Formas de optimizar su pago para obtener más ingresos

Suceden muchas cosas en su página de pago: los compradores calculan el envío, usan cupones, hacen compras y comienzan una relación con su negocio. También es una excelente oportunidad para aumentar el tamaño de los pedidos ofreciendo a los clientes los productos adicionales que necesitan.

Pero una buena experiencia de pago es más que generar ingresos (¡aunque eso definitivamente es un beneficio!). Se trata de permitir que sus clientes compren productos rápida y fácilmente sin importar dónde se encuentren, y de sentar las bases para mejores relaciones a largo plazo.

Echemos un vistazo a algunas formas en que puede optimizar su proceso de pago para una mejor experiencia del cliente y más ingresos.

1. Reduzca la frustración de pago

El 69% de los carritos de compras se abandonan sin completar la compra. Hay muchas razones por las que las personas abandonan sus carritos: están ahorrando dinero para más tarde, se sorprenden con los altos costos de envío o están investigando sin la intención de comprar, y muchas de ellas se relacionan directamente con la frustración con el proceso de pago. Su trabajo como propietario de una tienda es minimizar esta frustración tanto como sea posible.

Eliminar campos innecesarios

Si solicita demasiada información o requiere detalles que se sienten demasiado personales, los compradores se van. Si no necesita un número de teléfono, elimine ese campo. Si no trabaja con empresas, no solicite el nombre de una empresa. Cuantos menos campos haya, más rápido y fácil será completar una compra.

Hay varias formas de eliminar o personalizar los campos de pago, algunas de las cuales requieren experiencia en desarrollo. Nos gusta la extensión Checkout Field Editor: utilícela para eliminar, editar y reorganizar campos con unos pocos clics, sin necesidad de código.

Cambiar a un pago de una página

Según un estudio del Instituto Baymard, el 21 % de los compradores abandonan los carritos debido a un proceso de pago largo o complicado. WooCommerce One Page Checkout combate esto al permitir que los clientes agreguen productos a sus carritos y paguen en la misma página.

Esto acelera el proceso de pago, evita que los clientes se pregunten cuánto tiempo llevará y reduce las interrupciones. En última instancia, esto significa más ventas completadas y compradores más satisfechos.

Mantenga los pagos en su sitio

Hay muchos factores a considerar al elegir una pasarela de pago. Cuando sea posible, elija una que le permita aceptar tarjetas de crédito directamente en su sitio web en lugar de enviar a los clientes a una plataforma de terceros. ¿Por qué? Si envía a los compradores fuera del sitio, es más probable que se distraigan y se vayan, o que incluso duden de la profesionalidad y la seguridad de su negocio.

Permitir salida de invitado

Si alguien solo quiere hacer una compra rápida, configurar una cuenta lleva mucho tiempo y es disuasorio: más campos para completar, una nueva contraseña para recordar, más información personal para regalar. Si es posible, permita que los compradores elijan entre crear una cuenta y pagar como invitados.

En situaciones en las que se requieran cuentas, como para una suscripción, haga que el proceso de creación de una sea lo más fácil posible. Con WooCommerce Social Login, los compradores pueden crear una cuenta usando una que ya tienen con Facebook, Twitter, Google, Amazon y otras plataformas. Esto simplifica y acelera todo el proceso de pago.

2. Ofrece complementos de compra

La página de pago es uno de los últimos puntos de contacto que tiene con un comprador antes de que complete su compra, por lo que es un excelente lugar para ofrecer artículos adicionales. Use los complementos de pago de WooCommerce para ofrecer artículos gratuitos o de pago que los clientes pueden agregar a su carrito justo antes de comprar:

• Si eres cafetero o artesano, acepta propinas.
• Si es una organización sin fines de lucro, permita que los clientes agreguen una donación a su compra.
• Si vende artículos de regalo, ofrezca envoltorios gratuitos o pagados.
• Si vende productos hechos a mano, permita que los compradores personalicen su artículo.
• Si vende artículos electrónicos o de alto valor, ofrezca pólizas de seguro.
• Si vende productos físicos, agregue una actualización de envío urgente.

Existen innumerables oportunidades para agregar opciones a su página de pago que aumentan el valor general del pedido y benefician a sus clientes.

3. Mostrar ventas adicionales y ventas cruzadas

Upselling es ofrecer el mismo tipo de producto a un precio mayor. Por lo general, es más robusto, más grande o con más funciones: un marco de fotos de mayor calidad o una maceta de mayor tamaño. Una venta cruzada es una recomendación de producto que complementa un producto existente que el cliente está comprando: cordones para un par de tenis o fundas de almohada a juego para un juego de sábanas. Ambas son excelentes maneras de aumentar el tamaño promedio de su pedido.

Con la extensión de recomendaciones de productos, agregue ventas adicionales y ventas cruzadas directamente a su página de pago en función de los algoritmos inteligentes o las reglas que cree. Recomiende productos vistos recientemente, mejor calificados o en oferta, o haga sugerencias basadas en lo que el cliente ya tiene en su carrito.

4. Ofrece múltiples métodos de pago

Los métodos de pago en línea preferidos por los compradores globales son:

1. billeteras electrónicas (36%)
2. Tarjetas de crédito (23%)
3. Tarjetas de débito (12%)

Si ofrece solo uno de estos, no está satisfaciendo completamente las necesidades de los clientes y está perdiendo ventas potenciales.

Además de los pagos tradicionales con tarjeta de crédito y débito, hay algunas otras formas de conocer a los compradores donde están:

• Compre ahora, pague después: permita que los clientes paguen su pedido a lo largo del tiempo para que puedan recibir sus artículos de inmediato sin preocupaciones.
• Terceros como Amazon Pay y PayPal: permita que los compradores paguen usando cuentas confiables existentes en lugar de tener que buscar su tarjeta de crédito.
• Billeteras móviles como Apple Pay: facilite a los compradores comprar sobre la marcha con pagos móviles de un solo toque.

Tómese el tiempo para conocer a sus clientes y aprender qué herramientas ya utilizan para la experiencia de pago más exitosa.

5. Implementar puntos y recompensas

Probablemente esté inscrito en una variedad de sistemas de recompensas, ganando puntos con cada compra en su cafetería, restaurante o boutique favoritos para canjear por descuentos o productos gratuitos. Estos sistemas son una forma increíblemente efectiva de alentar tanto las compras más grandes como las repetidas:

Si un comprador está decidiendo entre comprar en su tienda o en la de su competidor y sabe que está a medio camino de ganar un artículo gratis de usted, ¿qué tienda elegirá? La tuya, porque quieren aprovechar los puntos que ya han acumulado.

Esta es también una excelente manera de aumentar el valor total del pedido. Si muestra a los clientes cuántos puntos pueden ganar con su compra durante el pago, se sentirán motivados a completar su pedido para que puedan acumular esos puntos. Si saben que están cerca de ganar una recompensa, pueden incluso agregar un artículo adicional a su carrito para ganar más puntos.

Puede crear un sistema como este con la extensión WooCommerce Points and Rewards. Recompense a sus clientes por una variedad de acciones (realizar una compra, registrarse en una lista de correo electrónico, escribir una reseña) y permítales canjear puntos por futuras compras. Descubrirá que tiene una base de clientes más leales y satisfechos y una tasa de conversión más alta.

6. Genera confianza

Si un comprador no puede confiar en su negocio y sitio web, ¿por qué compartiría información personal o confiaría en usted para completar su pedido? La página de pago es su última oportunidad para transmitir que se puede confiar en usted para cumplir con todo lo que esperan. Aquí hay algunas maneras de hacerlo:

• Mostrar testimonios . Agregue testimonios o reseñas de clientes satisfechos como prueba social para compradores potenciales de que su empresa cumple sus promesas.
• Mostrar certificaciones y membresías . ¿Ha ganado premios o ha completado certificaciones? ¿Es miembro de una organización de confianza que valida su conjunto de habilidades? Muéstrelos en su página de pago para demostrar que sabe lo que está haciendo.
• Haga visibles las políticas de devolución y la información de contacto . Compartir esta información al frente y al centro demuestra confiabilidad y honestidad y facilita que los clientes encuentren lo que están buscando.
• Agregue una función de chat en vivo . Si un comprador tiene preguntas, puede ponerse en contacto con un miembro de su equipo en lugar de salir de la página de pago y esperar días para recibir una respuesta.

Haga todo lo posible para demostrar que protegerá su información y entregará productos de alta calidad de forma rápida y segura.

¿Está interesado en más personalizaciones de código? El miembro de la comunidad y experto en WooCommerce, Rodolfo Melogli, elaboró ​​una guía con fragmentos de código para personalizar aún más el pago de WooCommerce.

Los clientes satisfechos conducen a más ventas

Ya sea que esté simplificando el proceso de pago, ofreciendo productos adicionales o facilitando que los compradores se comuniquen con usted, todos estos consejos son para satisfacer a los clientes. Concéntrese en satisfacer sus necesidades y aumentará su tasa de conversión y su lealtad.