Optimización del flujo de pago con WooCommerce

Todo lo que hace en su tienda lleva a sus compradores a una última experiencia crítica: pagar. Y hay muchas cosas que intervienen en la decisión de alguien de comprar sus productos.

Por eso es tan importante que el "flujo" de pago (la transición de un campo o página a otro) sea lo más fluido posible. El pago predeterminado de WooCommerce es un excelente punto de partida, pero dependiendo de su tienda, industria o productos, puede haber más que pueda hacer para que el proceso sea simple y sin complicaciones.

Echemos un vistazo a cómo puede optimizar la experiencia de pago para sus compradores y mejorar su tasa de conversión.

Cómo el flujo de pago predeterminado de WooCommerce te ayuda a tener éxito

De forma predeterminada, la página de pago de WooCommerce está diseñada para ser lo más fluida posible para sus clientes. Y con un tema como Storefront, presentará una experiencia simple y limpia que sirve como un fuerte punto de contacto final para todo lo demás que pretende hacer con su tienda.

Desde el carrito de compras, un cliente pasa inmediatamente a una sola página para ingresar la información de facturación y envío y ver un resumen de su pedido. Esta simplicidad ahorra tiempo y reduce las distracciones.

Si ofrece múltiples opciones de pago o envío, los clientes pueden alternar fácilmente entre ellas sin retrasos ni espacio desperdiciado. Esto establece expectativas de inmediato para que un comprador que elija pagar con PayPal, por ejemplo, sepa que se mudará de su tienda para pagar.

La página de pago también puede ser tan larga o corta, o tan complicada o simple, como desee, según la configuración que elija. Si solo realiza envíos a los Estados Unidos, por ejemplo, puede seleccionar fácilmente ese país como la única opción, ahorrando tiempo y molestias a los clientes.

Edición de la página de pago

Aunque el pago predeterminado de WooCommerce crea una experiencia sólida, flexible y optimizada desde el primer momento, puede que no sea perfecto para su tienda.

Diferentes industrias, tiendas y productos merecen diferentes experiencias de pago. Si vende productos personalizados, sus compradores tendrán más cuidado con los artículos que han elegido y es mucho más probable que verifiquen sus especificaciones en el último momento. Un pago rápido que los apresure a través de los pasos finales y omita esos detalles puede verse como una experiencia negativa.

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Considere también productos que probablemente sean compras comerciales, como computadoras portátiles o de escritorio. Un pago simplificado que pase por alto los detalles u oculte los precios podría ser problemático, especialmente si la compra debe enviarse como un gasto de la empresa.

Antes de realizar cualquier cambio en su pago, piense detenidamente si es probable que sus clientes quieran acelerar el proceso de pago o si, como en las situaciones anteriores, anhelan esos pequeños detalles.

Considere un pago de una página

Los pagos de una página son populares y, a menudo, aumentan las conversiones en comparación con las versiones de varias páginas debido a su simplicidad, pero la elección correcta depende de su tienda y audiencia. Al igual que el pago de invitados (que abordaremos en un momento), una tienda puede ver que los pedidos se disparan, mientras que otra puede ver una disminución en las ventas.

¿Por qué? Bueno, la verdad es que no se trata realmente de la cantidad de páginas. Se trata de las señales que estás enviando a los compradores. Un pago de una página puede ser tan tedioso como un pago de varias páginas si contiene campos innecesarios, preguntas molestas y distracciones.

Finalmente, si su pago se divide en varias páginas, podría considerar agregar un indicador visual del progreso del comprador, lo que podría hacer que se preocupen menos por cuánto tienen que hacer para realizar su pedido. Aunque su pago es técnicamente solo una página, esto es algo que puede ver en acción una vez que sale del carrito de compras de Xero Shoes:

Esto cambia la percepción de un comprador de "ugh, ¿cuánto tiempo hasta que pueda pedir mis zapatos?" a “¡Oh, solo un paso más hasta que pueda ordenar mis zapatos!”

Elimina campos innecesarios para agilizar el proceso

Dependiendo de lo que venda en su tienda, es posible que no necesite algunos de los campos de pago predeterminados de WooCommerce. Tal vez no envíe ningún producto físico porque se recogen en su ubicación o son descargas digitales. O tal vez no necesite pedir un nombre comercial, porque vende únicamente a los consumidores.

Debería considerar eliminar cualquier campo innecesario para acelerar el proceso de pago para sus compradores. Después de todo, nadie quiere completar su dirección de envío si su producto no se envía. Entonces, ¿por qué no simplemente apagarlos por completo?

Puede cambiar fácilmente los campos de pago gracias a la extensión WooCommerce Checkout Field Editor. Cambie el nombre, edite o elimine cualquiera y todos los campos de la página de pago predeterminada sin profundizar en ningún código.

Por supuesto, también va en ambos sentidos. Si necesita agregar un campo, o simplemente hacer que un campo opcional sea obligatorio, puede hacerlo en cuestión de segundos. Supongamos que su tienda ofrece recogida local y desea que los clientes especifiquen la fecha en la que van a pasar. Agregue un campo de selector de fecha, hágalo obligatorio y listo .

Una nota de precaución : la eliminación de los campos de pago predeterminados tiene el potencial de interferir con el estilo y el comportamiento de algunos temas de WooCommerce, así que tenga esto en cuenta. Además, si no envía productos, puede desactivar esa opción por completo a través de una configuración global en lugar de eliminar los campos; es un poco más fácil.

Mantenga a los clientes en el sitio para pagar

Si los clientes tienen que abandonar su sitio para pagar sus artículos, se interrumpe todo el flujo de pago. Podrían distraerse fácilmente e ir a otro lugar, o es posible que no confíen en el sitio de terceros al que están dirigidos.

Es por eso que elegir una pasarela de pago que mantenga a los clientes en su página de pago durante todo el proceso es tan beneficioso. WooCommerce Payments es súper simple de integrar con su tienda.

Lo ayuda a reducir los carritos abandonados y le permite administrar todo, desde pagos recurrentes hasta disputas y reembolsos, directamente desde el panel de control de WordPress. Además, también puede aprovechar los pagos instantáneos y aceptar Apple Pay.

Proporcionar acceso a los detalles en la página de pago

Algunos productos son complejos, requieren mucha información o tienen páginas llenas de fotos. Pero incluso con todos los datos adicionales, hay ocasiones en las que debe agregar más al finalizar la compra. Tal vez vende salsas peligrosamente picantes que requieren una advertencia o desea recordar a los clientes su política de devolución.

Sin duda, es importante incluir estos recordatorios de última hora, pero agregar distracciones al flujo de pago es una mala idea. Los enlaces que sacan a un comprador de la página final pueden arruinar una venta si distraen lo suficiente.

La mejor manera de ofrecer información importante de última hora y al mismo tiempo preservar el flujo de pago es agregar enlaces al contenido que se abre en una nueva pestaña del navegador. De esta manera, si un comprador necesita ver su política de devoluciones, preguntas frecuentes o advertencias de seguridad antes de comprar (¡oye, los pimientos fantasma realmente están picantes!), puede hacerlo sin tener que abandonar su carrito.

No permita que las cuentas de los clientes lo hagan tropezar

Las cuentas de usuario requeridas son adecuadas para algunas tiendas, pero no para otras. Si vende descargas digitales vinculadas a una dirección de correo electrónico, vende membresías o atiende a clientes que probablemente hagan pedidos con frecuencia, sin duda tiene sentido pedirles que se registren antes de comprar.

De lo contrario, los pedidos de invitados, y el pago de invitados, funcionarán bien. Pedirle a un cliente que deje de hacer lo que está haciendo para registrarse no solo es una gran interrupción, sino que puede ser molesto. Y para algunos compradores, eso es suficiente para enviarlos a otra tienda.

Si no desea obligar a los compradores a crear una cuenta, pero aún desea que tengan la opción, puede considerar agregar un aviso de "crear una cuenta" antes o después del pago. Esto mantiene el proceso en marcha, pero también ofrece la posibilidad de que los compradores interesados ​​guarden su información para la próxima vez.

Una manera más fácil de construir un pago efectivo

Teniendo en cuenta los principios anteriores, como crear un proceso sencillo para los clientes y eliminar pasos innecesarios, WooCommerce lanzó recientemente un nuevo bloque Checkout. Puede usar esto como una alternativa al proceso de pago predeterminado con la extensión gratuita WooCommerce Blocks.

¿Qué aspecto tiene esto exactamente? Puede usar el bloque Checkout como cualquier otro bloque de WordPress e incluso agregar bloques adicionales a la página Checkout. ¿Desea agregar las preguntas frecuentes, los manuales de instrucciones o las advertencias de seguridad que discutimos anteriormente? Es tan simple como arrastrar y soltar un bloque desde el editor de WordPress.

¿Quieres eliminar los campos de pago? Simplemente cambie un botón, no se requiere extensión adicional ni código personalizado.

Además, puede optar por ofrecer cualquier método de pago que desee, desde tarjetas de crédito y cheques hasta opciones exprés como Apple Pay que hacen que las cosas sean más rápidas y fáciles para sus clientes.

Y la mejor parte es que todo está en una sola página: detalles de contacto, información de facturación y envío, y un resumen de pedido claro y sencillo. Es un proceso de pago creado específicamente para agilizar el proceso tanto para los propietarios de las tiendas como para los clientes.

Obtenga más información sobre el bloque de pago de WooCommerce.

Un pago optimizado conduce a más pedidos completados

Al igual que todo lo demás en el comercio electrónico, no todas las configuraciones predeterminadas serán adecuadas para todas las tiendas. Es importante que optimice su página de pago en función de sus productos, negocios y audiencia para obtener los mejores resultados posibles.

¿Tiene alguna pregunta sobre cómo optimizar su experiencia de pago para lograr menos interrupciones, compradores más felices y más pedidos completados? Déjalos en los comentarios a continuación y estaremos encantados de ayudarte.