El mejor sistema de soporte técnico de código abierto para su sitio web

Una empresa debe asegurarse de que sus clientes estén satisfechos. Solo puede trabajar para obtener nuevos clientes cuando tiene un conjunto estable de clientes existentes. Es por eso que brindar a sus clientes la ayuda requerida es extremadamente importante.

La mayoría de las empresas dependen de llamadas gratuitas, SMS, formularios de contacto y correos electrónicos para brindar servicio al cliente. Algunas empresas también utilizan sistemas de chat en vivo para ponerse en contacto con sus clientes cuando se enfrentan a un problema.

El punto es ser lo más accesible posible para sus clientes. Deberían poder contactarlo siempre que tengan dudas sobre el uso de su producto.

Cuando su empresa crezca, tratará con cientos de clientes. En ese momento, será extremadamente difícil manejar las consultas por correo electrónico y llamadas. Pero, por supuesto, no puede detener el crecimiento de su organización porque se siente cómodo tratando con clientes solo a través de correos electrónicos o llamadas telefónicas.

Si desea ganar más, debe invertir en un sistema de soporte técnico de código abierto adecuado para las necesidades de su negocio.

¿Qué es un sistema de soporte técnico de código abierto?

Los sistemas de mesa de ayuda resuelven de manera efectiva los problemas de los clientes al permitirles crear tickets. Un ticket creado por el cliente se asigna al representante de atención al cliente de forma sistemática.

Las consultas que los visitantes crean a través del formulario de contacto se pueden convertir en tickets con el sistema de mesa de ayuda. Posteriormente, cada ticket se asigna a los representantes de servicio al cliente de acuerdo con su experiencia.

Algunos sistemas avanzados de mesa de ayuda de atención al cliente de terceros brindan funcionalidades como activar notificaciones a los agentes, mostrar puntajes de satisfacción de los agentes e informes de análisis detallados.

Si está utilizando un sistema de soporte técnico de código abierto, podrá personalizar el software para cumplir con los requisitos de su empresa.

Si hay alguna característica particular que desea en su sistema de soporte técnico, es mejor obtener un sistema de código abierto. Podrá usar, cambiar y manipular el código fuente del sistema de soporte técnico.

¿Quién sabe cómo puede resolver los problemas del cliente de la manera más efectiva además de usted? Es por eso que debe optar por un sistema de asistencia técnica de código abierto.

Las características que debe tener su sistema de mesa de ayuda dependen de la plataforma del sitio web, la industria comercial y la cantidad de clientes. Realmente no sabe si un sistema de asistencia técnica listo para usar podrá satisfacer sus necesidades.

Es posible que necesite personalizar el sistema de asistencia técnica según sus requisitos. Esto facilitará la vida de sus representantes de servicio al cliente y podrán brindar un buen servicio al cliente a su debido tiempo.

Los cuatro mejores sistemas de soporte técnico de código abierto

Hay muchos sistemas de soporte técnico de código abierto disponibles en el mercado. Es por eso que se vuelve difícil hacer una elección. Estas son las cuatro opciones principales que puede considerar según sus necesidades:

1. Boleto OS

OSTicket es un sistema de emisión de boletos de código abierto utilizado por más de 5 millones de usuarios y 150 000 empresas. Puede obtener una amplia gama de servicios a través de su paquete gratuito. OSTicket ha atraído a muchos clientes al ofrecer un paquete gratuito.

Cuando a los usuarios les gusta su servicio, se sienten tentados a comprar la versión paga. Porque saben que pueden conseguir mucho más con él.

Tiene características increíbles como informes de tablero, un filtro poderoso, temas de ayuda configurables y otros, lo que lo convierte en una herramienta imprescindible para su negocio.

2. Escritorio UV

UVDesk es un sistema de asistencia técnica creado principalmente para empresas de comercio electrónico. Está basado en PHP, y cualquier persona con amplios conocimientos de PHP puede personalizarlo.

Conocerá el verdadero potencial de este software solo cuando realice los cambios necesarios en su código. Es posible que la funcionalidad del software sea mejor que antes.

Su personalización facilitará el papel de los representantes de servicio al cliente. Los usuarios pueden construir sus propios módulos. Su soporte multicanal permite que las empresas operen libremente.

Una de las mayores ventajas de este software sobre otros es que es compatible con dispositivos móviles. Los supervisores pueden abrir rápidamente el sistema desde sus teléfonos móviles y verificar el desempeño de sus representantes de servicio al cliente.

3. Zammad

Las empresas eligen soluciones de emisión de boletos de código abierto debido a su flexibilidad, asequibilidad y seguridad. Zammad da un paso adelante al ser a prueba de auditorías, lo que lo convierte en la mejor opción para las empresas bancarias.

Podrá ver quién hizo qué cambios y la hora del cambio. Los usuarios pueden crear listas y resúmenes personalizados. El sistema de soporte técnico por sí solo es muy poderoso, y la guinda del pastel es que es personalizable.

Si cree que falta algo en el software para que sea útil para su organización, puede agregar las funciones al código fuente.

4. ELEX WordPress HelpDesk y sistema de tickets para clientes

El servicio de asistencia técnica y el sistema de tickets para clientes de ELEX ofrecen las mejores características que pueden conducir al mejor rendimiento del servicio al cliente por parte de sus agentes. Se le proporcionan boletos ilimitados y opciones ilimitadas de agentes cuando utiliza este sistema.

Ahora ya no tiene que preocuparse por cuántos agentes puede registrar. Tiene múltiples características que lo convierten en una poderosa herramienta para el servicio al cliente.

Puede asignar boletos automáticamente a un agente, un formulario de envío de boletos se puede personalizar de acuerdo con sus necesidades, respuestas automáticas, plantillas de respuesta rápida, bloqueo de correo electrónico, puede filtrar los resultados del correo electrónico, los comentarios de los clientes y las calificaciones de los agentes.

Han desarrollado este sistema inteligentemente. Todos sus datos no se almacenan en una nube, pero se almacenan en su propio sistema. Puede profundizar en las estadísticas de su servicio al cliente y personalizar aún más el software.

El plan es hacer la vida del cliente más fácil, y esto lo convierte en el mejor software de atención al cliente del mercado. Tampoco tiene que preocuparse por la seguridad de los datos de su empresa.

¿Cuáles son los beneficios de un sistema de soporte técnico de código abierto?

1. Personalización

El mayor beneficio de cualquier software de soporte técnico de código abierto es que sus desarrolladores pueden personalizarlo. Puede analizar cómo funciona su departamento de atención al cliente y luego realizar los cambios necesarios en el software. Esto le ayudará a servir a sus clientes de manera más efectiva.

2. Integraciones

Puede integrar su sistema de emisión de boletos de código abierto con muchos otros complementos de terceros. Esto aumenta su poder operativo y amplía la cartera de servicios que brinda.

Es posible que deba utilizar una herramienta de terceros como zoom para abordar los problemas del cliente. Puede agregar cualquier herramienta al sistema y ayudar a los clientes.

3. Escalabilidad

El beneficio más importante de un sistema de emisión de boletos de código abierto es su escalabilidad. Puede comprar un software cuando inicia su negocio y personalizarlo a medida que crece el número de clientes.

Con el tiempo también aprenderá más sobre cómo se comportan sus clientes. Con esa información, puede agregar funciones que mejorarán la experiencia del usuario. Cuando los clientes pueden comunicar sus problemas más fácilmente, son amables con los expertos en atención al cliente.

4. Seguridad

Los software de código abierto son de naturaleza más transparente. Los miembros de la comunidad del software realizan cambios en el código fuente y se lo proporcionan a la comunidad. Esto hace que la seguridad del usuario sea más estricta.

Usted y otros clientes tienen control sobre cómo funciona el software. La mayoría de los miembros de la comunidad están preocupados por cosas como la seguridad y por eso trabajan para mejorarla.

5. Admite cualquier plataforma de sitio web

La mayoría de los sistemas de soporte técnico de código abierto son compatibles con la mayoría de las plataformas de sitios web como WordPress, Wix, Shopify, etc. Si el sistema que trajo no es compatible con la plataforma en la que desea trabajar, siempre puede personalizarlo.

Las personas trabajan en múltiples plataformas de sitios web y todos ellos pueden ser sus clientes. No es inteligente no apuntar a un cliente potencial.

6. Amigable con el nicho de negocios

¿Cómo pueden las personas que crean sistemas de mesa de ayuda saber qué tipo de negocio maneja? Después de todo, hay tantas industrias diferentes en la actualidad, y las microindustrias también se han desarrollado con el tiempo.

Las empresas SaaS no quieren dejar ir a los clientes potenciales solo porque el software no se adapta a la industria comercial del cliente potencial.

7. Rentable

No todo el software de servicio al cliente de código abierto es gratuito, pero considerando cuánto ayudan a sus clientes. Son una opción bastante rentable para usted. Personalizar un software de código cerrado cuesta mucho más.

A veces, puede simplemente agregar cambios instalando versiones actualizadas por otros. Es posible que ni siquiera tenga que contratar programadores si su sistema de soporte técnico tiene una comunidad activa.

Conclusión

Brindar atención al cliente es necesario si desea retener al cliente que trabajó tan duro para ganar. Por eso es vital asegurarse de que cada cliente esté satisfecho con el soporte que recibe. Aquí es donde un sistema de soporte técnico de código abierto puede ayudarlo.