Los 11 mejores sistemas de venta de entradas de código abierto en 2023

Bienvenido a nuestra detallada lista de las mejores soluciones de sistemas de emisión de tickets de código abierto.

La atención al cliente eficaz y eficiente es más crucial que nunca en el mundo en el que vivimos hoy.

Ya sea que sea una startup en crecimiento, una organización sin fines de lucro o una gran empresa, la forma en que maneja las consultas y los problemas de los clientes puede marcar una gran diferencia en su éxito.

Ahí es donde entran en juego los sistemas de emisión de billetes de código abierto.

En este artículo, nos sumergiremos en el apasionante campo de estos sistemas, que son herramientas poderosas para gestionar las interacciones con los clientes y centros de innovación y personalización.

Descubriremos las características clave que hacen que los sistemas de emisión de tickets de código abierto sean la opción preferida para muchas organizaciones.

Entonces, si buscas optimizar tu estrategia de atención al cliente, estás en el lugar correcto.

Esta publicación cubre:

• El mejor sistema de venta de entradas de código abierto
  • Escritorio UV
  • Explorador libre
  • faveo
  • Soportes abiertos
  • Escritorio fresco
  • osTicket
  • DiamanteEscritorio
  • Zammad
  • Soporte Genix
  • HESK
  • Especias
• ¿Cuál es el mejor sistema de venta de entradas de código abierto?
  • Cómo empezar con UVdesk
• Preguntas frecuentes (FAQ)

El mejor sistema de venta de entradas de código abierto

Seleccionar el sistema de emisión de billetes de código abierto ideal es esencial, similar a encontrar el equipo perfecto para un viaje.

Es la columna vertebral de una excelente atención al cliente, crucial para gestionar las consultas de manera eficiente y garantizar una experiencia fluida.

Esta elección afecta la gestión de las interacciones con los clientes y la satisfacción general de su equipo y de sus clientes.

Los elementos clave incluyen una interfaz fácil de usar para una navegación sencilla, opciones de personalización para adaptar el sistema a sus necesidades únicas y funciones sólidas de generación de informes para un análisis de datos detallado.

El sistema adecuado es más que una solución para resolver problemas; mejora su experiencia de atención al cliente.

¡Y cualquiera de las herramientas siguientes se encargará de eso!

1. Escritorio UV

UVdesk se destaca como un excepcional sistema de emisión de tickets de código abierto por varias razones. Su administración eficiente transforma las consultas de los clientes en tickets organizados, agilizando el soporte.

Con las funciones de administración de tareas, los problemas complejos se manejan fácilmente. Además, su solución de gestión de correo electrónico convierte los correos electrónicos de soporte en tickets estándar para una mejor asistencia.

La plataforma también ofrece soporte multicanal (incluido el comercio electrónico), consolidando consultas de varias fuentes en un solo lugar. Su base de conocimientos personalizable resuelve preguntas comunes de los clientes, lo que reduce la carga de soporte.

UVdesk permite una amplia personalización, lo que le permite adaptar el tema a su marca y mejorar la experiencia del usuario.

Además, la automatización del flujo de trabajo y la configuración ajustable de la empresa mejoran la gestión de los tickets entrantes. Y su compromiso con la seguridad garantiza que sus datos estén protegidos contra amenazas.

Las características adicionales incluyen una aplicación File Viewer y Form Builder para mejorar la interacción con el cliente, herramientas para evaluar el desempeño de los agentes, una aplicación web progresiva (PWA) fácil de usar y una formación eficiente de tickets.

Características clave de UVdesk:

• Integración con varios canales, centralizando las consultas de los clientes desde diferentes plataformas en una única interfaz gestionable.
• Convierte de manera eficiente los correos electrónicos de consultas de soporte en tickets estandarizados. Esto agiliza el proceso de seguimiento y respuesta a los problemas de los clientes.
• El sistema incluye una base de conocimientos integral que puede adaptar para abordar consultas comunes de los clientes y brindar explicaciones detalladas, lo que reduce el volumen general de tickets de soporte.
• Automatizar los flujos de trabajo, permitiendo que el servicio de asistencia técnica realice automáticamente acciones basadas en desencadenantes o eventos definidos, mejora la eficiencia.
• Herramientas para examinar el desempeño de los agentes y realizar un seguimiento de las métricas de satisfacción del cliente. Obtenga información que le ayude a mejorar continuamente la calidad de la atención al cliente.

Mejor para:

UVdesk es ideal para empresas que buscan una solución de atención al cliente personalizable y escalable. Sus funciones de soporte multicanal y administración de correo electrónico lo hacen perfecto para organizaciones que manejan un gran volumen de interacciones con clientes en varias plataformas.

Las empresas que buscan un sistema eficiente, centrado en la seguridad y con sólidas capacidades de generación de informes encontrarán que UVdesk es especialmente beneficioso.

Precio: UVdesk es una solución gratuita y de código abierto. Pero también puedes optar por cualquiera de los dos planes pagos, desde $22/mes.

Obtenga escritorio UV

2. Explorador libre

FreeScout es un sistema de emisión de tickets de código abierto, perfecto para quienes necesitan una solución de atención al cliente profesional y rentable.

Es muy fácil de configurar, incluso en alojamiento compartido, y admite agentes, tickets y buzones de correo ilimitados, todo dentro de una interfaz 100% compatible con dispositivos móviles.

FreeScout presenta una perfecta integración de correo electrónico, soporte multilingüe, conversaciones destacadas y notificaciones automáticas. Mejora el trabajo en equipo con herramientas de detección de colisiones y gestión de conversaciones, que incluyen fusionar, reenviar y mover conversaciones entre buzones de correo.

Además, ofrece índices de satisfacción (¡nuestro favorito!), un filtro de spam, integración LDAP y una base de conocimientos completa.

FreeScout también se integra con las principales plataformas como WhatsApp, Facebook y Telegram, y proporciona funciones avanzadas como preparación para GDPR, API, modo oscuro y flujos de trabajo personalizables.

Esto la convierte en una solución ideal y versátil para mejorar la atención al cliente, atendiendo a una audiencia global y manteniendo al mismo tiempo la facilidad de uso y la eficiencia.

Características clave de FreeScout:

• Número ilimitado de agentes de soporte, tickets y buzones de correo, lo que permite una gestión de soporte al cliente escalable.
• Ofrece un amplio soporte de idiomas, incluidos inglés, español, francés, alemán y otros, para atender a una base de usuarios global diversa.
• 100% compatible con dispositivos móviles, lo que garantiza un fácil acceso y gestión de las tareas de atención al cliente desde dispositivos móviles.
• La detección de colisiones alerta a los agentes cuando varios usuarios ven o responden al mismo ticket. Esto evita superposiciones en las respuestas de atención al cliente.
• Flujos de trabajo personalizados y reglas de automatización para enrutamiento automático de tickets, categorización y respuestas basadas en criterios predefinidos.

Mejor para:

FreeScout es ideal para pequeñas y medianas empresas y organizaciones que buscan una solución de atención al cliente rentable pero integral.

Su simplicidad y facilidad de uso lo hacen perfecto para equipos con recursos técnicos limitados que requieren una funcionalidad sólida.

Pero con su escalabilidad, soporte multilingüe y opciones de personalización, también es adecuado para empresas en crecimiento con bases de clientes diversas y necesidades de soporte en evolución.

Precios: FreeScout es una solución gratuita y de código abierto.

Obtenga FreeScout

3. Faveo

Faveo es un destacado sistema de emisión de tickets de código abierto, perfecto para nuevas empresas, pymes y empresas que buscan una solución de soporte rentable y fácil de usar.

Es altamente personalizable, lo que permite una amplia adaptación para satisfacer necesidades comerciales específicas. Y ofrece una aplicación de base de conocimientos integral para compartir información valiosa con el personal y los clientes.

La integración omnicanal de Faveo lo hace único, consolidando a la perfección las consultas provenientes de correos electrónicos y redes sociales. Ofrece una licencia perpetua, lo que garantiza la asequibilidad a largo plazo.

Además, con opciones para la marca de la empresa, puede modificar el sistema para reflejar la identidad de su marca.

Faveo también garantiza un servicio al cliente de primer nivel con administradores de cuentas dedicados para brindar soporte prioritario. Está diseñado para una usabilidad ilimitada de los agentes, lo que la convierte en una opción económica.

Ya sea que elija una configuración autohospedada o basada en la nube, Faveo brinda flexibilidad para adaptarse a sus preferencias operativas.

Características clave de Faveo:

• Plataforma fácil de instalar y de usar, ideal para una gestión eficaz de tickets en empresas de varios tamaños.
• Incluye una aplicación para crear una base de conocimientos integral, que permite a las organizaciones compartir información con el personal y los clientes.
• Faveo brinda flexibilidad con sus opciones de alojamiento, ofreciendo soluciones autohospedadas para aquellos que desean controlar sus datos y opciones basadas en la nube para facilitar su uso y mantenimiento.
• Número ilimitado de agentes para escalar su equipo de atención al cliente sin costos adicionales.

Mejor para:

Faveo es ideal para nuevas empresas, pymes y empresas que buscan una solución de atención al cliente integral, rentable y personalizable.

Su diseño fácil de usar y su usabilidad ilimitada de agentes se adaptan a las empresas que amplían sus operaciones de servicio al cliente.

Con su integración omnicanal y opciones de autoservicio, Faveo es perfecto para organizaciones que valoran la participación del cliente eficiente y multiplataforma y la flexibilidad del alojamiento autogestionado.

Precios: Faveo es una solución gratuita y de código abierto. Pero también puedes optar por planes pagos autohospedados y basados ​​en la nube, desde $15 al mes.

Obtener favoritos

4. Soportes abiertos

OpenSupports no es sólo una herramienta; es una solución impulsada por la comunidad que revoluciona la atención al cliente.

Se nutre de su naturaleza de código abierto, con todo su código disponible en GitHub. Puede contribuir activamente a su evolución informando errores, proponiendo funciones o ayudando con las traducciones.

Los archivos adjuntos en OpenSupports cambian las reglas del juego. Tanto el personal como los clientes pueden adjuntar archivos a los tickets, con control sobre el tamaño máximo de archivo. Además, importar usuarios es muy sencillo con su función de importación CSV.

El sistema también cuenta con un registro de notificaciones completo que lo mantiene actualizado sobre todas las acciones en su sitio OpenSupports. Además, incluir compatibilidad con reCAPTCHA mejora la seguridad de su sitio, agregando una capa adicional de protección.

La personalización es el núcleo de OpenSupports. Se trata de hacer suyo el sistema, desde adaptar plantillas de correo electrónico para reflejar el estilo de su empresa hasta crear respuestas personalizadas para consultas cotidianas.

Lo que también es realmente interesante de OpenSupports es la compatibilidad con varios idiomas, como inglés, español, alemán, francés, etc.

OpenSupports no se detiene ahí. Ofrece artículos y temas para abordar preguntas frecuentes, un diseño responsivo que se ve excelente en cualquier dispositivo y estadísticas detalladas para realizar un seguimiento del rendimiento de su sistema de tickets.

Características clave de OpenSupports:

• Capacidad para crear plantillas de respuesta personalizadas para consultas recurrentes, agilizando el proceso de respuesta de tickets.
• Estadísticas para rastrear y analizar datos del sistema de tickets, ofreciendo información sobre el rendimiento y las tendencias de atención al cliente.
• Creación de diferentes departamentos. Luego puede asignar miembros del personal a departamentos específicos que supervisarán, mejorando la categorización de los tickets y la eficiencia de la respuesta.
• Tanto el personal como los clientes pueden adjuntar archivos a los comentarios de los tickets. Además, puede establecer límites en el tamaño de los archivos para una gestión eficiente.

Mejor para:

OpenSupports es ideal para empresas y organizaciones de todos los tamaños que buscan un sistema de emisión de tickets de código abierto personalizable y respaldado por la comunidad.

Su soporte multilingüe y su capacidad para gestionar departamentos y personal lo hacen adecuado para empresas con bases de clientes diversas y globales.

Precios: OpenSupports es una solución gratuita y de código abierto.

Obtenga OpenSupports

5. Escritorio fresco

Freshdesk es una combinación de simplicidad y potencia, diseñada para hacer que la emisión de tickets sea fácil y productiva.

La bandeja de entrada del equipo cambia las reglas del juego, ya que le permite rastrear y administrar tickets de soporte de múltiples canales en un solo lugar. Esto, junto con la detección de colisiones de agentes, garantiza que su equipo trabaje de manera eficiente sin superponerse en el mismo ticket.

La gestión de SLA es otra característica clave. Le permite establecer plazos de respuesta y resolución según el horario comercial o las categorías, manteniendo a su equipo encaminado.

Para facilitar la gestión de tickets, Freshdesk incluye un sugeridor de campos de tickets para categorizar, priorizar y enrutar los tickets entrantes automáticamente. Además, es lo suficientemente inteligente como para evitar la reapertura de tickets con un detector de agradecimiento.

La colaboración es muy sencilla con Freshdesk. Permite a los miembros del equipo trabajar juntos sin problemas, incluso incorporando expertos externos para resolver problemas complejos más rápidamente.

El soporte omnicanal de Freshdesk es sólido y gestiona las comunicaciones desde el correo electrónico, el teléfono, el chat, las redes sociales y su sitio web, todo en una única plataforma.

En términos de análisis, ofrece informes seleccionados, calificaciones de satisfacción del cliente, paneles personalizables y la opción de programar y personalizar informes.

Por último, pero no menos importante, Freshdesk lo cubre con personalización del portal, roles de agentes personalizados, formularios de tickets y más.

Nota : Si bien esta es una solución patentada basada en la nube, aún así queríamos incluirla debido a su genialidad.

Características clave de Freshdesk:

• Los tickets se clasifican, priorizan y enrutan automáticamente a los agentes o departamentos apropiados.
• Las empresas pueden crear estados de tickets personalizados para reflejar con precisión las diferentes etapas del proceso de soporte.
• La automatización de escenarios y tareas rutinarias permite a los agentes realizar múltiples acciones en un ticket con un solo clic.
• Las herramientas de informes y análisis en profundidad brindan información sobre el rendimiento del servicio de asistencia técnica, la satisfacción del cliente y la productividad de los agentes.

Mejor para:

Freshdesk es ideal para empresas de cualquier tamaño que buscan una solución integral de atención al cliente multicanal.

Su interfaz fácil de usar y sus sólidas herramientas de automatización se adaptan bien a los equipos que priorizan un servicio al cliente eficiente y optimizado.

Precios: Freshdesk ofrece un plan gratuito que admite hasta diez agentes, pero también tiene tres soluciones pagas para empresas en crecimiento.

Obtenga Freshdesk

6. osTicket

Con osTicket, personalizar los datos que recopila de los usuarios cuando envían un ticket es muy sencillo. Puede crear campos, formularios y listas personalizados que le ayudarán a llegar al meollo del problema, garantizando eficiencia y precisión.

Las columnas y colas personalizadas de la plataforma son muy útiles. Te permiten crear vistas personalizadas de tickets con los criterios que especifiques.

Además, la función de filtros de tickets es muy útil, ya que dirige automáticamente los tickets entrantes al departamento o agente correcto y activa acciones específicas según sus reglas.

El sistema de respuesta automática de osTicket envía respuestas personalizadas cuando se abre un nuevo ticket, agregando un toque personal a las respuestas automáticas.

Los acuerdos de nivel de servicio (SLA) en osTicket ayudan a realizar un seguimiento de los tickets y las fechas de vencimiento, lo que garantiza respuestas rápidas y gestión de prioridades.

El portal del cliente archiva todas las solicitudes y respuestas de soporte, brindando a los usuarios un fácil acceso a su historial y una rica base de conocimientos para el autoservicio.

Finalmente (en realidad no), la función de búsqueda avanzada ahorra tiempo, ya que le permite encontrar rápidamente exactamente lo que está buscando, incluidas búsquedas de campos personalizados.

Características clave de osTicket:

• Le permite personalizar los datos recopilados de los usuarios cuando envían tickets. Esto le ayuda a identificar y abordar el problema rápidamente.
• Defina reglas para enrutar automáticamente los tickets entrantes al departamento o agente adecuado y desencadenar acciones específicas.
• Configure respuestas automáticas configurables para nuevos tickets o mensajes (para cada departamento).
• Cree vistas personalizadas de tickets según criterios personalizados, junto con columnas personalizadas para obtener información adicional sobre los tickets.

Mejor para:

osTicket es más adecuado para pequeñas y medianas empresas y organizaciones que necesitan una solución de atención al cliente personalizable y rentable.

Su marco de código abierto es ideal para quienes tienen habilidades técnicas para adaptar el sistema a necesidades específicas.

Precios: osTicket es una solución gratuita y de código abierto. Pero también hay una opción alojada en la nube que cuesta $12 al mes por agente.

Obtener osTicket

7. Escritorio Diamante

DiamanteDesk es una solución de soporte técnico gratuita y fácil de usar que destaca por su flexibilidad y adaptabilidad a las necesidades empresariales únicas.

Está construido sobre una pila de tecnología moderna (que incluye PHP 5, Symfony2, Oro Platform, Bootstrap) que garantiza confiabilidad, escalabilidad y fácil personalización.

Esto significa (gracias a la naturaleza de código abierto) que puede adaptarlo para que se ajuste a los requisitos de su negocio, ya sean integraciones específicas o flujos de trabajo únicos.

Su interfaz de cliente también es personalizable, con columnas ajustables en la cuadrícula de tickets e integraciones de redes sociales para un fácil acceso de los usuarios.

Además, su capacidad para integrarse profundamente con varios sistemas CRM, plataformas de comercio electrónico y herramientas de gestión de proyectos lo convierte en una opción versátil para cualquier modelo de negocio.

DiamanteDesk ofrece una gran cantidad de funciones, incluidos archivos adjuntos, campos personalizables y configuraciones de permisos integrales tanto a nivel de sucursal como de ticket.

DiamanteDesk es una solución poderosa y personalizable que se adapta a las necesidades únicas de su negocio y crece con usted.

Características clave de DiamanteDesk:

• Proporciona control total sobre el sistema y su código base, lo que permite una fácil personalización y desarrollo adicional.
• Integración perfecta con varios sistemas CRM, incluidos OroCRM, Salesforce, SugarCRM y más.
• Compatibilidad con plataformas de comercio electrónico como Magento, Prestashop, Shopify, eBay, Amazon y otras.
• Ofrece campos personalizables para tickets y permisos a nivel de sucursal y a nivel de ticket para un mejor control y gestión.

Mejor para:

DiamanteDesk es ideal para empresas que necesitan un sistema de emisión de tickets de código abierto personalizable, especialmente aquellas que requieren integraciones específicas de CRM y comercio electrónico.

Sus funciones avanzadas y su flexibilidad técnica lo hacen adecuado para empresas con capacidad de personalizar sus soluciones de soporte.

Precios: DiamanteDesk es una solución gratuita y de código abierto.

Obtenga DiamanteDesk

8. Zammad

Zammad aporta una gran cantidad de practicidad y una integración fantástica para llevar su sistema de emisión de billetes al siguiente nivel.

Una de las cosas más interesantes de Zammad es su historización de cambios a prueba de auditorías. Esta característica es conveniente, especialmente en entornos como los bancos, donde es crucial realizar un seguimiento de cada cambio realizado en un billete.

Además, Zammad cuenta con una amplia base de conocimientos, lo que garantiza que los agentes y clientes tengan toda la información que necesitan, potencialmente en varios idiomas.

La flexibilidad de Zammad es increíble gracias a su API REST, que permite una integración perfecta y actualizaciones en tiempo real en todos los canales. También presenta campos individuales para tickets, usuarios y organizaciones, lo que lo hace adaptable a las necesidades de su negocio.

Además, la función de cambios inmediatos de Zammad evita el trabajo duplicado y mantiene a todos informados. Su función de chat inteligente acelera drásticamente la resolución de consultas de los clientes y la plataforma admite más de 40 idiomas, lo que la hace increíblemente accesible.

Puede personalizar Zammad con la marca de su empresa e incorporar multitarea con manejo de múltiples tareas y funciones de guardado automático.

Características clave de Zammad:

• El sistema permite crear campos individuales para tickets, usuarios y organizaciones, mejorando la personalización para satisfacer necesidades comerciales específicas.
• Los administradores pueden configurar listas y descripciones generales individuales para diferentes equipos, personalizando números, nombres, columnas, propiedades y permisos.
• La función de chat inteligente permite al equipo de soporte resolver las consultas de los clientes mucho más rápido que el correo electrónico convencional.
• Cualquier trabajo en curso se guarda automáticamente. Esto garantiza que el trabajo más reciente de los agentes no se pierda y se pueda acceder a él y editarlo desde otros dispositivos.

Mejor para:

Zammad es perfecto para empresas que necesitan un sistema de emisión de tickets de código abierto eficiente y personalizable, especialmente aquellas que requieren pistas de auditoría detalladas y soporte en diversos idiomas.

Sus capacidades multitarea e integraciones API se adaptan a entornos en rápido crecimiento que priorizan la atención al cliente optimizada y la gestión del flujo de trabajo.

Precios: si bien Zammad no tiene una solución gratuita, ofrece una prueba gratuita de 30 días. A partir de ahí, puede elegir una solución alojada ($5,40/mes+) o una solución autohospedada ($2700/año+).

Obtener Zammad

9. Apoya a Genix

Genix destaca por su capacidad para tickets, agentes y clientes ilimitados. ¡Es épicamente escalable!

Administrar su equipo es muy sencillo con las funciones de control de agentes de Genix, que permiten una fácil supervisión de las capacidades de su equipo. Además, la transferencia de tickets entre agentes o departamentos agrega flexibilidad y eficiencia a su flujo de trabajo.

Email Piping transforma automáticamente los correos electrónicos de los clientes en tickets de soporte, y las integraciones con plataformas como Envato y Elite Licenser simplifican su proceso de soporte, particularmente para productos digitales.

Genix también ahorra tiempo a los agentes ocupados con mensajes guardados previamente para respuestas comunes.

Con configuraciones de color de marca que coinciden con el estilo de su empresa y la integración de WooCommerce para empresas de comercio electrónico, Genix es flexible y personalizable al contenido de su corazón.

Además, funciones como notificaciones de WhatsApp e informes detallados hacen que Genix sea aún más poderoso.

Genix es una solución integral, escalable y personalizable que es perfecta para cualquier empresa que busque mejorar su experiencia de atención al cliente.

Nota : Genix se especializa en ofrecer una solución de venta de entradas de primer nivel para usuarios de WordPress.

Características clave de Support Genix:

• Cree y administre boletos ilimitados, acomodándose a empresas de cualquier tamaño. Además, agregue tantos agentes de soporte como sea necesario.
• Los agentes pueden crear tickets para los usuarios, mejorando el proceso de soporte y la experiencia de servicio al cliente.
• Incluye una funcionalidad para transferir tickets entre agentes o departamentos, facilitando una mejor atención y especialización de las consultas de los clientes.
• El sistema incluye configuraciones de carga de archivos controlada para aumentar la seguridad, garantizando que los clientes solo puedan cargar tipos específicos de archivos.

Mejor para:

Genix es más adecuado para empresas en crecimiento que necesitan un sistema de emisión de tickets escalable y de código abierto con capacidad para tickets, agentes y clientes ilimitados.

Sus características se adaptan a los equipos que priorizan la comunicación y la atención al cliente eficientes y optimizadas. La flexibilidad y facilidad de administración del sistema lo hacen ideal para necesidades diversas y en expansión de servicio al cliente.

Precios: Si bien puedes usar Genix de forma gratuita, también viene con tres planes de precios, desde $99 por vida para un solo sitio web.

Obtener soporte Genix

10. HESK

HESK es un sistema de emisión de tickets de código abierto para organizar, rastrear y resolver de manera eficiente los problemas de los clientes, para que su equipo esté al tanto de todo.

Con HESK, el 86% de los usuarios ha notado una disminución significativa en las solicitudes de soporte, gracias a su base de conocimientos integrada que ayuda a los clientes a encontrar respuestas rápidamente.

Mantener contentos a los clientes es muy sencillo cuando su equipo tiene los datos correctos al alcance de su mano. Además, la configuración es muy sencilla con el servicio en la nube de HESK: haga funcionar su servicio de asistencia técnica en minutos sin ningún dolor de cabeza técnico.

HESK se trata de devolverle el control. Priorice y categorice tickets, configure cuentas de personal con acceso y funcionalidad específicos y realice un seguimiento de quién está trabajando en qué.

Cada ticket es un centro de información que permite una comunicación fluida con el cliente.

A su equipo le encantarán las respuestas prediseñadas, las plantillas de tickets, los campos de datos personalizados y más de 100 opciones que les hacen la vida más fácil.

¿Y tus clientes? Apreciarán la rapidez y eficacia con la que se resuelven sus problemas.

Características clave de HESK:

• Una base de conocimientos integrada reduce significativamente la cantidad de solicitudes de soporte.
• El sistema está diseñado para proporcionar acceso rápido a los datos correctos para respuestas más rápidas.
• HESK ofrece una opción de servicio en la nube, que permite una configuración rápida y sin complicaciones del sistema de mesa de ayuda.
• Le permite priorizar los tickets por urgencia, organizarlos en categorías y filtrarlos de varias formas convenientes.
• Puede configurar cuentas de personal, restringir su acceso y funcionalidad, y monitorear quién está trabajando en qué.

Mejor para:

HESK es perfecto para empresas que buscan un sistema de emisión de tickets de código abierto y fácil de usar para optimizar la atención al cliente.

Sus funciones, como la base de conocimientos integrada y la gestión de tickets personalizable, son ideales para equipos que buscan mejorar la eficiencia y los tiempos de respuesta.

Precio: HESK es una solución gratuita y de código abierto. Pero también viene con planes de nube adicionales, desde $ 29,99 al mes.

Obtener HESK

11. Especias

Si está haciendo malabarismos con las solicitudes de los usuarios, ahogándose en correos electrónicos y trabajando con un presupuesto ajustado, Spiceworks Cloud Help Desk está aquí para rescatarle el día.

(Recuerde, esta herramienta no es de código abierto pero tiene tantas ventajas que solo necesitábamos agregarla).

Ya sea que dirija una pequeña empresa o una empresa activa, Spiceworks es su solución integral para rastrear, priorizar y administrar sin esfuerzo todos sus proyectos y solicitudes de usuarios. Además, Spiceworks es muy fácil de usar y no requiere adquisición, configuración ni mantenimiento del servidor.

Dígale adiós a las bandejas de entrada abarrotadas y dé la bienvenida a una experiencia optimizada y sin papel.

Spiceworks no sólo organiza tus tareas; te ayuda a cuantificarlos con informes detallados sobre tus actividades diarias y mensuales. Y como ellos lo alojan por usted y se encargan de las copias de seguridad y el mantenimiento, usted puede concentrarse únicamente en resolver los problemas de los usuarios.

Ordene, organice y priorice su flujo de trabajo con portales web personalizables, enrutamiento automático de tickets y aplicaciones móviles para iOS y Android. Ahorre tiempo con respuestas automáticas, vistas de tickets personalizadas y reglas de tickets eficientes.

Características clave de Spiceworks:

• Administre fácilmente proyectos diarios y solicitudes de usuarios con herramientas para rastrearlos, priorizarlos y organizarlos de manera efectiva.
• Ofrece capacidades de informes detallados para cuantificar tareas y proporcionar información sobre las actividades diarias y mensuales.
• El acceso a la comunidad Spiceworks incluye más de 8 millones de expertos listos para ofrecer ayuda y soporte.
• Las aplicaciones móviles nativas para Android e iOS permiten la gestión de tickets y tareas sobre la marcha.

Mejor para:

Spiceworks, si bien no es un sistema de código abierto sino un software propietario de uso gratuito, es ideal para pequeñas y medianas empresas. Perfecto para quienes buscan una solución integral y fácil de usar para gestionar las tareas de atención al cliente.

Precios: Spiceworks es un sistema de venta de entradas gratuito basado en la nube.

Obtener Spiceworks

¿Cuál es el mejor sistema de venta de entradas de código abierto?

Si bien cada solución que cubrimos ofrece ventajas únicas, consideramos que UVdesk, FreeScout y Faveo son las soluciones definitivas.

Este es el por qué:

• UVdesk es un sistema de emisión de tickets de código abierto que ofrece una sólida atención al cliente y gestión de tickets. Sus características clave incluyen integración de correo electrónico, una base de conocimientos y soporte multicanal, lo que la convierte en una opción versátil para pequeñas y grandes empresas que buscan una solución flexible y fácil de usar.
• FreeScout es un sistema de emisión de tickets de código abierto sencillo pero rico en funciones. Su interfaz fácil de usar, detección de colisiones e integración de correo electrónico lo convierten en una opción ideal para pequeñas y medianas empresas que necesitan un sistema de soporte eficiente y fácil de usar.
• Faveo destaca por su énfasis en la automatización y personalización. Diseñado para empresas que necesitan soluciones de soporte escalables, ofrece gestión eficiente de tickets, una base de conocimientos personalizable y diversas opciones de integración, lo que agiliza el proceso de soporte al cliente.

CMS	Precio inicial	Plan gratuito
Escritorio UV	$22/mes	Sí	VISITA
Explorador libre	Gratis	Sí	VISITA
faveo	$15/mes	Sí	VISITA
Soportes abiertos	Gratis	Sí	VISITA
Escritorio fresco	Gratis	Sí	VISITA
osTicket	$12/mes	Sí	VISITA
DiamanteEscritorio	Gratis	Sí	VISITA
Zammad	$5.40/mes	No	VISITA
Soporte Genix	$99/vida	Sí	VISITA
HESK	$29.99/mes	Sí	VISITA
Especias	Gratis	Sí	VISITA

Cómo empezar con UVdesk

Aquí tienes una guía paso a paso rápida y sencilla sobre cómo puedes empezar a beneficiarte de UVdesk:

• Descargue e instale UVdesk : visite el sitio web oficial de UVdesk y descargue la edición comunitaria. Puede instalarlo en su servidor siguiendo las instrucciones proporcionadas.
• Configure su cuenta : después de la instalación, acceda al panel de UVdesk y configure su cuenta. Cree una cuenta de administrador proporcionando los detalles necesarios, como correo electrónico y contraseña.
• Configurar ajustes : navegue a la sección de configuración para configurar su servicio de asistencia técnica. Configure configuraciones generales como zona horaria, idioma predeterminado y correo electrónico de soporte.
• Crear departamentos y agentes : en la sección "Equipo", cree departamentos (como Soporte, Ventas, etc.) y agregue agentes (personal de soporte) a estos departamentos, asignando roles y permisos.
• Configurar la integración de correo electrónico : configure los ajustes de correo electrónico para permitir la creación de tickets a partir de correos electrónicos. Esto garantiza que los correos electrónicos enviados a su dirección de soporte se conviertan en tickets de soporte.
• Personalice el flujo de trabajo de los tickets : configure los flujos de trabajo de los tickets, incluido el estado, los niveles de prioridad y las respuestas predefinidas (respuestas prediseñadas) para lograr eficiencia.
• Cree una base de conocimientos (opcional) : para reducir el volumen de tickets, cree una base de conocimientos con preguntas frecuentes y artículos útiles para el autoservicio del cliente.
• Pruebe su configuración : antes de ponerlo en funcionamiento, pruebe el sistema enviando correos electrónicos de prueba y creando tickets de prueba para asegurarse de que todo funcione como se esperaba.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué es un sistema de emisión de billetes de código abierto?

Es una herramienta de software que se utiliza para gestionar y rastrear solicitudes y problemas de servicio al cliente, donde el código fuente está disponible gratuitamente para su personalización y mejora.

¿En qué se diferencia un sistema de emisión de tickets de código abierto de uno propietario?

Los sistemas de emisión de tickets de código abierto ofrecen opciones mejoradas de personalización e integración a costos generalmente más bajos, pero exigen más experiencia técnica para la configuración y el mantenimiento. Por el contrario, los sistemas propietarios suelen ser más fáciles de usar e incluyen servicios de soporte dedicados.

¿Se pueden integrar los sistemas de emisión de billetes de código abierto con otro software?

Sí, la mayoría de los sistemas de emisión de tickets de código abierto se pueden integrar con diversas herramientas de software, como sistemas CRM, plataformas de correo electrónico y bases de datos. Sin embargo, la facilidad de integración depende del sistema específico y de su apoyo comunitario.

¿Es seguro un sistema de emisión de tickets de código abierto?

Los sistemas de código abierto pueden ser muy seguros, pero depende de que la comunidad activa y los desarrolladores actualicen y apliquen parches al software continuamente. Las actualizaciones periódicas y la configuración adecuada son clave.

¿Son gratuitos los sistemas de venta de entradas de código abierto?

El software en sí suele ser gratuito, pero puede haber costos asociados con el alojamiento, la personalización y el mantenimiento.

¿Qué tipo de soporte está disponible para los sistemas de emisión de tickets de código abierto?

El soporte generalmente proviene de foros comunitarios, grupos de usuarios o proveedores externos contratados, a diferencia de los sistemas propietarios que ofrecen equipos de soporte dedicados.

¿Qué tan personalizables son los sistemas de emisión de boletos de código abierto?

Altamente personalizable. Los usuarios pueden modificar casi todos los aspectos del software, desde la interfaz de usuario hasta la funcionalidad, siempre que tengan las habilidades técnicas necesarias.

¿Qué debo considerar al elegir un sistema de emisión de tickets de código abierto?

Considere la facilidad de uso, las necesidades de personalización, las funciones de seguridad, las capacidades de integración, el soporte comunitario y la escalabilidad para adaptarse al tamaño y crecimiento de su organización.

¿Pueden los usuarios no técnicos gestionar un sistema de emisión de tickets de código abierto?

La gestión básica suele ser fácil de usar, pero una mayor personalización e integración del sistema puede requerir experiencia técnica.

¿Se pueden adaptar los sistemas de emisión de tickets de código abierto a grandes organizaciones?

Sí, muchos sistemas de emisión de tickets de código abierto son altamente escalables y capaces de manejar las crecientes necesidades de las grandes organizaciones. Nota: Esto puede requerir una configuración e infraestructura más sofisticadas.