Cómo su pasarela de pago impacta su experiencia de cliente

La experiencia que los compradores tienen en su tienda puede variar de buena a mala o en algún punto intermedio. Proporcione una buena experiencia y es más probable que realicen una compra; proporcione una mala y probablemente nunca los vuelva a ver.

No hay nada único que cree una buena experiencia de usuario (comúnmente llamada UX). Hay algunos elementos comunes que probablemente le vengan a la mente: navegación fácil de usar, diseño limpio, búsqueda útil en el sitio, etc., pero garantizar una UX de calidad no se detiene en el carrito de compras.

Lo crea o no, su elección de pasarela de pago, y cómo se presentan esa pasarela y sus opciones en su tienda, puede tener un gran impacto en la experiencia de sus compradores . Elige bien y tendrás más clientes; elige mal y… bueno, puedes adivinar.

Echemos un vistazo a cómo su pasarela de pago puede cambiar las experiencias que sus clientes tienen en su tienda, y qué puede hacer para inclinarse más en la dirección de lo "bueno" que en lo "malo".

Cómo se relacionan la experiencia del usuario, los pagos y las ventas

No hace falta decir que si un comprador tiene dificultades para usar su tienda, es mucho más probable que se vaya en busca de una mejor.

Esto crea la necesidad de que los propietarios de las tiendas creen una gran experiencia de principio a fin , comenzando en la página de inicio y terminando en la página final de "gracias por su pedido". Cualquier factor que pueda restar valor a esta experiencia, como una búsqueda torpe o menús que no parecen tener sentido, lo pone en riesgo de perder compradores.

Tu pasarela de pago es parte de esta experiencia que presentas, aunque no te des cuenta. Si no transmite confianza, es difícil de usar o parece fuera de lugar, puede hacer que pierdas ventas como cualquier otro elemento del diseño de tu tienda.

Avancemos y veamos algunas formas en que la UX de su pasarela de pago podría estar afectando sus pedidos y, lo que es más importante, cómo podría mejorarla.

Los elementos familiares ayudan a establecer la confianza.

Cuando los clientes potenciales llegan a la parte de pago de su pedido, es mucho más probable que duden de sí mismos. "¿Realmente necesito esto?" "¿Esto vale la pena?" "¿Es este un precio justo?"

En esta etapa final, casi cualquier motivo de alarma puede hacer que un cliente abandone su carrito de compras . Y esto incluye llegar a la(s) página(s) de pago y no reconocer el método de pago, ver logotipos familiares o incluso tener una sensación "extraña".

Puede calmar los nervios de sus clientes al:

• Asegurarse de que se muestren los logotipos familiares de los métodos de pago que acepta (como Visa, MasterCard, American Express o cualquier tarjeta/método de pago local)
• Mostrar o explicar claramente cualquier método de pago fuera del sitio; por ejemplo, si al hacer clic en "pagar con (método)" se llevará a un cliente a pagar fuera del sitio, una leyenda debe decir algo como "se abre en una nueva pestaña" o "irás a (sitio ) para completar su pago”
• Agregar logotipos de seguridad , pero solo si son reales; no diga que ha sido auditado ni use un certificado SSL específico a menos que realmente lo haga

Al asegurarse de que estos elementos estén presentes en su pasarela de pago, o al menos en las páginas de pago que la rodean, puede tranquilizar a sus compradores y completar más de esos pedidos.

Enviar a los compradores fuera del sitio para pagar puede brindar una mala experiencia... pero no siempre

Una cosa a considerar es si la pasarela de pago que ha elegido está alojada o integrada a través de una API. Si está utilizando una puerta de enlace alojada, está alejando a los clientes potenciales de su tienda para proporcionar detalles de pago, lo que a veces puede resultar en una mala experiencia .

Imagine la situación como podría desarrollarse en la vida real: entra en una tienda hermosa y perfectamente comercializada, selecciona los productos que desea y camina hacia la caja registradora. Y de repente te dicen que tienes que ir a la puerta de al lado (quizás a una tienda en la que nunca has estado) para pagar.

Si esto te sucediera en la vida real, estarías decepcionado, confundido o tal vez incluso un poco preocupado de que alguien estuviera tratando de estafarte. ¡Entonces puede ver por qué los compradores pueden sentir lo mismo en línea, si se les envía a una plataforma de pago que nunca antes han usado en un sitio completamente diferente!

Dicho esto, mover clientes potenciales a una pasarela de pago alojada también puede ser una señal de confianza . Hay dos situaciones en las que esto es común:

1. Cuando la pasarela es más conocida que la tienda (por ejemplo, PayPal o algunas pasarelas de pago regionales), y/o
2. En ciertos países donde se confía o se prefiere a los procesadores de pagos externos.

Si planea vender y enviar productos a nivel internacional, es crucial saber qué países confían en las pasarelas de pago fuera del sitio frente a las del sitio y ajustarse en consecuencia. Esto podría ser tan fácil como agregar PayPal.

Si solo vende en un país occidental (como EE. UU. o Canadá), considere si un comprador puede sentir o no que confía en su flujo de pago ; si lo lleva fuera del sitio y no reconoce el nombre, está lejos más propensos a retractarse de su compra debido a problemas de seguridad.

Del mismo modo, piense si su puerta de enlace se ve y funciona sin problemas o si es una desviación obvia de su tienda.

Por supuesto, usar una pasarela de pago integrada no resolverá sus problemas. Una cosa es enviar a los compradores a otro sitio por completo, pero otra cosa es enviarlos a una página que parece... bueno... rara.

Es un poco como nuestro escenario de compras en la tienda anterior que termina con el cajero no en otra tienda, sino sentado en la esquina trasera de la habitación sin luces, una caja registradora vieja que apenas funciona y una silla realmente chirriante. Parece fuera de lugar en una tienda tan hermosa, ¿verdad?

La experiencia que brinda su pasarela de pago debe reflejar la experiencia de su tienda . Si ha trabajado arduamente para brindarles a sus clientes páginas que se carguen rápidamente, que sean fáciles de cambiar y que no sean muy largas, entonces, naturalmente, no debería tener un pago enorme de una página que sea difícil de navegar y tome una eternidad. carga

Su pago también debe verse como si perteneciera allí, no como si simplemente se hubiera dejado caer. Por lo tanto, debe tener el estilo adecuado para que coincida, si es necesario. Una tienda elegante y sencilla debe tener páginas de pago sencillas y elegantes, ¿verdad?

Varias pantallas pueden molestar o distraer a los compradores con prisa

Este es un factor que puede no tener mucho que ver con su pasarela de pago, pero que es importante tener en cuenta.

Algunos propietarios de tiendas afirman que el pago de una página es la mejor manera de optimizar las conversiones, mientras que otros dicen que no hace la diferencia. Aparentemente, incluso hay una guerra sobre cuál es mejor (¿quién sabe?).

Sin embargo, una cosa es segura: si sus clientes potenciales tienen prisa, tener que hacer clic en varias páginas puede ralentizarlos, molestarlos o incluso distraerlos . Y ahí es donde una sola página puede beneficiarse: mantiene al comprador en un solo lugar todo el tiempo.

Esto podría surgir si está utilizando u ofreciendo un método de pago externo que involucra varias pantallas. No solo está alejando a ese cliente potencial, sino que lo está enviando a través de un montón de pantallas y pasos diferentes. Entonces, si se les acaba la paciencia, no tienes ninguna posibilidad de recuperarlos, ya están fuera de tu tienda .

Ya sea que tenga un pago de varios pasos en su tienda o el resultado de una pasarela de pago alojada, piense en cómo podría estar ralentizando a sus compradores.

Finalmente, considere cuántos aros está haciendo pasar a los clientes, incluido el registro

Una última cosa a tener en cuenta: cuánto esfuerzo podría estar haciendo la puerta de enlace de su elección (¡o la configuración de su tienda!) para que los compradores le den su dinero voluntariamente .

Algunos visitantes tienen una tolerancia muy baja a los mensajes de error y perciben "rarezas" durante el proceso de pago. Si se encuentran con un problema, se van, y nada de lo que hagas puede recuperarlos. Incluso si es algo que hicieron mal, insisten en que "tu caja está rota".

Vuelva a verificar la configuración de su puerta de enlace y asegúrese de estar satisfecho con la forma en que podría marcar a los clientes durante el proceso de pago. Fíjese específicamente en la validación de la dirección, que puede ser extremadamente estricta (por ejemplo, "130 N Main" funcionará, pero "130 North Main" no) si no se ajusta.

Además, piense en cualquier otra solicitud especial que pueda estar haciendo durante este proceso que pueda afectar la experiencia que tienen los compradores. El registro es importante: a veces tiene sentido pedirles a todos los compradores que se registren, pero no siempre .

Si requerir una cuenta para realizar una compra puede alejar a los compradores, intente habilitar el pago como invitado. En WooCommerce, es tan simple como marcar una casilla en la configuración.

Su enfoque en la experiencia del usuario no debe terminar en el carrito de compras

Si ha tomado medidas para diseñar una tienda hermosa y crear una experiencia increíble para sus compradores, ciertamente no querrá tirarlo todo al final. Al pensar en UX y cómo se relaciona con su pasarela de pago, no tendrá que hacerlo, y recibirá muchos más pedidos que carritos abandonados.

¿Busca más consejos sobre el diseño de su experiencia general de pago? Este artículo de Smashing Magazine tiene algunos ejemplos e ideas fantásticos solo para ti.

Esperamos que esta publicación le haya dado un poco de qué pensar cuando se trata de la UX de su proceso de pago. ¿Tiene alguna pregunta para nosotros o ideas propias? Siempre eres bienvenido a compartir en los comentarios.