6 formas en que la pandemia ha cambiado el marketing y los negocios en línea

No se puede negar: el mundo y la forma en que hacemos negocios han visto cambios importantes debido a la pandemia de COVID-19. Han pasado más de dos años y es fácil ver el impacto duradero. Desde marcadores de seis pies en los pisos de las tiendas hasta desinfectante de manos absolutamente en todas partes y máscaras que adornan los rostros de todos, el mundo ya no es lo que solía ser.

Estos cambios son especialmente pronunciados en el funcionamiento diario de las empresas. Y aunque algunas empresas están presionando para poner fin al trabajo remoto y similares, el consenso general es que la pandemia ha alterado el mundo de manera irreversible, y las empresas deben adaptarse para enfrentar el desafío.

Hoy, discutiremos seis formas en que la pandemia ha traído cambios y ha hecho evolucionar el mundo de los negocios en línea y lo que eso significa para el futuro. Hagámoslo.

1. Más compras en línea

Debido a los cierres y restricciones de las tiendas físicas, el comercio electrónico se ha disparado en los últimos dos años. Y tiene sentido por qué. Después de todo, cuando gran parte del mundo entró en cuarentena en marzo de 2020, comprar en línea era la única opción para muchos.

El comercio electrónico ya estaba en una pendiente constante antes de 2020, con proyecciones año tras año de la participación que tendría en el comercio minorista con una tendencia al alza. Pero la pandemia hizo que esta línea de tendencia se disparara. Para 2021, hubo 4,9 billones de dólares en ventas de comercio electrónico. Además, en una encuesta de más de 5000 consumidores, el 62 % de los compradores de EE. UU. indicaron que ahora hacen más compras en línea que antes de la pandemia.

Las ventas por Internet como porcentaje de las ventas minoristas totales alcanzaron su punto máximo en casi el 40%. Desde entonces, el número ha disminuido, pero se mantiene muy por encima de cuando comenzó la pandemia. No se puede negar: la pandemia reformuló el progreso del comercio electrónico.

Pero eso ni siquiera es el cuadro completo. El comercio social (compras en línea realizadas a través de plataformas de redes sociales) experimentó un aumento del 40 % en las ventas en 2021. Como consecuencia, ahora se considera una parte esencial de la estrategia de comercio electrónico. Cuando las personas se quedaron en casa al comienzo de la pandemia, el uso de las redes sociales aumentó. Entonces tiene sentido por qué la venta social también vería un gran aumento en la relevancia.

Este hecho suena especialmente cierto si se tiene en cuenta que el 97 % de los compradores de la Generación Z utilizan las redes sociales como fuente principal de inspiración para comprar. Por lo tanto, si no está utilizando el comercio social como parte de su estrategia de comercio electrónico, podría estar perdiendo una parte de sus ventas. Y es probable que esto solo continúe en el futuro.

2. Retrasos en el envío

Otra forma clave en que la pandemia ha cambiado la forma en que operan los negocios en línea son los retrasos en los envíos. Incluso los minoristas más grandes del mundo han visto problemas en la cadena de suministro durante la pandemia. Las empresas más pequeñas también se han visto afectadas.

En un momento, los puertos de California estaban tan atrasados ​​con los contenedores de envío que se descargaban en las calles cercanas. Los retrasos, causados ​​por una fuerza laboral de capacidad reducida, habían afectado a todas las industrias. Hizo que todos, en todas partes, tuvieran que esperar más tiempo para recibir sus pedidos. Eso va tanto para el lado mayorista como para el minorista.

En el tercer trimestre de 2021, las tiendas en Nueva York que compartían una actividad portuaria similar como Amazon, Macy's y Nordstrom sufrieron un retraso de al menos una semana. Nordstrom, en particular, experimentó retrasos de hasta seis semanas en un punto. ¡Hablando de disruptivo!

Desafortunadamente, los retrasos en los envíos no muestran signos reales de detenerse, por lo que es importante diversificar su cadena de suministro lo mejor que pueda. La obtención de materiales de diferentes partes del mundo puede ayudar, al igual que el envío directo desde múltiples ubicaciones. Tener múltiples soluciones para los mismos problemas, la diversificación y no depender de un solo proveedor puede ahorrar muchos dolores de cabeza. Básicamente, no ponga todos sus huevos en una canasta.

3. Aumento del gasto publicitario

El gasto en publicidad ha aumentado enormemente desde marzo de 2020 y tiene sentido por qué. Con más personas en casa y pasando tiempo en línea, los anunciantes descubrieron que tenían aún más ojos para comercializar. Este es uno de los muchos aspectos del marketing digital que se ha inflado en los últimos años.

Aproximadamente desde junio de 2020, la inversión en publicidad digital se disparó hasta el 16,2 % de la inversión publicitaria en febrero de 2022. Esto coincide con las predicciones realizadas por eMarketer el año pasado. Predijeron que la inversión en anuncios de búsqueda aumentaría un 14,4 % en 2020, pero tuvo que corregir a la baja hasta el 5,9 % a finales de año. Sin embargo, desde entonces, la inversión en anuncios de búsqueda se ha disparado más allá de las predicciones anteriores.

Esto se aplica a las redes de intercambio de anuncios como Google Ads, así como a los anuncios de redes sociales. La inversión en publicidad digital está por las nubes en estas plataformas a medida que más personas pasan tiempo en sus teléfonos y realizan compras en función de los anuncios que ven.

4. Equipos Remotos

Muchos trabajos se han vuelto remotos durante la pandemia y se han mantenido remotos hasta ahora. Y no es que el concepto de trabajo fuera de la oficina fuera algo nuevo antes de COVID. De hecho, muchas personas en múltiples industrias ya trabajaban desde casa o desde ubicaciones remotas. Ha habido un crecimiento general del 159% en el trabajo remoto en los últimos 12 años, según FlexJobs.

Sin embargo, el comienzo de la pandemia vio un aumento épico en la fuerza laboral remota. Las plataformas como Zoom dominaron absolutamente cuando miles de trabajadores en la oficina se encontraron repentinamente en su oficina en casa. Las proyecciones ahora dicen que 36,2 millones de estadounidenses trabajarán de forma remota para el año 2025.

También por una buena razón: la gran mayoría de los trabajadores remotos encuestados por Buffer dijeron que les gustaba trabajar desde casa.

Y todo esto por no hablar de los beneficios ambientales y económicos de trabajar desde casa.

Las empresas pueden ahorrar hasta $ 11,000 por año si los trabajadores realizan negocios de forma remota al menos la mitad del tiempo. Además, el trabajo remoto les ahorra a los empleados un promedio de 51 minutos por día. Combine eso con una huella de carbono reducida y emisiones de gases de efecto invernadero más bajas, y tendrá una receta para un futuro más sostenible para la fuerza laboral.

5. Mayores expectativas del cliente

Otro cambio comercial que surgió de la pandemia es que los clientes tienen mayores expectativas de tener una buena experiencia. Según un informe de Salesforce, el 67% de los clientes indicaron que tenían estándares mucho más altos para las experiencias de compra que antes. El 95% de los clientes encuestados también informaron que era mucho más probable que fueran leales a una empresa si confiaban en ella.

Los clientes también valoran mucho más la confianza en general ahora. El 33 % de los estadounidenses indicaron que una marca en la que pudieran confiar era importante para ellos porque no podían darse el lujo de desperdiciar dinero en compras de baja calidad. Sin embargo, la confianza en la marca varía de un consumidor a otro. Para la mayoría, la confianza en la marca se centra en un producto o servicio. Al mismo tiempo, también influyen otros factores, como una empresa que tenga buenas críticas, una tienda que ofrezca precios justos, un buen servicio al cliente, etc.

Las conexiones personales también son algo que tiene un mayor valor para los consumidores ahora. El 80 % de los consumidores tienen más probabilidades de comprar cuando hay una experiencia personalizada. Algunos ejemplos de esto incluyen ofrecer cupones y descuentos basados ​​en la ubicación, ofrecer sugerencias de productos y descuentos basados ​​en compras anteriores, así como comunicaciones específicas del cliente.

Básicamente, los clientes quieren que se aborden sus necesidades y que el proceso sea conveniente.

6. El marketing digital es más importante que nunca

El marketing ha aumentado en importancia para las empresas, del 62,3% al 72,2% en el último año. Lo cual es un bache bastante impresionante. Pero no se trata sólo de que “el marketing digital es importante”. Más bien, a medida que más personas dedican tiempo, hacen negocios y realizan compras en línea, también hay más empresas que compiten por ser la marca que capta su atención.

Más marcas activas en línea significa que hay un período de atención aún más corto para hacer un reclamo en su industria. Es un mercado abarrotado y debe hacer un esfuerzo adicional para sobresalir. Entonces, no se trata solo de invertir en marketing digital. También necesita asegurarse de que su estrategia sea buena .

Las redes sociales son una excelente forma de conectarse con los clientes. En ninguna parte es esto más evidente que con Gen Z. Ya discutimos cómo el 97% de Gen Z usa las plataformas sociales como su principal inspiración para comprar. Pero el uso de las redes sociales ha aumentado en general. Desde 2011, el auge de los medios digitales ha sido notable.

Medios digitales vs tradicionales

En 2018, lo digital superó a los medios tradicionales por primera vez en términos de tiempo diario dedicado a interactuar con ellos con 380 minutos. Los medios digitales continuaron con una inclinación constante hasta 2019, pero luego experimentaron un gran crecimiento en 2020, saltando de 409 minutos por día a 470. El tiempo de participación ahora es de 482 minutos en 2022.

Todo esto mientras el tiempo dedicado a los medios tradicionales ha disminuido constantemente. Pasó de 364 minutos por día en 2018 a 318 minutos en 2022.

Para adaptarse al panorama cambiante del marketing digital, los especialistas en marketing ya han comenzado a cambiar sus tácticas. Según una encuesta realizada en 2021 a 8227 especialistas en marketing, el 48 % de los encuestados indicó que había cambiado su estrategia de marketing digital por completo incluso antes del comienzo de la pandemia de COVID-19.

El 47% de los que respondieron dijeron que habían cambiado de táctica debido a desafíos organizacionales. El 45% dijo que el flujo de trabajo y la gestión de procesos eran problemas que rechazaban el cambio.

Las limitaciones muy reales que planteó la pandemia, desde la dotación de personal hasta el envío y los problemas de flujo de trabajo, obligaron a muchas empresas a modificar la forma en que abordan el marketing digital. Y para la mayoría, los cambios llegaron para quedarse. En todo caso, la pandemia ha demostrado que las empresas deben ser más flexibles en la forma en que abordan los negocios cotidianos y sus estrategias a largo plazo.

¿Cómo cambió la pandemia su negocio?

La pandemia ha afectado de forma irreversible al mercado de compras. Este es un hecho ineludible. Se realizan más compras en línea que nunca. Muchos trabajadores remotos pasan más tiempo en casa y las empresas los han seguido con un mayor enfoque en el marketing digital. La inversión en publicidad digital ha aumentado enormemente y los clientes han descubierto que valoran la calidad más que nunca.

Los retrasos en los envíos plagan las operaciones comerciales hasta el día de hoy y ahora es simplemente una cuestión de vida a la que es necesario adaptarse. Y si aún no ha comenzado a adaptarse a estas verdades, es hora de comenzar ahora: no muestran signos de desaparecer. La pandemia ha sido una lucha en todos los aspectos de la vida. Sin embargo, las empresas que se adaptan al mundo actual en el que vivimos (en lugar de aferrarse a las formas de pensar de 2019) pueden avanzar positivamente.

¿Cuál es el mayor cambio comercial (bueno o malo) que ha visto debido a la pandemia? ¡Por favor comparta sus pensamientos en los comentarios!