecer límites sobre lo que es aceptable y lo que no lo es. Esto a menudo ayuda en el desarrollo de garantías de rango de membresía o audiencia.

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4. Tipo correcto de moderación

La mejor moderación en la comunidad en línea depende de varias variables, incluida la audiencia, el modelo comercial, la forma del contenido y la puntualidad. La dinámica de cada iniciativa de moderación, desde la moderación previa hasta la moderación posterior y todo lo demás, es fundamental para la interacción del usuario. Por ejemplo, dondequiera que los flujos de contacto tengan un impacto en el entorno social, la moderación previa en tiempo real fomenta la interacción, mientras que la moderación posterior la desalienta.

5. Moderación comunitaria o automoderación

Una empresa obtiene una mayor comprensión de su público objetivo al ofrecer esta alternativa a los consumidores. Demostrar sus intereses y puntos de vista sobre diferentes temas. En esta situación, un mecanismo simple de voto positivo/negativo funciona bien, lo que permite que las tareas de moderación más pesadas o importantes se completen más rápido sin desperdiciar mano de obra valiosa.

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6. Comunicación con los usuarios

Mantén siempre informados a tus usuarios sobre cualquier problema relacionado con el contenido moderado para que entiendan por qué una imagen se acepta y otra no.

7. Capacidad comercial

Esto decide si una empresa puede usar filtros, moderadores internos o subcontratar la moderación de contenido a un proveedor de servicios competente. Saber cómo los eventos pueden afectar el núcleo de una empresa puede mantenerla en crecimiento y en funcionamiento.

lista de lo que no se debe hacer en la moderación de contenido en línea:

1. Tiempo de moderación de la comunidad en línea

El tiempo entre el momento en que se elimina el contenido y el momento en que se notifica a un usuario es crucial para cualquier moderación. La moderación previa no lleva más de unos minutos, y la moderación posterior nunca debe ser demasiado tarde. Las notificaciones deben recibirse rápidamente y al grano. Esto ahorra tiempo tanto a los usuarios como a la empresa.

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2. Centrarse en el panorama general

Es fácil quedar atrapado en el panorama general al lanzar campañas publicitarias. Esto es lo peor que podría hacerle a sus clientes. La credibilidad y la imagen del cliente son el pegamento que mantiene todo unido y hace que cada elemento sea eficiente. Y eso obliga a los usuarios a moderar la producción de contenidos digitales.

3. Depender mucho de los filtros automatizados

Los programas solo pueden ser tan sofisticados como les permitamos. Alguien todavía encontraría una manera de sortear los filtros automáticos (como los filtros de blasfemias). La lista sigue y sigue: un espacio adicional, o un carácter invertido en otro lugar, un número 3 para reemplazar la letra E, cargar texto como una imagen para evitar la detección, y así sucesivamente. Es una buena idea usar moderadores reales para ver el contenido sobrefiltrado.

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4. Espera de última hora

No ponga la moderación en último lugar en su lista de prioridades. Es probable que los clientes crean que está tratando de proteger su reputación. ¿Por qué no incluir la moderación en su kit de cliente si está familiarizado con los canales de publicidad? Está brindando a los clientes lo que esperan y lo ayuda a no poner en peligro las campañas que ha creado. ¿Cuál es la mejor parte? Distingue a su empresa de los rivales que pasan por alto la moderación del contenido.

5. Prácticas generales de moderación General

La moderación puede parecer un enfoque de "todo o nada" para la gestión de contenido, pero no adaptar sus prácticas de moderación a su audiencia perjudica a su empresa.

6. Moderación excesiva o moderación insuficiente

La moderación en exceso suele ser algo negativo. No desea moderar en exceso cuando se trata de eliminar contenido ofensivo de las cuentas de redes sociales de sus clientes. Las críticas y los comentarios negativos apropiados ayudan a la reputación de los clientes. La sobremoderación y la submoderación son dos extremos de la moderación. Cualquiera de estos dos factores hará que un plan exitoso fracase debido a una mala ejecución. Encuentre una manera de hacer que los usuarios se sientan libres de publicar pero no abusivos mientras los guía, para que no pierdan interés.

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Conclusión de la moderación de la comunidad en línea

Con tanto contenido disponible en el mundo cada vez más conectado de hoy, es difícil saber qué veremos en línea y cuáles deben tomarse en serio. Es solo una cuestión de decidir qué queremos ver y qué no queremos ver para la generación anterior. La moderación de contenido en la moderación de contenido en línea es un negocio bastante complicado. Sin embargo, debe hacerse correctamente. Esté siempre un paso por delante del juego al comprender cómo se puede manejar la moderación desde arriba hacia abajo, desde la empresa hasta los usuarios.

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