Cómo hacer que el empaque sea parte de su experiencia de marca

¿Hasta dónde llega tu experiencia de marca? ¿Termina en su sitio web o continúa más allá, hasta llegar a las manos de sus clientes?

Hemos escrito en el pasado sobre lo importante que es extender su marca a cada punto de contacto que los clientes tienen con usted, como recibos de correo electrónico y redacción de textos publicitarios. Estos pequeños elementos, a menudo pasados ​​por alto, transmiten mensajes importantes: dicen que usted es usted y nadie más.

Si vende y envía productos físicos, su empaque es otro de estos puntos de contacto cruciales, pero que generalmente se pasan por alto, con su marca. ¿Podrías estar pasando por alto la posibilidad de usarlo para conectar con tus clientes?

Hoy vamos a echar un vistazo a cómo puede hacer que las “cubiertas” exteriores de sus productos, desde la caja de envío hasta la caja en la que se almacenan, formen parte de la experiencia general con su marca. Explicaremos por qué esto es importante, ofreceremos algunas ideas que puede usar y vincularemos el empaque con los otros puntos de contacto de la marca de los que ya hemos hablado.

Pongámonos a trabajar.

Por qué es importante la marca y por qué pertenece a su empaque

Piense en una marca popular nacional o incluso internacional, como Coca-Cola, UPS o Nintendo. Es probable que recuerde algo específico cuando escuche el nombre de una marca, como una deliciosa serie de comerciales, un color de uso común o un eslogan.

Todo lo que hace una marca es parte de la imagen que presenta a los clientes potenciales . Los comerciales encantadores retratan una marca como divertida y entrañable; un color común facilita que los compradores reconozcan los productos de esa empresa; un eslogan puede ser pegadizo y, a menudo, repetible.

Si ya te estás esforzando en cultivar una “imagen” de tu marca, no tiene sentido no extenderla a tu empaque. Es muy parecido a ponerse un atuendo bien coordinado y no usar zapatos: se hizo un esfuerzo, pero no llegó a la línea de meta.

Esto no quiere decir que deba crear un empaque nuevo para sus productos o invertir mucho dinero en revisar lo que ya tiene. Pero sí significa que debe considerar cómo presenta sus productos a los clientes y si esa experiencia coincide o no con su marca general .

Piénselo de esta manera: ¿Coca-Cola estaría donde está hoy si entregara todas sus bebidas en latas plateadas o botellas transparentes?

Alimento para el pensamiento: puede distinguir una experiencia placentera de una aburrida sin tocar un solo producto

Pertenezco a una familia numerosa que celebra la Navidad y dos cumpleaños a principios de enero, por lo que en este momento estoy haciendo compras en línea bastante frenéticas. No es raro que abra dos cajas al día en este momento (y corra a esconderlas de mi esposo, uno de los cumpleañeros de enero).

Mientras abría una entrega de Target recientemente, una de mis marcas favoritas personales (como escritor, es difícil no amar su redacción) me sorprendió lo extrañamente agradable que fue la experiencia, a pesar de que Target no había fabricado los artículos que recibí.

Me saludaron con el albarán en la parte superior, así que lo primero que vi fue un alegre "hola" y todo el resto del texto en el estilo característico de Target. Mis productos fueron cuidadosamente empaquetados y envueltos individualmente con burbujas debajo.

Todas estas pequeñas cosas hicieron que la experiencia se sintiera menos como si estuviera ordenando a otro gran minorista y más como una transacción personal e individual .

Si vende productos fabricados por otros, es posible que tenga problemas con su propio sentido de identidad, especialmente porque modificar el empaque del producto no es una opción. Pero hay cosas pequeñas, como este ejemplo, que puede hacer para diferenciarse.

Echemos un vistazo a ellos ahora.

Haga que la caja de envío sea un feliz primer "hola"

Las cajas de envío de cartón tienden a aparecer con frecuencia para algunos compradores y, a primera vista, puede ser difícil saber qué viene de dónde. También son, bueno... aburridos. Como, muy aburrido.

Si es sensato para usted y coincide con su marca, considere hacer una declaración inmediata con esta caja externa . Esto podría significar:

• Pedido de cajas de envío personalizadas con su logotipo, colores o eslogan
• Uso de cinta de embalaje personalizada o etiquetas de envío de marca
• Agregar calcomanías a cajas simples (una buena manera para que las empresas equilibren el deseo de divertirse pero no gastar una tonelada de dinero)

Esto permite que un comprador mire por la puerta y anuncie "¡oh, mi paquete de (su empresa) está aquí!" a diferencia de "oh, tengo una caja, ¿de quién es?"

También establece su marca, desde el principio, como una que quiere que su cliente tenga una experiencia agradable . Piense en ello como un feliz "¡Hola!"

Infundir su marca en boletas de embalaje, instrucciones y otros materiales impresos

Una vez que la caja está abierta, sus clientes pueden encontrar más de los productos que ordenaron adentro, dependiendo de lo que venda. Algunas empresas incluyen boletas de embalaje, mientras que otras incluyen instrucciones sobre el uso de sus productos.

Estos materiales impresos no tienen por qué ser aburridos y sin vida . Idealmente, deberían coincidir con el mismo tono y voz que usa para la redacción de su sitio web, para sus actualizaciones de redes sociales y para la comunicación por correo electrónico con los clientes.

Algo tan pequeño como el albarán es una extensión de su marca, así que siga el ejemplo de Target y conviértalo en algo especial. O, si es necesario, considere producir un inserto especial diseñado con el único propósito de comunicarse con los clientes, como esta tarjeta que recibí en un envío de Anker:

Vale la pena señalar que este es el lado "feliz": también hay un lado "descontento" que brinda a los clientes la opción de conectarse por teléfono, redes sociales, soporte de Amazon, etc. Es una excelente manera de salir adelante de cualquier problema potencial, ¿no crees?

Una vez más, al igual que su caja de envío, estos insertos y materiales impresos no tienen por qué ser complejos ni costarle mucho dinero. El objetivo debe ser garantizar que transmita los mismos mensajes fuera de línea que en línea , ya sea "ponemos a los clientes primero" (como Anker) o una llamada alegre para recibir comentarios.

Indique los próximos pasos, ya sea soporte o una instantánea

Hablando de comentarios, una vez que un cliente recibe sus productos, es posible que esté ansioso por escuchar lo que tienen que decir sobre ellos, especialmente si es una empresa nueva con productos nuevos. O tal vez le gustaría pedirles que publiquen una foto en Instagram o Facebook.

Piense en cómo le pediría a un cliente que tome estos próximos pasos deseados en línea y use ese mismo lenguaje fuera de línea, es decir, en su empaque . Considere el resultado deseado, donde es más probable que los clientes vean un mensaje, y luego obtenga una llamada a la acción.

Entonces, por ejemplo, supongamos que ya sabe que la prueba social ha demostrado ser efectiva para vender más pantuflas súper cómodas. Para recopilar más pruebas sociales, principalmente necesita recopilar opiniones de los clientes. Entonces, para este ejemplo:

1. Piense en cómo pediría una revisión . En línea, es probable que envíe un correo electrónico de seguimiento que diga "si disfrutó de sus pantuflas, ¿le importaría darnos su opinión?" con un enlace directo. Es posible que no pueda proporcionar un enlace en la parte posterior de su paquete, pero tal vez podría usar un lenguaje similar con una URL abreviada o un código QR.
2. Coloque la llamada a la acción donde es más probable que se vea . Si sus pantuflas se envían en una caja, la parte superior de la caja es un lugar privilegiado para una llamada a la acción. Si no, considere una etiqueta colgante o una tarjeta de inserción.
3. Asegúrese de que la llamada a la acción realmente llame a la acción y utilice la voz de su marca . “Escribir una reseña” no es tan efectivo, ni suena auténtico para muchas marcas. Si normalmente tienes un tono alegre, utilízalo; si normalmente bromeas con tus clientes, haz que esa reseña sea la diferencia entre la vida y la muerte.

Esto es sólo un ejemplo. Su objetivo sería hacer lo mismo con cualquier otra llamada a la acción, ya sea pidiendo fotos, comentarios directos o simplemente para que sus clientes lean las instrucciones antes de comenzar a usar un producto.

Considere cómo su empaque se relaciona con el resto de su marca

A lo largo de esta publicación, se ha enfatizado fuertemente la integración de los componentes de su marca en línea y fuera de línea. Hemos hecho esto por una buena razón. Una marca debe ser consistente en su mensaje sin importar dónde aparezca y sin importar la forma que tome ese mensaje .

Todo lo que conforma el empaque de su producto, desde el texto en las cubiertas o bolsas hasta las hojas de instrucciones impresas y la caja de envío, representa su marca. Si una sola fuente se usa incorrectamente, si una oración usa el tono incorrecto o si los colores son incorrectos en esa millonésima fotocopia de sus instrucciones de ensamblaje, entonces está tergiversando quién es usted y qué representa. O, al menos, el tipo de calidad que desea transmitir.

No importa cómo empaque sus productos, debe representarlo de un vistazo . Hay algo malo en tener un sitio web de aspecto lujoso y lleno de información para sus costosas joyas de piedras preciosas, pero enviar cada anillo en una bolsa de plástico suelta sin papeleo.

¿Tiene muchos puntos de contacto y miembros del equipo? Prueba una guía de tono y voz

Hacer malabares con esta necesidad de vincular su empaque con la marca de su sitio web, y quizás el diseño o la redacción que podría estar haciendo para las redes sociales, la publicidad u otras oportunidades de marketing, puede ser complicado. Se vuelve aún más complicado cuando hay más de una persona en su equipo capaz de definir quién es su marca, cómo suena y cómo se ve cada punto de contacto.

A medida que su marca crece, su equipo se expande y estos puntos de contacto aumentan, considere crear un tono de guía y una voz que todos puedan cumplir . Esta guía puede ser tan simple o tan compleja como desee. Algunas guías de estilo se centran por completo en el texto (incluidos los materiales de redacción y marketing), mientras que otras incluyen o tienen un fuerte enfoque en los aspectos visuales de la marca, como los colores, las fuentes y los logotipos.

Para ver ejemplos de cómo se vería esto, puede echar un vistazo a la Guía de estilo de contenido de MailChimp. Para un enfoque más visual del estilo y el diseño, prueba nuestra propia Guía de estilo de WooThemes.

El empaque es una parte más grande de su marca de lo que piensa

Si bien es fácil arrojar sus productos en una caja o sellarlos en una concha, la verdad es que para sus clientes más nuevos, su experiencia con su marca apenas comienza . Esto hace que sea absolutamente crucial usar su empaque para afirmar, si no establecer , quién es usted y qué es lo que hace.

Hay muchas maneras de transmitir quién es usted como empresa con su empaque. Ya sea que entregue un saludo alegre con un cuadro personalizado o muestre su compromiso con el servicio con útiles materiales de preguntas frecuentes, hay muchas maneras de extender aún más su marca y hacer que sus clientes se sientan valorados.

¿Tiene alguna pregunta sobre el uso de su empaque como parte de una experiencia de marca global? ¿O alguna idea propia que le gustaría agregar, basada en su propia experiencia? Los comentarios están abiertos y estaremos encantados de saber de usted.